Compreensão do conteúdo proibido de SMS e MMS
Saiba quais conteúdos não são permitidos para o marketing por SMS.
Essas informações destinam-se exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda enfaticamente que o senhor consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em relação ao uso de nossos serviços.
Por que determinado conteúdo é proibido para SMS?
O SMS é um canal altamente regulamentado e está sujeito a regras, regulamentos e requisitos rigorosos das operadoras. Em países como os EUA e o Canadá, determinados conteúdos de mensagens são proibidos e é melhor evitá-los, independentemente de onde o senhor estiver enviando.
As operadoras sem fio também têm suas próprias regras sobre o que permitirão e rejeitarão mensagens SMS e MMS que contenham conteúdo proibido.
Alguns conteúdos SMS estão sujeitos a requisitos adicionais, como procedimentos de verificação de idade.
E se minha empresa se enquadrar em uma categoria proibida?
Para negócios que são totalmente proibidos (ou seja, quando é proibido mesmo com a restrição de idade), o SMS pode não ser o canal adequado para alcançar sua base de clientes.
Atualmente, a Klaviyo oferece suporte à restrição de idade para marcas de armas de fogo, tabaco, sexo e álcool em alguns países. Para todos os outros casos de uso de restrição de idade, recomendamos que você tente usar um terceiro para SMS.
Conteúdo proibido de SMS
A Klaviyo proíbe as seguintes categorias de mensagens para SMS e MMS. Observe que as operadoras de telefonia celular normalmente procuram esse conteúdo tanto na própria mensagem quanto em qualquer página para a qual a mensagem tenha um link.
Os sorteios só são permitidos em códigos curtos dos EUA e do Canadá. Saiba mais sobre os requisitos de conformidade relativos a sorteios e concursos.
- Substâncias ilegais
- Sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco (SHAFT)
- A Klaviyo permite a restrição de idade para marcas de armas de fogo, tabaco, sexo e álcool em países específicos.
- Fogos de artifício
- Geração de leads de terceiros
- Serviços financeiros de alto risco
- Cobrança e perdão de dívidas
- Jogos de azar
- Marketing multinível
- Conteúdo político
- MM3 envia
Mesmo que o seu caso de uso não esteja listado aqui, o senhor pode receber um erro de violação de operadora se tiver experimentado anteriormente altas taxas de opt-out (mais de 2%).
Além disso, todas as mensagens que o senhor enviar devem estar em conformidade com as leis aplicáveis da jurisdição na qual a mensagem do Destinatários está localizada; com as diretrizes ou padrões aplicáveis do setor de comunicações; e com a Klaviyo Política de Uso Aceitável do, que proíbe o envio de qualquer conteúdo ilegal, discriminatório, odioso, obsceno, indecente, enganoso, fraudulento, malicioso ou censurável de outra forma.
Substâncias ilegais ou restritas
Essas substâncias são quaisquer substâncias ilegais a nível federal, ilegais a nível estadual ou ilegais na jurisdição onde se encontra o destinatário da mensagem. Em alguns casos, a substância pode ser legal, mas sujeita a restrições de idade ou outras restrições.
- CBD
- Vaping
- Medicamentos com receita médica que não podem ser vendidos legalmente sem receita
- THC
- Maconha/cannabis
- Plantas psicoativas (por exemplo, kratom)
EIXO
SHAFT significa:
- Sexo
- Ódio
- Álcool
- Armas de fogo (inclui outras armas)
- Tabaco
O conteúdo SHAFT não é permitido com o Klaviyo SMS, exceto em alguns países em que a restrição de idade para esse caso de uso está disponível.
Sexo
Qualquer coisa de natureza abertamente sexual ou inadequada
Ódio
Incluindo:
- Linguagem discriminatória
- Discurso de ódio
- Promoção da violência
Álcool
O álcool inclui cerveja, vinho, rum e outros licores.
Armas de fogo
Incluindo:
- Explosivos
- Acessórios para armas de fogo
- Munição
- Coldres
- Metas
- Lições
- Representações de violência
- Armas (por exemplo, facas táticas)
Tabaco
Incluindo:
- Vaping
- Parafernália
Fogos de artifício
Produtos explosivos ou combustíveis usados para exibição.
Geração de leads de terceiros
Obter o consentimento expresso por escrito para enviar mensagens SMS é um princípio fundamental para muitas das regras e regulamentações que regem o envio de mensagens SMS.
A compra, venda ou compartilhamento de dados de consumidores é estritamente proibida. A empresa que obteve o consentimento de um cliente é a única autorizada a enviar SMS para esse cliente. O alcance "frio" é a solicitação de negócios de clientes potenciais que não tiveram contato prévio com a empresa e é estritamente proibido.
Serviços financeiros de alto risco
As mensagens SMS com conselhos ou dicas sobre investimentos financeiros, bem como informações sobre empréstimos e opções de refinanciamento, são proibidas. As operadoras também proíbem mensagens com links para sites de doação.
As instituições financeiras legítimas podem usar o SMS de acordo com determinadas restrições e, com frequência, utilizam alertas de texto para atividades suspeitas no cartão, lembretes de compromissos e outras mensagens transacionais.
As categorias de mensagens proibidas de serviços financeiros de alto risco incluem:
- Criptomoeda
- Empréstimos do dia de pagamento
- Empréstimos de curto prazo com juros altos
- Empréstimos para estudantes
- Empréstimos para automóveis ou hipotecas de terceiros
Cobrança e perdão de dívidas
Quase todos os esforços de consolidação e perdão de dívidas são proibidos para SMS e MMS.
Com relação à cobrança de dívidas, somente a empresa que tem a dívida pode enviar lembretes de pagamento aos pagadores atrasados, mensagens personalizadas com detalhes da conta e pode acompanhar as confirmações de pagamento. No entanto, um terceiro não pode tentar cobrar a dívida para o senhor por meio de SMS e MMS.
Exemplos de casos de uso proibidos para cobrança e perdão de dívidas incluem:
- Programas de reparo de crédito
- Cobrança de dívidas de terceiros
- Consolidação de dívidas
- Redução da dívida
Jogos de azar
O conteúdo de jogos de azar é proibido em todos os tipos de números, incluindo mensagens relacionadas a:
- Aplicativos de cassino
- Sites de jogos de azar
Marketing multinível
Produtos, serviços ou conteúdo de marketing multinível (MLM) comumente associados a mensagens comerciais não solicitadas (spam) são proibidos. Isso inclui:
- Marketing multinível, marketing de rede e esquemas de pirâmide
- Programas de investimento de risco
- Esquemas de trabalho em casa
- "Fique rico rapidamente," " construa sua riqueza," e "independência financeira" ofertas
Conteúdo político
É proibido usar o SMS para enviar mensagens associadas a uma campanha política. Isso inclui:
- Publicidade política
- Pesquisa política
MM3 envia
As mensagens MM3 são e-mails que resultam em comunicações com um dispositivo celular (por exemplo, pagers e telefones celulares) de uma forma que não seja e-mail, como uma mensagem de texto recebida.
A FCC dos Estados Unidos mantém uma lista de domínios não enviados por e-mail aqui. Espera-se que todos os domínios listados nesta página da FCC resultem em alguma forma de comunicação eletrônica, sendo o destinatário final um dispositivo de telefone celular ou pager. Embora sejam domínios de e-mail, os e-mails enviados a esses domínios são convertidos para SMS e esse tipo de mensagem móvel é expressamente proibido. A Klaviyo bloqueará automaticamente os envios para esses domínios.
Promoção direta
Não é permitida a promoção direta de produtos específicos da SHAFT, como referência a um determinado modelo de arma de fogo, marca de bebida alcoólica ou produto sexual explícito.
Exemplos de conteúdo proibido:
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Outros conteúdos proibidos incluem
- Promoção de material obsceno ou ofensivo: Envolver-se em, promover ou distribuir conteúdo obsceno, sexualmente explícito, pornográfico ou inadequado.
- Também é proibido: Solicitação de atividade sexual, representações ou simulações de atos sexuais (incluindo vídeos de instruções) ou qualquer conteúdo sexual envolvendo menores.
- Evite enviar MMS com imagens explícitas.
- Incentivar o consumo de álcool ou promover o consumo de álcool para menores de idade.
- Usar armas de fogo para prejudicar pessoas ou promover o uso ou a compra ilegal de armas de fogo
Requisitos da transportadora
Sim, algumas transportadoras mantêm restrições adicionais para o marketing relacionado a armas de fogo. Especificamente, o senhor não pode usar o SMS para comercializar qualquer arma de fogo ou peças de armas de fogo que não sejam legais em todos os 50 estados.
Se uma campanha de texto fizer referência a determinadas armas de fogo restritas, como produtos do tipo AR, as operadoras poderão interromper imediatamente todo o tráfego de mensagens associado para análise (ação de gravidade 0).
As mensagens não devem promover diretamente armas de fogo proibidas nem criar links para páginas da Web que facilitem a compra desses itens. No entanto, é permitido incluir URLs em mensagens de texto, desde que não direcionem os usuários a páginas que vendam armas de fogo ou peças que não sejam legalmente legais nos EUA.
Qual conteúdo da SHAFT é permitido
O senhor poderá enviar mensagens SMS promocionais ou transacionais sobre sua marca, desde que o conteúdo não promova diretamente os produtos da SHAFT. Por exemplo, é aceitável anunciar uma venda geral ou um assinante direto para sua linha completa de produtos, sem fazer referência a itens específicos do produto. As mensagens devem sempre estar em conformidade com as leis federais e estaduais aplicáveis, incluir as instruções de exclusão exigidas e respeitar as limitações locais de idade. Exemplos de conteúdo permitido:
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Recursos adicionais
- Como usar o age-gating com o Klaviyo
Saiba mais sobre a restrição de idade no Klaviyo, que pode permitir que as marcas enviem conteúdo proibido por SMS na maioria dos países em que o SMS está disponível.
- Compreensão do consentimento em perfis
Saiba como entender o consentimento em perfis e as práticas recomendadas para conformidade com e-mail e SMS.
- Compreensão e revisão da capacidade de entrega de SMS
Conheça os aspectos importantes da capacidade de entrega de SMS, incluindo como avaliá-la e as práticas recomendadas.