Så här skapar du ett flöde för övergiven surfning
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du skapar en flöde för övergiven surfning för att visa kunder produkter som de har tittat på men inte köpt.
I flöde för övergiven surfning behöver besökaren inte lägga en vara i varukorgen för att trigga detta flöde. Allt en besökare behöver göra är att titta på ett objekt och gå vidare.
Att besöka en produktsida indikerar inte samma nivå av intresse som att lägga en vara i en kundvagn och påbörja kassaprocessen, så vi rekommenderar att du gör dina övergivna surfmeddelanden till en "lättare touchpoint" än din övergivna kundvagn flöde.
Konfigurera spårning av visade produkter
flöde för övergiven surfning utlöses av Viewed Product mättal. Detta flöde kräver därför att Viewed Product spårning är aktiverat på din webbplats.
För Shopify, Viewed Product spårning möjliggörs av Klaviyo's app som är inbäddad i Shopify. Du kan läsa mer i vår guide till Komma igång med Shopify.
För webbutiken BigCommerce, när du först integrerade med Klaviyo, uppmanade installationsguiden dig att lägga till två spårningskodsnuttar på webbplatsen: spårning av startsidan och spårning av visade produkter. Om du inte redan har slutfört det här steget kan du göra det genom att följa vår guide för att komma igång med BigCommerce.
För mer information om hur du lägger till spårning av visade produkter för en annan integration, gå till vår guide om spårning av visade produkter.
Kundanpassade kundvagnar och e-handelsplattformar
Om du har konfigurerat din egen anpassade e-handelsintegration och vill skapa en flöde för övergiven surfning (eller bygga segment baserat på produktsidans surfnings data), måste du lägga till JavaScript-händelsespårning för ett mättal för visade produkter. Vi har skapat ett snutt som du kan lägga till på din produktsida.
övervaka den visade produkten mättal
När du lägger till spårning på webbplatsen spårar Klaviyo surfaktiviteten för identifierbara webbläsare (dvs. webbläsare som har besökt eller engagerat sig på din webbplats, skickat in ett formulär genom en viss åtgärd, nått framgångssteget i ett formulär, nått det sista tillgängliga steget för tap-to-text för sms, eller har identifierats eller "cookied").
För att kontrollera detta mättal
- Navigera till analys > mätvärden.
- Sök efter " "" Visad produkt "" " i sökfältet för mättal.
Om produktwebbspårning har konfigurerats för din webbplats bör du se data fyllas i ditt Konto när kända besökare bläddrar på dina produktsidor.
Om det inte finns någon data tillgänglig, testa mättal själv.
För Shopify butik: Baserat på dina kundinställningar för sekretess i Shopify, Klaviyo får inte spåra händelser på plats för besökare i din Shopify butik i EU, EES, Storbritannien och Schweiz, såvida de inte har gett sitt samtycke. Ditt flöde för övergiven surfning kommer alltså inte att omfatta personer utan samtycke.
Använder du Klaviyo's Amazon Buy with Prime integrationer?
Om du använder Buy with Prime för att hantera betalning och leverans för någon av produkterna i din butik och du har integrerat Klaviyo och Buy with Prime, se till att göra följande:
När du skapar ditt flöde för övergiven surfning (antingen färdigbyggd eller från början) lägger du till följande profilfilter för att införliva Buy with Prime data i ditt flöde:
- kassa Startat (Köp med Prime) noll gånger sedan starten av detta flöde AND
- Gjort en beställning (Köp med Prime) noll gånger sedan jag startade detta flöde
Använd en färdigbyggd flöde för övergiven surfning
Klaviyo erbjuder många integrationer med färdigbyggda flöden för övergiven surfning. Dessa flöde inkluderar e-post som är utformad för att dynamiskt fylla i information om den produkt som visas (produktens bild, namn och pris).
Om flödet inte finns på ditt Konto kan du få tillgång till det genom att följa dessa steg:
- Navigera till fliken Flöden.
- Klicka på Skapa flöde.
- Filtrera efter "övergiven surfning" för att anpassa vilken typ av flöde du börjar med.
För Shopify erbjuder vi även ett övergiven insamling-flöde och ett övergiven sökning-flöde.
Bygg ditt eget flöde för övergiven surfing
Vi rekommenderar att du använder ett av de färdigbyggda flödena, om det finns tillgängligt, snarare än att skapa ett eget för att säkerställa att alla dynamiska variabler fungerar korrekt.
- Navigera till flöde > Skapa flöde.
- Välj Skapa din egen.
- Välj Alla utlösare > mätal.
- Välj Visad produkt.
- Lägg till följande profilfilter:
- Placerat Order noll gånger sedan starten av detta flöde
OCH - Startat kassa noll gånger sedan starten av detta flöde
OCH - har inte varit i detta flöde de senaste 30 dagarna
OCH - Lagt till i varukorgen noll gånger sedan start av detta flöde
- Gäller endast om du också har en flöde utlösare vid mättal i Vagn , annars kan kunden få e-post från båda flödena.
- Gäller endast om du också har en flöde utlösare vid mättal i Vagn , annars kan kunden få e-post från båda flödena.
- Placerat Order noll gånger sedan starten av detta flöde
- Lägg in en tidsfördröjning på minst en timme.
- (Valfritt) Lägg till delning för att ge mer personlig kommunikation till olika grupper:
- Köpare vs. icke-köpare
- Inhemskt vs. internationellt
- Produkttyp eller kategori
- Lägg till i din e-post eller sms.
- Lägg till ytterligare tidsfördröjningar, delning och e-post efter behov.
Så här visar du den produkt du tittat på i ett e-postmeddelande
Kopiera inte standardmeddelandet för övergiven kundvagn för ett flöde för övergiven surfning. Medan block för ett övergivet kundvagnsmeddelande bör vara inställt på Dynamic, bör block för ett övergivet surfningsmeddelande vara Static. Om du byter typ av block raderas etikett, text etc. Om du redan har klonat standardmeddelandet för övergiven kundvagn för ditt flöde för övergiven surfning, kopiera etiketten innan du ändrar block från Dynamic till Static.
Bygg e-postadressen
- Dra en bild block till ditt köpcentrum.
- Klicka på Välj bild > era dynamisk bild.
- I fältet Dynamisk variabel eller dynamisk URL i bild blocklägger du till
event.ImageURL. - Klicka på Spara.
- Dra en bild block till ditt köpcentrum.
Lägg till event.ImageURLi blockfältet Dynamic Image or Placeholder på bilden- Dra in en text block i ditt köpcentrum och lägg sedan till följande etikett:
{{ event.Name }}där du vill infoga produktens namn{{ event.Price }}där du vill infoga produktens pris{{ event.URL }}i valfritt URL- eller länk-URL-fält som du vill rikta till produktsidan
- Klicka på Förhandsgranska & test; du bör se dynamiska produkt data er fyllas i platshållarvariablerna.
Om en kund tittar på flera produkter beror det på hur du har ställt in vilka som visas:
- Om det du använder inte har funnits i det här flödet under de senaste X dagarna, kommer det att vara det första objektet som kunden tittade på.
- Om du använder har visat produkten noll gånger sedan du startade detta flöde, kommer det att vara den senaste.
Andra målgrupper att rikta in sig på
Det finns några olika typer av målgrupper som du kan rikta dig till med din anpassade övergiven surfning e-post, bland annat:
- Någon tittar på en produkt och har fått e-post från flöde noll gånger under de senaste X dagarna
Om du är orolig för att frekventa webbläsare kan få för många övergiven surfning e-post kan du lägga till detta filter för att begränsa hur ofta någon får e-post från detta flöde. Att låta Smart Sending vara ON för all övergiven surfning e-post är också en bra idé. - En person som ser en produkt och har lagt en order är lika med noll under hela tiden
Med detta filter kan du rikta in dig på personer som aldrig har köpt något tidigare och som kanske inte känner till ditt varumärke. Du kanske vill stimulera dessa webbläsare att göra ett första köp genom att inkludera en rabattkod eller ett kampanjerbjudande i din flöde e-post. - Någon tittar på en produkt och har lagt en order minst en gång under hela tiden
Detta filter är det omvända av exemplet ovan - om du riktar in dig på webbläsare som aldrig har köpt förut i ett flöde, kommer du också att vilja rikta in dig på kunder som återbesöker din webbplats för att eventuellt köpa igen genom ett separat flöde. Du kanske inte vill inkludera ett rabatterbjudande här, eftersom dessa kunder redan har tagit steget att köpa och är tillbaka igen för att bläddra på egen hand. - Någon tittar på en produkt och har tittat på produkten minst Z gånger sedan starten av detta flöde
Med detta filter kan du rikta in dig på dem som tillbringar lite tid på din webbplats och tittar på olika produkter. Om du lägger till detta filter innebär det att när någon börjar bläddra kommer det första X antalet produkter som visas inte att utlösa detta flöde - först efter att Z antal artiklar har visats kommer någon att få ditt flöde-e-postmeddelande, och e-postmeddelandet kan konfigureras för att visa den sista artikeln som mottagaren tittade på. - Någon ser produkten där produkten är lika med Produkt X
Med det här filtret kan du skapa specialerbjudanden för dem som bläddrar bland en viss artikel. Låt oss säga att du vill dela en specialrabatt för dem som surfar på en dyrare artikel på din webbplats. Du kan rikta in dig på dem som bläddrar bland vissa artiklar genom att lägga till ett triggerfilter för den specifika artikel du vill rikta in dig på.
Ytterligare resurser
- Förstå bästa praxis för förgrening för flöde
Lär dig mer om hur du kan rikta in dig på olika grupper baserat på vad de har gjort för att ge en mer relevant upplevelse för varje mottagare. Detta kan vara särskilt värdefullt för flöde, eftersom din kommunikation kommer att kännas mer personlig för varje person. I den här artikeln går vi igenom olika sätt du kan förgrena flöde på för att skapa en mer personlig upplevelse för din mottagare.
- Hur man skapar ett flöde för merförsäljning eller korsförsäljning
Lär dig hur du skapar ett flöde som gör att du kan följa upp med kund för att försöka korsförsäljning eller merförsäljning av liknande eller relaterade produkter efter att de har gjort ett köp. Klaviyo har en inbyggd produktrecension/korsförsäljning flöde samt nya och återkommande kund Tack-flöde som du kan återanvända som merförsäljning eller korsförsäljning flöde.