Come collegare Gorgias al Customer Hub di Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri come abilitare Gorgias in Klaviyo Customer Hub in modo che i tuoi clienti possano accedere al canale di assistenza Gorgias direttamente da Klaviyo Customer Hub. La connessione tra Klaviyo Customer Hub e Gorgias consente ai tuoi clienti di ottenere in modo semplice e veloce l'assistenza necessaria per le richieste e i problemi legati agli ordini.
Al momento Customer Hub per Shopify supporta le vetrine standard e Shopify Headless. Per WooCommerce, vai su https://help.klaviyo.com/hc/it-it/articles/47792369863451
Per avere un feedback sulle funzionalità di Klaviyo Customer Hub, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Questa guida spiega come collegare Gorgias e Klaviyo Customer Hub. Prima di procedere, assicurati che la funzionalità di Klaviyo Customer Hub sia abilitata.
Per utilizzare Gorgias e Klaviyo Customer Hub insieme, devi avere:
- Gorgias installato sul tuo negozio Shopify.
- Gorgias e Klaviyo integrati.
- Controlla se hai un'integrazione Gorgias nella tua pagina delle integrazioni Klaviyo in.
Come collaborano Gorgias e il Customer Hub di Klaviyo
Quando un acquirente autenticato (cioè qualcuno che ha effettuato l'accesso al proprio account sul tuo sito) apre il cassetto Klaviyo Customer Hub sul tuo sito, nella scheda Ordini Shopify viene visualizzato un riepilogo della sua cronologia degli ordini recenti su. Possono anche cliccare su un ordine per visualizzare ulteriori dettagli e un menu di opzioni di assistenza self-service per l'ordine (ad esempio, riacquisto, tracciamento, ecc.), che si sincronizzano da Shopify e vengono visualizzati per impostazione predefinita.
Nelle impostazioni del tuo Klaviyo Customer Hub in Klaviyo, puoi scegliere di abilitare un pulsante "Ricevi aiuto" da visualizzare nelle pagine dei dettagli dell'ordine e collegarlo a Gorgias. Questo ti permette di indirizzare i clienti dall'interfaccia Klaviyo Customer Hub a un canale di assistenza Gorgias (live chat o invio di ticket), in base ai tuoi orari di lavoro o a come gestisci il tuo sistema di assistenza in Gorgias.
Nota: Gorgias web chat non può essere incorporato o integrato in Klaviyo Customer Hub. Il pulsante "Get help" è l'unico modo per collegare gli utenti a Gorgias dal Klaviyo Customer Hub.
abilitare Gorgias nell'Hub clienti di Klaviyo
Per abilitare il pulsante "Ricevi aiuto" e collegarlo a Gorgias, configura le impostazioni di assistenza di Klaviyo Customer Hub:
- Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, seleziona Klaviyo Customer Hub.
- Seleziona Impostazioni.
- Scegli la scheda Estensioni nella barra dei menu.
- In " Impostazioni di aiuto", scegli Gorgias. Devi aver integrato Gorgias e Klaviyo per abilitare questa impostazione. Tieni presente che se non hai ancora integrato Gorgias, ti verrà chiesto di farlo e vedrai un badge "Non attivo ".
- Clicca su Salva.
Una volta abilitato, Klaviyo controllerà le impostazioni di Gorgias per identificare i giorni, gli orari e i canali in cui i rappresentanti dell'assistenza sono disponibili. Questo permette di visualizzare un pulsante dinamico nell'Hub clienti di Klaviyo che, una volta cliccato, apre il sito Gorgias widget al canale di assistenza corretto.
L'assistenza canale visualizzata si basa sugli orari di lavoro e sull'assistenza canale disponibile. Nota che il testo di questi pulsanti non è attualmente modificabile:
- Durante l'orario di lavoro, viene visualizzato il pulsante "Avvia una chat dal vivo" che indirizza gli utenti alla chat dal vivo.
- Al di fuori dell'orario di lavoro, viene visualizzato il pulsante "Lascia un messaggio" che indirizza gli utenti al menu di invio dei ticket. Se non offri una chat dal vivo, questo pulsante sarà sempre visibile.
Klaviyo Customer Hub eredita automaticamente le modifiche agli orari di lavoro da Gorgias. Se in futuro rimuoverai Gorgias dal tuo sito, dovrai modificare le impostazioni dell' assistenza per utilizzare un'opzione di supporto diversa.
Se hai un widget per avviare l'hub abilitato per il tuo Klaviyo Customer Hub, assicurati di regolare il posizionamento dell'hub " widget" nelle impostazioni di progettazione in modo che non si sovrapponga all'widget e di Gorgias nell'angolo in basso a destra.
Risorse aggiuntive
- Primi passi con Gorgias
Scopra come integrarsi con Gorgias Helpdesk per sincronizzare le informazioni dei ticket di assistenza tra Gorgias e Klaviyo. Con questa integrazione, può:
- Primi passi con il Customer Hub su Shopify
Scopri Klaviyo Customer Hub, un'esperienza personalizzata unica per i visitatori dei negozi online che li guida dalla scoperta del prodotto all'acquisto e all'assistenza post-vendita.
- Primi passi con la web chat
Scopri di più sul web chat, un canale di comunicazione bidirezionale che puoi aggiungere al tuo sito web. Il Web chat può essere configurato autonomamente per consentirti di utilizzarlo con Customer Agent e Helpdesk, ma è anche progettato per integrarsi perfettamente nel Customer Hub. Il Web chat degli utenti consente alla tua azienda di avviare conversazioni personalizzate in tempo reale con i visitatori del tuo sito web, in modo che possano ottenere facilmente risposte alle loro domande o assistenza in caso di problemi.