Förstå Smart Sending i Klaviyo
Du kommer att lära dig
Läs mer om Smart Sending, som låter dig begränsa antalet e-postmeddelanden, sms eller pushnotiser som någon kan ta emot inom en viss tidsperiod.
Detta är ett bra sätt att förhindra att din prenumerant får för många meddelanden på en gång om du har många Aktiv flöde och kampanjer.
Innan du börjar
Tänk på följande när du använder Smart Sending:
- Alla kanaler har separata Smart Sending fönster.
- Standard för e-post: 16 timmar
- sms standard: 24 timmar
- pushnotis standard: 24 timmar
- Du kan när som helst ändra fönstren för Smart Sending, men det kommer inte att träda i kraft omedelbart.
- uppdatera Smart Sending-fönstret påverkar inte mottagare retroaktivt.
- Exempel: Om du skickar en e-postkampanjer och sedan ändrar e-postfönstret Smart Sending från 16 till 10 timmar, kommer alla som fick den kampanjen att hoppas över från e-post med Smart Sending påslagen tills hela 16 timmar har gått.
- uppdatera Smart Sending-fönstret påverkar inte mottagare retroaktivt.
- Meddelanden som hoppats över på grund av Smart Sending ombokas inte automatiskt.
- För information om att skicka e-post igen, läs hur man skickar e-post igen i Klaviyo.
- För närvarande är det inte möjligt att skicka ett textmeddelande eller pushnotis på nytt till någon som hoppades över på grund av Smart Sending, förutom genom att göra det manuellt.
- Om Smart Sending är avstängt för något meddelande kan mottagare ta emot meddelandet även om det skickas innan fönstret Smart Sending stängs.
- Smart Sending för olika kanaler (t.ex. SMS och e-post) hanteras separat och påverkar inte varandra.
- Till exempel, efter att någon har fått ett e-postmeddelande kan du fortfarande skicka ett SMS samma dag när Smart Sending är aktiverat. Fönstret SMS Smart Sending gäller endast SMS, och e-postfönstret gäller endast e-postmeddelanden.
Varför träder inte ändringen av Smart Sending-fönstret i kraft omedelbart, och finns det något jag kan göra åt det?
Tänk på Smart Sending som en nedräkningstimer på varje profil:
- Tiden är densamma som i fönstret Smart Sending vid den tidpunkt då du skickar.
- Timern startar för alla som Klaviyo försökte leverera meddelandet till:
- Inkluderar de som mottog meddelandet och de där meddelandet misslyckades efter att ha lämnat Klaviyo (t.ex. meddelandet studsade, en leverantör av inkorg eller trådlös operatör filtrerade meddelandet etc.)
- Inkluderar inte de som hoppats över av Klaviyo (t.ex. på grund av Smart Sending, flödesfilter, exkluderad lista eller segment etc.).
- Timern är specifik för varje profil, så den återstående tiden på varje timer varierar.
Säg att du gör följande:
- Skicka ett e-postmeddelande till hela din lista.
- Ändra fönstret för Smart Sending från 5 dagar till 1 timme.
- Skicka ett andra e-postmeddelande med Smart Sending.
I det här exemplet kommer den andra e-posten att hoppas över. Alla efterföljande e-postmeddelanden med Smart Sending som skickas inom de närmaste 5 dagarna kommer också att hoppas över.
Meddelande | Tidtagning | Smart Sending påslagen? | Fått e-post? |
e-post 1 | Innan du ändrar Smart Sending | Ja | Ja |
e-post 2 | 1 timme efter förändringen | Ja | Nej |
e-post 3 | 3 timmar efter förändringen | Ja | Nej |
Det enda undantaget är om du stänger av Smart Sending för ett meddelande. I det här fallet kommer två saker att hända:
- Klaviyo kommer att skicka meddelandet till alla på din lista.
- Eftersom Klaviyo försökte leverera ett nytt meddelande kommer timern att återställas till det aktuella Smart Sending-fönstret.
Låt oss lägga till detta i det exempel vi just tittade på. Du..:
- Skicka ett e-postmeddelande till hela din lista.
- Ändra fönstret för Smart Sending från 5 dagar till 1 timme.
- Skicka ett andra e-postmeddelande som har Smart Sending.
- Men nu skickar du en ny e-post utan Smart Sending.
För det sista meddelandet gäller att alla du skickat till kommer att få det. Dessutom är fönstret för Smart Sending nu inställt på 1 timme, så att du kan skicka fler meddelanden innan resten av de 5 dagarna har gått, även när Smart Sending är aktiverat.
Meddelande | Tidtagning | Smart Sending påslagen? | Fått e-post? |
e-post 1 | Innan du ändrar Smart Sending-fönstret | Ja | Ja |
e-post 2 | 1 timme efter förändringen | Ja | Nej |
e-post 3 | 3 timmar efter förändringen | Nej | Ja |
e-post 4 | 6 timmar efter förändringen | Ja | Ja |
Ovanstående scenarier gäller om du skickar alla meddelanden till alla profiler, men vad händer om meddelandena skickas till olika grupper? Eller vad händer om Klaviyo hoppar över någon från meddelandet utan Smart Sending?
För att illustrera vad som händer, låt oss se vad som händer om vi bara skickar e-postmeddelandet där Smart Sending är avstängd till en del av vår publik.
Meddelande | Grupp skickad till | Tidtagning | Smart Sending påslagen? | Fått e-post? |
e-post 1 | A och B | Innan du ändrar Smart Sending-fönstret | Ja | Ja |
e-post 2 | A och B | 1 timme efter förändringen | Ja | Nej |
e-post 3 | A | 3 timmar efter förändringen | Nej | Ja |
e-post 4 | A och B | 6 timmar efter förändringen | Ja | A: Ja B: Nej |
Som du kan se har grupp B hoppats över e-post 4. Eftersom de inte fick e-post 3 återställdes inte deras timer. Klavyo kommer alltså att hoppa över dem i ytterligare 4 dagar om de inte skickas som e-post utan Smart Sending.
Detsamma gäller för alla som hoppades över från e-post 3 (t.ex. om de inte klarade ett filter eller uteslöts).
Finns det något sätt jag kan ändra fönstret Smart Sending för en profil?
Det enda sättet är att skicka ett meddelande där Smart Sending är avstängt.
Om du gör det kan ditt meddelande skickas utan att hoppas över, och timern återställs och uppdateras till det aktuella fönstret.
Som ett exempel kan vi säga att du:
- Skicka ett e-postmeddelande till hela din lista.
- Ändra fönstret för Smart Sending från 5 dagar till 1 timme.
- Skicka ett andra e-postmeddelande som har Smart Sending.
- Skicka en tredje e-post utan Smart Sending.
Nu kommer det tredje meddelandet att skickas och timern ställs in på 1 timme.
Meddelande | Tidtagning | Smart Sending påslagen? | Fått e-post? |
e-post 1 | Innan du ändrar Smart Sending-fönstret | Ja | Ja |
e-post 2 | 1 timme efter förändringen | Ja | Nej |
e-post 3 | 3 timmar efter förändringen | Nej | Ja |
e-post 4 | 6 timmar efter förändringen | Ja | Ja |
Ändra tidsramen för Smart Sending
Som nämnts är Smart Sending:s tidsramar för e-post, sms och pushnotis separata, så du kan justera den ena utan att påverka den andra.
e-post Smart Sending fönster
Som standard är e-postfönstret Smart Sending 16 timmar.
- Navigera till ditt organisationsnamn i det nedre vänstra hörnet av skärmen.
- Klicka på Inställningar.
- Välj e-post > Sändningsinställningar.
- uppdatera antalet timmar under Smart Sending Period.
- Markera rutan Ignorera transaktionsmeddelanden om du skickar e-post med transaktionsmeddelanden.
- I de allra flesta fall bör Smart Sending vara inaktiverat för transaktionell e-post, eftersom det är meddelanden som kunden förväntar sig att få och söker efter i sin inkorg.
sms Smart Sending fönster
Som standard är fönstret för sms Smart Sending 24 timmar.
- Navigera till ditt organisationsnamn i det nedre vänstra hörnet av skärmen.
- Klicka på Inställningar.
- Välj sms > Sändningsinställningar.
- Redigera din Smart Sending period i området för inställningar för sms-sändning.
För sms kan du ställa in olika Smart Sending tidsramar för kampanjer och flöde.
pushnotis Smart Sending fönster
- Navigera till ditt organisationsnamn i det nedre vänstra hörnet av skärmen.
- Klicka på Inställningar.
- Välj pushnotis.
- Redigera din Smart Sending period inom området pushnotis Sending Settings.
- Klicka på uppdatera pushnotis Sending Settings.
inaktivera Smart Sending för ett meddelande
Kampanjer
Smart Sending är aktiverat som standard för alla kampanjer. Du kan välja att inaktivera Smart Sending för varje enskild kampanj. Vi rekommenderar att Smart Sending är aktiverat för de flesta, om inte alla, e-postmeddelanden som rör marknadsföring.
I steg 1 i kampanjen ska du stänga av alternativet att:
- e-post: Hoppa över profil som nyligen fått ett e-postmeddelande.
- sms:
- Hoppa över profiler som nyligen fått ett kampanjmeddelande.
- Hoppa över profiler som nyligen fått ett flöde-meddelande.
- pushnotis: Hoppa över profiler som nyligen fått ett pushnotis-meddelande.
Flöden
Smart Sending är aktiverat för flödesmeddelanden i många färdigbyggda flöden. Om du använder ett färdigbyggt flöde, och Smart Sending är aktiverat, kan du välja att stänga av det för enskilda flödesmeddelanden.
- Klicka på ett enskilt flödesmeddelande.
- Scrolla ner för att hoppa över senaste e-postprofilen.
- Stäng av Smart Sending.
Observera att SMS Smart Sending använder telefonnumret för att avgöra om ett meddelande till en profil ska hoppas över. Om flera profiler delar samma nummer och det numret har fått ett SMS-meddelande inom fönstret för smart sändning, kommer alla nya meddelanden till det numret att hoppas över, oavsett vilken profil som utlöser sändningen.
Smart Sending och A/B-testning
A/B-tester som inte får några resultat på grund av Smart Sending avbryts automatiskt. Det innebär att alla i testpoolen för ditt A/B-test kampanj hoppade över eftersom de fick ett annat meddelande för nyligen. Om du får ett meddelande i appen som det nedan har ditt A/B-test avbrutits och du måste skicka din kampanj igen för att nå dina mottagare.
Ytterligare resurser
- Så här skickar du e-post igen i Klaviyo
Läs om de två metoderna för att skicka vidare flöde och kampanj e-post i Klaviyo.
- Så här A/B-testar du en e-postkampanj
Lär dig hur du ställer in och kör ett A/B-test för en kampanj, hur du läser testresultaten och några användningsfall för A/B-testning kampanjer. KlaviyoMed A/B-testning funktioner för kampanjer kan du enkelt testa olika ämnesrad, budskapsinnehåll och sändningstid så att du bättre förstår vad som fungerar bäst för din målgrupp.
- Så här A/B-testar du en flödande e-post
Lär dig hur du använder Klaviyo:s A/B-testning för att testa enskilda e-postmeddelanden i en flöde, inklusive saker som ämnesrad, rabatter och e-postinnehåll etc. Du kan till och med använda A/B-tester för att avgöra om e-post i klartext fungerar bättre än bildtunga HTML-e-postmeddelanden.