Primi passi con i flussi
Scopri come utilizzare i flussi, noti anche come automazioni o campagne di drip marketing, su Klaviyo, per comunicazioni personalizzate e automatizzate con i tuoi clienti e impara a impostare e pubblicare il tuo primo flusso.
Cos'è un flusso?
Un flusso è una sequenza di azioni automatizzate (come l'invio di messaggi) attivata da un determinato comportamento o evento, ad esempio quando qualcuno si iscrive a un elenco o effettua un acquisto, quando evadi un ordine o si avvicina una certa data (come il compleanno di una persona). Tutti i dati sincronizzati con il tuo account Klaviyo possono essere utilizzati per attivare e indirizzare i flussi automatici.
Ad esempio, un flusso di serie di benvenuto viene attivato quando qualcuno si iscrive alla tua newsletter. Dopo aver attivato il flusso, è possibile inviare agli utenti più messaggi preconfigurati nel tempo, che presentano loro il tuo brand. I flussi possono includere ritardi temporali tra le azioni e percorsi multipli che si dividono in base a criteri diversi per un'ulteriore personalizzazione.
Se vuoi approfondire le informazioni contenute nell'articolo, iscriviti al corso Klaviyo Academy su Primi passi con i flussi.
Hai bisogno di assistenza per un flusso già esistente?
Se hai già configurato un flusso e hai bisogno di aiuto per risolvere un problema, dai un'occhiata al nostro articolo sulla risoluzione dei problemi relativi ai flusso.
Prima di iniziare
Se non l'hai ancora fatto, assicurati di aver completato la procedura guidata di configurazione e che tutto sia pronto per utilizzare il tuo account Klaviyo.
Inoltre, ti consigliamo di leggere la nostra guida ai segmenti e le informazioni sugli elenchi per assicurarti che i tuoi elenchi e i tuoi segmenti siano impostati e pronti.
Quali flussi impostare per primi
Quando configuri per la prima volta il tuo account Klaviyo, è probabile che tu voglia creare e rendere operativi alcuni flussi d'impatto, per dare il benvenuto agli iscritti al tuo brand e comunicare con i clienti sulle loro transazioni. In questa sezione, imparerai quali flussi privilegiare per avviare subito la tua attività.
Flussi predefiniti
Dopo aver configurato i dettagli principali della tua azienda nella procedura guidata di configurazione, puoi passare alla scheda Flussi dell'account. Qui vedrai i flussi di best practice che abbiamo precompilato per te.
Questi flussi conterranno modelli predefiniti che forniscono un layout suggerito e un testo di esempio. La maggior parte di questi modelli sarà configurata in modo da raccogliere i contenuti attraverso la tua integrazione, compresi i dati dinamici che possono essere utilizzati per personalizzare le e-mail per il tuo pubblico.
Anche se non integri alcuno strumento di terze parti, come il tuo negozio di e-commerce, otterrai comunque un flusso standard di serie di benvenuto. Questo flusso si attiva quando vengono aggiunti nuovi iscritti a un elenco. Quando modifichi questo flusso, dovrai selezionare l'elenco a cui desideri che gli iscritti siano aggiunti per attivare la serie di benvenuto.
Consigliamo vivamente di rivedere, personalizzare e visualizzare in anteprima tutti i messaggi di flusso predefiniti prima di attivare i flussi, per assicurarti che siano in linea con il tuo brand.
I flussi suggeriti da creare per primi
I flussi di maggiore impatto sono anche quelli che dovresti mandare live per primi. In ordine, sono:
- Serie di benvenuto: un flusso di serie di benvenuto presenta il brand agli iscritti e li converte in clienti della prima ora.
- Carrello abbandonato: un flusso di carrello abbandonato converte gli aspiranti clienti; questo flusso è personalizzabile in base agli articoli presenti nel carrello di una persona e se è già cliente.
- Post-vendita: un flusso post-acquisto mostra l'apprezzamento per i clienti e li informa sui prodotti correlati a cui potrebbero essere interessati.
- Winback: un flusso di winback riattiva i clienti che hanno acquistato in passato, ma che non acquistano più da un po' di tempo. Questo flusso è personalizzabile in base ai prodotti acquistati e al numero di acquisti effettuati.
Per alcuni flussi, puoi includere sia messaggi e-mail che SMS. Tuttavia, per una serie di benvenuto, consigliamo di avere flussi separati per le e-mail e gli SMS, poiché gli iscritti possono iscriversi a e-mail e SMS separatamente e ogni flusso della serie di benvenuto può essere inserito una sola volta. Per ulteriori informazioni, consulta le risorse aggiuntive alla fine della guida.
Scegliere un flusso predefinito dalla libreria
- Per creare un nuovo flusso, clicca sulla scheda Flussi nella barra di navigazione principale del tuo account e poi sul pulsante Crea flusso.
Se non sai da dove iniziare, consulta la Libreria dei flussi per trovare idee di flusso che coprono l'intero ciclo di vita del cliente.
La libreria fornisce flussi basati sui tuoi particolari obiettivi di marketing, sull'integrazione dell'e-commerce e sul canale di messaggistica (SMS, e-mail o entrambi). Una volta che passi alla scheda Flussi, puoi scegliere Crea un flusso per andare direttamente alla libreria.
- All'interno della Libreria dei flussi vedrai una barra degli strumenti in alto per affinare la ricerca e le esigenze dei flussi. Da qui, puoi scegliere di effettuare una ricerca per flusso attraverso parole chiave o frasi specifiche (ad esempio, "Flussi per carrello abbandonato").
- Se desideri cercare un flusso relativo a una specifica integrazione e-commerce, scegli l'integrazione dal menu a discesa. Verranno mostrati solo i flussi che funzionano con la tua piattaforma di e-commerce.
- Per impostazione predefinita, la Libreria dei flussi mostra i flussi che utilizzano più canali. Se vuoi affinare la ricerca in base a un canale specifico, sceglilo dal menu a discesa.
Questi risultati filtrati sono visualizzati sulla home page della Libreria dei flussi e in qualsiasi raccolta basata su obiettivi o elementi essenziali.
- Una volta scelto il flusso basato sugli obiettivi che desideri impostare, è sufficiente cliccare sul riquadro per creare questo flusso.
- Che tu scelga di creare il tuo flusso da zero o dalla libreria dei flussi, dovrai dargli un nome. Il nome del tuo flusso deve essere facilmente comprensibile per te e per il tuo team. Quando inizierai a utilizzare Klaviyo con maggior frequenza, il numero di flussi può accumularsi rapidamente, pertanto è importante usare convenzioni chiare per i nomi per semplificare l'organizzazione.
Conoscere e scegliere i filtri di attivazione e di profilo
Selezionerai quindi un trigger per il tuo nuovo flusso. Il trigger di un flusso è ciò che mette in moto la serie automatizzata.
Potrai scegliere una delle 5 opzioni descritte di seguito: elenco, segmento, metrica, riduzione del prezzo o proprietà della data.
- Attivazione da elenco: le persone si qualificheranno per entrare in un flusso attivato da un elenco quando saranno aggiunte a un elenco specifico. Un esempio è la serie di benvenuto.
- Attivazione da segmento: le persone si qualificheranno per entrare in un flusso attivato dal segmento quando saranno aggiunte a un segmento specifico, che è un raggruppamento dinamico di profili che soddisfano determinati criteri.
- Attivazione da metrica: le persone si qualificheranno per entrare in un flusso attivato da una metrica quando compiranno un'azione specifica (ad esempio, l'invio di un ordine). Per vedere tutte le possibili metriche che possono attivare un flusso, controlla le Metriche del tuo account nella scheda Dati analitici.
- Attivazione da proprietà della data: le persone risulteranno idonee per entrare in un flusso con attivazione della proprietà della data se hanno impostato una specifica proprietà del profilo basata sulla data (ad esempio, il compleanno). Anche le proprietà della data legate agli oggetti personalizzati possono attivare dei flussi, vedi Oggetti personalizzati in flussi attivati dalla data.
- Attivazione da riduzione del prezzo: le persone si qualificheranno se un articolo che hanno visualizzato o con cui hanno iniziato il pagamento è diminuito di un importo o di una percentuale prestabiliti.
Come i trigger e i filtri di profilo qualificano gli iscritti
Ogni volta che qualcuno compie un'azione che potrebbe attivare un flusso, Klaviyo controllerà innanzitutto tutti i filtri di attivazione e di profilo per determinare l'utente soddisfa le condizioni richieste.
Klaviyo determina quanto segue quando qualcuno attiva un flusso:
- Coloro che non soddisfano i filtri di attivazione e di profilo al momento dell'attivazione del flusso saranno filtrati immediatamente e non saranno programmati per nessuno dei componenti seguenti.
- Tutti coloro che si qualificano per i filtri del profilo e del trigger del flusso entreranno ufficialmente nel flusso e saranno programmati per i componenti successivi in base all'intervallo da te impostato.
- Prima di ogni componente (e-mail, SMS, split, ecc.), i filtri del profilo saranno ricontrollati per garantire che i destinatari soddisfino ancora i criteri del flusso.
Si noti che i filtri di attivazione non vengono ricontrollati al momento dell'invio.
Quando ogni messaggio è programmato per l'invio, Klaviyo applicherà nuovamente i filtri del tuo profilo (ad esempio, Ordine effettuato zero volte dall'avvio di questo flusso) e salterà tutti coloro che non rispettano questi filtri all'ora di invio. Vedremo come controllare questa attività destinatari (ad esempio, se qualcuno è in attesa, è stato saltato, ecc.) nella sezione Rivedere l'attività del destinatario più avanti in questo tutorial.
Configura il trigger
Clicca sul trigger che desideri utilizzare per creare il flusso.
Tieni presente che dovrai perfezionare ogni trigger. Ad esempio, se scegli un flusso innescato da un elenco, dovrai scegliere quale elenco specifico metterà in moto il suo flusso.
Aggiunta di fasi a un flusso
Dopo aver selezionato un trigger e aver aggiunto i filtri del trigger o del profilo desiderati, puoi aggiungere altri componenti al flusso.
Come funzionano le azioni dei flussi
I flussi presentano tre tipi di azioni:
- Messaggi: un'azione relativa ai messaggi esegue il compito di inviare un messaggio, il cui stato può essere modificato in attivo, manuale o bozza. Questo aspetto viene trattato più avanti nel tutorial.
- Dati: un'azione dati esegue il compito di aggiornare i dati (come una proprietà del profilo o un elenco) o di svolgere un altro tipo di azione relativa ai dati (come un avviso interno o un webhook).
- Logica: un'azione logica viene valutata prima dell'esecuzione di qualsiasi azione successiva. Può trattarsi di un ritardo temporale per programmare un'azione relativa al trigger o a un'altra azione. Un ritardo temporale deve avere un'azione di stato manuale o in tempo reale subito dopo. La logica comprende anche le suddivisioni condizionali e gli split dei trigger, che possono essere utilizzati per suddividere il flusso in più percorsi in base a criteri specifici. Una suddivisione condizionale può ramificarsi in base alle informazioni relative al profilo che si trova attualmente nel flusso, mentre uno split del trigger può ramificarsi in base alle informazioni relative all'evento che ha attivato il flusso.
Utilizzare lo strumento trascina-rilascia o aggiungere un'azione al flusso
Esistono due modi per aggiungere una fase al flusso:
- Puoi cliccare sull'azione nella barra laterale e trascinarla sull'area di disegno. Ogni posizione "rilasciabile" per un'azione diventerà blu quando la trascinerai sull'area di disegno, e una zona di rilascio grigio chiaro apparirà quando ti avvicinerai a un punto di rilascio.
- Puoi cliccare sui pulsanti "+" presenti in ogni nodo in cui è possibile aggiungere un'azione. Si apre così un menu in cui puoi selezionare qualsiasi azione per aggiungerla direttamente all'area di disegno (sono le stesse azioni presenti nella barra laterale).
- Una volta che l'azione è stata inserita nell'area di disegno, puoi configurarla nella barra laterale delle impostazioni.
Scopri di più su Smart Sending e sul tracciamento UTM.
Pianificazione delle fasi in un flusso
Le persone si muovono attraverso le fasi del flusso in modo sequenziale, partendo dal trigger e procedendo verso il basso. Quando si hanno azioni multiple, soprattutto messaggi, è importante aggiungere ritardi temporali tra un'azione e l'altra, in modo che non si verifichino tutte insieme. Ad esempio, aggiungendo un ritardo di 24 ore (o più) tra la prima e-mail e la seconda e-mail in un flusso della serie di benvenuto, qualcuno avrà il tempo sufficiente per ricevere e leggere la prima e-mail prima di riceverne un'altra.
Come funzionano i ritardi temporali
I messaggi e gli altri componenti del flusso sono programmati da ritardi temporali. Devi specificare quanto tempo deve intercorrere tra una fase e l'altra di un flusso. Se i componenti sono uno dietro l'altro, senza ritardi temporali, si verificheranno tutti contemporaneamente.
Ogni ritardo crea un periodo di attesa tra un componente e il successivo. In questo modo, le e-mail di una serie di flussi saranno programmate l'una rispetto all'altra.
Ciò significa che se "Email n.1" in un flusso viene inviata un giorno dopo l'evento attivante (trigger), e inserisci un ritardo temporale impostato su 2 giorni tra la prima email e la seconda, "Email n.2" sarà inviata 3 giorni dopo l'evento attivante (trigger).
Puoi impostare un ritardo con un numero qualsiasi di minuti, ore o giorni. Per inviare un messaggio immediatamente dopo il passo precedente, non è necessario trascinare un ritardo temporale.
Quando scegli di creare un periodo di attesa di X giorni, ogni giorno sarà calcolato come un periodo di 24 ore. Tuttavia, se scegli di attendere X giorni ma di specificare una determinata ora del giorno, ogni giorno sarà calcolato come un giorno di calendario per evitare periodi di attesa prolungati a seconda di quando un destinatario entra nel flusso. Ad esempio, se invii "E-mail n.1" il 1° febbraio alle 15:00 EST e imposti un ritardo di 3 giorni per "E-mail n.2," " E-mail n.2" sarà inviata il 4 febbraio alle 15:00 EST.
Puoi anche scegliere di impostare un ritardo fino a un'ora specifica del giorno o un ritardo fino a determinati giorni della settimana. Tuttavia, aspetteremo solo X "giorni di calendario" invece di X "giorni di 24 ore" quando il tuo ritardo include un'ora specifica del giorno.
Impostare un ritardo temporale
Se desideri un ritardo temporale prima della fase successiva del flusso, trascina il componente ritardo temporale dalla barra laterale delle impostazioni o aggiungilo dal menu. L'esempio seguente mostra ritardi temporali multipli inclusi nel flusso.
Tieni presente che dopo aver impostato un ritardo, puoi sempre regolarlo cliccando sul componente del ritardo. Ricorda che l'aggiornamento di un ritardo temporale prima di un messaggio non avrà alcun impatto sui messaggi già programmati. La tempistica aggiornata avrà un impatto solo sui nuovi messaggi programmati in futuro.
I ritardi temporali possono anche essere impostati in modo da attendere fino a un'ora specifica del giorno o a un giorno specifico della settimana, il che cambierà il comportamento della programmazione del ritardo temporale per ogni destinatario. Per informazioni più dettagliate sui ritardi temporali, consulta il nostro articolo su Come aggiungere un ritardo temporale a un flusso.
Impostazione dello stato di un'azione del flusso
Ora che il tuo flusso è pronto con i suoi trigger, i filtri e i potenziali ritardi temporali, puoi impostarlo come attivo.
Come funzionano gli stati del flusso
Ci sono 3 stati possibili per un intero flusso o per le singole azioni del flusso: bozza, manuale o attivo.
- Bozza: si tratta dello stato predefinito per un nuovo messaggio ed è lo stato che è bene utilizzare quando stai ancora configurando i tuoi contenuti e regolando le impostazioni. Quando un messaggio è in bozza, non sarà programmato per l'invio a nessuno. Se modifichi un messaggio presente in un flusso attivo in bozza, verrà saltato nella sequenza.
- Manuale: quando hai finito di configurare un nuovo messaggio ma vuoi testarlo prima di renderlo attivo, puoi impostarlo sullo stato manuale. Quando un messaggio è in manuale, è attivo nel tuo flusso, ma nessun messaggio sarà inviato automaticamente. Dovrai rivedere e inviare manualmente tutti i messaggi programmati. Quando un contatto è programmato come "necessita di revisione", passerà alla fase successiva. Se hai dei messaggi attivi più avanti nella sequenza, il contatto può comunque riceverli mentre è in attesa dell'approvazione per ricevere i messaggi manuali.
Quando un messaggio di flusso è impostato su manuale, vedrai tutti i messaggi programmati nella sezione Necessita di revisione all'interno dell'istantanea di Dati analitici nella barra laterale. - Attivo: per "attivare" un messaggio in una serie di flussi, dovrai cambiare lo stato del messaggio in attivo. Un messaggio risulta così attivo nel suo flusso e viene inviato automaticamente.
Aggiornamento dello stato delle singole azioni
Puoi aggiornare lo stato delle singole azioni cliccando sul pulsante di stato nell'angolo di ogni azione del flusso, come mostrato di seguito.
Aggiornamento dello stato di tutte le azioni in blocco
Per modificare lo stato di tutte le azioni del flusso in una sola volta:
- Clicca su Controlla e attiva o Aggiorna lo stato nella parte superiore destra del generatore di flussi.
- Da qui, scegli lo stato su cui desideri impostare l'intero flusso. Se scegli Attivo, l'intero flusso sarà immediatamente impostato su attivo.
Comprendere e valutare la tua analisi dei flussi
Per capire come si sta comportando un flusso nel suo complesso, vorrai visualizzare le prestazioni dei messaggi nell'intera serie. Puoi mostrare i dati analitici sulla tela visiva stessa.
- Una volta all'interno del generatore per un determinato flusso, clicca sull'icona Mostra dati analitici nell'intestazione.
- Tutte le schede messaggio si espandono per mostrare le metriche delle prestazioni, con un arco di tempo regolabile che trovi in alto a destra nell'area di disegno. Per ogni azione, puoi anche visualizzare un'istantanea delle prestazioni di 30 giorni nel pannello di configurazione e cliccare per visualizzare i dati analitici relativi a quella fase di azione della tua serie.
- Cliccando su Visualizza dettagli nel pannello di configurazione dell'azione, si aprirà un report in cui potrai esplorare tutte le attività dei destinatari per il tuo messaggio di flusso.
Se cambi lo stato di un messaggio da manuale ad attivo, tutti i messaggi nella sezione Necessita di revisione continueranno a rimanere lì fino alla revisione manuale e alla loro gestione; questi messaggi non verranno inviati automaticamente quando lo stato del messaggio passa ad attivo.
- Dalla sezione Necessita di revisione all'interno dell'Attività del destinatario, puoi scegliere Invia tutto o Annulla tutto, o in alternativa cliccare su Invia ora o Annulla per un singolo messaggio.
- Se il tuo messaggio di flusso è preceduto da un ritardo, noterai anche delle persone in coda nella sezione In attesa all'interno dell'Attività del destinatario del tuo messaggio. Questa vista ti mostra chi è entrato nel suo flusso e sta aspettando di ricevere il messaggio selezionato.
Per approfondire, consulta la nostra guida sui dati analitici dei flussi.
Risultato
Ora che hai creato il tuo primo flusso in Klaviyo, puoi continuare a esplorare nuovi flussi per coltivare e coinvolgere la tua base di clienti durante il loro ciclo di vita con il tuo brand.
Risorse aggiuntive
Inizia a lavorare sui tuoi primi flussi:
- Come creare una serie di e-mail di benvenuto
Impari a creare una sequenza di e-mail inviate direttamente dopo che qualcuno si è iscritto per ricevere notizie dal suo marchio. Questo è un momento critico nel ciclo di vita del cliente, perché è la sua opportunità di presentare ai nuovi potenziali interessati la sua attività e la sua offerta di prodotti. Con una serie di benvenuto, dovrebbe capitalizzare questa manifestazione di interesse.
- Come creare un flusso di benvenuto via SMS
Scopra come creare un flusso di benvenuto per i suoi abbonati agli SMS.
Scopri le funzionalità più avanzate del flusso:
- Comprendere la ramificazione del flusso
Scopra come la ramificazione dei flussi la aiuta a personalizzare i flussi, in modo da poter inviare le persone in percorsi paralleli diversi, a seconda di ciò che già conosce di loro.
- Comprendere i trigger e i filtri del flusso
Scopra di più sui filtri di Klaviyo, che possono essere utilizzati per restringere ulteriormente i trigger o le azioni nei flussi. Per esempio, se un flusso si attiva quando qualcuno effettua un ordine, si può aggiungere un filtro di attivazione per limitare questo flusso a tipi di prodotti specifici. I filtri dell'innesco vengono valutati insieme all'innesco stesso per far entrare solo determinate persone in un flusso.
- Parametri di riferimento per le email di flusso
Scopri i benchmark che puoi utilizzare per confrontare la prestazione del tuo Flusso con quella di altri clienti di Klaviyo. Dopo aver creato un nuovo Flusso, potresti avere delle domande sulle sue prestazioni. Abbiamo aggregato i dati di migliaia di clienti in diverse fasce di ingresso per fornirti approfondimenti sulle aree che stanno ottenendo buoni risultati e su quelle in cui puoi migliorare. Per i suggerimenti, paga le guide nella sezione Risorse aggiuntive.
Se hai problemi relativamente all'invio del flusso, consulta queste risorse:
- Risoluzione dei problemi di un flusso
Impari a risolvere i problemi di un flusso quando nota che si comporta in modo diverso dal previsto.
- Come aggiungere i profili passati a un flusso
Impara come aggiungere profili passati a un flusso, il che le consente di aggiungere retroattivamente a un flusso i destinatari qualificati che avrebbero attivato il flusso prima che fosse impostato su live o manuale. Questo processo è noto in passato come back-population.
- Capire gli avvisi di Flusso
Scopra i diversi avvisi e messaggi di avvertimento che può vedere quando imposta un Flusso. Questi messaggi appaiono quando l'impostazione è incompleta o una funzione sta cambiando e l'impostazione non è più valida.