Entender como funciona a adição de perfis anteriores no Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba como adicionar perfis anteriores a um fluxo, o que permite que o senhor coloque pessoas na fila para ações de fluxo retroativamente. Esse processo é conhecido anteriormente como back-population. Isso é útil quando o usuário cria um novo fluxo, pois a adição de perfis anteriores permite que o usuário preencha o fluxo com contatos que teriam sido enfileirados em tempo real se o fluxo existisse anteriormente.
Neste artigo, explicamos detalhes sobre como adicionar perfis anteriores a diferentes fluxos no Klaviyo. Para obter instruções passo a passo, saiba como adicionar perfis anteriores a um fluxo.
Sobre como adicionar perfis anteriores
Quem é colocado na fila quando o senhor adiciona perfis anteriores a um fluxo depende da linha do tempo do fluxo e também do fato de o acionador do fluxo ser uma métrica, uma lista ou um segmento. Os indivíduos só entrarão na fila de ações quando o status da ação for manual ou ativo.
Os fluxos funcionam em tempo real, portanto, se o senhor adicionar outra etapa a um fluxo, não precisará adicionar perfis anteriores se quiser que apenas os destinatários que ainda estão no fluxo (ou seja, que ainda não passaram pela última etapa) e que não passaram pela nova etapa passem por ela.
Devido à forma como os destinatários são enfileirados, a adição de perfis anteriores não está disponível para os fluxos de data de propriedade e queda de preço.
Como os fluxos de retorno ao estoque são melhores sem atrasos de tempo (e o atraso de retorno ao estoque funciona de forma diferente), adicionar perfis passados não terá nenhum efeito. Se o senhor quiser entrar em contato com as pessoas que estão em um relatório de estoque, recomendamos o envio de uma campanha.
Dito isso, se o fluxo de retorno ao estoque contiver um atraso de tempo, a adição de perfis anteriores funcionará de forma semelhante a como outros fluxos acionados por métricas adicionam perfis anteriores. A única diferença é que, com os fluxos de volta ao estoque, alguém na fila de espera será notificado assim que o produto voltar ao estoque.
Fluxos acionados por métricas
Quando o senhor adiciona perfis anteriores a um fluxo acionado por métricas, os destinatários se movimentam pelo fluxo em relação ao momento em que realizaram a ação de acionamento. A adição de perfis passados não faz com que um fluxo envie mensagens imediatamente; em vez disso, ele simplesmente insere os destinatários na etapa em que estariam se o fluxo estivesse ativo quando realizassem a ação de acionamento. Em seguida, eles passarão pelo fluxo como qualquer outro destinatário.
O filtro de fluxo será verificado em cada etapa do fluxo enquanto você adiciona o perfil passado de forma semelhante a quando um perfil está passando por um fluxo normalmente. Observe que os critérios de reentrada do fluxo só são verificados quando alguém entra no fluxo organicamente, portanto, não serão verificados quando você adicionar um perfil anterior.
Os perfis que estavam no fluxo e pularam uma mensagem anteriormente não serão agendados para a mesma mensagem quando você adicionar perfis anteriores, mas podem ser agendados para novas mensagens que foram adicionadas ao fluxo.
Como a adição de perfis anteriores para fluxos baseados em métricas depende da posição de alguém na linha do tempo do fluxo, o senhor deve incluir pelo menos um atraso de tempo. (Adicionar um filtro de fluxo antes de adicionar perfis anteriores não adicionará nenhum destinatário novo). Se alguém estiver fora da linha do tempo do fluxo (por exemplo, se o fluxo durar 10 dias, mas alguém tiver realizado a ação há 15 dias), essa pessoa não será adicionada ao fluxo.
O modal Add Past Profiles (Adicionar perfis anteriores ) para fluxos acionados por métricas exibe uma estimativa de quantos perfis anteriores serão adicionados com base na duração do fluxo.
Suponha que o senhor queira adicionar perfis anteriores a um fluxo de retorno acionado pelo evento Placed Order . Logo após o acionamento, o senhor tem um atraso de 75 dias, seguido de um e-mail, um atraso de 10 dias e, em seguida, outro e-mail.
Quando o senhor adiciona perfis anteriores a esse fluxo, a Klaviyo insere todos os que compraram do senhor entre 1 e 75 dias atrás no primeiro atraso. Os destinatários aguardarão até que se passem os 75 dias completos a partir do momento em que realizaram a ação. Por exemplo, uma pessoa que comprou há 10 dias terá que esperar mais 65 dias para receber o primeiro e-mail, enquanto uma pessoa que fez um pedido há 70 dias só terá esse atraso por cinco dias.
Quem comprou entre 76 e 85 anos atrás não receberá o primeiro e-mail e passará direto para o segundo atraso. Em seguida, eles aguardarão o restante dos 10 dias antes de receber o segundo e-mail.
Se alguém comprou há mais de 85 dias, não será adicionado a esse fluxo. A única maneira de enviar para eles é criar um segmento direcionado a esse grupo e enviar uma campanha para eles.
Fluxos acionados por listas e segmentos
Se os destinatários em um fluxo baseado em lista forem ignorados por qualquer motivo, a adição de um perfil anterior não enfileirará novamente esses destinatários para o fluxo. Depois de entrar em um fluxo baseado em lista, o usuário não pode ser enfileirado novamente para nenhuma mensagem de fluxo que já tenha recebido. A melhor maneira de alcançar clientes que foram ignorados por um fluxo baseado em lista é clonar o fluxo e adicionar o perfil anterior ao fluxo de clonagem.
Os fluxos acionados por listas e segmentos têm duas opções para adicionar perfis anteriores:
- Durante todo o fluxo
- No início
Programar os destinatários ao longo do fluxo
A adição de perfis anteriores em relação a quando um destinatário foi adicionado a uma lista ou segmento é semelhante à forma como os fluxos acionados por métricas adicionam perfis anteriores. Os destinatários serão inseridos em um fluxo em diferentes pontos, dependendo de quando eles se juntaram à sua lista ou segmento.
Digamos que o senhor tenha uma série de boas-vindas por SMS que dure 14 dias, com três mensagens espaçadas de 7 dias.
Se o senhor adicionar perfis anteriores, qualquer pessoa que tenha assinado o SMS nos últimos 14 dias será adicionada ao fluxo. Aqueles que se inscreveram entre 1 e 7 dias atrás serão colocados no primeiro atraso, onde aguardarão até que os 7 dias completos tenham passado. Eles seguirão o fluxo como qualquer outro destinatário. Aqueles que se inscreveram entre 7 e 14 dias atrás farão o mesmo, mas entrarão no fluxo no segundo intervalo de tempo.
Programar os destinatários no início
Quando você agenda destinatários com base em quando adiciona perfis anteriores, isso trata os destinatários como se eles tivessem acabado de entrar na sua lista ou segmento. Eles começarão no início do fluxo e passarão por ele uma etapa de cada vez, como qualquer outro destinatário.
Suponha que o senhor tenha um fluxo acionado quando alguém se qualifica para o seu segmento VIP. O fluxo tem duração de 10 dias e contém 3 mensagens com intervalo de 5 dias.
Se o senhor adicionar perfis anteriores por meio dessa opção, todos os que se qualificarem para o fluxo (por exemplo, estiverem em seu segmento VIP) começarão no acionador. Aqueles que já passaram pelo fluxo não receberão as mesmas mensagens novamente, enquanto todos os outros começarão do início e passarão por ele passo a passo.
Adição de perfis anteriores com divisões
Quando o usuário adiciona perfis anteriores a um fluxo, o Klaviyo insere os destinatários no ponto que se alinha com o momento em que eles executaram a ação de acionamento (a menos que o usuário agende os destinatários com base no momento em que clicar em adicionar perfis anteriores). Além disso, quando o senhor adiciona perfis anteriores a um fluxo que contém qualquer divisão (ou seja, uma divisão condicional ou de gatilho), o Klaviyo reavalia a qual caminho o destinatário do fluxo pertence.
Observe que se um atraso for o último componente em um caminho de fluxo e o senhor colocar uma nova mensagem depois dele, será necessário adicionar perfis anteriores. O motivo é que o Klaviyo usa atrasos de tempo para colocar os destinatários na fila para a próxima ação (SMS, e-mail, notificação, atualização de propriedade de perfil). Se não houver nenhuma ação após o atraso, os destinatários não "esperarão" pelo atraso. Em vez disso, eles saem do fluxo, e é por isso que é necessário adicionar perfis anteriores.
Digamos que o senhor edite um fluxo de carrinho abandonado, alterando uma divisão de gatilho que divide os destinatários com base no fato de o valor do carrinho ser de pelo menos US$ 100. Quando o senhor adicionar perfis anteriores, todas as pessoas cujo valor do carrinho era inferior a 100 e, portanto, não se qualificam mais para o caminho Yes (Sim), serão movidas para o caminho No (Não).
Adição de uma nova ação a um fluxo
Não é necessário adicionar perfis anteriores se o senhor adicionar uma nova mensagem ao final de um fluxo (ou de um único caminho) e quiser que as pessoas que estão percorrendo esse caminho recebam essa mensagem. O senhor só precisaria adicionar perfis anteriores para enviar àqueles que saíram do fluxo ou continuaram além do ponto da nova mensagem. Vamos examinar alguns casos para entender como isso funciona.
Observe que se um atraso for o último componente em um caminho de fluxo e o senhor colocar uma nova mensagem depois dele, será necessário adicionar perfis anteriores. O motivo é que o Klaviyo usa atrasos de tempo para colocar os destinatários na fila para a próxima ação (SMS, e-mail, notificação, atualização de propriedade de perfil). Se não houver nenhuma ação após o atraso, os destinatários não "esperarão" pelo atraso. Em vez disso, eles saem do fluxo, e é por isso que é necessário adicionar perfis anteriores.
Primeiro, digamos que Becky acabou de ser avaliada em uma divisão e o senhor adiciona novas ações ao final do caminho que Becky ainda está percorrendo. Becky será automaticamente agendada para as novas ações em sequência, sem que o senhor precise adicionar perfis anteriores.
John já completou o fluxo. Se o senhor adicionar uma nova ação no final do caminho percorrido por John, poderá adicionar perfis anteriores para colocá-lo na fila para a nova mensagem. No entanto, isso só funcionará se o senhor ainda não tiver passado pela nova etapa. Por exemplo, se o senhor adicionou um e-mail para ser enviado 10 dias após o acionamento do fluxo, e John acionou o fluxo há 20 dias, ele não receberá o novo e-mail. Por outro lado, se Kara acionou o fluxo há 9 dias, ela receberá o novo e-mail.
Alterar um atraso de tempo antes de adicionar perfis anteriores
Se o senhor adicionar, excluir ou atualizar a configuração de um atraso de tempo antes de adicionar perfis anteriores, as pessoas que já estavam programadas para receber um e-mail não serão afetadas. No entanto, todas as novas pessoas trazidas para o fluxo pela adição de perfis anteriores serão afetadas.
Por exemplo, se alguém estiver programado para receber um e-mail após um atraso de 3 dias e já estiver na lista de espera, alterar o atraso para 2 dias e adicionar perfis anteriores não reduzirá o atraso para aqueles que foram programados anteriormente pelo atraso de 3 dias, pois a programação de envio já foi determinada para eles. Qualquer pessoa que entrar no fluxo devido à adição de perfis anteriores será agendada de acordo com o novo atraso de 2 dias.
Para ajustar a programação de envio para pessoas que já estão no fluxo, cancele o e-mail antes de adicionar perfis anteriores:
- Clique no e-mail que o senhor deseja cancelar.
- Na barra lateral de detalhes, clique em View details (Exibir detalhes).
- Na guia Recipient Activity (Atividade do destinatário ), localize o destinatário para o qual o senhor deseja cancelar o e-mail.
- Passe o mouse sobre um perfil específico e clique em Cancel (Cancelar).
- Como alternativa, clique em Cancel All (Cancelar tudo ) para cancelar o e-mail para todos os destinatários que estão aguardando.
Saiba mais em nosso artigo sobre como entender como os contatos se movem em um fluxo.
Recursos adicionais
- Como adicionar perfis anteriores a um fluxo
Saiba como adicionar perfis anteriores a um fluxo, o que permite adicionar retroativamente destinatários qualificados a um fluxo que teria acionado o fluxo antes de ser definido como ativo ou manual. Esse processo é conhecido anteriormente como back-population.
Saiba mais sobre os fluxos nos artigos a seguir:
- Como criar um fluxo acionado por segmento ou lista
Saiba como criar um fluxo acionado por segmento ou lista e sobre sua configuração de reentrada.
- Como criar um fluxo acionado por métricas
Saiba como criar um fluxo acionado por métrica, também chamado de acionado por evento, que é usado para enviar e-mails aos assinantes quando eles realizam uma determinada ação. Essas ações correspondem às métricas do "," ou eventos, no Klaviyo. As métricas disponíveis podem ser encontradas em Metrics (Métricas) naguia Analytics em sua conta e, normalmente, são sincronizadas por meio da integração do comércio eletrônico ou como eventos personalizados. No entanto, é importante observar que os cliques, as aberturas e as métricas de e-mail recebidas não estão disponíveis para seleção para acionar um fluxo.Alguns exemplos comuns de fluxos acionados por métricas incluem: