Compreender a seção de informações de um perfil
Saiba mais sobre a seção de informações de um perfil no Klaviyo, que contém detalhes como quando e como o perfil encontrou o usuário e a última vez em que esteve ativo.
Quais informações estão disponíveis
A seção Information (Informações) de um perfil do Klaviyo contém as seguintes informações:
- As datas de First Active e Last Active atribuídas pela Klavio
- Como eles encontraram o senhor
- Propriedades personalizadas
- A data e a hora em que o perfil foi criado
- A data e a hora em que o perfil foi atualizado
Primeiro ativo e último ativo
First Active ("Primeira vez ativo") e Last Active ("Última vez ativo") são propriedades dinâmicas que refletem quando um perfil interagiu com sua marca por meio de um evento ativo rastreado.
O cálculo fornece dados consistentes e confiáveis de fluxos, segmentos e as APIs públicas. Os valores calculados são atualizados periodicamente para todos os perfis que têm um evento ativo durante a janela de tempo.
- First active: Este é o registro do primeiro evento ativo registrado para um perfil.
- Last active: Esse é o registro do último evento ativo registrado para um perfil.
Eventos ativos x passivos
O sistema diferencia eventos que representam o engajamento direto do cliente ("ativo") e aqueles que refletem uma ação do sistema ou entrega passiva ("passivo").
Eventos ativos
Os eventos ativos são usados para calcular as datas de primeira vez ativo e última vez ativo, como:
- Todos os tipos de eventos definidos pelo cliente.
- Eventos Klaviyo definidos que representam uma ação direta (por exemplo, produto visualizado, adicionado ao carrinho, pedido feito).
Eventos passivos (excluídos)
Os eventos que não atualizam as propriedades “primeira vez ativo” e “última vez ativo” incluem eventos de nível de sistema e de entrega passiva, como:
- Eventos de entrega de e-mail (por exemplo, e-mail entregue, rejeição de e-mail).
- Eventos de retransmissão ou recebimento de mensagens (por exemplo, $received_push, $received_sms, $received_whatsapp, $relayed_sms, sent message).
- Avisos de rejeição e falha (por exemplo, $bounced_push_send, $bounced_silent_push_send, $received_automated_response_sms).
Algumas observações: se alguém for adicionado manualmente a uma lista, isso não define a data de “primeira vez ativo“. Mesmo que essa pessoa receba uma mensagem, essa propriedade não é criada. Essa propriedade só será definida se a pessoa também:
- Abre ou clica em uma mensagem.
- Realiza uma ação que é rastreada pelo Klaviyo.
A data de primeira vez ativo pode ser anterior à data de criação do perfil. Isso acontece quando o primeiro engajamento de uma pessoa com sua organização ocorreu antes de você ter criado sua conta Klaviyo, mas a Klaviyo conseguiu sincronizar o histórico de atividades por meio de uma integração (com seu provedor de envio de e-mails anterior, por exemplo). Nesse caso, a data de primeira vez ativo é definida como a atividade registrada mais antiga do contato.
Como eles encontraram o senhor
Klaviyo só preencherá um perfil com as informações do How They Found You se o rastreamento web estiver configurado em seu site.
O valor Source representa como o contato foi parar no seu site quando o JavaScript de rastreamento da Web da Klaviyo o viu pela primeira vez. Os valores possíveis são:
- Direto
A pessoa digitou o URL do seu site diretamente no navegador ou, mais provavelmente, a Klaviyo não sabe de onde a pessoa veio. - tráfego de referência
A pessoa veio de outro site clicando em um link nesse site. - Orgânico
A pessoa chegou ao seu site por meio de um mecanismo de busca ou o senhor verá um valor personalizado aqui se houver uma "campanhas" definida no URL em que a pessoa chegou.
No exemplo acima, esse contato específico foi encaminhado pelo Google, o que significa que ele chegou ao site depois de clicar em uma pesquisa no Google.
Os campos Campanha, Medium, conteúdo e Term são preenchidos se um indivíduo chegou ao seu site depois de clicar em uma campanha em que o rastreamento métrico do Google foi adicionado a links dentro do e-mail:
- Campanha, campanhas
Esse é o nome da Campanha. - Medium, utm_medium
O canal pelo qual o senhor enviou esse conteúdo; por exemplo, e-mail ou SMS. - Term, utm_term
Esse é um parâmetro opcional UTM que os profissionais de marketing podem definir para rastrear termos de pesquisa pagos. - conteúdo, conteúdo
Esse é um parâmetro opcional UTM que os profissionais de marketing podem definir para diferenciar os anúncios.
Digamos que o senhor use o site Klaviyo para adicionar automaticamente o rastreamento métrico do Google aos links de uma campanha ou fluxo, e alguém clica em uma dessas mensagens e chega ao seu site pela primeira vez. Nesse caso, o site Klaviyo também rastreia o Source, o Campanha e o Medium:
- utm_source
O nome da lista ou segmento para o qual a campanha foi enviada - utm_medium
O canal pelo qual o senhor enviou a campanha ou o fluxo (por exemplo, e-mail) - campanhas
O nome da campanha (ID da campanha)
UTM não são definidos no perfil se o valor da Campanha for tráfego de referência, direto ou orgânico.
A propriedade First Page conterá a URL da primeira página que o contato visitou depois de navegar para o seu site.
Se quiser segmentar a fonte na seção How they found you (Como o encontraram) , use a propriedade UTM Source (Fonte UTM ) no construtor de segmentos. Se o senhor quiser segmentar por Campanha, use Initial Source no construtor de segmentos.
Perfil atualizado e perfil criado
A data do perfil Created representa a data em que um perfil foi criado. Conforme explicado acima, essa data pode ou não estar alinhada com a data do First Active:
- Se alguém se engajar em sua organização pela primeira vez e essa atividade for sincronizada em tempo real com Klaviyo, as datas de First Active e o perfil Created podem ser idênticos.
- A data do perfil Created reflete a data em que o perfil dessa pessoa foi criado por Klaviyo.
- No entanto, se alguém se engajar na sua organização pela primeira vez antes de o senhor começar a usar o Klaviyo, mas sincronizar ou importar dados históricos, o Klaviyo retroage a data de um contato (se essa data estiver disponível). First Active (se essa data estiver disponível).
- Se alguém for importado para o site Klaviyo, mas não houver atividade rastreada, pode haver uma data no perfil Created, mas nenhuma First Active data.
A data e a hora de Profile Updated indicam a última vez que o perfil foi atualizado e a data e a hora de Last Active correspondem à hora do último evento no perfil.
Recursos adicionais
- Referência sobre propriedades de perfil
Entenda a diferença entre propriedades personalizadas e propriedades da Klaviyo, como usá-las para rastrear informações sobre assinantes, como removê-las, práticas recomendadas e muito mais.
- Entendendo os perfis de e-mail ativos no Klaviyo
Saiba mais sobre os perfis de e-mail ativos, inclusive como eles diferem dos perfis de e-mail suprimidos, e como o senhor pode entrar em contato com as pessoas representadas por esses perfis.
- Como excluir, mesclar e exportar um perfil
Saiba como excluir, mesclar e exportar perfis no Klaviyo para manter sua conta organizada. Para obter informações gerais sobre perfis, consulte nosso artigo sobre perfis no Klaviyo.