Come utilizzare i flussi per inviare e-mail transazionali
Imparerai
Scopra come impostare importanti email transazionali all'interno di Klaviyo, che si attivano quando i suoi abbonati acquistano o interagiscono con il suo marchio. I clienti si aspettano queste e-mail e le cercheranno nella loro casella di posta. Per questo motivo, le e-mail transazionali vengono inviate a quasi tutti i clienti e non devono contenere alcun contenuto di marketing.
I profili soppressi ricevono e-mail transazionali?
Sì, i profili soppressi continuano a ricevere le e-mail transazionali.
Le uniche eccezioni sono se il motivo della soppressione era uno dei seguenti:
- L'e-mail ha avuto 7 rimbalzi morbidi consecutivi.
- L'e-mail ha avuto un rimbalzo difficile (include i profili contrassegnati come sospetti).
- Il cliente ha precedentemente contrassegnato un messaggio come spam.
Prima di iniziare
La preghiamo di notare che le e-mail transazionali:
- Sono disponibili solo per gli account a pagamento.
- Sono disponibili solo per i flussi con innesco metrico (come l'Ordine effettuato).
- Non può essere utilizzato nei flussi di ribasso dei prezzi.
- Deve essere approvato da Klaviyo, il che può richiedere fino a 24 ore (1 giorno lavorativo).
- Nota: la modifica di un messaggio transazionale rimuove lo stato transazionale e il messaggio dovrà essere ripresentato per l'approvazione.
- Non può essere importato dalla sua piattaforma di e-commerce in Klaviyo.
- Sono contrassegnati in base alla posta elettronica, non al flusso.
- All'interno di un flusso, può avere un'email che è transazionale, mentre tutte le altre email del flusso sono considerate contenuti di marketing.
- Non può contrassegnare automaticamente un intero flusso come transazionale, anche se è possibile creare un flusso in cui tutte le e-mail sono transazionali.
- Non appaiono ai tuoi destinatari in modo diverso dalle e-mail di marketing (cioè, i tuoi clienti non sapranno che un'e-mail è contrassegnata come transazionale).
- Non possono essere richieste per un messaggio per il quale è stato impostato un test A/B.
Le richieste di messaggi transazionali nei flussi con attivazione di liste o segmenti devono essere effettuate tramite l'assistenza, devono seguire rigorosamente le nostre linee guida per i contenuti transazionali e potrebbero richiedere più tempo per essere approvate.
E se volessi utilizzare una metrica non sincronizzata con Klaviyo?
Se desidera utilizzare una metrica per attivare un flusso che non è sincronizzato attraverso il suo e-commerce o un'altra integrazione, dovrà creare una nuova metrica personalizzata.
Puoi utilizzare le API di Klaviyo per configurare il tutto, in particolare la metrica API e gli Eventi API per metriche ed eventi personalizzati. Ad esempio, un'e-mail di reimpostazione della password avrebbe bisogno di un evento corrispondente di reimpostazione della password, che dovrebbe essere configurato come metrica personalizzata.
Disattivi qualsiasi email transazionale corrispondente nella sua piattaforma di e-commerce prima dell'invio con Klaviyo. Altrimenti, potrebbe inviare una doppia email alle persone.
Creare un'e-mail transazionale
Quando costruisce queste e-mail, se il flusso è innescato da un evento sincronizzato attraverso la sua integrazione di ecommerce, come l'ordine effettuato, può utilizzare un flusso post-acquisto come punto di partenza in termini di informazioni da inserire nel modello (ad esempio, un link, un'immagine e il nome dell'articolo).
Per costruire invece un flusso da zero:
- Si rechi nella scheda Flussi di Klaviyo.
- O... o... o... o..:
- Selezioni un flusso esistente.
- Clicca su Crea Flusso in alto a destra e poi su Costruisci il tuo.
- Progetti o modifichi il suo flusso nel costruttore, quindi personalizzi le e-mail del flusso.
- Può sfruttare la nostra guida alla personalizzazione dei flussi con dati dinamici per imparare a inserire i dati degli eventi nei suoi modelli e-mail.
- Clicchi sul messaggio che desidera sia contrassegnato come transazionale.
- Nota: se desidera che più messaggi in un flusso siano transazionali, deve selezionarli uno alla volta.
- Verifichi che il messaggio sia in modalità Manuale.
- Nella barra laterale destra, faccia clic su Richiedi lo stato transazionale.
- Attendi fino a 24 ore (cioè 1 giorno lavorativo) per vedere se il tuo messaggio è stato approvato. In attesa dell'approvazione:
- Non potrà modificare il contenuto del messaggio.
- Non puoi impostare un test A/B. I messaggi che in precedenza avevano un test A/B non mostreranno l'opzione per richiedere lo stato transazionale.
- Entro 24 ore, vedrà se il suo messaggio è stato accettato o rifiutato.
Se il tuo messaggio viene accettato, tieni presente che qualsiasi modifica successiva al contenuto del messaggio rimuoverà lo stato transazionale. Se vuoi modificare il contenuto, devi deselezionare lo stato transazionale, modificare il contenuto e poi inviare nuovamente il messaggio per l'approvazione.
Cosa fare se il messaggio è stato rifiutato
Se il suo messaggio è stato respinto, può farlo:
- Mantenere il messaggio così com'è (e non farlo contrassegnare come transazionale).
- Modifichi il contenuto e lo ripresenti per l'approvazione.
- Presenta un appello.
Per l'appello, devi inviare un ticket a Klaviyo assistenza e includere:
- "Appello transazionale" come oggetto/motivo del ticket.
- ID del messaggio di flusso
- Esempio (o 2) del messaggio che desidera inviare
- Screenshot del suo invito all'azione (CTA)
- Stima del numero di volte al mese in cui una persona potrebbe ricevere questo messaggio.
- Link alla sua politica sulla privacy e ai termini di servizio
Risorse aggiuntive
- Comprendere i messaggi transazionali
Scopra cosa significa che un messaggio è considerato transazionale, compreso cosa includere (e non includere) nel messaggio.
- Come inviare l'aggiornamento dell'ordine via SMS per Shopify
Scopra come inviare aggiornamenti sugli ordini via testo alle persone che non hanno aderito al suo programma di SMS marketing.
- Come creare un flusso post-acquisto
Scopra come impostare un flusso post-acquisto in Klaviyo e le migliori pratiche per farlo. Un flusso post-acquisto si attiva dopo che un cliente ha effettuato un ordine, se la sua piattaforma di e-commerce è integrata con Klaviyo. L'invio di e-mail post-acquisto crea relazioni e fedeltà al marchio con i suoi clienti e li rende più propensi ad acquistare di nuovo.