Entendendo o painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub
O que você vai aprender
Aprenda a utilizar o painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub para analisar como seus clientes estão interagindo com o Klaviyo Customer Hub e medir seu impacto. Este guia irá auxiliá-lo a interpretar as métricas no painel do Klaviyo Customer Hub.
Atualmente, o Klaviyo Customer Hub for Shopify é compatível com vitrines padrão e com o Shopify Headless. Para o WooCommerce, navegue até https://help.klaviyo.com/hc/pt-br/articles/47792369863451
Para obter feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Este guia detalha os dados que são exibidos no painel do Klaviyo Customer Hub em Klaviyo. O senhor deve ter o Klaviyo Customer Hub recursos habilitar para acessar esse painel.
Se você preferir que suas principais métricas sejam entregues em sua caixa de entrada, configure e-mails de resumo de desempenho.
Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.
Sobre o painel do Klaviyo Customer Hub
O painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub em Klaviyo fornece um resumo de como os visitantes do site estão interagindo com o Klaviyo Customer Hub. A métrica neste painel também pode fornecer uma compreensão mais detalhada de como o Klaviyo Customer Hub está contribuindo para suas metas de receita e conversão.
Para visualizar o painel de visão geral do Klaviyo Customer Hub, acesse a guia Klaviyo Customer Hub em Klaviyo e selecione Visão geral no menu à esquerda.
As seções a seguir são exibidas no painel do Klaviyo Customer Hub:
- Visão geral
Um resumo da métrica principal do Klaviyo Customer Hub mostrando como os clientes interagem com suas contas e permitindo que o senhor avalie o engajamento com o Klaviyo Customer Hub - Interações de serviço
Um gráfico que exibe um detalhamento das interações de suporte de autoatendimento que seu cliente iniciou no Klaviyo Customer Hub - Valor médio do pedido
Um gráfico de checkout de contas concluídas e o valor médio do carrinho em um período de tempo especificado - Blocos de conteúdo
Uma tabela que exibe seus blocos de conteúdo com o total de cliques e a taxa de cliques (CTR) - Favoritos
Um resumo de como os clientes se envolvem com seus produtos por meio dos Favorites e o impacto da extensão Favorites na receita.
Use o seletor de período de tempo acima da seção Overview (Visão geral ) para escolher um intervalo de datas e um período de comparação para o qual toda a métrica será exibida. Observe que as datas são inclusivas; se hoje for 1o de fevereiro e o senhor escolher Últimos 7 dias, sua métrica refletirá a atividade de 1o a 7 de fevereiro, inclusive a data atual.
Observe que os dados não aparecerão nessas seções se o Klaviyo Customer Hub recursos ainda não estiver ativo em seu site. Se o Klaviyo Customer Hub for desativado depois de ter sido ativado e coletado dados, os dados existentes permanecerão, mas novos dados não serão coletados até que o Klaviyo Customer Hub seja ativado novamente.
Seção Visão geral
A seção Visão geral mostra quatro métricas importantes do Klaviyo Customer Hub que podem ajudá-lo a entender o efeito do Klaviyo Customer Hub no engajamento e na receita:
- Total de contas
O número total de clientes que criaram uma conta com sua marca desde o lançamento. - Interações de serviço
A quantidade total de interações de autoatendimento que os usuários fizeram no Klaviyo Customer Hub, incluindo rastreamento de pedidos, obtenção de ajuda etc., dentro do período selecionado. - Contas ativas
Isso inclui o número de contas que abriram o Klaviyo Customer Hub dentro do período selecionado. - Receita gerada
A receita total atribuída ao Klaviyo Customer Hub quando um cliente interage com um produto ou uma recompensa no Klaviyo Customer Hub e conclui uma compra em um dia. A receita é incluída se:- Um cliente clica em um produto exibido no Klaviyo Customer Hub e compra esse produto em um dia.
- Um cliente adiciona um produto ao carrinho no Klaviyo Customer Hub e compra esse produto em um dia.
- Um cliente clica no botão "Buy again" (Comprar novamente) em uma página de resumo do pedido no Klaviyo Customer Hub e faz um pedido desse produto em um dia.
Se uma compra ocorrer mais de um dia após a interação, ou se o produto não tiver sido interagido no Klaviyo Customer Hub, a receita do pedido não será atribuída ao Klaviyo Customer Hub.
A Klaviyo também exibirá a variação percentual em relação ao período anterior para interações de serviço, contas ativas e receita gerada. Uma alteração percentual positiva é exibida em verde, enquanto uma alteração percentual negativa é exibida em vermelho.
Além disso, o senhor pode clicar em Exibir relatório para visualizar o filtro da página métrica do produto solicitado para mostrar a receita atribuída ao Klaviyo Customer Hub.
Receita
A seção de receita mostra como o Klaviyo Customer Hub tem gerado receita para sua empresa.
O Klaviyo Customer Hub usa um modelo simples de atribuição de último clique e 24 horas. Isso significa que se um comprador clicar em um produto no Klaviyo Customer Hub ou adicionar diretamente um produto ao carrinho no Klaviyo Customer Hub e concluir o pedido dentro de 24 horas, a receita desse produto específico (não o pedido inteiro) será atribuída ao Klaviyo Customer Hub. Como o Klaviyo Customer Hub não traz diretamente novo tráfego para seu site, a receita atribuída ao Klaviyo Customer Hub não está incluída em Klaviyo receita atribuída. Isso evita a contagem dupla e, ao mesmo tempo, permite que o senhor tenha uma ideia do volume de vendas incrementais que o Klaviyo Customer Hub influenciou para o senhor.
A receita é exibida ao longo do tempo e dividida por fonte:
Interações de serviço
A seção Service interactions (Interações de serviço ) mostra quantas interações de suporte de autoatendimento seus clientes fizeram na interface do Klaviyo Customer Hub em seu site. Essas informações o ajudam a entender quais opções de autoatendimento são mais importantes para o seu cliente, para que o senhor possa melhorar a experiência dele e economizar o tempo da sua equipe de suporte.
Cada interação de serviço é vinculada a um evento correspondente no Klaviyo e é contabilizada sempre que um usuário executa essa ação específica. Por exemplo, um evento de Pedidos rastreados é registrado quando um cliente rastreia seu pedido usando o Klaviyo Customer Hub. As interações de serviço rastreadas incluem:
- Pedidos rastreados
- Devoluções iniciadas
- cupom aplicado
- Clicar nos botões de ajuda
- Conversas de bate-papo na Web iniciadas
Valor médio do pedido
A seção Valor médio do pedido exibe o valor médio do pedido para os clientes que usaram suas contas de cliente durante o site checkout, incluindo o valor específico e a alteração percentual, para que o senhor possa analisar o impacto das compras com login.
Além disso, essa seção apresenta um gráfico para que o senhor possa acompanhar as tendências de gastos dos clientes ao longo do tempo, mostrando o valor médio do carrinho no checkout concluído de clientes cadastrados.
Análise de blocos de conteúdo
A seção de análise de blocos de conteúdo ajuda você a entender como os clientes se envolvem com seus blocos de conteúdo, o que é uma maneira poderosa e personalizável de envolver seus clientes. Saiba mais sobre blocos de conteúdo.
- Nome do bloco
- Mostra o nome interno do bloco, que é configurado na página Design do Klaviyo Customer Hub quando você adiciona um novo bloco de conteúdo. Esse nome é apenas interno e não pode ser alterado para preservar a continuidade nos relatórios, mesmo quando você edita o conteúdo.
- Total de cliques
- Mostra o número total de cliques no bloco no período de tempo selecionado.
- Taxa de cliques (CTR)
- Mostra a porcentagem de clientes que clicam no bloco de conteúdo depois de vê-lo. Observe que os blocos de conteúdo mais direcionados são exibidos para um número menor de visitantes e, portanto, têm uma taxa de cliques (CTR) mais alta, semelhante a envios mais direcionados de e-mail e SMS.
Análise de favoritos
A seção Favorites Analytics ajuda você a entender como os clientes se envolvem com seus produtos por meio dos Favorites e o impacto da extensão Favorites na receita.
- Contas ativas do Favorites
Veja o número de contas que estão usando ativamente o Favorites, com tendências de período em período para acompanhar a adoção. - Receita atribuída aos favoritos
Veja a receita total gerada pelos clientes que se envolveram com produtos favoritos, incluindo indicadores de tendência em comparação com o período anterior. - Principais produtos favoritos
Uma tabela que mostra os produtos que você mais favoritou, incluindo imagens e nomes de produtos. Isso ajuda você a identificar quais itens têm mais repercussão entre os clientes e pode informar decisões de estoque, marketing ou merchandising.
O que fazer se seus dados parecerem estagnados
Se seus dados parecerem estagnados, isso pode indicar que os clientes não estão fazendo login ou não estão compreendendo totalmente os benefícios de acessar a interface do Klaviyo Customer Hub. Isso pode prejudicar sua capacidade de personalizar experiências e incentivar a repetição de negócios.
Para incentivar os visitantes do seu site a se engajarem com suas contas, experimente as seguintes estratégias:
- Reengajar cliente inativo
- Envie mensagens de e-mail direcionadas ou SMS para reconectar-se com clientes que não entraram recentemente. O senhor pode criar um segmento usando o login métrico do Klaviyo Customer Hub. Observe que o senhor pode visualizar toda a métrica relacionada ao Klaviyo Customer Hub na página de métrica em Klaviyo para informar sua estratégia de mensagens.
- Envie mensagens de e-mail direcionadas ou SMS para reconectar-se com clientes que não entraram recentemente. O senhor pode criar um segmento usando o login métrico do Klaviyo Customer Hub. Observe que o senhor pode visualizar toda a métrica relacionada ao Klaviyo Customer Hub na página de métrica em Klaviyo para informar sua estratégia de mensagens.
- Aumentar o engajamento dos clientes e incentivar a entrada:
- Crie blocos de conteúdo para exibir na interface do Klaviyo Customer Hub que promovam benefícios exclusivos para os membros, como acesso antecipado a vendas ou informações sobre seu programa de recompensas.
- Mostre recomendações de produtos aos compradores na interface do Klaviyo Customer Hub para obter uma camada adicional de personalização.
Recursos adicionais
- Guia de introdução com o Klaviyo Customer Hub na Shopify
Conheça o Klaviyo Customer Hub, uma experiência personalizada exclusiva para os visitantes da loja on-line que os orienta desde a descoberta do produto até a compra e o suporte pós-compra.
- Como exibir recomendações de produtos no Klaviyo Customer Hub
Saiba como exibir recomendações personalizadas de produtos na gaveta do Klaviyo Customer Hub para personalizar as experiências de compra de seus clientes e gerar conversões. Ao mostrar produtos que atraem o cliente, o senhor pode melhorar a taxa de conversão e oferecer oportunidades de vendas cruzadas para aumentar o valor médio do pedido.
- Introdução aos fluxos
Aprenda a usar fluxos (também conhecidos como automações ou campanhas drip) para criar comunicações personalizadas e automatizadas, e veja como ativar seu primeiro fluxo na Klaviyo.