Entenda as práticas recomendadas de ramificação para fluxos
O que você vai aprender
Saiba como segmentar diferentes grupos com base no que eles fizeram para oferecer uma experiência mais relevante para cada destinatário. Isso pode ser especialmente valioso para fluxos, pois suas comunicações serão mais personalizadas para cada pessoa. Neste artigo, analisamos várias maneiras de ramificar fluxos para criar uma experiência mais personalizada para seus destinatários.
Ramificação por compradores x não compradores
Enviar mensagens para clientes existentes e não clientes de forma diferente é uma boa prática, especialmente se você planeja oferecer um incentivo no seu fluxo de boas-vindas ou de carrinho abandonado. Você não quer ter um desconto excessivo, portanto, pode ser útil oferecer apenas um código de cupom aos compradores que nunca compraram antes para incentivá-los a comprar pela primeira vez.
Se você adotar essa abordagem, não se esqueça de incluir uma linguagem como "Ganhe 10% de desconto na sua primeira compra" para que os destinatários não cresçam e esperem um desconto sempre que abandonarem um carrinho. Além disso, use códigos de cupom dinâmicos para evitar o compartilhamento em sites como RetailMeNot etc.
Saiba mais sobre como usar códigos de cupom na Klaviyo.
Para dividir seu fluxo por compradores e não compradores:
- Arraste uma divisão condicional para a parte superior do fluxo.
- Defina essa divisão como baseada no que alguém fez ou não fez > Fez um pedido pelo menos uma vez em todo o período. Os clientes existentes correspondem a esse caminho; as pessoas que nunca fizeram um pedido seguem o caminho Todo mundo.
- Você pode incluir um cupom na mensagem final do caminho Todos os outros.
Ramificação por compradores nacionais x internacionais
Você pode ser capaz de oferecer vantagens especiais para clientes domésticos que você não oferece para clientes internacionais, como frete grátis. Ramificar seu fluxo por clientes nacionais x internacionais permite que você destaque essas vantagens para os clientes nacionais para convencê-los a comprar.
- Arraste uma divisão condicional para a parte superior do fluxo.
- Defina essa divisão como baseada em Propriedades sobre uma pessoa > País igual a EUA. Os clientes dos EUA seguem por esse caminho; todos os outros seguem o caminho dos outros.
Ramificação por categoria de produto ou coleção (somente disparada por métrica)
Se você tiver uma oferta de produto grande, pode ramificar um fluxo disparado por métricas (por exemplo, carrinho abandonado ou abandono de navegação) por categoria ou coleção para incluir uma cópia mais relevante em seus e-mails. Um exemplo importante é se você vende produtos masculinos e femininos. Nesse caso, também é importante incluir um caminho padrão caso o produto no carrinho de alguém não esteja na coleção masculina ou feminina.
- Arraste uma divisão de gatilho para o topo do fluxo.
- Coloque uma mensagem mais genérica no caminho Todos os outros para qualquer pessoa que não corresponda a uma categoria.
- Arraste outra divisão de gatilho diretamente abaixo da primeira.
- Defina essa coleção para conter Men's. Aqueles que não seguirem o caminho NO após essa divisão do gatilho deverão receber uma mensagem mais genérica.
Recursos adicionais
- Entenda a ramificação de fluxos
Saiba como a ramificação de fluxos ajuda a personalizar fluxos para que você possa enviar indivíduos por caminhos diferentes, dependendo do que você já sabe sobre eles.
Leia sobre os fluxos em que o senhor pode usar essas ideias de ramificação:
- Como criar um fluxo de abandono de navegação
Aprenda a criar um fluxo de abandono de navegação para mostrar aos compradores os produtos que visualizaram, mas não adquiriram.
- Como criar um fluxo de carrinho abandonado
Saiba como configurar um fluxo de carrinho abandonado na Klaviyo para aumentar sua receita de e-commerce e personalizar a comunicação com seus clientes.
- Como criar uma série de boas-vindas por e-mail
Saiba como criar uma sequência de e-mails enviados diretamente depois que alguém se inscreve para receber notícias de sua marca. Esse é um momento crítico no ciclo de vida do cliente, pois é a sua oportunidade de apresentar novos clientes em potencial interessados em sua empresa e na oferta de produtos. Com uma série de boas-vindas, o senhor deve aproveitar essa demonstração de interesse.