Como criar um fluxo acionado por métricas
O que você vai aprender
Saiba como criar um fluxo acionado por métrica, também chamado de acionado por evento, que é usado para enviar e-mails aos assinantes quando eles realizam uma determinada ação. Essas ações correspondem às métricas do "," ou eventos, no Klaviyo. As métricas disponíveis podem ser encontradas em Metrics (Métricas) naguia Analytics em sua conta e, normalmente, são sincronizadas por meio da integração do comércio eletrônico ou como eventos personalizados. No entanto, é importante observar que os cliques, as aberturas e as métricas de e-mail recebidas não estão disponíveis para seleção para acionar um fluxo.
Alguns exemplos comuns de fluxos acionados por métricas incluem:
- Carrinho abandonado (acionado pela métrica Checkout iniciado)
- Pós-compra (acionado pela métrica Pedido feito )
- Abandono de navegação (acionado pela métrica Viewed Product )
- Revisão do produto (acionada pela métrica de Pedidos feitos )
Os contatos receberão um fluxo acionado por métricas sempre que concluírem a ação correspondente, a menos que o senhor adicione filtros ao fluxo que especifiquem o contrário. Por exemplo, se alguém fizer um pedido e receber seu fluxo de pós-compra e, em seguida, fizer outro pedido um mês depois, ele reativará o fluxo e receberá os mesmos e-mails novamente.
Configurar um fluxo acionado por métrica
Para criar um fluxo acionado por métrica:
- Criar um novo fluxo.
- Selecione Metric (Métrica ) na barra lateral.
Em seguida, o senhor será solicitado a selecionar a métrica que acionará o fluxo. As métricas disponíveis variam de conta para conta e dependem principalmente das integrações que o senhor está usando e de quaisquer métricas personalizadas que tenha configurado. A maioria das integrações vem com suas próprias métricas. Abaixo, o senhor pode encontrar as métricas que são sincronizadas com as integrações populares de comércio eletrônico:
- Shopify
- BigCommerce
- Magento
- Magento 2
- WooCommerce
Se o senhor quiser criar uma métrica personalizada, visite nosso portal do desenvolvedor.
Para obter mais informações sobre quais métricas são sincronizadas com sua integração, com que frequência essas métricas são sincronizadas e quais dados de métricas estão disponíveis, o senhor pode encontrar a documentação de ajuda correspondente na Central de Ajuda do Klaviyo ou na central de ajuda da integração.
As métricas de desempenho, como E-mail aberto e E-mail clicado , não podem ser usadas para acionar fluxos.
Opcionalmente, o senhor pode adicionar filtros de gatilho e fluxo para refinar ainda mais quem é adicionado ao fluxo - por exemplo, restringir sua série pós-compra a:
- Pessoas que compraram um produto específico
- Pessoas que são clientes de primeira viagem (nunca fizeram um pedido antes)
- Pessoas que compraram um determinado número de itens
- Pessoas que compraram de uma categoria/coleção específica
- Pessoas que gastaram uma quantia específica de dinheiro
Depois de definir uma métrica específica para acionar o fluxo, o senhor não poderá alterá-la para uma métrica diferente. Para fazer isso, o senhor precisará clonar o fluxo e alterar a métrica que aciona o fluxo.
Como funciona um fluxo acionado por métricas
Sempre que alguém realizar a ação (métrica) que aciona o fluxo, ele será colocado na fila para receber a sequência de e-mails. Para uma pós-compra, por exemplo, o senhor selecionaria a métrica Placed Order (Pedido feito ) e, então, todos os que fizerem um pedido serão colocados na fila.
Os contatos receberão um fluxo acionado por métricas sempre que realizarem a ação associada. Se alguém realizar uma ação e depois repetir essa ação, o fluxo será acionado novamente. Se quiser restringir o escopo do seu fluxo, o senhor pode configurar filtros de fluxo e de acionamento.
Se estiver dependendo de uma integração para uma métrica (por exemplo, o evento Placed Order (Pedido feito ) do Magento 2, que é sincronizado com a integração a cada meia hora), você deverá prestar atenção à frequência com que a integração é sincronizada ao configurar o tempo do seu fluxo. Se o senhor tiver um fluxo acionado por métricas definido para enviar imediatamente, os destinatários poderão não receber o e-mail imediatamente, dependendo da frequência da sincronização. As métricas do Shopify e do BigCommerce são sincronizadas em tempo real.
Recursos adicionais
Veja como criar fluxos acionados por métricas:
- Como criar um fluxo de carrinho abandonado
Aprenda a configurar um fluxo de carrinho abandonado na Klaviyo para aumentar a receita do seu e-commerce e personalizar a comunicação com clientes.
- Como criar um fluxo de abandono de navegação
Aprenda a criar um fluxo de abandono de navegação para mostrar aos compradores os produtos que visualizaram, mas não adquiriram.
- Como criar um fluxo pós-compra
Saiba como configurar um fluxo pós-compra na Klaviyo, bem como as práticas recomendadas para fazer isso. Um fluxo pós-compra é acionado depois que o cliente faz um pedido quando sua plataforma de comércio eletrônico está integrada à Klaviyo. O envio de e-mails pós-compra cria relacionamentos e fidelidade à marca com seus clientes e aumenta a probabilidade de eles comprarem novamente.
- Como criar um fluxo de upsell ou cross-sell
Saiba como criar um fluxo que permita que o senhor acompanhe os clientes para tentar fazer vendas cruzadas ou upsell de produtos semelhantes ou relacionados depois que eles fizerem uma compra. O Klaviyo tem um fluxo integrado de revisão/venda cruzada de produtos, bem como fluxos de agradecimento a clientes novos e repetidos que podem ser reaproveitados como fluxos de upsell ou venda cruzada.