Como alterar o status de um tíquete no Helpdesk
Somente proprietários, administradores, gerentes ou funções de suporte podem acessar esses recursos.
Você vai aprender
Saiba como gerenciar tíquetes em seu Helpdesk, inclusive como:
- bloco a perfil
- Adiar uma passagem
- Marcar um tíquete como não lido
- Fechar um tíquete
bloco a perfil
Se não quiser mais receber mensagens de um determinado número de telefone ou perfil, o senhor pode bloquear as mensagens. Todas as mensagens desse remetente desaparecerão permanentemente de seus tickets, e o senhor não verá nenhuma nova mensagem enviada por ele. Não há como recuperar as mensagens depois que elas foram bloqueadas.
- Acesse Service > Helpdesk.
- Selecione a visualização Todos os tíquetes.
- Abra o tíquete do perfil que o senhor deseja bloquear.
- Na parte superior da linha de mensagens, selecione os três pontos verticais.
- No menu suspenso, selecione o bloco de perfil.
Adiar uma passagem
O snoozing oculta temporariamente um tíquete de suas mensagens abertas por um período de tempo definido. Depois que o tempo passa, o tíquete reaparece em sua mensagem aberta.
Essa funcionalidade é útil se o senhor tiver um problema complexo que precisa de tempo para resolver ou como um lembrete para fechar um tíquete mais tarde.
- Acesse Service > Helpdesk.
- Selecione a visualização Todos os tíquetes.
- Abra o tíquete do perfil que o senhor deseja bloquear.
- Clique no botão Snooze .
- No modal resultante, selecione a duração da soneca.
- Clique em Confirm para adiar o tíquete.
Depois que a duração da soneca passa, o tíquete reaparece como uma mensagem Aberta , na visualização Minha caixa de entrada ou na visualização Não atribuído, dependendo da atribuição do tíquete.
Se o senhor quiser ver suas mensagens adiadas:
- Selecione a visualização Todos os tíquetes.
- Selecione o filtro de status da mensagem em uma das visualizações de tíquete da Caixa de entrada. Por padrão, isso é definido como Open.
- Escolha Snoozed.
Marcar mensagens como não lidas
Para voltar facilmente a uma mensagem, marque-a como não lida. O indicador de não lida (um ponto azul) reaparecerá na mensagem.
- Acesse Service > Helpdesk.
- Abra o tíquete que o senhor deseja marcar como não lido.
- Na parte superior da linha de mensagens, selecione os três pontos verticais.
- No menu suspenso, selecione Marcar como não lido.
Quando o senhor fizer isso, o indicador de não lido (ponto azul) voltará a aparecer para esse tíquete.
Fechar um tíquete
O fechamento (também chamado de arquivar) ajuda a organizar seus tíquetes, movendo uma mensagem da caixa de entrada para uma pasta separada. O senhor ainda pode acessar essas mensagens navegando até a guia Fechado, mas elas não ocuparão sua caixa de entrada.
Quando um tíquete é marcado como Fechado, ele não pode ser reaberto. Se um cliente entrar em contato com o senhor novamente, será criado um novo tíquete. Isso significa que o mesmo cliente pode ter vários tíquetes em sua caixa de entrada. No entanto, se um cliente responder dentro de 3 dias após o fechamento do tíquete, o tíquete existente será reaberto.
Para fechar um tíquete:
- Acesse Service > Helpdesk.
- Abra o tíquete que o senhor deseja fechar.
- Clique no botão Fechar .
Recursos adicionais
- Guia do Helpdesk do Klaviyo
Saiba mais sobre Klaviyo Helpdesk, que ajuda você a gerenciar conversas de suporte em todos os canais, com base nos dados que você já tem em Klaviyo.
- Como alterar suas notificações para o novo Inbox Helpdesk
Saiba como alterar suas configurações de notificação para novos tíquetes no Klaviyo Helpdesk. Você pode ativar as notificações para ajudá-lo a acompanhar os novos tíquetes.
- Como criar uma automação de SMS e RCS
Saiba como criar uma automação, um tipo de conversa por mensagem de texto que permite que você faça perguntas, acompanhe as respostas e envie recomendações personalizadas. Você pode criar dois tipos de automações