Primi passi con la campagna omnicanale
Scopri come creare e inviare una campagna omnicanale, ovvero una campagna che contiene più messaggi su uno o più canali.
Con una campagna omnicanale, puoi inviare più messaggi relativi a un argomento o a un evento specifico in un periodo di tempo. Una campagna omnicanale può avere più percorsi, inviando messaggi diversi in base al pubblico. In questo modo puoi personalizzare i tuoi messaggi per gruppi diversi, come ad esempio i clienti VIP, i clienti standard, i rischi di abbandono, ecc.
campagna omnicanale vs. flusso
Sia la campagna omnicanale che il flusso possono inviare più messaggi ai tuoi clienti su diversi canali, ma ci sono alcune differenze fondamentali.
| Omnicanale | Flussi |
Iniziativa | Proattivo | Reattivo |
portata | Ampio | Specifico |
Complessità | È semplice! | Complesso |
Componenti | Solo messaggi | Azioni varie |
Ad esempio, le campagne possono essere utilizzate per informare i clienti su un'imminente vendita stagionale, mentre i flussi possono essere utilizzati per inviare ai clienti informazioni sul loro ordine dopo che hanno effettuato un acquisto.
Se ritieni che il flusso sia più adatto alla tua situazione rispetto alla campagna omnicanale, scopri di più su Primi passi con flusso.
vantaggi della campagna omnicanale
- Proattivo
I messaggi sono programmati direttamente da te, in genere per informare i clienti di un evento promozionale imminente o in corso, di un'offerta limitata o di un'uscita di prodotto. - Ampia portata
I messaggi possono essere inviati in più elenchi o segmenti. - Semplice
Decidi tu a chi inviare, quanti messaggi e quando inviarli. - Orientate ai messaggi
Le campagne possono contenere solo messaggi.
Vantaggi del flusso
- Reattivi
I flussi vengono attivati in base ai tuoi clienti, come ad esempio:- Azioni che i tuoi clienti compiono, come aggiungere un articolo al carrello o effettuare un ordine.
- Quando i tuoi clienti inseriscono un elenco o un segmento specifico.
- Proprietà di data applicate ai tuoi clienti per eventi rilevanti per loro, come compleanni o anniversari del primo acquisto.
- Specifico
I messaggi vengono inviati solo ai clienti che hanno soddisfatto criteri specifici basati su trigger e filtri. - Potenzialmente complesso
Sebbene i flussi possano essere semplici, possono anche comportare una logica complessa che utilizza filtri e suddivisioni per determinare quali messaggi un cliente debba o non debba ricevere in base alle sue proprietà o all'evento che ha scatenato il flusso. - Versatile
flusso può fare molto di più che inviare messaggi ai clienti. Possono essere utilizzati per eseguire altre azioni come l'aggiunta o la modifica di Proprietà del profilo, la modifica dell'elenco iscritti o l'invio di avvisi interni. Queste azioni possono essere utilizzate insieme ai messaggi dei clienti o senza di essi.
Prima di iniziare
Se è la prima volta che invii una campagna in Klaviyo, è meglio iniziare con una campagna a messaggio singolo. Scopri di seguito le basi dei diversi tipi di campagne.
- Campagna e-mail
- Campagna SMS
- Campagna di notifica push
Se intendi inviare su più canali, assicurati di aver impostato e raccolto il consenso per tali canali.
Quali canali sono disponibili
Puoi inviare messaggi su tutti i canali che hai impostato nel tuo account Klaviyo:
- E-mail
- SMS
- WhatsApp
- Notifiche push
L'e-mail è disponibile per tutti gli account di Klaviyo per impostazione predefinita, ma altri canali devono essere abilitati separatamente.
I messaggi possono essere inviati ai destinatari attraverso un determinato canale solo se questi hanno fornito il consenso per quel canale.
componenti della campagna omnicanale
Una campagna omnicanale ha più componenti di una campagna a messaggio singolo. Questi componenti includono:
- Percorsi
La campagna omnicanale può avere fino a 10 percorsi. Ogni percorso ha un pubblico e una serie di messaggi diversi. Questo ti permette di avere un'unica campagna che invia messaggi diversi a gruppi distinti di clienti. Un percorso viene aggiunto automaticamente alla campagna per impostazione predefinita. - Pubblico
Ogni percorso ha il suo pubblico. Puoi scegliere qualsiasi elenco e segmento del tuo account da includere o escludere come parte di un pubblico. - Messaggi
Ogni percorso può avere più messaggi in diversi canali del tuo account. Il numero di messaggi e di canali può essere diverso per ogni percorso. Puoi avere fino a 30 messaggi in totale per la campagna. Ogni percorso può avere un numero qualsiasi di messaggi, purché rientrino nel limite di 30 messaggi della campagna.
Inizia una nuova campagna omnicanale
La procedura guidata di Klaviyo per le campagne ti spiega i passaggi per creare la tua campagna.
- Vai alla scheda Campagne.
- Clicca su Crea campagna.
- Dai un nome alla tua campagna. Questo può essere modificato in seguito.
- Seleziona Omnichannel.
- Clicca su Continua.
Modifica dettagli della campagna
Puoi modificare il nome, i tag e la descrizione di una campagna in qualsiasi momento. Questi dettagli ti aiutano a organizzare le campagne nel tuo account e non sono visibili ai destinatari della campagna.
Per modificare i dettagli di una campagna:
- Vai alla scheda Campagne.
- Clicca sul pulsante di azione (3 punti) a destra della campagna che vuoi modificare e seleziona Modifica dettagli oppure clicca sul nome della campagna e clicca sul pulsante di azione in alto a destra e seleziona Modifica dettagli.
- Cambia il nome, seleziona i tag, aggiungi una descrizione e cambia il colore del calendario. A parte il nome della campagna, tutti i campi sono facoltativi.
- Clicca su Salva.
Regola le impostazioni di invio
Le impostazioni di invio possono essere modificate solo per le campagne che non sono state programmate. Se uno o più messaggi sono programmati, le impostazioni di invio saranno temporaneamente bloccate a meno che tu non riporti tutti i messaggi programmati in bozze. Le impostazioni di invio saranno bloccate in modo permanente per quella campagna se vengono inviati 1 o più messaggi.
Determina il fuso orario da utilizzare per la tua campagna.
- Nell'area di disegno della campagna, clicca sul pulsante di azione (3 punti) in alto a destra e seleziona Impostazioni di invio.
- Scegli un fuso orario specifico per l'invio di questa campagna o seleziona il Fuso orario locale del destinatario.
- Se scegli di inviare nel fuso orario locale del destinatario, seleziona quando la campagna deve essere inviata se la data e l'ora previste per la campagna sono già passate nel fuso orario del destinatario. Ad esempio, se imposti l'invio di un messaggio per una campagna il 1° luglio ma in alcuni fusi orari è già il 2 luglio, puoi inviare il messaggio immediatamente o il giorno successivo per i clienti di quei fusi orari.
Scegli il tuo pubblico
Seleziona il pubblico di riferimento per la campagna. Un messaggio di campagna ha bisogno di almeno 1 destinatario per essere inviato, altrimenti verrà automaticamente annullato.
- Nell'area di disegno della campagna, clicca su Seleziona il pubblico per un percorso di campagna.
- Dai un nome al tuo pubblico se vuoi differenziarlo da quello di altri percorsi.
- Nel campo Invia a , seleziona l'elenco e il segmento per formare il tuo pubblico per i messaggi di questo percorso.
- Opzionalmente, nel campo Non inviare a , seleziona elenco e segmento da escludere da questo percorso.
- Clicca su Salva e torna indietro. La quantità di persone che fanno parte del pubblico di questo percorso verrà visualizzata sull'area di campagna.
- Ripeti questi passaggi per gli altri percorsi della campagna.
Aggiungi messaggi
Aggiungi messaggi a ogni percorso della tua campagna.
- Clicca sull'icona più (+) a destra del pubblico di un percorso.
- Seleziona il canale del messaggio. Saranno disponibili solo i canali impostati nel tuo account.
- Se applicabile, seleziona un modello. Modifica il contenuto del messaggio e i dettagli del mittente.
- Clicca su Salva e torna indietro.
- Nell'area di campagna, pianifica il messaggio attraverso la barra laterale destra. Se questa barra laterale non è visibile, clicca sul messaggio che vuoi programmare.
- Scegli una data e un'ora per inviare il messaggio. Il fuso orario sarà basato sulle impostazioni di invio. I messaggi saranno ordinati in base alla data di invio sul canvas della campagna, con i messaggi più recenti che appariranno a sinistra.
- Clicca sulla scheda Impostazioni per modificare il nome e l'etichetta del messaggio per scopi organizzativi e per attivare o disattivare Smart Sending e parametro UTM.
- Clicca sulla scheda Revisione per visualizzare gli avvisi e gli errori che indicano potenziali problemi con questo messaggio in base al contenuto del pubblico e alle impostazioni.
- Gli errori sono indicati da un cerchio rosso e sono problemi che impediscono l'invio della campagna.
- Le avvertenze sono indicate da un triangolo giallo e rappresentano aree che possono essere migliorate ma non impediscono l'invio della campagna.
- Clicca su Modifica per correggere gli avvisi. Altrimenti, passa al passo successivo.
- Clicca su Programma.
- Seleziona un'opzione di pianificazione.
- L'ora di invio fissa invierà il messaggio a tutti i destinatari in una sola volta.
- L'invio graduale nell'arco di diverse ore invierà il messaggio a una percentuale del tuo pubblico ogni ora, fino a raggiungere i 100%. Seleziona una percentuale oraria compresa tra 10%-50%.
- Conferma la data e l'ora e clicca su Pianifica messaggio.
- Ripeti questi passaggi per ogni messaggio della campagna.
Modifica, clona o elimina i messaggi
Per modificare, clonare o eliminare un messaggio:
- Clicca sull'icona dell'azione sulla scheda del messaggio.
- Scegli un'opzione:
- Modifica messaggio per accedere all'editor del modello.
- Clicca su Clona e seleziona il percorso in cui vuoi clonare il messaggio.
- Clicca su Elimina e clicca nuovamente su Elimina per confermare.
L'eliminazione di un messaggio è permanente. Non può essere ripristinato dopo l'eliminazione.
Aggiungi altri percorsi
Se vuoi inviare messaggi a pubblici diversi, aggiungi un altro percorso alla tua campagna.
- Clicca su Aggiungi percorso nella parte inferiore dell'area di disegno della campagna oppure clicca sull'icona del clone a sinistra di un percorso esistente.
- Clicca sulle frecce a sinistra di un percorso per riordinarne la posizione sulla tela.
- Ripeti questi passaggi per aggiungere fino a 10 percorsi.
Risorse aggiuntive
- Differenza tra messaggio singolo e campagna omnicanale
Scopri le differenze tra canale singolo e campagna omnicanale, come determinare quale utilizzare e come selezionare l'opzione in Klaviyo.
- Come creare un piano di campagna personalizzato
Scopri come utilizzare il pianificatore di campagna di Klaviyoper creare un piano campagna personalizzato. Il pianificatore della campagna popolerà il tuo calendario della campagna con dei segnaposto dopo che avrai fornito informazioni sul tuo marchio.
- Come fare il test A/B di una campagna e-mail
Scopra come impostare ed eseguire un test A/B per una campagna, come leggere i risultati del test e alcuni casi d'uso del test A/B per la campagna. KlaviyoLa funzione di test A/B per la campagna le permette di testare facilmente diversi oggetti, contenuti del messaggio e ora di invio, in modo da capire meglio cosa funziona meglio per il suo pubblico.