Compreensão das práticas recomendadas de ramificação para fluxos
O senhor aprenderá
Aprenda a segmentar grupos diferentes com base no que eles fizeram para proporcionar uma experiência mais relevante para cada destinatário. Isso pode ser especialmente valioso para fluxos, pois suas comunicações parecerão mais personalizadas para cada pessoa. Neste artigo, vamos analisar várias maneiras pelas quais o senhor pode ramificar os fluxos para criar uma experiência mais personalizada para seus destinatários.
Ramificação por compradores vs. não compradores
Enviar mensagens diferentes para clientes existentes e não clientes é uma boa prática, especialmente se o senhor planeja oferecer um incentivo em seu fluxo de boas-vindas ou de carrinho abandonado. O senhor não quer fazer um desconto excessivo, portanto, talvez queira oferecer um código de cupom apenas aos compradores que nunca compraram de você antes para incentivá-los a comprar pela primeira vez.
Se o senhor adotar essa abordagem, certifique-se de incluir uma linguagem como ". Ganhe 10% de desconto em sua primeira compra" para que os destinatários não esperem um desconto sempre que abandonarem um carrinho. Além disso, use códigos de cupom dinâmicos para evitar o compartilhamento em sites como RetailMeNot, etc.
Saiba mais sobre como usar códigos de cupom no Klaviyo.
Para dividir seu fluxo por compradores e não compradores:
- Arraste uma divisão condicional para a parte superior do fluxo.
- Defina essa divisão para se basear em O que alguém fez ou não fez > Fez um pedido pelo menos uma vez durante todo o tempo .As pessoas que nunca fizeram um pedido antes seguirão o caminho do NÃO, enquanto os clientes existentes seguirão o caminho do SIM.
- O senhor pode incluir um cupom na mensagem final do caminho NO.
Filial por compradores nacionais vs. internacionais
Talvez o senhor possa oferecer vantagens especiais aos clientes nacionais que não oferece aos clientes internacionais, como frete grátis. A ramificação do seu fluxo por clientes nacionais e internacionais permite que o senhor destaque essas vantagens para os clientes nacionais para persuadi-los a comprar.
- Arraste uma divisão condicional para a parte superior do fluxo.
- Defina essa divisão para se basear em Propriedades sobre alguém > Country igual a US. Os que seguem o caminho do SIM serão clientes domésticos, e os que seguem o caminho do NÃO são internacionais.
Ramificação por categoria de produto ou coleção (somente acionada por métricas)
Se o senhor tiver uma grande oferta de produtos, talvez queira ramificar um fluxo acionado por métrica (por exemplo, um carrinho abandonado ou um carrinho abandonado) por categoria ou coleção para incluir um texto mais relevante em seu e-mail. Um exemplo importante é se o senhor vende produtos para homens e mulheres. Nesse caso, também é importante incluir uma ramificação padrão, caso o produto no carrinho de alguém não esteja na coleção masculina ou feminina.
- Arraste uma divisão de gatilho para o topo do fluxo.
- Defina a coleção (ou a categoria ",", dependendo da sua integração de comércio eletrônico) para conter Women's.
- Arraste outra divisão de gatilho diretamente abaixo da primeira.
- Defina essa coleção para conter Men's. Aqueles que não seguirem o caminho NO após essa divisão do gatilho deverão receber uma mensagem mais genérica.
Recursos adicionais
- Compreensão da ramificação de fluxo
Saiba como a ramificação de fluxo ajuda a personalizar os fluxos para que você possa enviar indivíduos por diferentes caminhos paralelos, dependendo do que você já sabe sobre eles.
Leia sobre os fluxos em que o senhor pode usar essas ideias de ramificação:
- Como criar um fluxo de abandono de navegação
Aprenda a criar um fluxo de abandono de navegação para mostrar aos compradores os produtos que visualizaram, mas não adquiriram.
- Como criar um fluxo de carrinho abandonado
Aprenda a configurar um fluxo de carrinho abandonado na Klaviyo para aumentar a receita do seu e-commerce e personalizar a comunicação com clientes.
- Como criar uma série de boas-vindas por e-mail
Saiba como criar uma sequência de e-mails enviados diretamente depois que alguém se inscreve para receber notícias de sua marca. Esse é um momento crítico no ciclo de vida do cliente, pois é a sua oportunidade de apresentar novos clientes em potencial interessados em sua empresa e na oferta de produtos. Com uma série de boas-vindas, o senhor deve aproveitar essa demonstração de interesse.