Hur skickar man beställningsuppdatering via sms för Shopify
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du skickar beställningsuppdatering via text till personer som inte har valt att delta i ditt sms-marknadsföringsprogram.
Dessa meddelanden är ett bra sätt att:
- Utöka din sms-publik, potentiellt konvertera mottagare till Registrera dig för marknadsföring av textmeddelande.
- Minska antalet frågor om kund support genom att proaktivt ge information om beställningar.
Shopify kund kan nu samla in transaktionsrelaterade sms-samtycke på sina tack- och orderstatussidor via en app block och synkronisera dem till Klaviyo. Shopify Plus kund kan också samla in transaktionella sms-samtycke på sina kassasidor på samma sätt. Observera att inhämtande av både transaktionssamtycke vid kassa via app block och inhämtande av samtycke för sms-beställningsuppdatering kan verka repetitivt för kund.
Innan du börjar
Vänligen notera följande om sms beställningsuppdatering:
- Denna funktion är endast tillgänglig för betalkonto med Shopify butik.
- Samtycke som lämnas för beställningsuppdatering gäller endast för den 1 beställningen.
- Denna behörighet gäller inte sms-uppdatering på eventuella framtida beställningar och inte heller sms-marknadsföring. Det är inte samma sak som transaktionellt samtycke.
- Dessa meddelanden skickas till alla som antingen prenumerera att ta emot:
- Endast beställningsuppdatering.
Eller - sms-marknadsföring meddelanden.
- Endast beställningsuppdatering.
- Innan du använder den här funktionen måste ditt meddelande godkännas av Klaviyo, antingen genom att använda ett förgodkänt köpcentrum eller genom att skicka in ett anpassat meddelande och gå igenom godkännandeprocessen.
- Godkännandeprocessen kan ta upp till 24 timmar (1 arbetsdag).
- Om du redigerar ett transaktionsmeddelande efter att det har godkänts tas dess transaktionsstatus bort och meddelandet måste skickas in på nytt för godkännande.
- Du kan skicka beställningsuppdatering via efter köp flöde utlöst av någon av dessa mättal:
- Skapad beställning
- Uppfyllde beställning
- Delvis uppfylld order
- Återbetalade beställning
- Avbröt beställning
- Bekräftad leverans
- Levererad försändelse
- Markerad som ute för leverans
- Du kan inte använda den här funktionen om du är ett varumärke som säljer alkohol eller skjutvapen, oavsett om du har åldersgränser eller inte.
Observera att Bekräftad försändelse, Levererad försändelse och Markerad för leverans endast synkroniseras till Klaviyo om de är tillgängliga i Shopify, och dessa händelser är endast tillgängliga för vissa fraktföretag.
Vad är skillnaden mellan att samtycka till sms-marknadsföring och beställningsuppdatering?
Att prenumerera på beställningsuppdatering är ett mer begränsat samtycke än att prenumerera på sms-marknadsföring.
- beställningsuppdatering prenumerant kan endast få sms-meddelanden om beställningen, till exempel när den skickades eller levererades.
- sms-marknadsföring prenumerant kan ta emot sms-meddelanden för allt, inklusive försäljning, produktlanseringar och uppdatera för alla beställningar.
Användningsfall | beställningsuppdatering | sms-marknadsföring | |
Kampanjer | ✖ | ✔ | |
Flödesmeddelanden | beställningsuppdatering | ✔ | ✔ |
övergiven kundvagn, välkommen, winback, etc. | ✖ | ✔ | |
Sms-konversationer | ✖ | ✔ | |
Förstå hur samtycke till beställningsuppdatering fungerar
Det sätt på vilket någon väljer att ta emot sms beställningsuppdatering är genom:
- Gå till sidan Shopify kassa.
- Skriva in deras telefonnummer i fältet för leveransadress.
- Lägga en order.
När en orderrelaterad händelse (t.ex. lagd order, fullgjord order osv.) synkroniseras till Klaviyo innehåller den ett fält som anger att de har valt att få sms-beställningsuppdatering.
Detta medgivande gäller endast för den 1 ordern. Om någon gör flera beställningar kommer de endast att få uppdatering om den eller de beställningar där de har angett sitt telefonnummer i fältet för leveransadress.
Hur kan jag se om någon samtyckt till beställningsuppdatering?
Du kan se om någon har valt att ta emot beställningsuppdatering eller inte i händelseinformationen. Detta fält heter OptedInToSMSOrderUpdates.
Exemplet nedan är för en orderhändelse , men fältet finns även i andra orderrelaterade händelser.
Denna information kommer inte att visas på deras profil; det är inte ett profilegenskaper eller en del av kanalens samtycke.
Vad händer om någon avsluta prenumeration?
avsluta prenumeration tar bort samtycke för alla sms-meddelanden.
Låt oss till exempel säga att en kund tidigare samtyckt till både beställningsuppdatering och sms-marknadsföring. Om de avslutar prenumerationen, antingen genom att klicka på en länk eller sms:a en opt-out Nyckelord, kommer du inte att kunna skicka något sms till dem, inklusive beställningsuppdatering, förrän de väljer tillbaka in.
Samla in samtycke till beställningsuppdatering
Om du inte redan har gjort det måste du uppdatera dina inställningar i Shopify så att du kan börja samla in samtycke för beställningsuppdatering.
- logga in på din Shopify butik.
- Navigera till Inställningar > kassa.
- Under kundkontaktmetod väljer du e-post (om det inte redan är valt).
- Scrolla ner till avsnittet om kundinformation .
- Leta reda på alternativet för Leveransadress telefonnummer och välj Valfritt.
- Spara dina ändringar.
- Leta reda på avsnittet om kassaspråket .
- Klicka på Hantera kassaspråk.
- Sök efter avsnittet kassa kontakt .
- Lägg till följande språk i fältet Optional phone label (valfri telefonetikett ):
- "Telefonnummer för att ta emot beställningsuppdatering."
- I fältet Phone tooltip lägger du till språket sms-samtycke och ersätter URL-platshållarna med webbadresserna till din sekretesspolicy och dina tjänstevillkor:
- Föreslaget språk för samtycke: "Ange ditt telefonnummer för att samtycka till orderrelaterade textmeddelande (order- och fraktuppdateringar), inklusive meddelanden som skickas av autodialer. Samtycke är inte ett villkor för något köp. Msg & data priser gäller. Msg freq varierar. avsluta prenumeration genom att svara STOP eller klicka på avregistreringslänk (där sådan finns). Se vår sekretesspolicy [Ange din URL] och våra tjänstevillkor [Ange din URL]."
- Exempel: " Se vår sekretesspolicy [mystore.com/polices/privacy-policy] och tjänstevillkor [mystore.com/policies/terms-of-service]."
- Om du har tekniska resurser rekommenderar vi att du lägger till det här språket direkt på din kassasida. På så sätt blir språket synligt för kund, vilket hjälper till med Efterlevnad. Se Shopify's hjälpcenter för instruktioner.
- Spara dina ändringar.
- Klicka på Meddelanden i vänstra sidofältet > kund notifications.
- Välj Orderbekräftelse > sms.
- Om statusen är Aktiv klickar du på Avaktivera.
Skapa ditt transaktionella budskap
Observera att ditt flöde måste använda någon av följande mättal som utlösande händelse:
- Skapad beställning
- Uppfyllde beställning
- Delvis uppfylld order
- Återbetalade beställning
- Avbröt beställning
- Bekräftad leverans
- Levererad försändelse
- Markerad som ute för leverans
Skapa ett anpassat transaktionsmeddelande
- Dra in ett sms i ditt flöde.
- Redigera innehållet i ditt meddelande (t.ex. "Din order har skickats! Spåra den här [LINK]").
- Spara innehållet.
- Klicka på Ansök om transaktionsstatus i det högra sidofältet.
- Observera: Om du vill att flera meddelanden i ett flöde ska vara transaktionella måste du välja dem ett i taget.
- Vänta minst 24 timmar (dvs. 1 arbetsdag) för att se om ditt meddelande har godkänts. Medan du väntar:
- Du kommer inte att kunna redigera innehållet i meddelandet.
- Du kan inte skapa ett A/B-test.
- Efter 24 timmar får du veta om ditt meddelande har godkänts eller avslagits.
Om ditt meddelande godkänns ska du vara uppmärksam på att eventuella senare ändringar av meddelandets innehåll kommer att ta bort transaktionsstatusen. Om du vill redigera innehållet måste du avmarkera transaktionsstatusen, redigera innehållet och sedan skicka meddelandet för godkännande.
Vad gör du om meddelandet avvisas?
Om ditt meddelande avvisades kan du göra det:
- Behåll meddelandet som det är (och låt det inte markeras som transaktionellt).
- Redigera innehållet och skicka in det på nytt för godkännande.
- Lämna in en överklagan.
För överklagan måste du skicka in en ticket till Klaviyo support med ämnesrad och inkludera:
- "Transactional appeal" som ämnesrad/orsak till biljetten
- ID för flödesmeddelande
- Exempel (eller 2) på det meddelande du vill skicka
- Skärmdump av din uppmaning till handling (CTA)
- Uppskattning av hur många gånger per månad någon kan få detta meddelande
- Det språk för avanmälan och sms-information som du använder
- Länkar till er sekretesspolicy och era tjänstevillkor
Rikta dina sms till prenumeranten
Transaktionsmeddelanden som skickas till både sms-marknadsföring och beställningsuppdatering prenumerant. Du kanske dock vill anpassa dina sms-utskick beroende på vilken av dessa grupper någon tillhör.
För att göra detta måste du använda en trigger delning och ställa in den på OptedInToSMSOrderUpdates equals True. (Villkorsstyrd delning Kan endast få sms kontrollerar för sms-marknadsföring samtycke, så alla som valt att endast få sms beställningsuppdatering kommer att gå ner på Nej-vägen ).
- Dra in en villkorsstyrd delning och sätt den till: Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > kan ta emot > sms-marknadsföring.
- På Yes-sidan lägger du till ett sms-meddelande och antingen skapar du ditt meddelande och inkluderar marknadsföringsinnehåll eller markerar meddelandet som transaktionellt.
- På sökvägen No placerar du en trigger delning och ställer in den på OptedInToSMSOrderUpdates equals True.
- Lägg till ett sms-meddelande på Yes-banan för utlösaren delning.
- Skapa ditt transaktionsmeddelande och skicka det för godkännande.
- Valfritt: stäng av Smart Sending och tysta timmar, och aktivera UTM-spårning.
- När du är redo uppdaterar du din flödesstatus till Live.
Om du har ett befintligt flöde som är mer komplext (med flera delningar, e-post eller tidsfördröjningar) kan du byta delning så att du inte behöver flytta något till en annan väg.
Ytterligare resurser
- Shopify-datareferens
Lär dig vilka data som synkroniseras från Shopify till Klaviyo och var du kan se dem. Detta inkluderar både order data (t.ex. lagd order, beställd produkt etc.), leverans data, spårning på plats data och kunddata. Om du inte redan har gjort det, läs vår guide om Komma igång med Shopify för steg-för-steg-instruktioner om integrering innan du fortsätter med den här artikeln.
- Förståelse sms-samtycke samling
Lär dig mer om sms-samtycke, inklusive vad som räknas som sms-samtycke, hur du kan samla in det och hur återprenumerationer fungerar. sms-samtycke avser om någon har valt att delta (dvs. om de har samtyckt till att få marknadsföringsmeddelande från ditt varumärke).
- Hur man skapar en efter köp flöde
Lär dig hur du ställer in ett flöde efter köp i Klaviyo samt bästa praxis för att göra det. A efter köp flöde triggas efter att en kund har lagt en order när din e-handelsplattform är integrerad med Klaviyo. Att skicka efter köp e-post bygger relationer och varumärkeslojalitet med dina kunder och gör dem mer benägna att köpa igen.
- Sms-marknadsföringsstrategi för alla nivåer [+12 proffstips]