Hur man skapar ett flöde för merförsäljning eller korsförsäljning
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du skapar ett flöde som gör att du kan följa upp med kund för att försöka korsförsäljning eller merförsäljning av liknande eller relaterade produkter efter att de har gjort ett köp. Klaviyo har en inbyggd produktrecension/korsförsäljning flöde samt nya och återkommande kund Tack-flöde som du kan återanvända som merförsäljning eller korsförsäljning flöde.
Du kan också skapa din egen merförsäljning eller korsförsäljning flöde från grunden. I den här guiden går vi igenom vad du bör tänka på när du anpassar Klaviyo:s inbyggda flöde eller skapar ditt eget.
Flödesutlösare
korsförsäljning
Din flöde trigger bör vara antingen Placed Order eller Fulfilled Order .Händelsen Placed Order registrerar när någon lägger en order på en vara, medan händelsen Fulfilled Order registrerar när en vara levereras. Klaviyo's inbyggda produktrecension / korsförsäljning flöde använder Fulfilled Order event som trigger eftersom detta är närmare när en kund faktiskt får en produkt. Men beroende på dina preferenser kan du använda båda.
Din trigger bör innehålla triggerfiltret för att endast inkludera personer om de har uppfyllt order noll gånger sedan du startade detta flöde. Detta säkerställer att om en annan vara som de har köpt skickas medan de är i flödet, får de inte e-posten.
merförsäljning
För ett flöde med merförsäljning kanske du vill använda en helt annan trigger. Om en kund till exempel tittar på ett par skor, men du vill sälja ett par andra, dyrare skor till kunden, ska du använda händelsen Viewed Product för att trigga ditt flöde. Den fullständiga listan över tillgängliga händelseutlösare beror på din specifika integrerare och kan ses i fliken Analys på ditt Konto genom att klicka på mättal.
Flödesfilter
Du kan också välja att filtrera dina korsförsäljning och merförsäljning flöde efter kategori eller samling. Detta kommer att göra det lättare att ge relevanta rekommendationer i innehållet i din e-post eftersom du får en bättre uppfattning om vad en kund tittade på när de utlöste flödet.
Tidtagning
När du skapar ett flöde för merförsäljning eller korsförsäljning bör du först bestämma dig för om du vill att flödet ska vara före eller efter köp.
Om du vill korsförsälja en kund vill du förmodligen skicka ditt flöde efter köp - du kanske till och med vill vänta tills din kund har fått sin beställning. Det är därför som den förvalda produktrecensionen / korsförsäljningen flöde är inställd på att gå ut 14 dagar efter att en order har fullgjorts.
Om du vill ha merförsäljning av en kund kan det vara bra att skicka ditt flöde i förköp istället. Att välja rätt flöde trigger är viktigt eftersom det är viktigt att du e-postar kund vid rätt tidpunkt under köpcykeln. Du kanske till och med vill merförsälja produkter direkt inom en övergiven surfning eller övergiven kundvagn flöde genom att inkludera ett produktfeed med liknande produkter.
Innehåll
produktfeed är ett bra sätt att merförsälja eller korsförsälja produkter inom en e-post. Eftersom du kan begränsa produktfeed till en specifik kategori eller kollektion kan du ge mer relevanta rekommendationer baserat på vilken produkt en kund interagerade med (köpte, tittade på etc.) när de utlöste flödet.
Ytterligare resurser
- Hur man skapar en efter köp flöde
Lär dig hur du ställer in ett flöde efter köp i Klaviyo samt bästa praxis för att göra det. A efter köp flöde triggas efter att en kund har lagt en order när din e-handelsplattform är integrerad med Klaviyo. Att skicka efter köp e-post bygger relationer och varumärkeslojalitet med dina kunder och gör dem mer benägna att köpa igen.
- Så här skapar du ett flöde för övergiven surfning
Lär dig hur du skapar en flöde för övergiven surfning för att visa kunder produkter som de har tittat på men inte köpt.
- Så skapar du ett flöde för en övergiven kundvagn
Lär dig hur du i Klaviyo ställer in ett övergiven kundvagn-flöde för att öka din e-handelsinkomst och anpassa kommunikationen till din kund.
- Så här skapar du ett flöde för produktgranskning av tredje part
Lär dig hur du använder flödesmeddelanden för att be kunden om feedback på ett nyligen genomfört köp. Detta är ett utmärkt sätt att bygga upp sociala bevis och skapa kundengagemang för ditt varumärke.