Come funziona Smart Sending in Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri di più su Smart Sending, che ti permette di limitare il numero di e-mail, SMS o notifiche push che una persona può ricevere entro un determinato periodo di tempo.
Questo è un buon modo per evitare che i tuoi iscritti ricevano troppi messaggi contemporaneamente se hai molti flussi e campagne attivi.
Prima di iniziare
Quando utilizzi Smart Sending, tieni presente quanto segue:
- Tutti i canali hanno finestre di Smart Sending separate.E-mail predefinita: 16 oreSMS predefinito: 24 oreNotifica push come predefinito: 24 ore
- Email predefinita: 16 ore
- SMS predefinito: 24 ore
- Notifica push predefinita: 24 ore
- Puoi modificare le finestre di Smart Sending in qualsiasi momento, ma non avrà effetto immediato.L'aggiornamento della finestra Smart Sending non influisce retroattivamente sui destinatari.Esempio: se invii una campagna e-mail e poi modifichi la finestra di Smart Sending delle e-mail da 16 a 10 ore, tutti coloro che hanno ricevuto quella campagna saranno saltati dalle e-mail con Smart Sending attivato fino al completamento delle 16 ore.
- L'aggiornamento della finestra di invio intelligente non influisce retroattivamente sui destinatari.
- Esempio: Se invia una campagna e-mail e poi modifica la finestra di Smart Sending da 16 a 10 ore, tutti coloro che hanno ricevuto quella campagna saranno esclusi dalle e-mail con Smart Sending attivato fino a quando non saranno trascorse tutte le 16 ore.
- L'aggiornamento della finestra di invio intelligente non influisce retroattivamente sui destinatari.
- I messaggi saltati a causa di Smart Sending non vengono riprogrammati automaticamente.Per informazioni su come inviare nuovamente le e-mail, leggi come inviare nuovamente le e-mail in Klaviyo.Al momento non è possibile inviare nuovamente un messaggio di testo o una notifica push a una persona che è stata saltata a causa di Smart Sending, tranne che manualmente.
- Per informazioni sul reinvio delle e-mail, legga come reinviare le e-mail in Klaviyo.
- Attualmente, non è possibile inviare nuovamente un messaggio di testo o una notifica push a qualcuno che è stato saltato a causa dell'Invio intelligente, se non facendolo manualmente.
- Se Smart Sending è disattivato per qualsiasi messaggio, i destinatari possono riceverlo anche se viene inviato prima della chiusura della finestra di Smart Sending.
- Smart Sending per canali diversi (ad esempio SMS ed e-mail) sono gestiti in modo indipendente e non si influenzano a vicenda.Ad esempio, dopo che qualcuno riceve un'e-mail puoi comunque inviare un SMS lo stesso giorno in cui Smart Sending è attivo. La finestra Smart Sending dell'SMS si applica solo all'SMS, mentre la finestra e-mail si applica solo alle e-mail.
- Per esempio, dopo che qualcuno ha ricevuto un'e-mail, puoi comunque mandargli un'SMS e lo stesso giorno se hai attivato l'opzione " Smart Sending ". La finestra " " (Seleziona SMS Smart Sending finestra) si apre solo per SMS"" (Seleziona finestra di dialogo), mentre la finestra e-mail si apre solo per le e-mail.
Perché la modifica della finestra di invio intelligente non ha effetto immediato e c'è qualcosa che posso fare?
Pensi all'Invio intelligente come a un timer per il conto alla rovescia su ogni profilo:
- L'importo del tempo è lo stesso della finestra di Smart Sending al momento dell'invio.
- Il timer parte per tutti coloro a cui Klaviyo ha cercato di consegnare il messaggio:
- Include quelli che hanno ricevuto il messaggio e quelli in cui il messaggio non è andato a buon fine dopo aver lasciato Klaviyo (ad esempio, il messaggio è rimbalzato, un provider di posta in arrivo o un operatore wireless ha filtrato il messaggio, ecc.)
- Non include quelli saltati da Klaviyo (ad esempio, a causa di Smart Sending, filtri di flusso, elenchi o segmenti esclusi, ecc).
- Il timer è specifico per ogni profilo, quindi la quantità di tempo rimanente su ogni timer varia.
Diciamo che lei fa quanto segue:
- Invii un'e-mail alla sua lista completa.
- Modifichi la finestra di invio intelligente da 5 giorni a 1 ora.
- Invii una seconda e-mail con l'Invio intelligente.
In questo esempio, la seconda e-mail verrà saltata. Anche tutte le e-mail successive con Smart Sending inviate nei 5 giorni successivi saranno saltate.
Messaggio | Tempistica | L'invio intelligente è attivato? | Ha ricevuto un'e-mail? |
Email 1 | Prima di modificare l'Invio intelligente | Sì | Sì |
Email 2 | 1 ora dopo il cambio | Sì | No |
Email 3 | 3 ore dopo il cambio | Sì | No |
L'unica eccezione è se disattiva l'Invio intelligente per un messaggio. In questo caso, accadranno due cose:
- Klaviyo invierà il messaggio a tutti i membri della sua lista.
- Poiché Klaviyo ha tentato di consegnare un nuovo messaggio, il timer verrà resettato alla finestra di Smart Sending corrente.
Aggiungiamo questo all'esempio che abbiamo appena visto. Lei:
- Invii un'e-mail alla sua lista completa.
- Modifichi la finestra di invio intelligente da 5 giorni a 1 ora.
- Inviare una seconda e-mail con l'invio intelligente.
- Ma ora invia un'altra e-mail senza l'invio intelligente.
Per quest'ultimo messaggio, tutti coloro a cui lo ha inviato lo riceveranno. Inoltre, la finestra di invio intelligente è ora impostata su 1 ora, in modo da poter inviare altri messaggi prima che il resto dei 5 giorni sia terminato, anche quando l'invio intelligente è attivato.
Messaggio | Tempistica | L'invio intelligente è attivato? | Ha ricevuto un'e-mail? |
Email 1 | Prima di modificare la finestra di Invio intelligente | Sì | Sì |
Email 2 | 1 ora dopo il cambio | Sì | No |
Email 3 | 3 ore dopo il cambio | No | Sì |
Email 4 | 6 ore dopo il cambio | Sì | Sì |
Gli scenari precedenti riguardano l'invio di tutti i messaggi a tutti i profili, ma cosa succede se i messaggi vengono inviati a gruppi diversi? O se Klaviyo salta qualcuno dal messaggio senza l'invio intelligente?
Per illustrare cosa accade, vediamo cosa succede se inviamo solo le e-mail in cui l'invio intelligente è disattivato a una parte del nostro pubblico.
Messaggio | Gruppo inviato a | Tempistica | L'invio intelligente è attivato? | Ha ricevuto un'e-mail? |
Email 1 | A e B | Prima di modificare la finestra di Invio intelligente | Sì | Sì |
Email 2 | A e B | 1 ora dopo il cambio | Sì | No |
Email 3 | A | 3 ore dopo il cambio | No | Sì |
Email 4 | A e B | 6 ore dopo il cambio | Sì | R: Sì B: No |
Come può vedere, il gruppo B è stato saltato dall'e-mail 4. Poiché non hanno ricevuto l'e-mail 3, il loro timer non è stato azzerato. Pertanto, Klavyo li salterà per altri 4 giorni, a meno che non venga inviata un'e-mail senza Smart Sending.
Lo stesso vale per tutti coloro che sono stati saltati dall'e-mail 3 (ad esempio, se non hanno superato un filtro o sono stati esclusi).
C'è un modo per cambiare la finestra di invio intelligente per un profilo?
L'unico modo è inviare un messaggio in cui l'Invio intelligente è disattivato.
In questo modo, il suo messaggio potrà essere inviato senza essere saltato e resetterà il timer, aggiornandolo alla finestra corrente.
Come esempio, diciamo che lei:
- Invii un'e-mail alla sua lista completa.
- Modifichi la finestra di invio intelligente da 5 giorni a 1 ora.
- Inviare una seconda e-mail con l'invio intelligente.
- Inviare una terza e-mail senza l'invio intelligente.
Ora, questo terzo messaggio sarà inviato e il timer sarà ora impostato su 1 ora.
Messaggio | Tempistica | L'invio intelligente è attivato? | Ha ricevuto un'e-mail? |
Email 1 | Prima di modificare la finestra di Invio intelligente | Sì | Sì |
Email 2 | 1 ora dopo il cambio | Sì | No |
Email 3 | 3 ore dopo il cambio | No | Sì |
Email 4 | 6 ore dopo il cambio | Sì | Sì |
Modifica l'intervallo di tempo di Smart Sending
Come già accennato, gli intervalli di tempo di Smart Sending per le e-mail, l'SMS e le notifiche push sono separati, quindi puoi regolarne uno senza influire sull'altro.
Finestra Smart Sending e-mail
Per impostazione predefinita, la finestra di Smart Sending delle e-mail è di 16 ore.
- Vai al nome della tua organizzazione nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Clicca su Impostazioni.
- Seleziona E-mail > Preferenze di invio.
- Aggiorna il numero di ore nel periodo Smart Sending.
- Selezioni la casella Ignora messaggi transazionali se invia e-mail transazionali.
- In quasi tutti i casi, l'Invio Intelligente dovrebbe rimanere disattivato per le e-mail transazionali, in quanto si tratta di messaggi che i clienti si aspettano di ricevere e che cercano nelle loro caselle di posta.
Finestra Smart Sending SMS
Per impostazione predefinita, la finestra di SMS Smart Sending è di 24 ore.
- Vai al nome della tua organizzazione nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Clicca su Impostazioni.
- Seleziona SMS > Preferenze di invio.
- Modifica il tuo periodo Smart Sending nell'area Impostazioni di invio SMS.
Per l'SMS, puoi impostare intervalli di tempo Smart Sending diversi per campagne e flussi.
Notifica push la finestra di Smart Sending
- Vai al nome della tua organizzazione nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Clicca su Impostazioni.
- Seleziona Notifiche push.
- Modifica il periodo di Smart Sending nell'area Impostazioni di invio del Push .
- Fai clic su Aggiorna le impostazioni di invio del Push.
Disabilita Smart Sending per un messaggio
Campagne
Smart Sending è abilitato per impostazione predefinita per tutte le campagne. Puoi scegliere di disabilitare Smart Sending in base alla campagna. Ti consigliamo di mantenere Smart Sending attivo per la maggior parte, se non per tutte, le e-mail di marketing.
Nel passaggio 1 della campagna, disattiva l'opzione per:
- E-mail: salta i profili che hanno ricevuto di recente un'e-mail.
- SMS:Ignora i profili che hanno ricevuto di recente un messaggio della campagna.Ignora i profili che hanno ricevuto di recente un messaggio di flusso.
- Salta profilo che ha recentemente ricevuto un messaggio di campagna.
- Salta profilo che ha recentemente ricevuto un messaggio di Flusso.
- Push: ignora i profili che hanno ricevuto di recente un messaggio push.
Flussi
Smart Sending è abilitato per i messaggi del flusso in molti flussi predefiniti. Se utilizzi un flusso predefinito e Smart Sending è abilitato, puoi scegliere di disattivarlo per i singoli messaggi del flusso.
- Fai clic su un singolo messaggio del flusso.
- Scorri verso il basso fino a Ignora i profili e-mail recenti.
- Disattiva Smart Sending.
Tieni presente che SMS Smart Sending utilizza il numero di telefono per determinare se un messaggio a un profilo debba essere saltato. Se più profili condividono lo stesso numero e quel numero ha ricevuto un SMS all'interno della finestra di Smart Sending, tutti i nuovi messaggi relativi a quel numero saranno ignorati, indipendentemente dal profilo che attiva l'invio.
Smart Sending e test A/B
I test A/B che non ricevono alcun risultato a causa di Smart Sending vengono automaticamente annullati. Ciò significa che tutti i membri del pool di test per la tua campagna di test A/B sono stati saltati perché hanno ricevuto un altro messaggio troppo di recente. Se ricevi una notifica in-app come quella qui sotto, il test A/B è stato annullato e devi inviare nuovamente la campagna per raggiungere i destinatari.
Risorse aggiuntive
- Come inviare nuovamente le e-mail in Klaviyo
Scopri i due metodi per inviare nuovamente le e-mail di Flusso e campagna in Klaviyo.
- Come fare il test A/B di una campagna e-mail
Scopra come impostare ed eseguire un test A/B per una campagna, come leggere i risultati del test e alcuni casi d'uso del test A/B per la campagna. KlaviyoLa funzione di test A/B per la campagna le permette di testare facilmente diversi oggetti, contenuti del messaggio e ora di invio, in modo da capire meglio cosa funziona meglio per il suo pubblico.
- Come fare il test A/B di un flusso e-mail
Impari a utilizzare l'esperienza di test A/B di Klaviyo per testare le singole e-mail in un flusso, compresi elementi come la riga dell'oggetto, gli sconti, il contenuto dell'e-mail, ecc. Può anche utilizzare i test A/B per determinare se le e-mail in testo semplice hanno un rendimento migliore rispetto a quelle in HTML con immagini.