Como criar e enviar uma campanha de e-mail
O que você vai aprender
Conheça os conceitos básicos de campanhas de e-mail e aprenda a enviá-las na Klaviyo.
Uma campanha de e-mail é o envio único de newsletters regulares e anúncios de promoções, entre outras mensagens, para um grupo pré-estabelecido de contatos. Há duas opções: criar uma campanha individual e enviá-la imediatamente ou preparar e agendar uma campanha para ser enviada no futuro.
Antes de começar
Antes de começar a enviar:
- Crie uma lista ou segmento de assinantes engajados.
- Reserve um tempo para criar uma série de modelos básicos que possam ser usados em todas as campanhas futuras. Pode ser um template básico de newsletter com seu logotipo, cores, cabeçalho, rodapé e layout preferido.
Campanhas x fluxos
No jargão da Klaviyo, é importante distinguir fluxos de campanhas.
Campanha | Fluxo |
Envia para uma lista de destinatários criada com antecedência. | Envia uma ou mais mensagens automatizadas, selecionadas com base em disparadores e filtros. |
Criada e agendada manualmente. | Acionado toda vez que um determinado comportamento ocorre. |
Exemplo: e-mails mensais para uma lista de newsletter ou um anúncio de venda relâmpago enviado a clientes existentes por mensagem de texto. | Exemplo: e-mail ou SMS de boas-vindas automatizado, enviado a novos assinantes imediatamente após o cadastro. |
Como criar uma nova campanha de e-mail
O assistente de campanha da Klaviyo vai orientar você nas etapas de criação da campanha.
- Acesse a aba Campanhas.
- Escolha um dos dois:
- Criar para definir todos os detalhes da campanha por conta própria.
- Biblioteca para lançar rapidamente uma campanha com modelos predefinidos e adaptados às suas metas.
- Escolha E-mail.
- Clique em Continuar.
Configure sua campanha
Ao clicar em Criar campanha, a barra lateral apresenta as seguintes opções:
- Nome da campanha
A data e o nome da campanha são preenchidos automaticamente, mas você pode editá-los como quiser. A campanha precisa ter um nome. - Tipo
Dependendo da sua conta, você pode escolher entre e-mail, SMS ou push. - Tags
Tags opcionais que ajudam a organizar suas campanhas.
Depois de escolher as opções na barra lateral, clique em Continuar para ir para a tela Destinatários ou clique em Salvar rascunho para voltar à aba Campanha.
Adicione destinatários
A próxima tela mostra quem receberá a campanha e informações sobre o modo de envio. A campanha precisa de pelo menos 1 destinatário para ser enviada, caso contrário ela será automaticamente cancelada.
- Escolha uma lista ou segmento existente para segmentar. Primeiramente, a Klaviyo recomenda que você envie a campanha para assinantes engajados, ou seja, aqueles que abriram ou clicaram em um e-mail recentemente. Se você já tem fluxos sendo enviados na Klaviyo, então tem dados suficientes em sua conta para criar um segmento engajado.
- Se quiser enviar para várias listas/segmentos, selecione quais você quer incluir ou excluir. Você pode enviar uma única campanha para até 15 segmentos/listas. Saiba mais sobre o recurso de envio de várias listas da Klaviyo.
- Anote a estimativa de destinatários – ela remove perfis duplicados, excluídos e suprimidos.
- Opcional:
- Para não enviar a determinados grupos, inclua um segmento em Não enviar para.
- Para não enviar a determinados grupos, inclua um segmento em Não enviar para.
- Para não enviar muitos e-mails de uma só vez, ative o Smart Sending para ignorar os perfis que receberam um e-mail da sua conta recentemente.
A opção de ignorar por tipo de mensagem só está disponível para campanhas de SMS.
- Decida se os destinatários que receberam outra mensagem desse canal recentemente devem ser ignorados ou não.
- Clique no ícone de engrenagem para editar o nome e as tags da campanha, se desejar.
- Na barra lateral, clique na aba Rastreamento para habilitar ou desabilitar os parâmetros de rastreamento (Rastreamento de UTM). Clique em Salvar para salvar suas alterações.
Como criar conteúdo de e-mail
Na próxima tela do assistente, você vai criar o modelo de e-mail. Crie um modelo ou escolha um na biblioteca de modelos. Nessa etapa, você pode adicionar uma variante para fazer um teste A/B da sua campanha.
- Revise o assunto, o nome e o endereço de e-mail do remetente. Você pode adicionar um endereço diferente para resposta se quiser que elas sejam enviadas para uma caixa de entrada diferente. Por exemplo, se quiser que seu e-mail da Klaviyo seja enviado de um e-mail pessoal, mas que as respostas sejam enviadas para uma caixa de entrada de suporte.
- Selecione como gostaria de criar o conteúdo da campanha:
- Modelos salvos
Escolha um dos modelos que você criou e salvou, exibidos à direita. - Biblioteca de e-mails
Na biblioteca, procure diferentes opções de modelos de arrastar e soltar. - Texto simples
Clique no botão de ação e selecione Mudar para o editor de texto simples. Se quiser enviar um e-mail somente de texto, essa é a melhor opção. Essa é uma boa opção para enviar um e-mail que pareça seu, e não da sua organização.
- HTML
Clique no botão de ação e selecione Mudar para o editor de HTML. Se tiver seu próprio modelo de e-mail em HTML e quiser importá-lo, ou se quiser programar um modelo em HTML do zero, escolha essa opção. - Criar um e-mail em branco
Use o editor de arrastar e soltar para alterar p design e clique em Próximo.
Agende e envie sua campanha
A terceira e última tela do assistente permite que você revise, agende e envie sua campanha. Nesta etapa do assistente, você pode optar por adicionar uma variante ao seu e-mail para fazer um teste A/B da campanha.
- Depois de editar o conteúdo de sua campanha, clique em Avançar.
- Revise todas as seções e corrija os problemas indicados na barra lateral. Se tudo estiver pronto, clique em Agendar ou Enviar na parte superior da página.
- Agende ou envie sua campanha.
Selecione quando deseja enviar sua campanha e ela será enviada alguns minutos após o horário definido por você. Você pode enviar imediatamente ou em uma data e horário posteriores. Saiba mais sobre o agendamento de campanhas e opções de envio.
Quando você agenda um e-mail de campanha, a Klaviyo começa a adicionar os destinatários, determinando quem deve ser incluído com base nas listas excluídas e nas configurações selecionadas. Para campanhas segmentadas a centenas ou milhares de destinatários, esse processo pode levar vários minutos durante períodos de envio de alto volume. Saiba como cancelar ou reagendar uma campanha.
Exemplo de campanhas de e-mail
- Novidades ou em destaque
Destaque produtos novos ou sazonais, ou mostre as novidades da sua empresa ou organização. - Storytelling
Sua empresa ou organização é uma entre muitas. Ao explicar o que a torna única e apresentar as pessoas “por trás da marca”, você pode criar fidelidade e um senso de comunidade, ajudando os assinantes a se sentirem mais conectados a você e à sua missão. - Destaque conteúdo interessante
Descreva brevemente uma postagem recente do blog ou outro conteúdo criado por você e envie um link para os assinantes saberem mais. Desenvolver a voz de sua empresa como uma fonte relevante de conteúdo novo e interessante no seu setor é uma ótima maneira de fazer com que os assinantes e clientes voltem sempre. - Promoções
Anuncie uma promoção ou venda especial. Melhor ainda se for algo exclusivo para os assinantes de e-mail. Criando um senso de urgência e exclusividade, você estimula a ação.
Analise seus resultados
Suas primeiras campanhas são essenciais para criar uma entregabilidade de e-mails adequada. Use as ferramentas de relatório de campanha da Klaviyo para ver o desempenho de sua campanha e identificar áreas de melhoria. Saiba mais sobre a entregabilidade e a importância de enviar para assinantes engajados a fim de maximizar sua receita ao longo do tempo.
Recursos adicionais
- Como criar e enviar uma campanha de SMS
Saiba como criar e enviar uma campanha de SMS no Klaviyo. Observe que o processo é quase exatamente o mesmo para campanhas MMS. A única diferença é que o senhor adiciona uma imagem ou GIF durante o estágio de criação do conteúdo.
- Como cancelar uma campanha agendada ou de envio
Saiba como cancelar uma campanha que foi programada ou parcialmente enviada. As campanhas que já foram totalmente enviadas não podem ser canceladas. Se o senhor não vir a opção de cancelar uma campanha seguindo as etapas abaixo, então o envio já foi concluído e não pode mais ser cancelado.
- Compreensão das análises de campanha disponíveis
Saiba como usar a Campanha de relatórios do Klaviyo para coletar insights sobre o desempenho de suas mensagens e o que acontece depois que alguém abre ou clica. Use essas campanhas métricas para se aprofundar na atividade no site, no checkout iniciado e na receita que é diretamente atribuída a cada mensagem.
Veja outra maneira de enviar e-mails:
- Introdução aos fluxos
Aprenda a usar fluxos (também conhecidos como automações ou campanhas drip) para criar comunicações personalizadas e automatizadas, e veja como ativar seu primeiro fluxo na Klaviyo.