Introdução aos fluxos
Aprenda a usar fluxos (também conhecidos como automações ou campanhas drip) para criar comunicações personalizadas e automatizadas, e veja como ativar seu primeiro fluxo na Klaviyo.
O que é um fluxo?
Um fluxo é uma sequência de ações automatizadas (por exemplo, envio de mensagens) que é disparada por determinado comportamento ou evento. O disparador pode ser quando alguém se inscreve em uma lista ou faz check-out, quando você atende a um pedido ou até mesmo quando você se aproxima de uma determinada data (como o aniversário de uma pessoa). Todos os dados sincronizados com sua conta Klaviyo podem ser usados para disparar e segmentar fluxos automatizados.
Por exemplo, um fluxo sequencial de boas-vindas é acionado quando alguém se inscreve em sua newsletter. Quando o fluxo é disparado, essa pessoa pode receber, gradualmente, várias mensagens predefinidas que apresentam a sua marca. Os fluxos podem incluir atrasos entre as ações e vários caminhos, que se dividem com base em diferentes critérios para aumentar a personalização.
Para aprofundar esse aprendizado, participe do curso da Klaviyo Academy Introdução aos fluxos.
Precisa de ajuda com um fluxo existente?
Se você já configurou um fluxo e precisa de ajuda para resolver um problema, consulte nosso artigo sobre como resolver problemas de fluxo.
Antes de começar
Conclua o assistente de configuração para começar a usar sua conta Klaviyo, caso ainda não tenha feito isso.
Além disso, recomendamos que você leia nosso manual de segmentos e informações sobre listas para configurar suas listas e segmentos corretamente.
Quais fluxos devem ser ativados primeiro
Ao configurar sua conta Klaviyo pela primeira vez, alguns fluxos devem ser priorizados, como mensagens de boas-vindas aos assinantes e comunicações transacionais. Nesta seção, você saberá quais fluxos ajudam você a dar o pontapé inicial.
Fluxos padrão
Depois de configurar os detalhes principais da empresa no Assistente de configuração, navegue até a aba Fluxos na sua conta. Lá, você verá os fluxos recomendados que selecionamos para você.
São modelos padrão, com sugestão de layout e um exemplo de texto. A maioria desses modelos consegue extrair conteúdo por meio da sua integração, incluindo dados dinâmicos que são usados para personalizar seus e-mails.
Mesmo se não integrar nenhuma ferramenta de terceiros, como sua loja de e-commerce, você ainda terá um fluxo sequencial padrão de boas-vindas. Esse fluxo é acionado quando novos assinantes são adicionados a uma lista. Ao editar esse fluxo, você precisará selecionar a lista à qual a adição dos assinantes vai disparar a série de boas-vindas.
É altamente recomendável revisar, personalizar e visualizar todas as mensagens padrão antes de ativar os fluxos para garantir o alinhamento com a sua marca.
Sugestões de fluxos para criar primeiro
Antes de tudo, ative os fluxos mais impactantes. Confira a sequência sugerida:
- série de boas-vindas: o fluxo sequencial de boas-vindas apresenta sua marca aos assinantes e os converte em clientes.
- Carrinho abandonado: fluxo que converte clientes em potencial. É personalizável com base nos itens do carrinho e se a pessoa já comprou na sua loja.
- Pós-compra: o fluxo pós-compra mostra que os clientes são valorizados e apresenta produtos nos quais eles podem estar interessados.
- Reconquista: o fluxo de reconquista reengaja clientes que compraram no passado, mas não voltam há algum tempo. É personalizável com base nos produtos comprados e na quantidade de compras realizadas.
Em alguns fluxos, você pode incluir mensagens por e-mail e SMS. No entanto, recomendamos que você tenha fluxos separados de boas-vindas para e-mail e SMS, pois os assinantes optam por e-mail e SMS separadamente e cada fluxo sequencial de boas-vindas só pode ser inserido uma vez. Para saber mais, consulte os recursos adicionais no final deste guia.
Escolha um fluxo predefinido da biblioteca
- Para criar um novo fluxo, clique na aba Fluxos na barra lateral principal da sua conta e, em seguida, clique no botão Criar fluxo.
Se não souber por onde começar, busque na Biblioteca de fluxos ideias de fluxos para todo o ciclo de vida do cliente.
A biblioteca fornece fluxos com base em suas próprias metas de marketing, integração de e-commerce e canal de mensagens (SMS, e-mail ou ambos) específicas. Quando entrar na aba Fluxos, você também pode selecionar Criar fluxo para ir diretamente à biblioteca.
- Ao acessar a Biblioteca de fluxos, você encontrará uma barra de ferramentas na parte superior para refinar sua busca e necessidades de fluxo. Você pode buscar fluxos usando palavras-chave ou frases específicas (por exemplo, "fluxos de carrinho abandonado").
- Se quiser pesquisar um fluxo para uma integração de e-commerce, selecione a integração no menu suspenso. Serão exibidos apenas os fluxos compatíveis com sua plataforma de e-commerce.
- Por padrão, a Biblioteca de fluxos exibe opções que usam múltiplos canais. Se você quiser refinar sua pesquisa por um canal específico, escolha o canal no menu suspenso.
Esses resultados refinados serão exibidos na página inicial da Biblioteca de fluxos e em qualquer coleção baseada em objetivos ou fundamentos.
- Depois de escolher um fluxo baseado em metas, basta clicar no bloco para configurá-lo.
- Independentemente de optar por criar seu fluxo do zero ou a partir da biblioteca de fluxos, será necessário nomear seu fluxo. O nome do seu fluxo deve ser facilmente entendido por você e sua equipe, pois, com o uso contínuo da Klaviyo, a quantidade de fluxos pode aumentar rapidamente. Convenções claras de nomenclatura ajudam a manter a organização.
Entenda e escolha melhor os filtros de disparador e de perfil
Em seguida, você selecionará um disparador para seu novo fluxo. O disparador dá início a uma série automatizada.
Você pode escolher uma das cinco opções descritas abaixo: lista, segmento, métrica, queda de preço ou propriedade de data.
- Disparado por lista: fluxo acionado quando alguém é adicionado a uma lista específica. Por exemplo, uma série de boas-vindas.
- Disparado por segmento: as pessoas se qualificam para entrar em um fluxo disparado por segmento quando são adicionadas a um segmento específico, ou seja, um grupo de perfis que atendem determinados critérios.
- Disparado por métrica: as pessoas se qualificam para um fluxo disparado por análises ao realizarem uma ação específica, como fazer um pedido. Para ver todas as análises que podem disparar um fluxo, confira a aba Métricas na aba Análises.
- Disparado por propriedade de data: fluxo acionado para uma propriedade de perfil com base em datas específicas, como dia de aniversário. As propriedades de data vinculadas a objetos personalizados também podem disparar fluxos. Consulte objetos personalizados nos fluxos disparados por data.
- Disparado por queda de preço: as pessoas se qualificam se um item que visualizaram ou iniciaram o checkout cair em um determinado valor ou porcentagem.
Como os disparadores e filtros de perfil qualificam os assinantes
Quando alguém realiza uma ação que dispara um fluxo, a Klaviyo verifica antes todos os filtros de disparador e de perfil para determinar se a pessoa se qualifica para continuar no fluxo.
Quando alguém aciona um fluxo, a Klaviyo determina o seguinte:
- Ao disparar o fluxo, aqueles que não atenderem aos filtros de disparador e de perfil serão filtrados imediatamente, e nenhum dos componentes será agendado para eles.
- Todos os que se qualificarem para os filtros de disparador e de perfil entrarão oficialmente no fluxo e os componentes subsequentes serão agendados com base no atraso que você definiu.
- Antes de cada componente (e-mail, SMS, divisão, etc.), os filtros de perfil são verificados novamente para garantir que os destinatários ainda atendem aos critérios do fluxo.
Observe que os filtros de disparador não são verificados novamente no momento do envio.
Antes de enviar cada mensagem agendada, a Klaviyo aplica novamente seus filtros de perfil (por exemplo, fez um pedido zero vezes desde o início desse fluxo) e ignora quem não se qualificar. Iremos explicar como revisar esta Atividade do destinatário (por exemplo, se alguém está Aguardando, Ignorado, etc.) na seção Revisão da atividade do destinatário, mais adiante neste tutorial.
Configure seu disparador
Clique no disparador que você deseja usar para criar o fluxo.
Você precisará refinar cada disparador. Por exemplo, se escolher um fluxo disparado por lista, é preciso escolher qual lista específica acionará o fluxo.
Adicione etapas a um fluxo
Após selecionar um disparador e adicionar o filtro de disparador ou de perfil desejado, você pode adicionar outros componentes ao seu fluxo.
Entenda as ações de fluxo
As ações de fluxo são de 3 tipos:
- Mensagens: uma ação de mensagem executa a tarefa de enviar uma mensagem. Uma mensagem tem um status que pode ser alterado para ativo, manual ou rascunho. Isso será abordado mais adiante no tutorial.
- Dados: uma ação de dados executa a tarefa de atualizar dados (como uma propriedade do perfil ou uma lista) ou executar outro tipo de ação relacionada a dados (como um alerta interno ou webhook).
- Lógica: uma ação lógica é avaliada antes que qualquer ação subsequente seja executada. Isso pode ser um atraso de tempo para programar alguma ação em relação ao disparador ou a outra ação. Para que funcione, deve haver uma ação de status ativa ou manual imediatamente após o atraso. A lógica também inclui divisão condicional e de disparador, que pode ser usada para ramificar seu fluxo em vários caminhos com base em critérios específicos. A divisão condicional pode ser ramificada com base em informações do perfil que está no fluxo, e a divisão de disparador, com base em informações do evento que disparou o fluxo.
Arraste e solte ou adicione uma ação de fluxo
Há 2 maneiras de adicionar uma etapa ao seu fluxo:
- Você pode clicar na ação na barra lateral e arrastá-la para a tela visual. Os locais onde a ação pode ser colocada são destacados com um contorno azul à medida que você a arrastar para a tela, e uma zona cinza claro aparecerá à medida que você se aproximar de um ponto onde ela puder ser colocada.
- Você pode clicar nos botões "+" localizados em cada node onde uma ação pode ser adicionada. Ao clicar no "+", será aberto um menu no qual você poderá selecionar qualquer ação para adicioná-la diretamente à tela (elas correspondem às mesmas ações encontradas na barra lateral).
- Depois que uma ação é adicionada à tela, você pode configurá-la na barra lateral de configurações.
Saiba mais sobre Smart Sending e Rastreamento de UTM.
Agende uma etapa em um fluxo
As pessoas passam pelas etapas do fluxo de forma sequencial, do disparador para baixo. Quando você tem várias ações, principalmente mensagens, é importante adicionar atrasos entre cada ação para que elas não ocorram ao mesmo tempo. Por exemplo, adicionar um atraso de 24 horas (ou mais) entre o primeiro e o segundo e-mail do fluxo sequencial de boas-vindas permite que o destinatário leia o primeiro e-mail antes de receber o próximo.
Como funcionam os atrasos
As mensagens e outros componentes do fluxo são agendados por atrasos. É preciso especificar o intervalo entre cada etapa de um fluxo. Se os componentes estiverem lado a lado, sem tempo de espera, eles ocorrerão simultaneamente.
Cada atraso cria um período de espera entre um componente e o próximo, ou seja, os e-mails de uma série serão agendados em relação aos outros.
Se o "E-mail 1" de um fluxo for enviado um dia após o evento do disparador e definir um atraso de 2 dias entre o primeiro e-mail e o segundo, o "E-mail 2" será enviado 3 dias após o evento de acionamento.
Você pode definir um atraso de minutos, horas ou dias. Para enviar uma mensagem imediatamente após a etapa anterior, não é preciso definir um atraso.
Se definir uma espera de X dias, cada dia será calculado como um período de 24 horas. No entanto, se optar por esperar X dias, mas especificar uma determinada hora, cada dia será calculado como um dia do calendário para evitar esperas prolongadas, dependendo de quando o destinatário entrar no seu fluxo. Por exemplo, se enviar um "e-mail no 1" em 1o de fevereiro às 15h EST e definir um atraso de 3 dias para o "e-mail no 2", o e-mail no 2 será enviado em 4 de fevereiro às 15h EST.
Você também pode definir um atraso até uma hora específica do dia ou até determinados dias da semana. No entanto, se o atraso incluir uma hora específica do dia, esperaremos apenas X "dias corridos" em vez de X "dias de 24 horas".
Configure um atraso
Se você quiser um atraso de tempo antes da próxima etapa do fluxo, arraste o componente de atraso de tempo da barra lateral de configurações ou adicione-o ao menu. O exemplo abaixo mostra vários atrasos incluídos no fluxo.
Depois de definir um atraso, você pode ajustá-lo clicando no componente de atraso. A atualização de um atraso antes de uma mensagem não afetará nenhuma mensagem já agendada. O tempo atualizado afetará apenas as mensagens agendadas no futuro.
Os atrasos também podem esperar até uma hora específica do dia ou um dia específico da semana, o que mudará o comportamento de atraso de cada destinatário. Para saber mais sobre atrasos, consulte nosso artigo sobre Como adicionar atraso a um fluxo.
Defina o status da ação do fluxo
Quando o fluxo estiver pronto, com disparadores, filtros e possíveis atrasos, você pode colocá-lo em ação.
Como funciona o status de um fluxo
Há três status possíveis para um fluxo completo ou ações individuais: rascunho, manual ou ativo.
- Rascunho: é o status padrão de uma nova mensagem e deve ser usado enquanto você estiver ajustando o conteúdo e as configurações. Quando uma mensagem estiver em rascunho, ninguém irá recebê-la. Se você mudar a mensagem de um fluxo de ativo para rascunho, ela será ignorada na sequência.
- Manual: se terminar de configurar uma nova mensagem e quiser testá-la antes de colocá-la em ação, defina o status como manual. Uma mensagem com status manual está ativa no seu fluxo, mas não será enviada automaticamente. Por isso, ela deverá ser revisada e enviada manualmente. Quando um contato é agendado como "Precisa de revisão", ele passa para a próxima etapa. Se você tiver mensagens ativadas mais adiante na sequência, os contatos poderão recebê-las enquanto as mensagens manuais aguardam aprovação.
Quando uma mensagem de fluxo é definida como manual, todas as mensagens agendadas aparecem na seção "Precisa de revisão" do snapshot de Métricas, na barra lateral. - Ativo: para ativar uma mensagem em um fluxo sequencial, é preciso alterar seu status para ativo. Com isso, a mensagem é enviada automaticamente.
Atualize o status de ações individuais
Você pode atualizar o status de ações individuais clicando no botão de status no canto de cada ação de fluxo, como mostrado abaixo.
Atualize o status de todas as ações
Para alterar o status de todas as ações do fluxo de uma só vez:
- Clique em Revisar e ativar ou Atualizar status no canto superior direito do gerador de fluxo.
- A partir daí, escolha o status desejado para todo o fluxo. Se você escolher Ativar, todo o fluxo será imediatamente ativado.
Compreensão e revisão das análises do seu fluxo
Para entender o desempenho geral de um fluxo, é preciso analisar o desempenho de todas as mensagens da série. Você pode exibir as análises no próprio canvas visual.
- Quando você estiver no gerador de um determinado fluxo, clique no botão do ícone Mostrar análise no cabeçalho.
- Em seguida, você verá todos os cartões de mensagem se expandirem para mostrar as métricas de desempenho, com um período de tempo ajustável localizado no canto superior direito da tela. Para cada ação, você também pode visualizar um instantâneo de desempenho de 30 dias no painel de configuração e clicar para visualizar a análise dessa etapa de ação na sua série.
- Ao clicar em Ver detalhes no painel de configuração da ação, direcionaremos você para um relatório onde poderá explorar todas as atividades do destinatário para sua mensagem de fluxo.
Se mudar o status de uma mensagem de manual para ativo, as mensagens na seção "Precisa de revisão" ainda deverão ser revisadas e ativadas manualmente – elas não serão enviadas automaticamente quando o status da mensagem mudar para ativo.
- Na seção Precisa de revisão, dentro de "Atividade do destinatário", você pode optar por Enviar tudo ou Cancelar tudo. Você também pode clicar para Enviar agora ou Cancelar mensagens individualmente.
- Se sua mensagem de fluxo tiver um atraso, você vai ver indivíduos na fila na seção "Em espera" dentro da "Atividade do destinatário" da sua mensagem. Essa visualização mostra quem entrou no seu fluxo e está aguardando para receber a mensagem selecionada.
Para entender melhor a análise de fluxo, consulte nosso guia.
Resultado
Agora que criou seu primeiro fluxo na Klaviyo, explore novos fluxos para cultivar e envolver sua base de clientes com sua marca durante todo o ciclo de vida.
Recursos adicionais
Comece a trabalhar em seus primeiros fluxos:
- Como criar uma série de boas-vindas por e-mail
Saiba como criar uma sequência de e-mails enviados diretamente depois que alguém se inscreve para receber notícias de sua marca. Esse é um momento crítico no ciclo de vida do cliente, pois é a sua oportunidade de apresentar novos clientes em potencial interessados em sua empresa e na oferta de produtos. Com uma série de boas-vindas, o senhor deve aproveitar essa demonstração de interesse.
- Como criar um fluxo de boas-vindas por SMS
Saiba como criar um fluxo de boas-vindas para seus assinantes de SMS.
Conheça os recursos de fluxo mais avançados:
- Compreensão da ramificação de fluxo
Saiba como a ramificação de fluxo ajuda a personalizar os fluxos para que você possa enviar indivíduos por diferentes caminhos paralelos, dependendo do que você já sabe sobre eles.
- Compreensão dos acionadores e filtros de fluxo
Saiba mais sobre os filtros do Klaviyo que podem ser usados para restringir ainda mais os acionadores ou as ações nos fluxos. Por exemplo, se um fluxo é acionado quando alguém faz um pedido, um filtro de acionamento pode ser adicionado para limitar isso a tipos de produtos específicos. Os filtros de acionador são avaliados juntamente com o próprio acionador para permitir que apenas determinadas pessoas entrem em um fluxo.
- Benchmarks para referência de e-mails de fluxo
Conheça o site benchmarks que o senhor pode usar para comparar o desempenho do seu fluxo com o de outros clientes Klaviyo. Depois de criar um novo fluxo, o senhor pode ter dúvidas sobre o desempenho dele. Agregamos dados de milhares de clientes em diferentes faixas de receita para fornecer ao senhor insights sobre áreas com bom desempenho e onde é possível melhorar. Para obter dicas, faça o checkout dos guias na seção Recursos adicionais.
Se tiver problemas para enviar seu fluxo, consulte estes recursos:
- Solução de problemas de um fluxo
Saiba como solucionar problemas de um fluxo quando o senhor notar que ele está se comportando de forma diferente do esperado.
- Como adicionar perfis anteriores a um fluxo
Saiba como adicionar perfis anteriores a um fluxo, o que permite adicionar retroativamente destinatários qualificados a um fluxo que teria acionado o fluxo antes de ser definido como ativo ou manual. Esse processo é conhecido anteriormente como back-population.
- Compreensão dos alertas de fluxo
Saiba mais sobre os diferentes alertas e mensagens de aviso que o senhor pode ver ao configurar um fluxo. Essas mensagens aparecem quando a configuração está incompleta ou quando um recurso está sendo alterado e a configuração não é mais válida.