Como alterar suas notificações para o novo Inbox Helpdesk
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Atualizado 27 de jan. de 2026, 00:00 EST
O que você vai aprender
Saiba como alterar suas configurações de notificação para novos tíquetes no Klaviyo Helpdesk. Você pode ativar as notificações para ajudá-lo a acompanhar os novos tíquetes.
Tipos de notificações
Há dois tipos de notificações que o senhor pode escolher:
- Notificações por e-mail
- Distintivo de conversas não lidas
Notificações por e-mail
Se quiser ser notificado por e-mail quando receber um novo tíquete no Helpdesk, você pode ativar as notificações por e-mail. Essa configuração está desativada por padrão.
Se optar por ativar essas notificações por e-mail, o senhor deve definir pelo menos um destinatário; no entanto, pode adicionar qualquer número de endereços de e-mail.
Recomendação: ative essa configuração se você usar o Helpdesk para gerenciar suas comunicações de suporte ao cliente; caso contrário, deixe essa configuração desativada.
Ativar as notificações por e-mail
- Acesse Service > Helpdesk no menu de navegação principal do Klaviyo.
- Clique em Configurações.
- Selecione a guia Inbound messages (Mensagens de entrada ) na barra de menu superior.
- Em E-mail notifications (Notificações por e-mail), ative a configuração On (Ligado).
- Adicione os endereços de e-mail para os quais o senhor deseja que as notificações sejam enviadas.
- Opcional: Clique na seta do menu suspenso para adicionar outro endereço de e-mail e selecione Add E-mail.
- Clique em Salvar.
Distintivo de conversas não lidas
A configuração do emblema de conversas não lidas está ativada por padrão. Essa configuração, quando ativada, exibe um emblema vermelho na guia Helpdesk na navegação principal do Klaviyo com uma contagem de seus tíquetes não abertos.
Observe que a contagem é baseada em um nível de tíquete por perfil, não pelo número de mensagens. Por exemplo, se a pessoa A enviar mensagens de texto para o senhor três vezes, o crachá mostrará apenas um tíquete não lido. Se as pessoas A, B e C enviarem mensagens de texto para o senhor uma vez cada, o crachá mostrará 3 tickets não lidos.
Recomendação: deixe essa configuração ativada para que o senhor possa monitorar o número de tickets recebidos.
desabilitar o emblema de conversas não lidas
- Acesse Service > Helpdesk no menu de navegação principal do Klaviyo.
- Clique em Configurações.
- Selecione a guia General (Geral ) na barra de menus na parte superior.
- Em Notificações de conversas não lidas, clique em Desligar.
- Clique em Save. O emblema de conversas não lidas não será mais exibido na navegação do Klaviyo.
Recursos adicionais
- Guia do Helpdesk do Klaviyo
Saiba mais sobre Klaviyo Helpdesk, que ajuda você a gerenciar conversas de suporte em todos os canais, com base nos dados que você já tem em Klaviyo.
- Como alterar o status de um tíquete no Helpdesk
Saiba como gerenciar tíquetes em seu Helpdesk, inclusive como:
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