Como criar e enviar uma campanha de SMS
Saiba como criar e enviar uma campanha de SMS no Klaviyo. Observe que o processo é quase exatamente o mesmo para campanhas MMS. A única diferença é que o senhor adiciona uma imagem ou GIF durante o estágio de criação do conteúdo.
O que é uma campanha de SMS?
Uma campanha de SMS é uma mensagem de texto enviada uma única vez para uma lista ou segmento de assinantes, notificando-os sobre eventos como lançamentos de produtos, vendas relâmpago ou outras promoções. O senhor pode definir uma campanha de SMS para ser enviada imediatamente ou em algum momento no futuro.
Antes de começar
Antes de enviar uma campanha de SMS, o senhor deve ter:
- Ativou o SMS
- Consentimento de SMS coletado
- Observação: ter o número de telefone de alguém não conta como consentimento; a pessoa deve ter concordado explicitamente em receber mensagens de marketing por SMS
O senhor também deve ter uma lista ou um segmento das pessoas para quem deseja enviar, como todos os assinantes de SMS.
Campanhas x fluxos
Campanhas | Fluxos |
Envios únicos que são programados manualmente | Envios automatizados e contínuos |
Enviado para uma lista ou segmento específico | Acionado por ações do cliente ou propriedades do perfil |
O conteúdo é mais amplo, com personalização limitada | O conteúdo é mais específico e pode ser altamente personalizado |
O horário de Smart Sending só está disponível com o e-mail
Observe que, ao contrário do e-mail, o senhor não pode usar o Smart Send Time com SMS, MMS ou notificações push.
Criar uma campanha de SMS
- Vá para a guia Campaigns (Campanhas ).
- Clique em Create Campanha no canto superior direito.
- Dê um nome à sua campanha.
- Escolha SMS como o tipo de Campanha.
- Clique em Continue.
- Em Audience (Público), selecione a(s) lista(s) ou segmento(s) para o(s) qual(is) o senhor deseja enviar.
- Opcional:
- Para evitar o envio a determinados grupos, adicione um segmento em Don't send to (Não enviar para).
- Para evitar o envio a determinados grupos, adicione um segmento em Don't send to (Não enviar para).
- Para evitar o envio de muitas mensagens SMS ao mesmo tempo, ative a opção Smart Sending para ignorar os perfis que receberam uma mensagem recentemente. Com SMS, o senhor pode especificar se deseja ignorar com base em uma mensagem de campanha recebida recentemente, em uma mensagem de fluxo ou em ambas.
A opção de ignorar com base no tipo de mensagem está disponível apenas para SMS Campanha.
- Clique em Avançar.
- Escreva seu conteúdo na caixa Message (Mensagem ) no canto superior esquerdo da tela.
- Observe que o conteúdo do SMS é limitado a 160 caracteres ou (se o senhor tiver um emoji ou caractere especial) 70 caracteres.
- Adicione um link à sua mensagem para que a Klaviyo possa rastrear a mensagem.
- Não desmarque a caixa Encurtar links automaticamente.
- Não desmarque a caixa Encurtar links automaticamente.
- Observação: não é recomendável desativar as opções da guia Conformidade.
- Certos aspectos (linguagem/links de exclusão, informações de contato, etc.) são exigidos em algumas jurisdições.
- Opcional: Adicione mídia à sua mensagem para transformá-la em um MMS.
- A imagem ou GIF deve ter menos de 600 KB.
- O MMS não está disponível em todos os países.
- O MMS aumenta o limite de caracteres em 1600.
- O MMS custa mais créditos no plano de cobrança da Klaviyo.
- A MMS não é recomendada durante as temporadas de férias.
- Opcional:
- Clique em Preview & test para visualizar a mensagem como um determinado perfil.
- Clique em Preview & test para visualizar a mensagem como um determinado perfil.
- Selecione a lista suspensa de países para ver como a mensagem aparece para os Destinatários em um país específico.
- Clique em Next.
- Na página de revisão, verifique se a Campanha:
- Está enviando para o público certo.
- Pode ser rastreado.
- Não excede os créditos em seu plano de cobrança de SMS.
- Clique em Schedule (Programar) ou Send (Enviar ) no canto inferior direito quando a campanha estiver pronta para ser lançada.
- Selecione se o senhor deseja enviar agora ou em algum momento no futuro.
- Observe que o senhor não deve enviar uma campanha antes das 9h ou depois das 20h no horário local do destinatário. O Klaviyo avisa o senhor se a sua campanha violar potencialmente o horário de silêncio.
- Clique em Schedule (Agendar ) ou Send Now (Enviar agora).
Observe que qualquer campanha de SMS ou MMS normalmente atingirá o tempo limite após cerca de 4 horas e, se alguém não receber a mensagem nesse período, será ignorado. Devido a isso, talvez seja necessário dividir grandes campanhas se o número de envio for um código longo, um número gratuito ou um ID de remetente de marca.
Melhores horários e dias para enviar
Os melhores horários e dias para enviar dependem do seu público, portanto, o senhor deve sempre testar o que funciona melhor para a sua marca.
No entanto, se o senhor não tiver certeza por onde começar, o seguinte geralmente é verdadeiro:
- Dia da semana vs. fim de semana
- As campanhas durante a semana geram maior receita.
- As campanhas de fim de semana têm taxas de cliques mais altas.
- Hora do dia
- Das 13 às 17 horas e das 18 às 20 horas (em fusos horários locais) têm taxas de cliques mais altas do que em outros horários.
Recursos adicionais
Saiba mais sobre o SMS na Central de Ajuda:
- Como criar um fluxo de boas-vindas por SMS
Saiba como criar um fluxo de boas-vindas para seus assinantes de SMS.
- Compreensão e revisão da capacidade de entrega de SMS
Conheça os aspectos importantes da capacidade de entrega de SMS, incluindo como avaliá-la e as práticas recomendadas.
- Como começar a usar o Klaviyo SMS