Come escludere i prodotti, gli ordini o i clienti dalle richieste di revisione
Cosa imparerai
Scopra come evitare di inviare richieste di recensione a determinati clienti o per prodotti che non richiedono una recensione (come le carte regalo o l'assicurazione sulla spedizione).
Utilizzando il tag klaviyo_reviews_exclude
Klaviyo Reviews fornisce un tag, klaviyo_reviews_exclude, che può essere applicato a prodotti, ordini e clienti per impedire l'invio di richieste di recensioni. Veda i casi d'uso esemplificativi e come applicare questo tag nelle sezioni seguenti.
Escluda un prodotto dalle future richieste di recensione
Supponiamo che un cliente ordini una chitarra con assicurazione sulla spedizione. Se aggiunge l'etichetta di esclusione alla voce dell'assicurazione di spedizione, riceveranno una richiesta di revisione solo per la chitarra.
Per escludere un prodotto dalle future richieste di revisione in Shopify:
- Si colleghi alla pagina di un prodotto nell'amministrazione di Shopify.
- Nel campo Tag, aggiunga il tag klaviyo_reviews_exclude.
Per escludere un prodotto dalle future richieste di revisione in WooCommerce:
- Si colleghi alla pagina di un prodotto nell'amministrazione di WooCommerce.
- Nel campo Tag del prodotto, aggiunga il tag klaviyo_reviews_exclude.
Una volta salvata questa modifica, non richiederemo più recensioni per questo prodotto, anche se è l'unico articolo dell'ordine di qualcuno. Tenga presente che queste modifiche si applicano solo agli ordini futuri; gli ordini effettuati prima della modifica possono ricevere richieste di revisione per questo prodotto.
Escludere un ordine dal flusso di richieste di revisione (solo Shopify)
L'aggiunta di questo tag a un ordine lo esclude dalla richiesta di revisione. Si tratta di un'esclusione una tantum: se lo stesso cliente effettua un altro ordine in futuro, quell'ordine sarà idoneo per una richiesta di revisione.
- Si rechi all'ordine nell'amministrazione di Shopify.
- Nel campo Tag, aggiunga il tag klaviyo_reviews_exclude.
Escluda un cliente dalla ricezione di richieste di recensioni (solo Shopify)
- Si colleghi a un cliente nell'amministrazione di Shopify.
- Nel campo Tag, aggiunga il tag klaviyo_reviews_exclude.
- Salvi i dati del cliente.
L'aggiunta di questo tag escluderà un cliente dalla ricezione di future richieste di revisione. Si noti che se hanno un ordine recente che si trova attualmente nel flusso di richiesta di revisione, continueranno a ricevere messaggi fino a quando non usciranno da tale flusso.
Fatturazione per prodotti, ordini e clienti esclusi
Se un ordine è escluso dalla ricezione di una richiesta di recensione (ad esempio, il cliente, tutti i prodotti nell'ordine o l'ordine stesso hanno il tag klaviyo_reviews_exclude ), l'ordine non verrà conteggiato nel suo piano di fatturazione Klaviyo Reviews.
Risorse aggiuntive
- Come regolare la tempistica delle richieste di revisione
Scopra come personalizzare l'invio delle richieste di recensione ai clienti recenti. Si noti che questa impostazione può essere regolata solo per chi utilizza Shopify; se utilizza WooCommerce, la tempistica della richiesta di revisione può essere basata solo sulla data di evasione.
- Capire come Klaviyo dà la priorità alle richieste di revisione
Scopra perché le richieste di revisione riguardano un singolo articolo, come viene selezionato un articolo da un ordine per essere revisionato, come richiedere recensioni per più prodotti e come può regolare le impostazioni delle richieste di revisione.