Como criar uma série de boas-vindas por e-mail
O que você vai aprender
Saiba como criar uma sequência de e-mails enviados diretamente depois que alguém se inscreve para receber notícias de sua marca. Esse é um momento crítico no ciclo de vida do cliente, pois é a sua oportunidade de apresentar novos clientes em potencial interessados em sua empresa e na oferta de produtos. Com uma série de boas-vindas, o senhor deve aproveitar essa demonstração de interesse.
Sua série de boas-vindas de e-mail deve ser separada de seu fluxo SMS série de boas-vindas, pois o assinante pode cadastrar-se para e-mail e SMS em momentos separados e só pode entrar em um único fluxo de boas-vindas uma vez. Uma SMS série de boas-vindas também é recomendada para o uso de recursos como cartões de contato virtuais e cupom em mensagens SMS. Saiba mais em nosso artigo sobre como criar uma série de boas-vindas por SMS.
Uma série de boas-vindas é uma automação crucial, e o site Klaviyo fornece uma série predefinida de boas-vindas pronta para uso. O senhor encontrará um exemplo de série de boas-vindas fluxo listado na guia fluxo da sua conta. Se quiser um fluxo de boas-vindas mais avançado, o senhor pode procurar diferentes ideias em nossa biblioteca de fluxos.
Precisa de ajuda com seu fluxo?
Se o senhor já tiver um fluxo de boas-vindas configurado e estiver procurando maneiras de solucionar um problema, saiba como solucionar um fluxo acionado por lista.
Entenda como os contatos são adicionados a uma lista
Antes de configurar uma série de boas-vindas, o senhor deve conectá-la a uma lista de sua escolha. Após criar sua conta, uma lista vazia intitulada E-mail lista é pré-preenchida na guia Lista & segmento. O senhor pode usar isso para o fluxo da série de boas-vindas ou criar uma nova lista.
A lista que o senhor escolher deve ser a lista à qual os novos assinantes serão adicionados quando se inscreverem. Há quatro maneiras principais de adicionar novos contatos a uma lista para acionar uma série de boas-vindas:
- Ao se inscrever por meio de um formulário de registro
- Ao se inscrever por meio de uma página de assinatura
- Ao ser adicionado manualmente a uma lista
- Por meio da API Lists ou da API Subscribe
Pause sua série de boas-vindas se estiver importando uma lista
Se o senhor já tiver definido sua série de boas-vindas ao vivo e quiser importar uma lista, deverá primeiro definir a série como manual. Caso contrário, todos os que foram importados serão agendados para a primeira mensagem da série, mesmo que tenham se inscrito há meses.
Siga estas etapas para importar:
- Abra o fluxo da série de boas-vindas associado à sua lista principal.
- No canto superior direito do construtor de fluxo, clique em Update Action Statuses (Atualizar status da ação).
- No menu suspenso, selecione Manual.
- Clique em Update Statuses (Atualizar status).
- Siga nosso guia sobre como importar contatos para uma lista.
- Repita as etapas 1 e 2 e, em seguida, defina o fluxo novamente como Live.
Após a conclusão da importação, o senhor pode enviar manualmente mensagens de boas-vindas aos contatos mais antigos que importou.
- Abra o criador de fluxo para seu fluxo de boas-vindas.
- Clique na primeira mensagem.
- Na seção Performance (Desempenho ) da barra lateral, clique em View details (Exibir detalhes).
- Clique na guia Recipient Activity (Atividade do destinatário ).
- Clique em Needs Review.
- Para todos os contatos importados para os quais deseja enviar e-mails de boas-vindas, clique em Send (Enviar ) ao lado do e-mail na lista Needs Review (Revisão de necessidades ).
- Como alternativa, o senhor pode clicar em Cancelar tudo para impedir que esses contatos recebam a mensagem.
- Repita essa etapa para todas as outras mensagens do fluxo.
O senhor pode querer garantir que os contatos que se inscrevem por meio de sua integração de comércio eletrônico estejam sendo adicionados à lista correta. Por exemplo, muitos temas do Shopify têm um formulário padrão de inscrição no boletim informativo no rodapé. Embora esse não seja um formulário da Klaviyo, os contatos que se inscreverem usando esse formulário ainda poderão ser adicionados a uma lista na Klaviyo.
Para verificar se os contatos que se inscreveram por meio de suas integrações estão sendo adicionados a uma lista e a qual lista eles estão sendo adicionados, siga estas etapas:
- No canto inferior esquerdo da navegação principal do Klaviyo, clique no nome de sua conta.
- Clique em Integrations (Integrações).
- Clique no nome da sua integração de comércio eletrônico.
- Nas configurações de integração, se for possível sincronizar o contato com uma lista específica com suas integrações, certifique-se de selecionar a mesma lista que está usando para sua série de boas-vindas. Veja este exemplo para o Shopify:
- Além disso, se o senhor tiver algum Klaviyo formulário de registro ativo, verifique se esses formulários também estão apontando para a mesma lista.
Entenda as listas de opt-in duplo e simples
Por padrão, todas as listas da Klaviyo são double opt-in. Isso serve para proteger sua capacidade de entrega e garantir que os contatos adicionados às suas listas tenham um endereço de e-mail ou número de telefone válido. Recomendamos que o senhor deixe essa configuração ativada para sua lista principal.
O fluxo de trabalho para uma lista double opt-in é o seguinte:
- Um contato se inscreve.
- O contato recebe um texto ou e-mail de confirmação.
- Depois de confirmar a assinatura, o usuário é levado à página de confirmação de adesão.
- O contato é adicionado à lista.
- O contato aciona a série de boas-vindas.
- Se a primeira mensagem de boas-vindas estiver definida para ser enviada imediatamente, eles receberão a primeira mensagem.
Saiba como ativar o single opt-in e muito mais em nosso guia sobre o processo de double opt-in.
Use o fluxo de boas-vindas padrão da Klaviyo
Ao criar uma conta na Klaviyo, o senhor pode adicionar facilmente à sua conta um fluxo de boas-vindas pré-construído intitulado "Welcome Series".
Para configurar esse fluxo:
- Navegue até a guia Flows (Fluxos ) em sua conta Klaviyo.
- Nessa página, clique em Create welcome series (Criar série de boas-vindas).
Se você não tiver fluxo em sua conta, essa será a visualização principal da página de fluxo. Se você já tiver um fluxo em sua conta, poderá visualizar os diferentes cartões para fluxos pré-construídos abaixo da lista de fluxos.
- Você será levado a um passo a passo da configuração de sua série de boas-vindas fluxo
Antes de publicar um e-mail em nossa série de boas-vindas pré-criada, personalize os modelos de e-mail com seu próprio conteúdo e marca.
- Clique em uma mensagem no criador de fluxo.
- No painel de detalhes, edite a linha de assunto e os detalhes do remetente, se desejar.
- Na seção Template (Modelo ), clique em Edit (Editar ) para editar o modelo de e-mail.
- Use o editor de modelos de e-mail para alterar o conteúdo da mensagem para que corresponda à sua marca.
- Repita essas etapas para as outras mensagens do fluxo.
Um fluxo de série de boas-vindas é uma ótima maneira de se apresentar depois que alguém se inscreve na sua lista de e-mails. A série de boas-vindas apresentada acima contém três e-mails:
- E-mail no 1, enviar imediatamente
Apresente a sua marca aos novos assinantes e colete as preferências de e-mail deles. Para enviar um e-mail ao assinante imediatamente após ele ter feito o opt-in, adicione um e-mail diretamente após o acionador do fluxo, sem nenhum atraso antes dele. - E-mail no 2, após 3 dias
Três dias após a inscrição, incentive seu assinante a curtir ou seguir você nas mídias sociais - E-mail no 3, após 4 dias
Quatro dias depois que alguém se inscrever, mostre seus produtos mais vendidos.
O senhor pode personalizar ou alterar os objetivos de qualquer um desses e-mails com base em seu caso de uso específico. O senhor também pode adicionar outros elementos a esse fluxo, como divisões e mensagens SMS.
Criar um fluxo avançado de séries de boas-vindas
Se o senhor quiser um fluxo de boas-vindas mais avançado:
- Navegue até a aba Fluxos .
- Clique em Create fluxo (Criar fluxo) no canto superior direito para visualizar a biblioteca de fluxos.
- Na barra de pesquisa, digite "welcome series" (série de boas-vindas) para visualizar diferentes variações de fluxos de séries de boas-vindas pré-criadas.
No final deste guia, há alguns exemplos de maneiras de tornar o fluxo da sua série de boas-vindas mais avançado. Consulte a seção de técnicas avançadas.
Crie um fluxo de boas-vindas do zero
É possível criar sua própria série de boas-vindas seguindo estas etapas:
- Navegue até a aba Fluxos .
- Clique em Create Flow (Criar fluxo ) no canto superior direito.
- Clique em Build your own (Criar seu próprio ) no canto superior direito.
- Dê um nome ao seu fluxo.
- Clique em Create Flow (Criar fluxo).
- No criador de fluxo, selecione Added to list (Adicionado à lista ) na guia Recommended (Recomendado ) ou All triggers (Todos os acionadores ).
- Escolha sua lista principal de assinantes.
- Clique em Concluído.
- Arraste uma ação de e-mail para seu fluxo.
- Clique na mensagem e clique em Configure Content (Configurar conteúdo ) para começar a editá-la.
- Depois de editar a mensagem de acordo com sua marca, arraste um atraso de tempo e mensagens adicionais, conforme necessário.
Cada fluxo requer um evento de acionamento e, em seguida, suporta filtros de fluxo opcionais que podem adicionar restrições adicionais sobre quem pode receber o e-mail do fluxo.
Para este exemplo de série de boas-vindas, configuraremos o fluxo para enviar a todos os novos assinantes em nossa lista de e-mails, de modo que nenhum filtro de fluxo seja necessário.
Observe que alguém só pode receber mensagens em um fluxo acionado por lista uma vez. Isso significa que se alguém se inscrever, passar pelo seu fluxo de boas-vindas e depois cancelar a inscrição, não receberá essas mensagens novamente se voltar a se inscrever mais tarde.
Como programar sua série de boas-vindas e quantos e-mails incluir
Ao criar sua série de boas-vindas, o senhor pode se perguntar quantos e-mails deve incluir e quanto tempo deve ser configurado entre os e-mails. Para uma série de boas-vindas padrão, recomendamos o envio de 3 e-mails ao longo de uma semana com a seguinte cadência usada em nosso fluxo pré-construído:
- E-mail no 1, enviar imediatamente
- E-mail no 2, após 3 dias
- E-mail no 3, após 4 dias
Cada público é único, e a melhor maneira de descobrir o que funciona para sua empresa é testar e repetir. A Klaviyo oferece recursos de teste A/B que permitem ramificar seu fluxo em diferentes caminhos, com diferentes atrasos e mensagens, caso o senhor queira testar diferentes estratégias. Saiba mais em nosso artigo sobre como fazer o teste A/B de ramificações de fluxo.
Conteúdo a ser incluído em sua série de boas-vindas
Sua série de boas-vindas é a primeira interação dos novos assinantes com sua marca, portanto, é importante dar o melhor de si. Uma série de boas-vindas pode ter alguns tipos diferentes de objetivos. Tenha em mente seu objetivo ao criar o conteúdo do fluxo da série de boas-vindas.
Aqui estão alguns exemplos:
- Compartilhe a história e a missão da sua marca
O senhor pode ter uma série de boas-vindas focada em uma história com o objetivo de apresentar aos novos assinantes a missão da sua marca, em vez de promover a primeira venda. Nesse caso, a melhor prática é ter uma série de boas-vindas mais longa com anedotas pessoais do fundador da sua marca, discutindo por que ele criou a empresa e o que o senhor pretende alcançar. - Oferecer promoções e cupom
Se o senhor oferecer um incentivo no seu formulário de registro, inclua-o no primeiro e-mail da sua série de boas-vindas. Saiba como incluir o cupom no e-mail. - Divulgue seu conteúdo
Se o principal objetivo de sua série de boas-vindas for transformar assinantes em clientes, exiba seus produtos mais atraentes. Use blocos de produtos para exibir produtos em alta ou mais vendidos para maximizar a chance de alguém ver algo de que goste e usar o desconto para fazer a primeira compra. - Promova a mídia social
O senhor pode usar sua série de boas-vindas para promover os canais de mídia social da sua marca para criar relacionamentos com os clientes e reconhecimento da marca.
Do ponto de vista do design, como uma série de boas-vindas é a primeira interação dos assinantes com a sua marca, reserve um tempo para garantir que seus modelos de e-mail exemplifiquem o tom e a estética que você deseja apresentar. Temos vários modelos de e-mail pré-criados na biblioteca de modelos que o senhor pode usar como ponto de partida, mas também é importante garantir que o design do e-mail seja consistente com o design do seu site. Quanto às suas mensagens de texto, certifique-se de que o conteúdo seja conciso e agregue valor, e que as imagens ou GIFs sejam de alta qualidade.
Técnicas avançadas
O senhor pode encontrar vários tipos diferentes de séries de boas-vindas na biblioteca fluxo. Elas contêm práticas recomendadas prontas para uso sobre descontos e segmentação de clientes e não clientes.
Veja abaixo algumas maneiras de modificar sua série de boas-vindas para atingir tipos específicos de contatos.
Segmentar os assinantes que nunca compraram antes
Muitas empresas oferecem um desconto na primeira compra de um assinante se ele se inscrever na lista de e-mails.
- Arraste uma divisão condicional para baixo do acionador de fluxo.
- Configure a divisão condicional para "Has Placed Order at least once over all time" (Fez um pedido pelo menos uma vez durante todo o tempo). As pessoas que nunca fizeram um pedido antes seguirão o caminho NÃO.
Segmentar os assinantes que não compraram desde que se inscreveram
Se não quiser oferecer um desconto antecipadamente em sua série de boas-vindas, o senhor pode direcionar as pessoas com um código de cupom depois de dar a elas a oportunidade de comprar nas primeiras mensagens de sua série de boas-vindas. Isso ajudará o senhor a evitar a concessão de descontos desnecessários.
- Arraste uma divisão condicional para baixo do acionador de fluxo.
- Configure a divisão condicional para "Has Placed Order at least once since starting this flow".
Incentivar as inscrições por SMS
É importante manter seus fluxos de boas-vindas por e-mail e SMS separados. No entanto, o senhor pode usar seu fluxo de e-mail para incentivar as pessoas a se inscreverem no SMS.
Em seu fluxo de boas-vindas por e-mail:
- Arraste uma divisão condicional abaixo do primeiro atraso de tempo.
- Defina a divisão para poder receber marketing por SMS.
- No caminho YES (SIM), adicione a mensagem que o senhor quiser para a segunda mensagem de sua série.
- No caminho NO, adicione um e-mail.
- No conteúdo do e-mail, destaque os benefícios de se inscrever para receber mensagens de texto. Em seguida, inclua um link para que as pessoas possam se inscrever no SMS.
- Adicione um atraso de tempo ao caminho NO.
- Abaixo do tempo de atraso, adicione outra divisão para Is consented to SMS.
- Clone o e-mail do primeiro caminho SIM e arraste o clone para esse caminho SIM.
- No caminho NO, adicione outro e-mail.
- No e-mail, inclua uma maneira de assinar o SMS, bem como o motivo pelo qual os destinatários devem fazer isso.
Recursos adicionais
- Como criar um fluxo de boas-vindas por SMS
Saiba como criar um fluxo de boas-vindas para seus assinantes de SMS.
- Solução de problemas de um fluxo acionado por lista ou segmento
Saiba como solucionar problemas de um fluxo acionado por lista ou por segmento quando perceber que ele está se comportando de forma diferente da esperada.
- seu guia de excelência em automação de e-mails de boas-vindas.