Como configurar o domínio de envio da marca
O que você vai aprender
Aprenda a configurar um domínio de envio da marca, também conhecido como domínio de envio exclusivo. Assim, quando os e-mails chegarem aos provedores, o remetente será sua marca em vez da Klaviyo.
Se estiver trazendo um domínio de envio da marca de um provedor de serviços de e-mail (ESP) anterior, consulte mais detalhes no nosso guia de migração.
O que é um domínio de envio da marca?
Com um domínio de envio da marca, você envia e-mails com o seu branding, além de ter mais controle sobre sua reputação de remetente. Qualquer empresa pode criar um domínio de envio da marca.
Por padrão, a maioria dos usuários começa a enviar de um IP compartilhado e de um domínio da Klaviyo. Esse domínio aparecerá nas informações do remetente, na parte superior do e-mail, conforme mostrado a seguir ("enviado em nome de'' ou "via klaviyomail.com").
No exemplo a seguir, do Gmail, os destinatários veem que o endereço de e-mail do remetente inclui "via klaviyomail.com" porque você está usando um domínio de envio compartilhado.
Ao mudar para um domínio de envio da marca, a informação "via klaviyomail.com", exibida ao lado do endereço de e-mail do remetente, será removida. Seus e-mails não serão mais enviados por um domínio compartilhado, e os provedores poderão verificar mais facilmente sua identidade com protocolos de autenticação de e-mail, como o DMARC.
O Google e o Yahoo anunciaram novos requisitos de remetente, a serem aplicados a partir de fevereiro de 2024. Embora já seja uma prática recomendada, a configuração de um domínio de envio da marca será obrigatória para que mensagens de remetentes em massa cheguem às caixas de entrada do Gmail.
O Google considera aqueles que enviam 5.000 ou mais e-mails para contas do Google por dia "bulk senders", ou "remetentes em massa". Todo o tráfego de um remetente conta para o limite de 5.000 e-mails, inclusive e-mails transacionais.
Saiba mais sobre os próximos requisitos de remetente do Gmail e do Yahoo.
Como gerar registros DNS com a Klaviyo
Uma parte importante da conexão do domínio de envio da marca é gerar os registros DNS necessários. Para gerar seus registros, insira as informações abaixo ao configurar seu domínio de envio da marca na Klaviyo.
- Domínio raiz
É o domínio que você comprou ou registrou, e reflete o domínio do site da sua marca. Você também pode ter endereços de e-mail que reflitam esse domínio. Por exemplo, se sua empresa se chama Hello World, o domínio raiz da sua marca pode ser helloworld.com e seu endereço de envio pode ser nome@helloworld.com. - Domínio de envio da marca
É o domínio que será usado para enviar e-mails da Klaviyo e que aparecerá no cabeçalho de seus e-mails. É importante destacar que o domínio de envio da marca deve ter um subdomínio exclusivo para não interferir com nenhuma configuração externa de e-mail no seu domínio raiz. O nome de subdomínio mais comumente usado na Klaviyo é "enviar". Usando o exemplo acima, o domínio de envio da marca Hello World poderia ser enviar.helloworld.com. No entanto, você pode usar qualquer subdomínio que ainda não esteja em uso.
Várias empresas e, portanto, várias contas Klaviyo, podem usar um domínio de envio, desde que todos os DNS (Sistema de Nomes de Domínio) relevantes estejam em vigor. Caso sua empresa tenha várias marcas secundárias com contas Klaviyo separadas, você pode usar o mesmo domínio da marca em todas elas. Para isso, é preciso conectar o domínio de envio da marca a cada conta e gerar registros DNS exclusivos para cada uma delas.
Roteamento dinâmico x estático
Ao configurar seu domínio de envio da marca, você pode delegar seu subdomínio à Klaviyo para podermos selecionar dinamicamente a melhor opção de provedor de envio.
Ao delegar seu subdomínio, você autoriza a Klaviyo a gerenciar o subdomínio da sua marca e criar registros DNS. Essas permissões são usadas somente para tarefas de envio; a delegação de subdomínio não afeta o domínio raiz da sua marca ou qualquer outro subdomínio.
Você pode reverter essa delegação a qualquer momento. Basta remover os registros DNS associados que foram adicionados durante a configuração do domínio de envio da marca.
Na Klaviyo, você pode selecionar as seguintes opções de roteamento ao configurar seu domínio de marca:
- Dinâmico
Delegue seu subdomínio à Klaviyo para selecionarmos dinamicamente um provedor de envio de e-mails que otimize o desempenho, a reputação e a estabilidade. - Estático
Permita que a Klaviyo envie e-mails por meio de um único provedor de envio estático.
Ao gerar registros DNS, a Klaviyo criará registros NS para o roteamento dinâmico e registros CNAME para o roteamento estático.
Alguns provedores de DNS não oferecem suporte a registros NS. Se o seu provedor de DNS não for compatível com registros NS, será necessário usar o roteamento estático.
A Klaviyo recomenda selecionar o roteamento dinâmico para otimizar o desempenho do envio.
Se estiver em um domínio de envio de marca criado antes desse recurso, ou se decidir mudar de estático para dinâmico, remova-o na Klaviyo e exclua os registros CNAME existentes para o subdomínio no seu provedor de DNS. Depois, continue o processo de configuração com a opção dinâmico. A propagação de registros pode levar até 48 horas.
Requisitos para criar um domínio de envio da marca
Antes de começar
Antes de iniciar esse processo, você deve reservar um tempo para aquecer a infraestrutura das novas contas Klaviyo.
É importante que você seja o proprietário do domínio usado para enviar e-mails e que você, ou alguém de sua equipe, tenha acesso ao host DNS para criar os registros necessários.
Clientes da Klaviyo que estão mudando para um domínio de envio da marca não precisam aquecer a infraestrutura novamente se o domínio:
Clientes da Klaviyo que estão mudando para um domínio de envio da marca não precisam aquecer a infraestrutura novamente se o domínio:
- Tiver sido registrado há pelo menos 30 dias.
- E tiver sido usado para enviar e-mails. Por exemplo, um domínio usado anteriormente com outro provedor de serviços de e-mail ou com a Klaviyo no seu endereço de origem.
Antes de aplicar qualquer alteração de domínio na sua conta, pause todos os envios. Depois de aplicar a alteração e testá-la, você pode retomar os fluxos e programar quaisquer campanhas futuras.
Checklist
- Conecte o domínio de envio da marca e gere registros DNS.
- Atualize-os com seu provedor de DNS (isso não é feito na Klaviyo).
- Verifique e aplique seu domínio.
- As novas contas Klaviyo já podem aquecer sua infraestrutura de envio. As contas Klaviyo com pelo menos 30 dias de histórico de envio podem retomar o envio normal e não precisam aquecer a infraestrutura novamente.
Como gerar registros DNS na Klaviyo
A Klaviyo exige 3 registros CNAME ou 4 NS para autenticação de e-mail e um registro TXT para verificar a propriedade do domínio. A opção de roteamento dinâmico usa registros NS e a opção de roteamento estático usa registros CNAME.
Somente usuários com funções de Proprietário, Administrador, Gerente e Coordenador de campanha podem configurar o domínio de envio da marca.
- Clique no nome de sua empresa no canto inferior esquerdo da sua conta.
- Selecione Configurações.
- Selecione Domínios na aba principal.
- Selecione Adicionar domínio.
- Verifique se o domínio raiz da sua marca está correto. A Klaviyo extrai automaticamente o domínio de sua conta.
- Clique em Avançar.
- Especifique um subdomínio arbitrário e não utilizado (ou seja, um subdomínio que não esteja sendo usado atualmente em outra parte do seu marketing) em Domínio de envio (por exemplo, "enviar").
- Selecione o tipo de Roteamento desejado (Dinâmico ou Estático).
A opção Dinâmico só está disponível para domínios compatíveis com uma configuração dinâmica.
- Selecione se deseja adicionar um registro DMARC ao seu domínio (recomendado para atender aos requisitos do Gmail e do Yahoo). Somente os domínios sem um registro DMARC verão essa opção.
- Selecione se deseja conectar um domínio com a Entri ou configurá-lo manualmente.
Somente os domínios qualificados para a integração com a Entri terão a opção de configuração automática.
Se quiser configurar seu domínio manualmente, os registros DNS gerados serão apresentados para que você possa adicioná-los manualmente ao seu DNS. Com a configuração automática da Entri, os registros serão adicionados automaticamente para você.
No momento, não é possível usar um domínio estático de envio da marca com rastreamento de cliques próprio na infraestrutura da Sendgrid. Se estiver usando rastreamento de cliques próprio com a Sendgrid, atualize seus registros CNAME para usar a infraestrutura da Klaviyo ou configure um domínio dinâmico de envio da marca.
Registros DNS
Em um exemplo em que o domínio de envio pretendido é send.helloworld.com, com "send" como subdomínio e "helloworld.com" como domínio raiz, os registros DNS gerados terão a seguinte estrutura.
Esses são apenas exemplos e os valores reais do registro CNAME para sua conta serão diferentes. Use os valores gerados na sua conta.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Com a opção de roteamento estático que usa registros CNAME, os registros terão a seguinte aparência:
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
kl._domainkey.helloworld.com | kl1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
kl2._domainkey.helloworld.com | kl2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Se o domínio de envio pretendido da sua marca tiver dois subdomínios, como send.mail.helloworld.com, "send" seria usado para o subdomínio e "mail.helloworld.com" para o domínio raiz. Os registros DNS esperados seriam os seguintes:
Host | Valor | Tipo de registro |
send.mail.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
send.mail.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.mail.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.mail.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Com a opção de roteamento estático que usa registros CNAME, os registros terão a seguinte aparência:
Host | Valor | Tipo de registro |
send.mail.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
kl._domainkey.mail.helloworld.com | kl1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
kl2._domainkey.mail.helloworld.com | kl2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
DMARC
O DMARC é uma política de autenticação de e-mail que permite ao provedor verificar a autenticidade de um e-mail. Assim, os proprietários de domínios podem se proteger contra o uso não autorizado. Também é um requisito de remetente estabelecido pelo Gmail e pelo Yahoo para chegar às caixas de entrada.
Se quiser que a Klaviyo gere um registro DMARC, ative a opção para adicionar um registro DMARC ao configurar seu domínio de envio da marca.
A Klaviyo vai gerar o registro DMARC abaixo. Ele não influencia na entrega de seus e-mails, mas atende aos requisitos do remetente do Gmail e do Yahoo:
v=DMARC1; p=nenhum;
Atualize seus registros DNS
Publique registros automaticamente com a Entri
Para que a Klaviyo possa publicar os registros DNS no seu nome, selecione a opção "Conectar-se com a Entri" durante a configuração do domínio de envio da sua marca.
Ao prosseguir com essa opção, a Klaviyo analisará seu domínio para detectar o provedor de DNS no qual ele está hospedado. Uma vez identificado, você receberá uma solicitação para acessar seu provedor de DNS com as credenciais apropriadas, fornecendo acesso à Klaviyo para publicar registros no seu nome.
Se a Klaviyo não puder detectar seu provedor de DNS, será preciso configurar manualmente o domínio de envio da marca.
Se outro membro da sua equipe gerencia as configurações de DNS, você pode encaminhar o login selecionando Ou encaminhar o login para outra pessoa. Além disso, é possível visualizar os registros que estão sendo adicionados selecionando a opção Mostrar registros DNS adicionados.
Uma vez conectado, a Klaviyo definirá os registros necessários e seu domínio será configurado para envio. Você verá uma confirmação quando a configuração for concluída.
Configure seu domínio manualmente
Se quiser configurar o domínio da marca manualmente, essa etapa vai exigir algumas tarefas fora da Klaviyo. Você precisará aplicar seus novos registros DNS, que foram gerados na Klaviyo, ao seu domínio. Lembre-se: será preciso acessar a plataforma do provedor de DNS da sua empresa para fazer essas alterações. Talvez você também precise consultar sua equipe de TI sobre as próximas etapas abaixo.
Não é necessário criar seu subdomínio nas configurações de DNS. Os registros CNAME e NS devem ser adicionados ao domínio raiz da sua marca e redirecionar automaticamente o subdomínio especificado à infraestrutura da Klaviyo por meio dos registros.
Nem todos os serviços de registro de domínios permitem que o usuário edite diretamente todos os registros DNS. Se não for possível atualizar os registros, entre em contato com o provedor de DNS parasaber como atualizá-los.
- Após selecionar Configurar manualmente, selecione seu provedor de domínio em Localize seu arquivo de zona DNS. Com base no seu provedor de domínio, a Klaviyo mostrará as etapas para localizar o arquivo de zona na plataforma do seu provedor de DNS. O arquivo de zona é onde você adicionará os registros DNS gerados.
- Selecione Avançar.
- Passe o mouse sobre o texto; depois, clique para copiar os registros DNS gerados para a área de transferência e adicioná-los ao arquivo de zona DNS.
- Adicione os registros ao seu arquivo de zona na plataforma do seu provedor de DNS.
Alguns provedores de DNS comuns incluem:
- GoDaddy
- Google Domains
- Hostgator
- Hover
- Namecheap
- Squarespace
- AWS
- Cloudflare
Para BigCommerce Domains
Se você usar o BigCommerce Domains como provedor de DNS, os valores de host para seus registros são ligeiramente diferentes dos que serão mostrados na Klaviyo.
Você deve usar o roteamento estático ao configurar um domínio de envio de marca, pois não há suporte para os registros NS associados ao roteamento dinâmico.
Para o host dos 3 registros CNAME, é necessário acrescentar um ponto seguido do nome do seu domínio raiz ao host dos registros fornecidos na Klaviyo. Por exemplo, se o domínio raiz da sua marca for helloworld.com, os valores de host que você deve inserir no BigCommerce são os seguintes:
Esses são apenas exemplos e os valores reais do registro CNAME para sua conta serão diferentes. Use os valores gerados na sua conta.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
kl._domainkey.helloworld.com | kl1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
kl2._domainkey.helloworld.com | kl2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Se você usar o Google Domains como provedor de DNS e estiver conectando um domínio de envio de marca com a opção roteamento dinâmico, adicione todos os registros NS em um único registro com a opção de adicionar ao registro.
Se o seu provedor de DNS não aceitar o símbolo "@" durante esse processo, o registro TXT precisará ser adicionado com o domínio raiz como o nome do host. O símbolo "@" é apenas o método abreviado para obter o mesmo resultado, que é inserir um registro TXT no domínio raiz. Por exemplo, o registro será simplesmente:
Tipo: TXT
Nome do host: SEUWEBSITE.COM.BR
Valor: klaviyo-site-verification=YOUR_PUBLIC_API_KEY
Verificar e aplicar seu domínio
Você só deve iniciar as etapas abaixo se estiver pronto para fazer envios com seu domínio. Se estiver conectando um domínio de marca sem histórico de envio de e-mails, será preciso aquecê-lo primeiro.
Se você já tiver uma conta com pelo menos 30 dias de histórico de envios com a Klaviyo, não precisará fazer um novo aquecimento.
Selecione o botão "Verificar" para iniciar a verificação após adicionar os registros gerados ao seu DNS. Ao acessar a etapa de verificação de registros pela primeira vez, eles ainda não terão sido verificados.
Analise qualquer mensagem que aparecer. Por exemplo:
- Se uma campanha estiver em conflito, você verá uma notificação de que a entregabilidade pode ser afetada. Para evitar erros conflitantes, é recomendável que não haja campanhas sendo enviadas ou agendadas para serem enviadas em breve. Também é uma prática recomendada (mas não obrigatória) pausar fluxos e campanhas para aplicar e testar as alterações.
- Se os registros forem válidos, você verá uma mensagem de sucesso. Essa mensagem de sucesso pode indicar que você precisa aquecer a infraestrutura novamente. Observe que isso só se aplica a contas Klaviyo novas ou domínios registrados recentemente (nos últimos 30 dias). Se você já tiver uma conta com pelo menos 30 dias de histórico de envios com a Klaviyo, não precisará fazer um novo aquecimento.
- Se os seus registros não forem válidos, você verá um erro indicando o que não foi configurado corretamente.
Depois que os registros forem verificados, selecione Aplicar domínio quando estiver pronto para fazer envios seu domínio de marca.
Os registros de DNS podem demorar até 48 horas para serem atualizados depois de publicados nas configurações de DNS.
A partir daí, a Klaviyo aplicará o domínio de envio de marca à sua conta, mostrando uma mensagem quando o processo for concluído.
Você deve excluir o subdomínio no endereço de origem utilizado para enviar e-mails, como @send.suaempresa.com.br. Se ele for incluído no endereço de origem, você não poderá receber respostas de destinatários a e-mails da sua conta Klaviyo. Em vez disso, é recomendável usar apenas o domínio raiz para o endereço de origem, como @suaempresa.com.br).
Solução de mensagens de erro
Se, por algum motivo, o domínio não puder ser aplicado, uma mensagem de erro/tente novamente vai aparecer. Recomendamos que você use primeiro um verificador de registros DNS online gratuito para analisar o domínio de envio da marca e tentar diagnosticar o problema. Os serviços a seguir fornecem essa verificação rápida:
Confira orientações e dicas adicionais sobre a resolução de problemas de domínio de envio da marca.
Se o problema não puder ser resolvido usando uma das ferramentas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência. Depois de configurar seu domínio, quando você retornar à página Domínios, verá que essas alterações estão em vigor. Você também verá a data em que essas alterações ocorreram e instruções sobre como aquecer sua infraestrutura de envio nas próximas 2 a 4 semanas.
Aqueça sua infraestrutura de envio
Para contas Klaviyo novas e qualificadas que estão começando a usar um domínio de envio de marca ou um domínio registrado nos últimos 30 dias, é essencial aquecer a infraestrutura de envio nas primeiras 2-4 semanas após a configuração do domínio de envio da marca. O aquecimento do domínio fortalece sua reputação de remetente. Dependendo dos dados que você está trazendo para a Klaviyo e dos seus casos de uso, é preciso seguir o processo de aquecimento ou de introdução à plataforma aplicável a você.
Clientes da Klaviyo que estão mudando para um domínio de envio da marca não precisam aquecer a infraestrutura novamente se o domínio:
Clientes da Klaviyo que estão mudando para um domínio de envio da marca não precisam aquecer a infraestrutura novamente se o domínio:
- Tiver sido registrado há pelo menos 30 dias.
- E tiver sido usado para enviar e-mails. Por exemplo, um domínio usado anteriormente com outro provedor de serviços de e-mail ou com a Klaviyo no seu endereço de origem.
Alerta de domínio de envio desconectado
Os domínios de envio da marca são desconectados quando os registros DNS necessários são removidos. Nesses casos, a Klaviyo enviará uma notificação para você corrigir os registros DNS necessários.
Você receberá o alerta na sua caixa de entrada de notificações na Klaviyo.
Somente os usuários com as permissões necessárias para configurar um domínio de envio da marca receberão o alerta.
Resultado
Depois de configurar seus domínios de envio da marca, todos os seus e-mails (e-mails de marketing e transacionais) serão enviados por meio do domínio da sua marca em vez do domínio de envio compartilhado da Klaviyo.
Recursos adicionais
- Como funciona os tipos de aquecimento de conta na Klaviyo
Saiba como escolher um processo de aquecimento na Klaviyo para estabelecer uma reputação sólida de remetente e causar uma impressão positiva nos provedores de e-mail.
- Compreensão dos domínios de envio de marca versus compartilhados
Saiba mais sobre domínios de envio com marca (também conhecidos como domínios de envio dedicados), como eles diferem dos domínios de envio compartilhados e quando podem ser úteis para sua empresa. No mundo do marketing por e-mail, sua infraestrutura de envio, incluindo o domínio de envio, é muito importante. Os domínios de envio são um componente essencial de sua infraestrutura de e-mail, que ajuda a criar uma reputação positiva e a promover o alinhamento de domínios.
- Entendendo a autenticação de e-mail
Saiba mais sobre os protocolos de autenticação de e-mail que são usados para criar a reputação do remetente, validar se os e-mails são provenientes de um remetente legítimo e proteger contra abuso de e-mail.