Como criar um fluxo de boas-vindas por SMS
Saiba como criar um fluxo de boas-vindas para seus assinantes de SMS.
Como prática recomendada, seu fluxo de boas-vindas por SMS deve ser separado da série de boas-vindas por e-mail.
O que é um fluxo?
Um fluxo é uma série automatizada de ações ou mensagens que são enviadas depois que alguém executa uma ação específica. Para um fluxo de boas-vindas de SMS (também chamado de série de boas-vindas), isso significa que, depois que alguém consentir em receber SMS, ele receberá automaticamente mensagens de boas-vindas em seu programa de SMS
Por que usar uma série de boas-vindas para SMS
Em um fluxo de boas-vindas, as mensagens SMS oferecem ao senhor uma maneira de causar um impacto mais imediato nos novos assinantes.
Em média, a maioria das mensagens de texto (~98%) é lida em 90 segundos. Em comparação, apenas 20% dos e-mails são visualizados e, normalmente, os clientes levam de 90 minutos a 3 horas para visualizar esses e-mails.
O período de tempo mais curto significa que o senhor pode alcançar os assinantes de SMS quando o interesse deles em sua empresa estiver no auge. É uma ótima chance de incentivá-los a avançar mais no funil, levando-os de assinantes a clientes.
Antes de começar
Antes de enviar qualquer mensagem de uma série de boas-vindas por SMS, o senhor deve ter:
- Configurar SMS no Klaviyo
- Opcional: criou um cupom
- Opcional: configurar cartões de contato virtuais (somente nos EUA e no Canadá)
Por que preciso configurar o SMS?
O senhor deve ter ativado o SMS no Klaviyo para poder adicionar mensagens SMS em seus fluxos. Caso contrário, o senhor será solicitado a configurar o SMS enquanto estiver tentando criar seu fluxo.
Por que devo ter um cupom e como posso criar um?
Quando alguém se inscreve para receber mensagens de texto, está realmente oferecendo ao senhor uma linha direta de comunicação. O senhor poderá entrar em contato com eles a qualquer momento, quase que instantaneamente.
Devido ao fato de o SMS ser um canal pessoal, é uma prática recomendada recompensar qualquer pessoa que assine o SMS. Se o senhor ainda não criou um cupom e deseja saber como fazê-lo, clique no nome da sua plataforma de comércio eletrônico na lista abaixo:
- BigCommerce
- Magento 1
- Magento 2
- Shopify
- WooCommerce
- PrestaShop
O que são cartões de contato virtuais e por que devo configurá-los?
Os cartões de contato virtuais permitem que os destinatários salvem suas informações de contato. Dessa forma, eles saberão quando as mensagens estão vindo de sua marca e reconhecerão seu número de envio de SMS.
Esses cartões de contato são particularmente úteis em fluxos de boas-vindas, pois essa é a primeira mensagem de texto que alguém receberá da sua marca.
Observe que esses cartões transformam automaticamente seu texto em um MMS e contarão como mais créditos do que um SMS. Além disso, como o MMS não está disponível no Reino Unido ou na Austrália, os cartões de contato virtuais só podem ser enviados para assinantes dos EUA e do Canadá.
Para poder usar cartões de contato virtuais, o senhor deve ativar essa opção na página de configurações de SMS.
Criar uma série de boas-vindas por SMS
Há duas maneiras de criar uma série de boas-vindas por SMS no Klaviyo:
- Usar um modelo pré-criado (recomendado).
- Crie você mesmo sem um modelo.
Abaixo, vamos analisar os dois cenários.
Use um modelo predefinido para criar sua série de boas-vindas por SMS
Essa é a maneira mais fácil e rápida de criar uma série de boas-vindas por SMS. Recomendamos usar essa abordagem, pois o senhor estará pronto para começar a enviar em menos de 5 minutos.
Os modelos incluem espaços reservados para um cupom. Se o senhor ainda não tiver criado um cupom, recomendamos que o faça primeiro.
Para usar um modelo pré-criado para seu fluxo de boas-vindas:
- Clique em Fluxos.
- Clique em Create Flow (Criar fluxo ) no canto superior direito.
- Pesquise "welcome" e selecione o ícone de bolha de texto para mostrar apenas os fluxos de SMS.
- Escolha um fluxo de boas-vindas por SMS.
- Aqui, escolhemos o fluxo chamado "Unique Discount w/ Reminder" (Desconto exclusivo com lembrete).
- Dê um nome ao fluxo.
- Clique em Create Flow (Criar fluxo).
- Clique no primeiro SMS.
- Revise o texto da mensagem e substitua qualquer texto de espaço reservado (por exemplo, para um código de cupom).
- Clique no segundo SMS do fluxo.
- Revise o conteúdo e substitua o texto do espaço reservado pelo cupom.
- Quando o senhor estiver pronto para que o fluxo seja ativado, clique em Review and Turn On (Revisar e ativar).
Crie uma série de boas-vindas por SMS sem um modelo
É altamente recomendável usar um modelo em vez de criar uma série de boas-vindas por SMS sem ele.
No entanto, se o senhor decidir criar a série por conta própria, siga as etapas abaixo para criar um fluxo de boas-vindas por SMS com uma mensagem:
Como criar um fluxo de boas-vindas por SMS sem um modelo
- Clique em Fluxos.
- Clique em Create Flow (Criar fluxo ) no canto superior direito.
- Clique em Create From Scratch.
- Dê um nome ao fluxo (por exemplo, boas-vindas somente por SMS).
- Clique em Create Flow (Criar fluxo).
- Escolha Metric como o tipo de acionador.
- Clique no menu suspenso do acionador de fluxo.
- Selecione Subscribed to SMS Marketing (Inscrito no SMS Marketing).
- Clique em Flow Filters (Filtros de fluxo).
- Clique em Add a Flow Filter (Adicionar um filtro de fluxo).
- No menu suspenso, selecione Não esteve neste fluxo.
- Deixe o segundo menu suspenso como: a qualquer momento.
- Clique em Save (Salvar ) para salvar o filtro de fluxo.
- Clique em Done (Concluído ) para salvar a configuração do acionador.
- Arraste uma mensagem SMS diretamente após o acionamento.
- Clique em Edit (Editar ) na barra lateral de detalhes.
- Adicione seu conteúdo.
- É melhor que a mensagem seja curta e direta.
- Exemplo: Obrigado por se registrar! Aproveite 15% de desconto em sua próxima compra com o código {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
- Exemplo: Obrigado por se registrar! Aproveite 15% de desconto em sua próxima compra com o código {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
- É melhor que a mensagem seja curta e direta.
- Clique em Save Content (Salvar conteúdo).
- Opcional: adicione um cartão de contato virtual.
- Observações:
- Um cartão de contato virtual transforma a mensagem em um MMS e conta como mais créditos no seu plano de cobrança.
- O MMS e, portanto, os cartões de contato virtuais, só estão disponíveis nos EUA e no Canadá.
- Instruções
- Adicione uma divisão condicional após o primeiro SMS e defina a condição como:
Propriedades sobre alguém > País igual a Estados Unidos
Ou
Properties about someone > Country equals Canada (Propriedades sobre alguém País igual ao Canadá)
- Adicione uma divisão condicional após o primeiro SMS e defina a condição como:
- Observações:
- Adicione um atraso de tempo no caminho SIM após a divisão.
- Defina o tempo de atraso para 10 minutos.
- Adicionar um SMS após o tempo de atraso.
- Clique em Edit.
- Adicione uma mensagem aos assinantes solicitando que eles salvem suas informações de contato.
- Exemplo: "Certifique-se de salvar nosso cartão de contato para ser notificado sobre nossas últimas ofertas!"
- Clique no botão Add Media (ícone de imagem).
- Selecione a opção Cartão de contato virtual.
- Clique no botão Add Contact Card (Adicionar cartão de contato ) para adicionar o cartão à mensagem SMS.
- Clique em Save Content (Salvar conteúdo).
- Clique em Review e Turn On.
Personalize sua série de boas-vindas por SMS
As etapas acima descrevem como criar uma série simples de boas-vindas por SMS. Isso é ótimo quando se está começando a usar o SMS, mas quando tiver mais assinantes de SMS, talvez queira tornar o fluxo mais personalizado.
Considere a possibilidade de dividir sua série de boas-vindas com base em:
- Compradores recorrentes vs. compradores de primeira viagem
- Histórico de compras
- Perfil e propriedades personalizadas
Compradores recorrentes vs. compradores de primeira viagem
Se o senhor sabe que alguém está na sua lista de e-mails há algum tempo, mas nunca fez uma compra, talvez queira oferecer a essa pessoa um desconto (ou um desconto maior) na segunda ou terceira mensagem da sua série de boas-vindas por SMS.
Lembre-se de que o senhor precisará criar um novo código de cupom para incluir na mensagem com o desconto maior.
Histórico de compras
Dividir seu fluxo com base no histórico de compras é uma ótima maneira de oferecer chamadas para ação (CTAs) mais direcionadas. Por exemplo, se o senhor souber que alguém já comprou de uma determinada coleção, poderá mostrar a essa pessoa uma CTA relacionada a uma coleção diferente.
Perfil e propriedades personalizadas
O senhor pode aproveitar todas as informações que obteve sobre um assinante quando ele se inscreveu inicialmente ou por meio de e-mails subsequentes que ele possa ter recebido.
Por exemplo, digamos que no primeiro e-mail de sua série de boas-vindas por e-mail, o senhor peça aos clientes que selecionem a categoria de produtos em que estão mais interessados. Em seguida, o senhor pode usar essas informações para informar o CTA em sua série de boas-vindas por SMS.
É importante ter uma ramificação padrão para o caso de um assinante nunca ter indicado interesse em nenhuma das opções. No exemplo acima, estamos mostrando nossos produtos mais vendidos para aqueles que nunca nos disseram explicitamente os tipos de itens nos quais estão interessados.
Práticas recomendadas da série de boas-vindas por SMS
Há algumas práticas recomendadas que o senhor deve ter em mente ao criar uma série de boas-vindas por SMS:
- Mantenha a série entre 1 e 3 mensagens para não sobrecarregar seus assinantes.
- As mensagens devem ser curtas e diretas.
- Configure um cartão de contato virtual para que seus clientes possam adicioná-lo como um contato confiável.
- Observação: os cartões de contato virtuais são tratados como mensagens MMS.
Talvez o senhor queira desativar o horário de silêncio para a primeira mensagem SMS da série de boas-vindas. No entanto, se o senhor fizer isso, talvez seja necessário remover todo o material de marketing, inclusive cupons, da mensagem.
Recursos adicionais
Agora que o senhor configurou sua série de boas-vindas, dê o próximo passo:
- Como criar um termo de serviço para celular no Klaviyo
Saiba como gerar automaticamente seus próprios termos de serviço (TOS) para celular no Klaviyo. Além de gerar um TOS móvel que pode ser personalizado para atender às suas necessidades, o Klaviyo também pode hospedar o TOS para você, e você pode adicionar um link para o seu TOS em qualquer lugar (como formulários onde você coleta consentimento por SMS). Como alternativa, o senhor pode copiar o texto dos TOS e colá-lo em outra página, como a página de TOS existente.
- Práticas recomendadas da política de privacidade de SMS
Conheça as práticas recomendadas para conformidade com SMS em sua política de privacidade. Observe que, diferentemente dos termos de serviço, o Klaviyo não pode hospedar políticas de privacidade.
- Entendendo a coleta de consentimento por SMS
Saiba mais sobre o consentimento por SMS, inclusive o que conta como consentimento por SMS, como o senhor pode coletá-lo e como funcionam as novas assinaturas. O consentimento de SMS refere-se ao fato de alguém ter optado por receber (ou seja, se concordou em receber mensagens de texto de marketing da sua marca).