Capire il pannello di controllo della panoramica del Customer Hub di Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri come usare il pannello di controllo Klaviyo Customer Hub per capire come i tuoi clienti interagiscono con Klaviyo Customer Hub e vedere che impatto ha. Questa guida ti aiuterà a capire le metriche sul pannello di controllo Klaviyo Customer Hub.
Al momento Customer Hub per Shopify supporta le vetrine standard e Shopify Headless. Per WooCommerce, vai su https://help.klaviyo.com/hc/it-it/articles/47792369863451
Per avere un feedback sulle funzionalità di Klaviyo Customer Hub, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Questa guida analizza i dati che vengono visualizzati sul pannello di controllo di Klaviyo Customer Hub in Klaviyo. Per accedere a questo pannello di controllo devi avere la funzionalità abilitata di Klaviyo Customer Hub.
Se preferisci che le metriche chiave vengano recapitate nella tua casella di posta, configura le e -mail con il riepilogo delle prestazioni.
Scopri di più su Klaviyo Customer Hub.
Informazioni sul pannello di controllo del Customer Hub di Klaviyo
Il pannello di controllo Klaviyo Customer Hub in Klaviyo ti dà un'idea di come i visitatori del tuo sito interagiscono con il tuo Klaviyo Customer Hub. Le metriche su questo pannello di controllo possono anche aiutarti a capire meglio come Klaviyo Customer Hub sta aiutando a raggiungere i tuoi obiettivi di entrate e conversioni.
Per dare un'occhiata al pannello di controllo del Klaviyo Customer Hub, vai alla scheda Klaviyo Customer Hub su Klaviyo, poi clicca su Panoramica nel menu a sinistra.
Le seguenti sezioni vengono visualizzate sul pannello di controllo del Klaviyo Customer Hub:
- Panoramica
Un riepilogo delle principali metriche di Klaviyo Customer Hub che mostra come i clienti interagiscono con i loro account e ti permette di valutare il coinvolgimento degli utenti con Klaviyo Customer Hub. - Interazioni di assistenza
Un grafico che mostra la ripartizione delle interazioni di assistenza self-service avviate dai clienti all'interno di Klaviyo Customer Hub. - Valore medio dell'ordine
Un grafico dei pagamenti completati e del loro valore medio del carrello in un determinato periodo di tempo. - Blocchi di contenuto
Una tabella che mostra i tuoi blocchi di contenuto con i loro clic totali e la percentuale di clic (CTR) - Preferiti
Un riepilogo di come i clienti si impegnano con i tuoi prodotti attraverso i Preferiti e l'impatto sui ricavi dell'estensione Preferiti.
Usa il selettore del periodo di tempo sopra la sezione Panoramica per scegliere un intervallo di date e un periodo di confronto per il quale verranno visualizzate tutte le metriche. Nota che le date sono comprensive; se oggi è il 1° febbraio e scegli Ultimi 7 giorni, la tua metrica rifletterà l'attività dal 1° al 7 febbraio, compresa la data attuale.
Nota che i dati non appariranno in queste sezioni se la funzionalità Klaviyo Customer Hub non è ancora attiva sul tuo sito web. Se Klaviyo Customer Hub viene disabilitato dopo essere stato attivo e aver raccolto dati, i dati esistenti rimarranno ma non ne verranno raccolti di nuovi finché Klaviyo Customer Hub non sarà nuovamente attivo.
Sezione Panoramica
La sezione Panoramica mostra 4 metriche chiave di Klaviyo Customer Hub che possono aiutarti a capire l'effetto di Klaviyo Customer Hub sul coinvolgimento degli utenti (engagement) e sulle entrate:
- Totale account
Il numero totale di clienti che hanno creato un account con il tuo marchio dal lancio. - Interazioni di servizio
Il numero totale di interazioni self-service che gli utenti hanno effettuato su Klaviyo Customer Hub, compresi gli ordini di tracciamento, le richieste di aiuto, ecc. - Account attivi
Include il numero di account che hanno aperto Klaviyo Customer Hub nel periodo di tempo selezionato. - Ricavi generati
Il ricavo totale attribuito a Klaviyo Customer Hub quando un cliente interagisce con un prodotto o un premio in Klaviyo Customer Hub e completa un acquisto entro 1 giorno. I ricavi sono inclusi se:- Un cliente clicca su un prodotto visualizzato nell'Hub clienti di Klaviyo e lo acquista entro 1 giorno.
- Un cliente aggiunge un prodotto al suo carrello da Klaviyo Customer Hub e lo acquista entro 1 giorno.
- Un cliente clicca sul pulsante "Acquista di nuovo" nella pagina di riepilogo dell'ordine nell'Hub clienti di Klaviyo ed effettua un ordine per quel prodotto entro 1 giorno.
Se l'acquisto avviene più di 1 giorno dopo l'interazione o se il prodotto non è stato interagito in Klaviyo Customer Hub, l'entrata dell'ordine non viene attribuita a Klaviyo Customer Hub.
Klaviyo mostrerà anche la variazione percentuale rispetto al periodo precedente per le interazioni di servizio, gli account attivi e le entrate generate. Una variazione percentuale positiva è evidenziata dal testo verde, mentre una variazione percentuale negativa è evidenziata dal testo rosso.
Inoltre, puoi fare clic su Visualizza rapporto per visualizzare il filtro della pagina delle metriche dei prodotti ordinati per mostrare le entrate attribuite a Klaviyo Customer Hub.
Entrate
La sezione entrate mostra come il tuo Customer Hub Klaviyo ha generato entrate per la tua azienda.
Klaviyo Customer Hub utilizza un semplice modello di attribuzione basato sull'ultimo clic e sulla durata di 24 ore. Ciò significa che se un acquirente clicca su un prodotto all'interno di Klaviyo Customer Hub o aggiunge direttamente un prodotto al carrello all'interno di Klaviyo Customer Hub e poi completa l'ordine entro 24 ore, le entrate di quel prodotto specifico (non l'intero ordine) saranno attribuite a Klaviyo Customer Hub. Poiché Klaviyo Customer Hub non porta direttamente nuovo traffico al tuo sito, le entrate attribuite a Klaviyo Customer Hub non sono incluse in Klaviyo. In questo modo si evita il doppio conteggio e si può avere un'idea di quante vendite incrementali Klaviyo Customer Hub ha influenzato per te.
Le entrate vengono visualizzate nel tempo e suddivise per fonte:
Interazioni con l'assistenza
La sezione Interazioni di assistenza mostra quante interazioni di assistenza self-service i tuoi clienti hanno effettuato dall'interfaccia Klaviyo Customer Hub sul tuo sito. Queste informazioni ti aiutano a capire quali sono le opzioni self-service più importanti per i tuoi clienti, in modo da migliorare la loro esperienza e risparmiare tempo al tuo team di assistenza.
Ogni interazione con il servizio è collegata a un evento corrispondente in Klaviyo e viene conteggiata ogni volta che un utente esegue quell'azione specifica. Ad esempio, un evento Ordini tracciati viene registrato quando un cliente traccia il suo ordine utilizzando Klaviyo Customer Hub. Le interazioni di servizio tracciate includono:
- Ordini tracciati
- Restituzioni iniziate
- coupon applicato
- Clicca sui pulsanti di aiuto
- Conversazioni via web avviate
Valore medio dell'ordine
La sezione Valore medio dell'ordine visualizza il valore medio dell'ordine per i clienti che hanno utilizzato il proprio conto cliente durante il pagamento, compreso l'importo specifico e la percentuale di variazione, in modo da poter analizzare l'impatto dello shopping firmato.
Inoltre, in questa sezione è presente un grafico che ti permette di monitorare le tendenze di spesa dei clienti nel tempo, mostrando il valore medio del carrello nei pagamenti completati dai clienti iscritti.
Dati analitici del blocco di contenuti
La sezione dati analitici sui blocchi di contenuti ti aiuta a capire come i clienti interagiscono con i tuoi blocchi di contenuti, un modo potente e personalizzabile per coinvolgere i clienti. Scopri di più sui blocchi di contenuti.
- Nome del blocco
- Mostra il nome interno del blocco, che viene configurato nella pagina di progettazione del Customer Hub quando aggiungi un nuovo blocco di contenuti. Questo nome è solo interno e non può essere modificato per mantenere la continuità nella reportistica anche quando modifichi il contenuto.
- Totale dei clic
- Mostra il numero totale di clic sul blocco nel periodo di tempo selezionato.
- Percentuale di clic
- Mostra la percentuale di clienti che hanno cliccato sul blocco di contenuti dopo averlo visto. Tieni presente che i blocchi di contenuti più mirati vengono mostrati a un minor numero di visitatori e quindi hanno una percentuale di clic (click through rate) più elevata, simile a quella degli invii di e-mail e SMS più mirati.
Dati analitici dei preferiti
La sezione Analisi dei Preferiti ti aiuta a capire come i clienti si avvicinano ai tuoi prodotti attraverso i Preferiti e l'impatto sui ricavi dell'estensione Preferiti.
- Account attivi nei Preferiti
Visualizza il numero di account che utilizzano attivamente i Preferiti, con tendenze periodiche per monitorare l'adozione. - Fatturato attribuito ai preferiti
Visualizza il fatturato totale generato dai clienti che hanno coinvolto i prodotti preferiti, compresi gli indicatori di tendenza rispetto al periodo precedente. - Prodotti preferiti
Una tabella che mostra i tuoi prodotti più preferiti, con le immagini e i nomi dei prodotti. Questo ti aiuta a identificare gli articoli che hanno maggiore risonanza tra i clienti e può essere utile per le decisioni relative all'inventario, al marketing o al merchandising.
Cosa fare se i tuoi dati sembrano stagnanti
Se i tuoi dati sembrano stagnanti, potrebbe indicare che i clienti non si registrano o non comprendono appieno i vantaggi dell'accesso all'interfaccia di Klaviyo Customer Hub. Questo può ostacolare la tua capacità di personalizzare le esperienze e di incoraggiare il repeat business.
Per incoraggiare i visitatori del tuo sito a coinvolgere i loro account, prova le seguenti strategie:
- Ri-coinvolgere i clienti inattivi
- Invia messaggi mirati via e-mail o SMS per ricontattare i clienti che non hanno effettuato l'accesso di recente. Puoi costruire un segmento utilizzando la metrica di accesso a Klaviyo Customer Hub. Nota che puoi visualizzare tutti i metrica relativi a Klaviyo Customer Hub nella pagina dei metrica in Klaviyo per informare la tua strategia di messaggistica.
- Invia messaggi mirati via e-mail o SMS per ricontattare i clienti che non hanno effettuato l'accesso di recente. Puoi costruire un segmento utilizzando la metrica di accesso a Klaviyo Customer Hub. Nota che puoi visualizzare tutti i metrica relativi a Klaviyo Customer Hub nella pagina dei metrica in Klaviyo per informare la tua strategia di messaggistica.
- Aumentare il coinvolgimento degli utenti (engagement) e incentivare Accedi:
- Crea blocchi di contenuti da visualizzare nell'interfaccia del tuo Klaviyo Customer Hub per promuovere vantaggi esclusivi per i membri, come l'accesso anticipato alle vendite o informazioni sul tuo programma di ricompense.
- Mostra i consigli sui prodotti agli acquirenti nell'interfaccia di Klaviyo Customer Hub per un ulteriore livello di personalizzazione.
Risorse aggiuntive
- Primi passi con il Customer Hub su Shopify
Scopri Klaviyo Customer Hub, un'esperienza personalizzata unica per i visitatori dei negozi online che li guida dalla scoperta del prodotto all'acquisto e all'assistenza post-vendita.
- Come visualizzare i consigli sui prodotti in Klaviyo Customer Hub
Scopri come visualizzare consigli personalizzati sui prodotti nel cassetto di Klaviyo Customer Hub per personalizzare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti e favorire la conversione. Mostrando i prodotti che piacciono ai clienti, puoi migliorare il tasso di conversione e offrire opportunità di vendita incrociata per aumentare il valore medio dell'ordine.
- Primi passi con i flussi
Scopri come utilizzare i flussi, noti anche come automazioni o campagne di drip marketing, su Klaviyo, per comunicazioni personalizzate e automatizzate con i tuoi clienti e impara a impostare e pubblicare il tuo primo flusso.