Come creare un flusso di rifornimento
Imparerai
Impari a creare un flusso di rifornimento che possa nutrire i clienti in diversi momenti del loro ciclo di vita, se vende prodotti che i suoi clienti acquistano ripetutamente in un certo arco di tempo. Esaminando i dati di acquisto esistenti, può determinare i cicli di acquisto stabiliti dei suoi clienti e dei suoi prodotti, quindi impostare un flusso di rifornimento per indirizzare gli acquirenti con un promemoria amichevole e tempestivo.
Innesco del flusso e filtri
Per le integrazioni di Shopify e BigCommerce, ci sono flussi di rifornimento precostituiti disponibili nella libreria dei flussi dopo aver impostato e abilitato la sua integrazione. Per visualizzarli:
- Acceda alla scheda Flows .
- Clicchi su Crea flusso per visualizzare la libreria dei flussi.
- Nella sezione Sfoglia per obiettivo, faccia clic su Incoraggia acquisti ripetuti o utilizzi la barra di ricerca per cercare "replenishment."
Tuttavia, a condizione che disponga dell'evento Ordine effettuato , può costruire questo flusso da zero creando un flusso con innesco metrico e poi utilizzando l'evento Ordine effettuato. Se sta creando un flusso per un prodotto specifico, può aggiungere un filtro di attivazione che limiterà questo flusso ai clienti che acquistano il prodotto.
Dovrà anche assicurarsi che i clienti che effettuano un acquisto dopo essere entrati in questo flusso vengano rimossi. Il flusso di rifornimento precostituito è dotato di un filtro di profilo che controlla prima dell'invio di ogni e-mail per assicurarsi che i clienti non abbiano acquistato un prodotto da quando sono entrati nel flusso. Si assicuri di aver aggiunto questo filtro del profilo. Se sta limitando il suo flusso a un prodotto specifico, dovrebbe anche limitare questo filtro al prodotto specifico.
Tempistica del flusso
Regoli il momento del primo sollecito in base ai cicli di acquisto dei suoi clienti. Ad esempio, se sta vendendo un integratore che prevede una fornitura di 30 giorni, molto probabilmente vorrà inviare un'e-mail di sollecito circa 25 giorni dopo che i clienti sono entrati nel flusso.
Può sperimentare ulteriori e-mail di promemoria, ma si ricordi di non assillare i suoi clienti. Una buona regola è quella di inviare due e-mail di sollecito, e poi un follow-up dopo che il ciclo di acquisto previsto è passato, che includa un incentivo extra come uno sconto o un coupon.
Contenuto del flusso
Dovrà adattare i suoi contenuti in modo da includere informazioni sui prodotti rilevanti per l'acquisto del cliente, in base ai suoi obiettivi. Ad esempio, se sta vendendo un prodotto con una fornitura di 30 giorni, vorrà inviare un contenuto che ricordi al cliente di acquistare nuovamente questo stesso prodotto.
Potrebbe anche includere suggerimenti per prodotti simili, utilizzando un blocco di prodotti. Ad esempio, se vende caffè in grani, un flusso di rifornimento potrebbe suggerire l'acquisto di un nuovo gusto o di una tazza.
Risorse aggiuntive
- Come creare un flusso specifico per il prodotto
Impari a creare diversi tipi di flussi specifici per i prodotti. Per suddividere o filtrare in base a un prodotto, deve disporre di metriche nel suo account. Se non ci sono metriche, i campi delle dimensioni non popoleranno alcun prodotto.
- Come utilizzare i flussi per inviare e-mail transazionali
Scopra come impostare importanti email transazionali all'interno di Klaviyo, che si attivano quando i suoi abbonati acquistano o interagiscono con il suo marchio. I clienti si aspettano queste e-mail e le cercheranno nella loro casella di posta. Per questo motivo, le e-mail transazionali vengono inviate a quasi tutti i clienti e non devono contenere alcun contenuto di marketing.