Capire l'invio intelligente in Klaviyo
Imparerai
Scopra l'Invio intelligente, che le permette di limitare il numero di e-mail, messaggi SMS o notifiche push che una persona può ricevere in un determinato periodo di tempo.
Questo è un buon modo per evitare che i suoi abbonati ricevano troppi messaggi contemporaneamente, se ha molti flussi e campagne attive.
Prima di iniziare
Tenga presente quanto segue quando utilizza l'invio intelligente:
- Tutti i canali hanno finestre di Smart Sending separate.
- Email predefinita: 16 ore
- SMS predefinito: 24 ore
- Notifica push predefinita: 24 ore
- Può modificare le finestre di Smart Sending in qualsiasi momento, ma non avrà effetto immediato.
- L'aggiornamento della finestra di invio intelligente non influisce retroattivamente sui destinatari.
- Esempio: Se invia una campagna e-mail e poi modifica la finestra di Smart Sending da 16 a 10 ore, tutti coloro che hanno ricevuto quella campagna saranno esclusi dalle e-mail con Smart Sending attivato fino a quando non saranno trascorse tutte le 16 ore.
- L'aggiornamento della finestra di invio intelligente non influisce retroattivamente sui destinatari.
- I messaggi saltati a causa dell'invio intelligente non vengono riprogrammati automaticamente.
- Per informazioni sul reinvio delle e-mail, legga come reinviare le e-mail in Klaviyo.
- Attualmente, non è possibile inviare nuovamente un messaggio di testo o una notifica push a qualcuno che è stato saltato a causa dell'Invio intelligente, se non facendolo manualmente.
- Se l'Invio intelligente è disattivato per qualsiasi messaggio, i destinatari possono riceverlo anche se viene inviato prima che la finestra di Invio intelligente si chiuda.
- Smart Sending per canali diversi (ad esempio, SMS e e-mail) sono gestiti in modo indipendente e non si influenzano a vicenda.
- Per esempio, dopo che qualcuno ha ricevuto un'e-mail, puoi comunque mandargli un'SMS e lo stesso giorno se hai attivato l'opzione " Smart Sending ". La finestra " " (Seleziona SMS Smart Sending finestra) si apre solo per SMS"" (Seleziona finestra di dialogo), mentre la finestra e-mail si apre solo per le e-mail.
Perché la modifica della finestra di invio intelligente non ha effetto immediato e c'è qualcosa che posso fare?
Pensi all'Invio intelligente come a un timer per il conto alla rovescia su ogni profilo:
- L'importo del tempo è lo stesso della finestra di Smart Sending al momento dell'invio.
- Il timer parte per tutti coloro a cui Klaviyo ha cercato di consegnare il messaggio:
- Include quelli che hanno ricevuto il messaggio e quelli in cui il messaggio non è andato a buon fine dopo aver lasciato Klaviyo (ad esempio, il messaggio è rimbalzato, un provider di posta in arrivo o un operatore wireless ha filtrato il messaggio, ecc.)
- Non include quelli saltati da Klaviyo (ad esempio, a causa di Smart Sending, filtri di flusso, elenchi o segmenti esclusi, ecc).
- Il timer è specifico per ogni profilo, quindi la quantità di tempo rimanente su ogni timer varia.
Diciamo che lei fa quanto segue:
- Invii un'e-mail alla sua lista completa.
- Modifichi la finestra di invio intelligente da 5 giorni a 1 ora.
- Invii una seconda e-mail con l'Invio intelligente.
In questo esempio, la seconda e-mail verrà saltata. Anche tutte le e-mail successive con Smart Sending inviate nei 5 giorni successivi saranno saltate.
Messaggio | Tempistica | L'invio intelligente è attivato? | Ha ricevuto un'e-mail? |
Email 1 | Prima di modificare l'Invio intelligente | Sì | Sì |
Email 2 | 1 ora dopo il cambio | Sì | No |
Email 3 | 3 ore dopo il cambio | Sì | No |
L'unica eccezione è se disattiva l'Invio intelligente per un messaggio. In questo caso, accadranno due cose:
- Klaviyo invierà il messaggio a tutti i membri della sua lista.
- Poiché Klaviyo ha tentato di consegnare un nuovo messaggio, il timer verrà resettato alla finestra di Smart Sending corrente.
Aggiungiamo questo all'esempio che abbiamo appena visto. Lei:
- Invii un'e-mail alla sua lista completa.
- Modifichi la finestra di invio intelligente da 5 giorni a 1 ora.
- Inviare una seconda e-mail con l'invio intelligente.
- Ma ora invia un'altra e-mail senza l'invio intelligente.
Per quest'ultimo messaggio, tutti coloro a cui lo ha inviato lo riceveranno. Inoltre, la finestra di invio intelligente è ora impostata su 1 ora, in modo da poter inviare altri messaggi prima che il resto dei 5 giorni sia terminato, anche quando l'invio intelligente è attivato.
Messaggio | Tempistica | L'invio intelligente è attivato? | Ha ricevuto un'e-mail? |
Email 1 | Prima di modificare la finestra di Invio intelligente | Sì | Sì |
Email 2 | 1 ora dopo il cambio | Sì | No |
Email 3 | 3 ore dopo il cambio | No | Sì |
Email 4 | 6 ore dopo il cambio | Sì | Sì |
Gli scenari precedenti riguardano l'invio di tutti i messaggi a tutti i profili, ma cosa succede se i messaggi vengono inviati a gruppi diversi? O se Klaviyo salta qualcuno dal messaggio senza l'invio intelligente?
Per illustrare cosa accade, vediamo cosa succede se inviamo solo le e-mail in cui l'invio intelligente è disattivato a una parte del nostro pubblico.
Messaggio | Gruppo inviato a | Tempistica | L'invio intelligente è attivato? | Ha ricevuto un'e-mail? |
Email 1 | A e B | Prima di modificare la finestra di Invio intelligente | Sì | Sì |
Email 2 | A e B | 1 ora dopo il cambio | Sì | No |
Email 3 | A | 3 ore dopo il cambio | No | Sì |
Email 4 | A e B | 6 ore dopo il cambio | Sì | R: Sì B: No |
Come può vedere, il gruppo B è stato saltato dall'e-mail 4. Poiché non hanno ricevuto l'e-mail 3, il loro timer non è stato azzerato. Pertanto, Klavyo li salterà per altri 4 giorni, a meno che non venga inviata un'e-mail senza Smart Sending.
Lo stesso vale per tutti coloro che sono stati saltati dall'e-mail 3 (ad esempio, se non hanno superato un filtro o sono stati esclusi).
C'è un modo per cambiare la finestra di invio intelligente per un profilo?
L'unico modo è inviare un messaggio in cui l'Invio intelligente è disattivato.
In questo modo, il suo messaggio potrà essere inviato senza essere saltato e resetterà il timer, aggiornandolo alla finestra corrente.
Come esempio, diciamo che lei:
- Invii un'e-mail alla sua lista completa.
- Modifichi la finestra di invio intelligente da 5 giorni a 1 ora.
- Inviare una seconda e-mail con l'invio intelligente.
- Inviare una terza e-mail senza l'invio intelligente.
Ora, questo terzo messaggio sarà inviato e il timer sarà ora impostato su 1 ora.
Messaggio | Tempistica | L'invio intelligente è attivato? | Ha ricevuto un'e-mail? |
Email 1 | Prima di modificare la finestra di Invio intelligente | Sì | Sì |
Email 2 | 1 ora dopo il cambio | Sì | No |
Email 3 | 3 ore dopo il cambio | No | Sì |
Email 4 | 6 ore dopo il cambio | Sì | Sì |
Modificare il calendario dell'invio intelligente
Come già detto, i tempi di invio intelligente per e-mail, SMS e push sono separati, quindi può regolarne uno senza influenzare gli altri.
Finestra di invio intelligente di e-mail
Per impostazione predefinita, la finestra di invio intelligente delle e-mail è di 16 ore.
- Si colleghi al nome della sua organizzazione nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Clicchi su Impostazioni.
- Selezioni le preferenze di invio dell'e-mail > .
- Aggiorna il numero di ore sotto Periodo di invio intelligente.
- Selezioni la casella Ignora messaggi transazionali se invia e-mail transazionali.
- In quasi tutti i casi, l'Invio Intelligente dovrebbe rimanere disattivato per le e-mail transazionali, in quanto si tratta di messaggi che i clienti si aspettano di ricevere e che cercano nelle loro caselle di posta.
Finestra di invio intelligente di SMS
Per impostazione predefinita, la finestra di invio intelligente di SMS è di 24 ore.
- Si colleghi al nome della sua organizzazione nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Clicchi su Impostazioni.
- Selezioni le preferenze di invio di SMS > .
- Modifichi il periodo di invio intelligente nell' area Impostazioni invio SMS .
Per SMS, può impostare orari Smart Sending distinti per la campagna e il Flusso.
Notifica push Finestra di invio intelligente
- Si colleghi al nome della sua organizzazione nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Clicchi su Impostazioni.
- Selezioni le notifiche push.
- Modifichi il periodo di Smart Sending nell' area Impostazioni Push Sending .
- Clicchi su Aggiorna impostazioni di invio push.
Disattiva l'invio intelligente per un messaggio
Campagne
L'invio intelligente è abilitato per impostazione predefinita per tutte le campagne. Può scegliere di disattivare l'Invio intelligente in base alla campagna. Raccomandiamo di mantenere attivato l'invio intelligente per la maggior parte, se non per tutte, le e-mail di marketing.
Nel passo 1 della campagna, disattiva l'opzione per:
- e-mail: Salta profilo che ha recentemente ricevuto un'e-mail.
- SMS:
- Salta profilo che ha recentemente ricevuto un messaggio di campagna.
- Salta profilo che ha recentemente ricevuto un messaggio di Flusso.
- spingere: Salta i profili che hanno ricevuto di recente un messaggio push.
Flussi
L'invio intelligente è abilitato per i messaggi di flusso in molti flussi precostituiti. Se utilizza un flusso precostituito e l'invio intelligente è abilitato, può scegliere di disattivarlo per i singoli messaggi del flusso.
- Clicchi su un singolo messaggio di flusso.
- Scorri verso il basso fino a Salta il profilo e-mail recente.
- Disattiva l'invio intelligente.
Tieni presente che SMS Smart Sending usa il numero di telefono per capire se un messaggio a un profilo va saltato. Se più profili hanno lo stesso numero e quel numero ha ricevuto un messaggio " SMS " (Messaggio in arrivo) nella finestra " Smart Sending " (Messaggi in arrivo), tutti i nuovi messaggi per quel numero verranno ignorati, indipendentemente dal profilo che ha attivato l'invio.
Invio intelligente e test A/B
I test A/B che non ricevono risultati a causa dell'Invio intelligente vengono automaticamente annullati. Ciò significa che tutti i partecipanti al test per la sua campagna di test A/B sono stati saltati perché hanno ricevuto un altro messaggio troppo di recente. Se riceve una notifica in-app come quella qui sotto, il suo test A/B è stato annullato e deve inviare nuovamente la campagna per raggiungere i destinatari.
Risorse aggiuntive
- Come inviare nuovamente le e-mail in Klaviyo
Scopri i due metodi per inviare nuovamente le e-mail di Flusso e campagna in Klaviyo.
- Come fare il test A/B di una campagna e-mail
Scopra come impostare ed eseguire un test A/B per una campagna, come leggere i risultati del test e alcuni casi d'uso del test A/B per la campagna. KlaviyoLa funzione di test A/B per la campagna le permette di testare facilmente diversi oggetti, contenuti del messaggio e ora di invio, in modo da capire meglio cosa funziona meglio per il suo pubblico.
- Come fare il test A/B di un flusso e-mail
Impari a utilizzare l'esperienza di test A/B di Klaviyo per testare le singole e-mail in un flusso, compresi elementi come la riga dell'oggetto, gli sconti, il contenuto dell'e-mail, ecc. Può anche utilizzare i test A/B per determinare se le e-mail in testo semplice hanno un rendimento migliore rispetto a quelle in HTML con immagini.