Como funciona o cancelamento e a reativação de inscrição
O que você vai aprender
Saiba mais sobre o cancelamento de inscrições na Klaviyo e aprenda a cancelar manualmente a inscrição de contatos.
Quando um contato cancela a inscrição, seu status de consentimento é definido como cancelado e ele fica inacessível na Klaviyo. O cancelamento da inscrição é diferente da supressão do perfil.
Adicione um link de cancelamento de inscrição a um e-mail
Para adicionar um link básico de cancelamento de inscrição, use a seguinte tag da Klaviyo: {% unsubscribe %}
Você pode colocar essa tag diretamente no seu modelo. Por padrão, a tag {% unsubscribe %} é preenchida como um link para cancelamento de inscrição no seu e-mail com o texto "Unsubscribe". Você pode personalizar o texto deste link com o uso de um parâmetro opcional.
Se precisar de ainda mais controle, há uma tag contendo apenas o URL do link de cancelamento de inscrição. As três opções são mostradas abaixo:
Como a tag aparece na Klaviyo | Como a tag aparece para os destinatários |
{% unsubscribe %} | Cancelar inscrição |
Se não quiser mais receber nossos e-mails, {% unsubscribe 'click here' %} | Se não quiser mais receber nossos e-mails, clique aqui. |
Esse é um link sofisticado de <a href="{% unsubscribe_link %}">cancelamento de inscrição</a>. ATENÇÃO: isso deve ser colado dentro do bloco de texto na fonte, não em um bloco de texto qualquer. | Esse é um link sofisticado de cancelamento de inscrição. |
Quando alguém clica em um link de cancelamento de inscrição com um desses formatos, isso não é contabilizado na taxa de cliques do seu e-mail, a menos que você use uma página de cancelamento com código personalizado, ou seja, hospedada.
Cancelamento com um clique para atender aos requisitos do Yahoo e do Google
Como remetente em massa, você não precisa fazer nada para atender ao requisito de cancelamento de inscrição com um clique do Google e do Yahoo. A Klaviyo adiciona automaticamente um código ao cabeçalho de cada e-mail para permitir o cancelamento com um clique em provedores compatíveis. Saiba mais sobre os requisitos de remetente do Yahoo e do Google.
Cancelamento específico x cancelamento global
Quando um destinatário cancela a inscrição de um e-mail, ele é suprimido de todos os e-mails futuros, independentemente das listas para as quais a mensagem for enviada.
Isso afeta apenas o status da inscrição de e-mail, e não o consentimento de SMS ou de notificação push.
Com um plano pago da Klaviyo, é possível ajustar esse comportamento no nível da conta ou para listas específicas. Se o cancelamento global de inscrição estiver desabilitado, as pessoas que cancelarem a inscrição de um e-mail baseado em lista serão removidas apenas da(s) lista(s) para as quais aquele e-mail foi enviado. Elas ainda poderão receber e-mails enviados para outras listas nas quais estão inscritas.
Se uma campanha for enviada para várias listas, os cancelamentos de inscrição serão sempre tratados como cancelamentos globais.
Para manter uma boa entregabilidade e evitar que os destinatários marquem seus e-mails como spam, a Klaviyo recomenda que você mantenha o cancelamento global de inscrições ativado.
Para desativar o cancelamento global de inscrição de uma única lista (somente planos pagos):
- Selecione sua lista na aba Listas e segmentos.
- Abra as configurações da lista.
- Desmarque a opção Se alguém cancelar a inscrição em [LIST NAME], descadastre essa pessoa de todos os futuros e-mails.
- Clique em Atualizar configurações da lista.
Para desativar essa configuração em todas as listas:
- Vá até Configurações > Outros.
- Role até a seção Consentimento.
- Desmarque a opção Se alguém cancelar a inscrição em uma lista, descadastre essa pessoa de todas as listas.
- Clique em Atualizar configurações de consentimento de e-mail.
Como cancelar manualmente a inscrição de um e-mail da Klaviyo
Cancelamento global de um ou mais e-mails
Para cancelar manualmente a inscrição de todos os e-mails enviados pela Klaviyo:
- Vá para a aba Perfis.
- Selecione Exibir perfis suprimidos no canto superior direito da tela.
- Escolha se deseja suprimir apenas um ou vários perfis.
- Para suprimir um único perfil, clique no botão Adicionar endereço de e-mail.
- Para suprimir contatos em massa, use o botão Fazer upload de arquivo.
Você também pode suprimir e cancelar a inscrição de um perfil na aba Detalhes. Para isso, clique no menu ao lado do indicador de consentimento no perfil do usuário:
A supressão manual torna um perfil inacessível, mas não altera seu status de consentimento, ou seja, ele pode ser suprimido posteriormente. O cancelamento da inscrição de um usuário define seu status de consentimento como cancelado e ele precisará se inscrever novamente para receber e-mails.
Cancelamento de um e-mail em uma lista específica
- Vá até a lista da qual deseja cancelar a inscrição de perfis.
- Clique no menu suspenso Gerenciar lista.
- Selecione Supressões de listas.
- Clique em Adicionar endereço de e-mail no canto superior direito.
- Adicione o e-mail da pessoa que deseja suprimir.
- Selecione Adicionar endereço de e-mail novamente para concluir a supressão manual do perfil.
Compartilhamento de link de cancelamento global
- Vá até Configurações > Outros.
- Role até a seção Consentimento.
- Copie o link global de cancelamento de inscrição, que pode ser usado para suprimir contatos globalmente.
- Compartilhe este link com alguém ou inclua-o em um e-mail.
Ao clicar nesse link, é possível cancelar a inscrição em todos os seus e-mails futuros.
Veja como um perfil foi suprimido
Na página Supressões de lista, você pode filtrar perfis com base no cancelamento por conta própria(Unsubscribed) ou inclusão manual(Manually Added).
Motivos de supressão incluem:
- A pessoa cancelou a inscrição.
- A pessoa marcou um e-mail como spam.
- Os e-mails enviados a essa pessoa sofreram rejeição permanente ou temporária.
- O contato foi adicionado manualmente à lista de supressão.
Você também pode ver o motivo de uma supressão na aba Detalhes de um perfil. Ao expandir o canal, informações sobre quando e como alguém se tornou assinante e o motivo de supressão são exibidas.
Cancelamento de inscrição e reclamações de spam não são exibidas como motivo de supressão nesta seção. Se houver supressões, o perfil terá um status de consentimento cancelado.
Cancelamento de inscrição x atualização de preferências
Além do link de cancelamento de inscrição, recomendamos a inclusão de um link direto para a atualização de preferências em todos os seus e-mails. Trata-se de um link gerado pela tag de gerenciamento de preferências – {% manage_preferences %}, que leva o destinatário à página em que ele pode fazer alterações.
Ao cancelar a inscrição, é possível que a pessoa queira apenas receber menos e-mails. Permitir que os assinantes escolham a frequência com que desejam receber suas mensagens pode reduzir as taxas de cancelamento de inscrição.
Embora não seja possível transformar uma página de cancelamento de inscrição em um formulário de preferências, você pode adicionar um link de atualização de preferências à página de cancelamento de inscrição. Essa página aceita a mesma sintaxe de tag de gerenciamento de preferências na caixa de texto. Isso ajuda a impedir que alguns assinantes cancelem totalmente a inscrição.
Quando alguém cancela a inscrição e volta a se inscrever
Quando alguém cancela a inscrição em seus e-mails ou é suprimido por motivos de entregabilidade (e-mail inválido ou rejeição permanente), ele é suprimido globalmente e não pode receber e-mails de marketing na Klaviyo. Isso ocorre porque quando os contatos optam por cancelar a inscrição em um de seus e-mails, eles normalmente esperam cancelar a inscrição em todos eles.
Um contato pode se inscrever novamente de várias formas:
- Preenchendo um formulário de registro ou a página de inscrição da Klaviyo.
- Preenchendo um formulário criado com o endpoint de inscrição da Klaviyo (formulário de terceiros ou criado por seus desenvolvedores).
- Fazendo upload de um arquivo CSV com consentimento para e-mail.
Se um contato que foi suprimido por motivos de entregabilidade (rejeição permanente ou e-mail inválido) se inscrever novamente, as supressões permanecerão. No entanto, se o usuário acabou de cancelar a inscrição, a nova inscrição atualizará o status, permitindo que ele receba e-mails novamente.
Observe o seguinte:
- Se uma pessoa for suprimida globalmente e voltar a se inscrever na mesma lista da qual cancelou a inscrição, ela será adicionada novamente a essa lista.
- Se uma pessoa suprimida globalmente depois de cancelar a inscrição na Lista A se inscrever na Lista B, ela não será adicionada novamente à Lista A.
- Se uma pessoa cancelar a inscrição em um fluxo baseado em eventos e depois se inscrever na Lista A, ela será adicionada à Lista A e receberá e-mails futuros.
A Klaviyo não armazena informações sobre quando um perfil cancelou a inscrição em e-mails enviados por outra plataforma, como a Mailchimp. Só rastrearemos quando alguém cancelar a inscrição de um e-mail da Klaviyo.
Reinscrição manual de um perfil
Se um antigo assinante entrar em contato pedindo para assinar sua lista de e-mails novamente, é possível cancelar manualmente a supressão. Para isso:
- Vá até esse perfil na Klaviyo.
- Na aba Detalhes, clique no menu ao lado do indicador de consentimento para ver a opção Reinscrição.
Ao reinscrever um perfil, você confirma que tem consentimento explícito para enviar marketing por e-mail a esse destinatário.
Após reinscrever manualmente um perfil, aguarde cerca de 10 minutos para enviar um e-mail para ele.
Cancelamento de inscrição em SMS
Como cancelar manualmente um número de SMS
- Vá até o perfil que deseja descadastrar.
- Na aba Detalhes, localize o canal de SMS.
IMAGE - Clique no menu ao lado do indicador de consentimento para SMS.
- Clique em Cancelar inscrição.
Cancelamento em massa de SMS
- Crie um arquivo CSV com os contatos de SMS que querem cancelar a inscrição.
- Crie a primeira coluna do CSV, Phone Numbers, e preencha os números de telefone que deseja cancelar usando um dos formatos aceitos pela Klaviyo.
- Inclua o país de cada número usando uma das seguintes opções:
- Inclua uma segunda coluna denominada Country e adicione o nome/abreviação do país.
- Inclua um código de país (por exemplo, 1 para os EUA) no início de cada número de telefone.
- Na Klaviyo, abra o menu suspenso abaixo do nome da sua conta.
- Clique em Configurações > Outros > Manutenção do perfil.
- Role até a seção Importar cancelamentos de inscrição de SMS.
- Clique em Selecionar arquivo e carregue seu CSV com os contatos de SMS a serem cancelados.
- Clique em Cancelar inscrição de números de telefone.
- Confirme sua seleção na janela que vai aparecer.
Reinscrição manual de números de SMS
Os perfis de SMS que cancelaram a inscrição podem se inscrever novamente usando um formulário de registro ou enviando uma palavra-chave de aceitação (por exemplo, UNSTOP). Um usuário da Klaviyo também pode enviar uma lista solicitando consentimento para SMS.
Na maioria dos casos, é possível se reinscrever usando um formulário ou uma palavra-chave. Se alguém usou STOP para cancelar o recebimento, deverá enviar UNSTOP para voltar a receber mensagens. Se você tentar reinscrever esse perfil usando outro método, o consentimento aparecerá na Klaviyo, mas as operadoras bloquearão as mensagens até que o destinatário envie a palavra-chave de reinscrição.
Recursos adicionais
- Compreensão do consentimento em perfis
Saiba como entender o consentimento em perfis e as práticas recomendadas para conformidade com e-mail e SMS.
- Entendendo a métrica da lista de inscritos
Saiba mais sobre a métrica Subscribed to List, que aparece no perfil do cliente sempre que ele se inscreve em uma lista na Klaviyo. Isso inclui:
- Como funcionam os perfis com e-mails suprimidos
Saiba mais sobre a supressão de e-mails, as diferenças entre perfis suprimidos e perfis ativos e como usar essas informações para entender melhor seu público.