Como criar um fluxo de abandono de navegação
O que você vai aprender
Aprenda a criar um fluxo de abandono de navegação para mostrar aos compradores os produtos que visualizaram, mas não adquiriram.
Nos fluxos de abandono de navegação, o visitante não precisa adicionar um item ao carrinho para acionar esse fluxo. Tudo o que o visitante do site precisa fazer é visualizar um item e seguir em frente.
" Visitar uma página de produto não indica o mesmo nível de interesse que adicionar um item a um carrinho de compras e iniciar o processo de checkout, portanto, recomendamos que as mensagens de abandono de navegação sejam um ponto de contato "mais leve do que o fluxo de carrinho abandonado.
Configurar rastreamento de produtos visualizados
Os fluxos de abandono de navegação são acionados pela métrica Viewed Product (Produto visualizado ). Portanto, esse fluxo exige que o rastreamento do Viewed Product esteja ativado em seu site.
Para a Shopify, o rastreamento de produtos visualizados é ativado pela incorporação do aplicativo da Klaviyo na Shopify. O senhor pode saber mais em nosso guia para começar a usar a Shopify.
Para a loja onlin BigCommerce, quando você integrou pela primeira vez com Klaviyo, o Assistente de configuração solicitou que você adicionasse dois trechos de código de rastreamento no site: rastreamento da página inicial e rastreamento do produto visualizado. Caso ainda não tenha concluído esta etapa, siga nosso guia para começar a utilizar o BigCommerce.
Para obter detalhes sobre como adicionar o rastreamento de produtos visualizados para diferentes integrações, consulte nosso guia sobre como entender o rastreamento de produtos visualizados.
Carrinhos personalizados e plataformas de comércio eletrônico
Caso tenha configurado suas próprias integrações de comércio eletrônico personalizadas e deseje criar um fluxo de abandono de navegação (ou construir um segmento com base nos dados de navegação da página do produto), será necessário adicionar o rastreamento de eventos JavaScript para uma métrica de Produto visualizado. Criamos um snippet que pode ser adicionado ao modelo da sua página de produto.
Monitorar a métrica de produtos visualizados
Ao adicionar o rastreamento no site ao seu site, o Klaviyo rastreia a atividade de navegação de navegadores identificáveis (ou seja, navegadores que visitaram ou interagiram com o seu site, enviaram um formulário por meio de uma determinada ação, alcançaram a etapa de sucesso de um formulário, alcançaram a etapa final alcançável para tocar para digitar em SMS ou foram identificados ou "cookies").
Para verificar esta métrica, siga estas etapas:
- Navegue até análises e mét ric > .
- Pesquisar por “ "” Produto visualizado “" ” na barra de pesquisa métrica.
Se o rastreamento de produtos tiver sido configurado para o seu site, você deverá ver os dados sendo preenchidos na sua conta à medida que os visitantes conhecidos navegam pelas páginas dos seus produtos.
Caso não haja dados disponíveis, teste a métrica por conta própria.
Para Shopify armazenar: Com base nas configurações de privacidade de seu cliente em Shopify, Klaviyo pode não rastrear eventos no local para visitantes de seu Shopify armazenar na UE, EEE, Reino Unido e Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento. Assim, seu fluxo de abandono de navegação não incluirá indivíduos não consentidos.
O senhor está usando o Klaviyo's Amazon Buy with Prime integrações?
Se o senhor estiver usando o Buy with Prime para realizar o pagamento e o atendimento de qualquer produto em seu armazenar e tiver integrado o Klaviyo e o Buy with Prime, certifique-se de fazer o seguinte:
Quando o senhor criar seu fluxo de abandono de navegação (pré-construído ou do zero), adicione os seguintes filtros de perfil para incorporar os dados do Buy with Prime ao seu fluxo:
- Checkout iniciado (Buy with Prime) zero vezes desde o início desse fluxo E
- O senhor fez um pedido(Buy with Prime) zero vezes desde que iniciou esse fluxo
Use um fluxo pré-construído de abandono de navegação
Klaviyo Oferece diversas integrações com fluxo predefinido de abandono de navegação. Esses fluxos incluem e-mails projetados para preencher dinamicamente com informações sobre o produto visualizado (imagem, nome e preço do item).
Se o fluxo não estiver em sua conta, o senhor pode acessá-lo seguindo estas etapas:
- Navegue até a aba Fluxos .
- Clique em Criar fluxo.
- Filtre por "navegue pelo abandono" para personalizar o tipo de fluxo com o qual o senhor começa.
Para Shopify, também oferecemos um fluxo de coleta abandonada e um fluxo de abandono de pesquisa.
Crie seu próprio fluxo de abandono de navegação
Recomendamos usar um dos fluxos pré-construídos, se disponível, em vez de criar o seu próprio fluxo para garantir que todas as variáveis dinâmicas funcionem corretamente.
- Navegue até o fluxo “ > ” (Criar fluxo).
- Selecione “Crie o seu próprio”.
- Selecione “Todos os disparadores ” e “> ” e “métrica”.
- Selecione o produto visualizado.
- Adicione os seguintes filtros de perfil:
- Colocou o pedido zero vezes desde o início desse fluxo
E - Iniciou o Checkout zero vezes desde o início desse fluxo
E - não esteve nesse fluxo nos últimos 30 dias
E - Adicionado ao carrinho zero vezes desde o início desse fluxo
- Aplicável apenas se você também tiver um fluxo disparador pela métrica Adicionado ao carrinho , caso contrário, o cliente poderá receber e-mails de ambos os fluxos.
- Aplicável apenas se você também tiver um fluxo disparador pela métrica Adicionado ao carrinho , caso contrário, o cliente poderá receber e-mails de ambos os fluxos.
- Colocou o pedido zero vezes desde o início desse fluxo
- Adicione um atraso de tempo de pelo menos uma hora.
- (Opcional) Adicione divisões para fornecer comunicações mais personalizadas a diferentes grupos:
- Compradores vs. não compradores
- Doméstico vs. internacional
- Tipo ou categoria de produto
- Adicione seu e-mail ou SMS.
- Acrescente atrasos, divisões e e-mails adicionais, conforme necessário.
Como mostrar o produto visualizado em um e-mail
Não copie a mensagem padrão de carrinho abandonado para um fluxo de abandono de navegação. Enquanto o bloco para uma mensagem de carrinho abandonado deve ser definido como Dynamic (Dinâmico), o bloco para uma mensagem de abandono de navegação deve ser Static (Estático). A troca do tipo de bloco apagará as tags, o texto, etc. Se o senhor já tiver clonado a mensagem padrão de carrinho abandonado para seu fluxo de abandono de navegação, copie as tags antes de alterar o bloco de Dinâmico para Estático.
Crie o e-mail
- Arraste um bloco de imagem para seu modelo.
- Clique em Selecionar imagem > Imagem dinâmica.
- No campo Variável dinâmica ou URL dinâmico do bloco de imagem, adicione
event.ImageURL. - Clique em Salvar.
- Arraste um bloco de imagem para seu modelo.
- No campo Dynamic Image ou Placeholder do bloco de imagens, adicione
event.ImageURL - Arraste um bloco de texto para seu modelo e adicione as seguintes tags:
{{ event.Name }}onde o senhor gostaria de inserir o nome do produto{{ event.Price }}onde o senhor deseja inserir o preço do produto{{ event.URL }}em qualquer campo de URL ou URL de link que o senhor queira direcionar para a página do produto
- Clique em Visualizar teste de & ; você deverá visualizar os dados dinâmicos do produto preenchendo as variáveis do espaço reservado.
Se um cliente visualizar vários produtos, aquele que será mostrado dependerá de sua configuração:
- Se o senhor estiver usando um item que não esteve nesse fluxo nos últimos X dias, ele será o primeiro item visualizado pelo cliente.
- Se estiver utilizando “visualizou o produto zero vezes desde o início deste fluxo”, será o mais recente.
Outros públicos a serem atingidos
Há alguns tipos diferentes de público que o senhor pode segmentar com seus e-mails personalizados de abandono de navegação, incluindo:
- Alguém visualiza um produto e recebeu um e-mail do fluxo zero vezes nos últimos X dias
Se o senhor estiver preocupado com a possibilidade de os navegadores frequentes receberem muitos e-mails de abandono de navegação, poderá adicionar esse filtro para limitar a frequência com que alguém receberá um e-mail desse fluxo. Deixar o Smart Sending ativado para todos os e-mails de abandono de navegação também é uma boa ideia. - Alguém visualiza um produto e fez o pedido é igual a zero em todo o tempo
Esse filtro permite que o senhor segmente pessoas que nunca compraram antes e que podem ser novas para a sua marca. O senhor pode incentivar esses navegadores a fazer a primeira compra incluindo um código de desconto ou uma oferta promocional em seu e-mail de fluxo. - Alguém visualiza um produto e fez um pedido pelo menos uma vez durante todo o tempo
Esse filtro é o inverso do exemplo acima: se o senhor segmentar navegadores que nunca compraram antes em um fluxo, também desejará segmentar clientes que estão visitando novamente o site para potencialmente comprar novamente por meio de um fluxo separado. Talvez o senhor não queira incluir uma oferta de desconto aqui, uma vez que esses clientes já deram o salto para a compra e voltaram para pesquisar por conta própria. - Alguém visualiza um produto e visualizou o produto pelo menos Z vezes desde o início desse fluxo
Esse filtro permite que o senhor segmente aqueles que passam algum tempo no seu site visualizando produtos diferentes. Adicionar esse filtro significa que, à medida que alguém começa a navegar, o primeiro número X de produtos visualizados não acionará esse fluxo - somente depois que um número Z de itens for visualizado é que alguém receberá seu e-mail de fluxo, e o e-mail pode ser configurado para mostrar o último item que o destinatário visualizou. - Someone views product where product equals Product X
Esse filtro permite que o senhor crie ofertas especiais para quem estiver navegando em um item específico. Digamos que o senhor queira compartilhar um desconto especial para quem estiver navegando por um item mais caro em seu site. O senhor pode segmentar aqueles que navegam em determinados itens adicionando um filtro de gatilho para o item específico que deseja segmentar.
Recursos adicionais
- Compreensão das práticas recomendadas de ramificação para fluxos
Aprenda a segmentar grupos diferentes com base no que eles fizeram para proporcionar uma experiência mais relevante para cada destinatário. Isso pode ser especialmente valioso para fluxos, pois suas comunicações parecerão mais personalizadas para cada pessoa. Neste artigo, vamos analisar várias maneiras pelas quais o senhor pode ramificar os fluxos para criar uma experiência mais personalizada para seus destinatários.
- Como criar um fluxo de upsell ou cross-sell
Saiba como criar um fluxo que permita que o senhor acompanhe os clientes para tentar fazer vendas cruzadas ou upsell de produtos semelhantes ou relacionados depois que eles fizerem uma compra. O Klaviyo tem um fluxo integrado de revisão/venda cruzada de produtos, bem como fluxos de agradecimento a clientes novos e repetidos que podem ser reaproveitados como fluxos de upsell ou venda cruzada.