Como configurar o domínio de envio da marca
O que você vai aprender
Aprenda a configurar um domínio de envio da marca, também conhecido como domínio de envio exclusivo. Assim, quando os e-mails chegarem aos provedores, o remetente será sua marca em vez da Klaviyo.
Se estiver trazendo um domínio de envio da marca de um provedor de serviços de e-mail (ESP) anterior, consulte mais detalhes no nosso guia de migração.
Como gerar registros DNS com a Klaviyo
Roteamento dinâmico x estático
Ao configurar um domínio de envio da marca, você escolhe como a Klaviyo encaminha seu e-mail por meio de provedores de envio:
- Dinâmico: a Klaviyo seleciona dinamicamente um provedor de envio de e-mail para cada mensagem, otimizando o desempenho, a reputação e a estabilidade. Gera registros NS.
- Estático: a Klaviyo envia e-mails por meio de um provedor único e estático. Gera registros CNAME.
A Klaviyo recomenda a opção Dinâmico para obter o melhor desempenho de envio. A opção Estática é a escolha certa se seu provedor de DNS não for compatível com registros NS.
O Google e o Yahoo anunciaram novos requisitos de remetente, a serem aplicados a partir de fevereiro de 2024. Embora já seja uma prática recomendada, a configuração de um domínio de envio da marca será obrigatória para que mensagens de remetentes em massa cheguem às caixas de entrada do Gmail.
O Google considera aqueles que enviam 5.000 ou mais e-mails para contas do Google por dia "bulk senders", ou "remetentes em massa". Todo o tráfego de um remetente conta para o limite de 5.000 e-mails, inclusive e-mails transacionais.
Saiba mais sobre os próximos requisitos de remetente do Gmail e do Yahoo.
Sobre a delegação de subdomínio (somente dinâmico): com o roteamento dinâmico, você delega seu subdomínio de envio à Klaviyo adicionando registros NS. Isso autoriza a Klaviyo a gerenciar esse subdomínio e criar os registros DNS necessários para o envio. Essas permissões são usadas apenas para tarefas relacionadas ao seu envio. A delegação de subdomínio não afeta seu domínio raiz ou quaisquer outros subdomínios, e você pode revogar a delegação a qualquer momento removendo os registros NS.
Mudança de estático para dinâmico
Se você tiver um domínio de envio da marca existente usando roteamento estático e quiser mudar para dinâmico:
- Remova seu domínio na Klaviyo.
Várias empresas e, portanto, várias contas Klaviyo, podem usar um domínio de envio, desde que todos os DNS (Sistema de Nomes de Domínio) relevantes estejam em vigor. Caso sua empresa tenha várias marcas secundárias com contas Klaviyo separadas, você pode usar o mesmo domínio da marca em todas elas. Para isso, é preciso conectar o domínio de envio da marca a cada conta e gerar registros DNS exclusivos para cada uma delas.
- Exclua os registros CNAME existentes para o subdomínio no seu provedor DNS.
- Execute o processo de configuração novamente com a opção Dinâmico.
A propagação de registros DNS pode levar até 48 horas.
Requisitos para criar um domínio de envio da marca
Antes de começar
Antes de iniciar esse processo, as novas contas Klaviyo devem ter tempo para aquecer a infraestrutura de envio.
Você também precisa ter o domínio que está usando para enviar e-mails. Você, ou alguém da sua equipe, deve ter acesso ao host DNS para criar os registros necessários.
Clientes atuais da Klaviyo que estão migrando para um domínio de envio da marca não precisam aquecer a infraestrutura novamente, desde que:
Alguns provedores de DNS não oferecem suporte a registros NS. Se o seu provedor de DNS não for compatível com registros NS, será necessário usar o roteamento estático.
- O domínio foi registrado por pelo menos 30 dias, E
- Você já usou o domínio para enviar e-mails (por exemplo, você usou esse domínio com um provedor de serviços de e-mail anterior ou com a Klaviyo no endereço de origem).
Se estiver ativando seu primeiro domínio de envio de marca de marketing ou substituindo o domínio de marketing ativo em sua conta, pause todos os envios antes de aplicar as alterações. Depois de aplicar a alteração e testá-la, retome os fluxos e agende quaisquer campanhas futuras.
Se estiver adicionando um domínio transacional ou de serviço a uma conta que já tenha um domínio de marketing ativo, não será necessário pausar o envio de marketing. O novo tráfego transacional ou de serviço só é roteado pelo novo domínio depois de ativado.
Checklist
- Escolha o tipo de envio (marketing, transacional ou serviço) para o domínio que você está configurando.
Clientes da Klaviyo que estão mudando para um domínio de envio da marca não precisam aquecer a infraestrutura novamente se o domínio:
Clientes da Klaviyo que estão mudando para um domínio de envio da marca não precisam aquecer a infraestrutura novamente se o domínio:
- Tiver sido registrado há pelo menos 30 dias.
- E tiver sido usado para enviar e-mails. Por exemplo, um domínio usado anteriormente com outro provedor de serviços de e-mail ou com a Klaviyo no seu endereço de origem.
- Conecte o domínio de envio da marca na Klaviyo e gere registros DNS.
- Atualize os registros DNS com seu provedor de DNS (isso é feito na plataforma do seu provedor de DNS, não na Klaviyo).
- Verifique e ative seu domínio.
- As novas contas Klaviyo já podem aquecer sua infraestrutura de envio. Contas existentes com pelo menos 30 dias de histórico de envio podem retornar ao envio normal sem reaquecimento.
Como gerar registros DNS na Klaviyo
A Klaviyo exige até 3 registros CNAME ou 4 NS para autenticação de e-mail e um registro TXT para verificação da propriedade do domínio. A opção de roteamento dinâmico usa registros NS e a opção de roteamento estático usa registros CNAME.
Somente usuários com funções de Proprietário, Administrador, Gerente ou Coordenador de campanha podem configurar um domínio de envio da marca.
- Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo da sua conta.
Somente usuários com funções de Proprietário, Administrador, Gerente e Coordenador de campanha podem configurar o domínio de envio da marca.
- Selecione Configurações.
- Selecione Domínios na aba principal.
- Selecione Adicionar domínio.
- Escolha o tipo de envio para este domínio: Marketing, Transacional ou Serviço.
- Verifique se o domínio raiz da sua marca está correto. A Klaviyo extrai automaticamente o domínio da sua conta.
- Selecione Avançar.
- Especifique um subdomínio não utilizado em Domínio de envio (por exemplo, "send" para marketing ou "updates" para transacional).
- Selecione o tipo de roteamento desejado (dinâmico ou estático).
A opção Dinâmico só está disponível para domínios compatíveis com uma configuração dinâmica.
- Escolha se deseja adicionar um registro DMARC ao seu domínio. Recomendado para atender aos requisitos do remetente do provedor de e-mail. Somente os domínios sem um registro DMARC verão essa opção.
- Escolha se deseja conectar seu domínio com a Entri ou configurá-lo manualmente.
Somente os domínios qualificados para a integração com a Entri terão a opção de configuração automática.
Registros DNS
No momento, não é possível usar um domínio estático de envio da marca com rastreamento de cliques próprio na infraestrutura da Sendgrid. Se estiver usando rastreamento de cliques próprio com a Sendgrid, atualize seus registros CNAME para usar a infraestrutura da Klaviyo ou configure um domínio dinâmico de envio da marca.
Estes são exemplos. Os valores reais de registro para sua conta serão diferentes. Não se esqueça de usar os valores gerados em sua conta.
Para roteamento dinâmico (registros NS):
Esses são apenas exemplos e os valores reais do registro CNAME para sua conta serão diferentes. Use os valores gerados na sua conta.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Para roteamento estático (registros CNAME):
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
kl._domainkey.helloworld.com | kl1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
kl2._domainkey.helloworld.com | kl2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Domínios estáticos existentes: se a sua conta já tiver um domínio de envio da marca estático configurado antes de os tipos de envio estarem disponíveis, seus registros de DNS usam os seletores DKIM legados kl1/kl2 e continuam funcionando sem alterações. Você não precisa atualizá-los. Quando você adiciona um novo domínio de envio da marca de marketing junto com um domínio legado existente, o novo usa os seletores padrão km1/km2. A numeração dos seletores MSD começa do zero e é independente de quaisquer seletores legados kl.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.mail.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
send.mail.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.mail.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.mail.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Uma vez conectado, a Klaviyo definirá os registros necessários e seu domínio será configurado para envio. Você verá uma confirmação quando a configuração for concluída.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.mail.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
kl._domainkey.mail.helloworld.com | kl1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
kl2._domainkey.mail.helloworld.com | kl2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Configure seu domínio manualmente
Se você optar por configurar seu domínio de envio da marca manualmente, essa etapa exigirá que você conclua tarefas fora da Klaviyo. Você precisará aplicar os novos registros DNS, que foram gerados na Klaviyo, ao seu domínio na plataforma do seu provedor de DNS. Você também pode precisar consultar sua equipe de TI.
Não é necessário criar seu subdomínio nas configurações de DNS. Os registros CNAME e NS devem ser adicionados ao domínio raiz da sua marca. Eles redirecionam automaticamente o subdomínio especificado durante a configuração para a infraestrutura da Klaviyo por meio dos registros.
Nem todos os serviços de registro de domínios permitem que o usuário edite diretamente todos os registros DNS. Se não for possível atualizar os registros, entre em contato com o provedor de DNS parasaber como atualizá-los.
v=DMARC1; p=nenhum;
- Depois de selecionar Configurar manualmente, escolha seu provedor de DNS na página Localizar seu arquivo de zona DNS. Com base no seu provedor de DNS, a Klaviyo mostra as etapas para encontrar o arquivo de zona na plataforma do seu provedor. O arquivo de zona é onde você adicionará os registros DNS gerados.
- Selecione Avançar.
- Passe o mouse sobre o texto; depois, clique para copiar os registros DNS gerados para a área de transferência e adicioná-los ao arquivo de zona DNS.
- Adicione os registros ao seu arquivo de zona na plataforma do seu provedor de DNS.
Se a Klaviyo não puder detectar seu provedor de DNS, será preciso configurar manualmente o domínio de envio da marca.
- AWS
- Cloudflare
Para BigCommerce Domains
Se você for um comerciante usando o BigCommerce Domains como seu provedor de DNS, os valores de host para seus registros DNS são ligeiramente diferentes do que é fornecido na Klaviyo.
Não é necessário criar seu subdomínio nas configurações de DNS. Os registros CNAME e NS devem ser adicionados ao domínio raiz da sua marca e redirecionar automaticamente o subdomínio especificado à infraestrutura da Klaviyo por meio dos registros.
Nem todos os serviços de registro de domínios permitem que o usuário edite diretamente todos os registros DNS. Se não for possível atualizar os registros, entre em contato com o provedor de DNS parasaber como atualizá-los.
Use a opção Roteamento estático ao configurar um domínio de envio da marca, pois os registros NS associados à opção Dinâmico não são compatíveis.
Para o host dos registros CNAME, é preciso acrescentar um ponto seguido do seu nome de domínio raiz ao host dos registros fornecidos na Klaviyo. Por exemplo, se o domínio raiz da sua marca for helloworld.com, os valores de host que você deve inserir no BigCommerce são os seguintes:
Para domínios do Google
Se você usar o Google Domains como seu provedor de DNS e estiver conectando um domínio de envio de marca com a opção de roteamento dinâmico, adicione todos os registros NS em um único registro usando a opção "Adicionar mais a esse registro".
Se seu provedor de DNS não aceitar o símbolo "@" durante esse processo, seu registro TXT deverá ser adicionado com seu domínio raiz como o nome do host. O símbolo "@" é abreviado para obter o mesmo resultado. Por exemplo:
Type: TXT Hostname: YOURWEBSITE.COM Value: klaviyo-site-verification=YOUR_PUBLIC_API_KEY
Verificar e ativar seu domínio
Comece as etapas abaixo quando estiver pronto para enviar com seu domínio. Se você estiver conectando um novo domínio de envio de marca sem histórico de envio de e-mails, será necessário primeiro aquecer esse domínio.
Se você já tiver uma conta com pelo menos 30 dias de histórico de envio com a Klaviyo, não precisará fazer um novo aquecimento.
Selecione Verify para iniciar o processo de verificação depois de adicionar os registros gerados ao seu DNS. Ao acessar pela primeira vez a etapa de verificação, espera-se que os registros ainda não tenham sido verificados.
Analise qualquer mensagem que aparecer. Você verá uma das seguintes opções:
- Sucesso na verificação: confirmação de que seus registros são válidos. Essa mensagem pode indicar que você precisa aquecer sua infraestrutura. Isso só se aplica a contas Klaviyo novas ou domínios registrados recentemente (nos últimos 30 dias). As contas existentes com pelo menos 30 dias de histórico de envio com a Klaviyo não precisam ser reaquecidas.
- Erro de verificação: uma indicação do que não foi configurado corretamente. Consulte Solução de problemas com o domínio de envio da marca para ver as próximas etapas.
Para BigCommerce Domains
Se você usar o BigCommerce Domains como provedor de DNS, os valores de host para seus registros são ligeiramente diferentes dos que serão mostrados na Klaviyo.
Você deve usar o roteamento estático ao configurar um domínio de envio de marca, pois não há suporte para os registros NS associados ao roteamento dinâmico.
Para o host dos 3 registros CNAME, é necessário acrescentar um ponto seguido do nome do seu domínio raiz ao host dos registros fornecidos na Klaviyo. Por exemplo, se o domínio raiz da sua marca for helloworld.com, os valores de host que você deve inserir no BigCommerce são os seguintes:
Esses são apenas exemplos e os valores reais do registro CNAME para sua conta serão diferentes. Use os valores gerados na sua conta.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
kl._domainkey.helloworld.com | kl1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
kl2._domainkey.helloworld.com | kl2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Se você usar o Google Domains como provedor de DNS e estiver conectando um domínio de envio de marca com a opção roteamento dinâmico, adicione todos os registros NS em um único registro com a opção de adicionar ao registro.
Se o seu provedor de DNS não aceitar o símbolo "@" durante esse processo, o registro TXT precisará ser adicionado com o domínio raiz como o nome do host. O símbolo "@" é apenas o método abreviado para obter o mesmo resultado, que é inserir um registro TXT no domínio raiz. Por exemplo, o registro será simplesmente:
Tipo: TXT
Nome do host: SEUWEBSITE.COM.BR
Valor: klaviyo-site-verification=YOUR_PUBLIC_API_KEY
- Notificação de conflito: se uma campanha estiver em conflito, você verá um aviso de que a entregabilidade pode ser afetada. Para evitar que isso aconteça, verifique se não há campanhas sendo enviadas ou agendadas para serem enviadas em breve. É uma prática recomendada (mas não obrigatória) pausar fluxos e campanhas até que você aplique e teste suas alterações.
Depois que os registros forem verificados, selecione Ativar na linha de domínio quando estiver pronto para começar a enviar no seu domínio de marca.
Se você já tiver uma conta com pelo menos 30 dias de histórico de envios com a Klaviyo, não precisará fazer um novo aquecimento.
A Klaviyo ativará o domínio de envio da sua marca para o tipo de envio selecionado e mostrará uma mensagem de sucesso quando o processo for concluído.
Exclua o subdomínio no endereço de origem usado para enviar e-mails (por exemplo, não use @send.yourbusiness.com). Se o subdomínio for incluído no endereço de origem, você não poderá receber respostas de destinatários a e-mails da sua conta Klaviyo. Use apenas o domínio raiz para seu endereço de origem (por exemplo, @yourbusiness.com).
Solução de mensagens de erro
Se o domínio não puder ser ativado, uma mensagem de erro aparecerá direcionando você para tentar novamente. Recomendamos que você use primeiro um verificador de registros DNS online gratuito para analisar o domínio de envio da sua marca e diagnosticar o problema:
- https://dmarcian.com/dkim-inspector/
- https://www.whatsmydns.net/
Os registros de DNS podem demorar até 48 horas para serem atualizados depois de publicados nas configurações de DNS.
- https://dnschecker.org/
Depois de configurar seu domínio, a página Domínios mostra seu domínio ativo, a data em que ele foi configurado e todos os outros domínios em sua conta.
Para uma solução de problemas mais aprofundada, consulte Solução de problemas de domínio de envio da marca.
Aqueça sua infraestrutura de envio
O aquecimento aumenta gradualmente seu volume de envio em um novo domínio para que os provedores de e-mail possam gerar confiança em sua reputação de envio.
Domínios de marketing: se você for uma conta Klaviyo nova e qualificada que começa a usar um domínio de envio de marca de marketing ou um domínio registrado recentemente (registrado nos últimos 30 dias), é essencial aquecer sua infraestrutura de envio de marketing nas primeiras 2 a 4 semanas.
Os clientes atuais da Klaviyo que estão migrando para um domínio de envio de marca de marketing não precisam aquecer a infraestrutura novamente, desde que:
Confira orientações e dicas adicionais sobre a resolução de problemas de domínio de envio da marca.
- O domínio foi registrado por pelo menos 30 dias, E
- Você já usou o domínio para enviar e-mails (por exemplo, você usou esse domínio com um provedor de envio de e-mails anterior ou com a Klaviyo no endereço de origem).
Domínios transacionais e de serviço: normalmente, o aquecimento não é necessário para domínios transacionais ou de serviço. Esses domínios lidam com tráfego disparado pelo cliente e de menor volume (confirmações de pedidos, respostas de suporte etc.) em vez de envios de marketing em massa, portanto, as considerações de aumento de reputação que se aplicam ao marketing geralmente não se aplicam. Se você estiver cortando de um domínio transacional ou de serviço existente e quiser migrar o tráfego gradualmente, poderá optar pelo aquecimento ao ativar o novo domínio.
Clientes da Klaviyo que estão mudando para um domínio de envio da marca não precisam aquecer a infraestrutura novamente se o domínio:
Clientes da Klaviyo que estão mudando para um domínio de envio da marca não precisam aquecer a infraestrutura novamente se o domínio:
- Tiver sido registrado há pelo menos 30 dias.
- E tiver sido usado para enviar e-mails. Por exemplo, um domínio usado anteriormente com outro provedor de serviços de e-mail ou com a Klaviyo no seu endereço de origem.
Para mais detalhes sobre o processo de aquecimento de marketing, consulte Como aquecer seu domínio de envio no Klaviyo.
Alerta de domínio de envio desconectado
Os domínios de envio da marca são desconectados quando os registros DNS necessários são removidos. A Klaviyo enviará uma notificação para você corrigir os registros DNS necessários.
Você receberá o alerta na sua caixa de entrada de notificações na Klaviyo. Somente os usuários com as permissões necessárias para configurar um domínio de envio da marca receberão o alerta.
Resultado
Depois de configurar os domínios de envio da sua marca, seus e-mails são enviados pelo domínio da sua marca em vez do domínio de envio compartilhado da Klaviyo. Se você tiver configurado vários tipos de envio, a Klaviyo encaminhará cada mensagem pelo domínio ativo para seu tipo de envio: campanhas e fluxos de marketing pelo seu domínio de marketing, mensagens transacionais pelo seu domínio transacional e respostas de atendimento ao cliente pelo seu domínio de serviço.
Recursos adicionais
- Como funciona os tipos de aquecimento de conta na Klaviyo
Saiba como escolher um processo de aquecimento na Klaviyo para estabelecer uma reputação sólida de remetente e causar uma impressão positiva nos provedores de e-mail.
- Compreensão dos domínios de envio de marca versus compartilhados
Saiba mais sobre domínios de envio com marca (também conhecidos como domínios de envio dedicados), como eles diferem dos domínios de envio compartilhados e quando podem ser úteis para sua empresa. No mundo do marketing por e-mail, sua infraestrutura de envio, incluindo o domínio de envio, é muito importante. Os domínios de envio são um componente essencial de sua infraestrutura de e-mail, que ajuda a criar uma reputação positiva e a promover o alinhamento de domínios.
- Entendendo a autenticação de e-mail
Saiba mais sobre os protocolos de autenticação de e-mail que são usados para criar a reputação do remetente, validar se os e-mails são provenientes de um remetente legítimo e proteger contra abuso de e-mail.