Förståelse för transaktionsmeddelanden
Lär dig vad det innebär att ett meddelande betraktas som transaktionellt, inklusive vad som ska ingå (och inte ingå) i meddelandet.
Vad är ett transaktionsmeddelande?
Ett transaktionsmeddelande är ett automatiserat meddelande som skickas när en person vidtar en åtgärd och som innehåller information som är direkt relaterad till åtgärden.
Transaktionella meddelanden fungerar som operativa kontaktpunkter. Användarna förväntar sig att få dem, till exempel efter att ha gjort en beställning eller när de återställer sitt lösenord.
Transaktionsinriktad kontra marknadsföringsinriktad
Kampanjmeddelanden (även kallade marknadsföringsmeddelanden) är säljdrivna och initieras av företaget, medan transaktionsmeddelanden är användardrivna.
Reklambudskap handlar om att marknadsföra ditt företag och din tillväxt. Några exempel är produktlanseringsvarningar, nyhetsbrev, enkäter etc. De syftar till att öka konverteringen, förbättra kundbehållningen, få feedback och uppfylla andra affärsmål.
Transaktionsmeddelanden handlar om att ge användaren den information de behöver när de uppmanas till det. Om någon till exempel lägger en order kan du skicka transaktionsmeddelanden som bekräftar ordern, delar fraktuppdateringar och bekräftar leveransen.
Nedan finns en tabell med exempel på transaktionella och säljfrämjande meddelanden.
Transaktionell | Marknadsföring |
Aktivering eller avaktivering av konto | Alla kampanjmeddelanden (nyhetsbrev, försäljning, produktlansering) |
Varning för inloggning på ny enhet | övergiven kundvagn eller övergiven surfning |
Återställning av lösenord | Produktrekommendation (korsförsäljning eller merförsäljning) |
Orderbekräftelse eller annullering | Enkäter eller frågesporter |
Varningar om leverans eller leverans | Förfrågningar om recensioner av e-handel |
Boknings- eller biljettbekräftelse | Påminnelser om påfyllning eller förnyelse av order |
sms-svar till önskad Nyckelord (t.ex. HELP) | begäran om hänvisning |
| Meddelanden om födelsedagar eller jubileer |
Vad sägs om ett bekräftelsemeddelande för välkomstserie/prenumerera
Det korta svaret är att det beror på.
För det första finns det en skillnad mellan vad som anses vara transaktionellt i allmänhet och vad som är berättigat till transaktionsgodkännande i Klaviyo. På Klaviyo kan meddelanden från välkomstserier inte markeras som transactional.
Utanför Klaviyo kan ett prenumererat bekräftelsemeddelande (dvs. det första meddelandet i en välkomstserie) anses vara transaktionellt, men endast i vissa fall. Om det innehåller något marknadsföringsinnehåll (t.ex. en kupong eller bästsäljande produkter) betraktas det inte som en transaktion. För att betraktas som transaktionell kan den bara bekräfta någons prenumeration.
Eventuella uppföljningsmeddelanden i en välkomstserie betraktas alltid som marknadsföring, aldrig som transaktioner.
Vad ska ingå i ett transaktionsmeddelande?
Förutom allmänna saker som din företagsinformation eller opt-out-instruktioner, bör ditt transaktionsmeddelande endast innehålla information om den åtgärd som användaren vidtog.
Låt oss ta en leveransavisering som exempel. I detta fall kan ditt transaktionsmeddelande innehålla uppgifter som t.ex:
- Vilka produkter finns i den sändningen
- Leveransadress
- Kostnad
- Spårningsnummer och länk
- Beräknad leveransdag.
Beroende på vilken kanal du använder kan du inkludera en del av eller all denna information.
Vad som inte ska ingå
Ett transaktionsmeddelande får inte innehålla något som inte är relaterat till åtgärden eller något reklaminnehåll, inklusive:
- Kuponger
- Produkter som någon inte har köpt
- Information om nyhetsbrev
- Länkar till registreringsformulär eller prenumererade sidor
- Uppmaning till marknadsföring (CTA)
Transaktionssamtycke för e-post, sms och Mobil push
Att inhämta samtycke innan du skickar meddelanden är alltid bästa praxis.
Detta gäller även för transaktioner, med e-post som enda undantag. En kund behöver inte uttryckligen välja att ta emot transaktionell e-post.
sms och Mobil push kräver alltid samtycke innan du kan skicka några transaktionsmeddelanden. Du behöver dock inte använda dubbel opt-in.
För Mobil push beror detta på att reklam- och transaktionsmeddelanden behandlas exakt likadant, utan några skillnader mellan dem.
När det gäller sms är det för att du tydligt måste informera prenumeranten om vilka typer av meddelanden de kommer att få. Om du abonnerar på att skicka transaktionella sms är det viktigt att inkludera "transaktionella" i ditt informationsspråk eller, om möjligt, samla in transaktionella och marknadsföringsmässiga sms-samtycke separat.
Får undertryckt profil transaktionell e-post?
Ja, undertryckta profiler får fortfarande transaktionell e-post.
De enda undantagen är om exkluderingsskälet var något av följande:
- e-posten hade 7 mjuka studsar i följd.
- e-post hade en hård studs (inkluderar profil markerad som misstänkt).
- Kunden har tidigare markerat ett e-postmeddelande som skräppost.
- E-postmeddelandet har transaktionsstatus eller håller på att redigeras. I båda fallen kommer undertryckta profiler att hoppas över. För att undvika automatisk hoppning kan du ställa in flödet på manuellt.
Vad kan markeras som transaktionellt i Klaviyo
I godkända fall och med ett betalt Konto kan du markera sms eller e-postmeddelanden i flöde som transaktion. Det finns dock vissa begränsningar:
- e-post: endast e-post i mättal-triggade flöden kan markeras som transaktionell (inkluderar inte prissänkningsflöde).
- sms: endast sms i efter köp flöde kan markeras som transactional.
- Dessa meddelanden kommer att skickas till alla som samtyckt till sms med reklam, transaktioner eller Shopify beställningsuppdatering.
Förfrågningar om transaktionsmeddelanden i list- eller segmentutlösare flöde måste göras via support, måste strikt följa våra riktlinjer för transaktionsinnehåll och kan ta längre tid att godkänna.
Transaktionsstatus är inte relevant för Mobils push-meddelanden, och de kan inte markeras som transaktionella i Klaviyo.
Vad händer om din transaktionsbegäran avvisas?
Om din begäran om att markera ett meddelande som transaktionellt avvisades beror det på att det inte uppfyllde de kriterier som anges i den här artikeln. Om du vill göra en ny begäran ska du dock göra följande:
- Granska meddelandet i fråga och korrigera eller ta bort allt innehåll som inte uppfyller kriterierna ovan.
- Skicka in en överklagan genom att kontakta Klaviyo support.
Ytterligare resurser
- Hur skickar man beställningsuppdatering via sms för Shopify
Lär dig hur du skickar beställningsuppdatering via text till personer som inte har valt att delta i ditt sms-marknadsföringsprogram.
- Hur man skapar en efter köp flöde
Lär dig hur du ställer in ett flöde efter köp i Klaviyo samt bästa praxis för att göra det. A efter köp flöde triggas efter att en kund har lagt en order när din e-handelsplattform är integrerad med Klaviyo. Att skicka efter köp e-post bygger relationer och varumärkeslojalitet med dina kunder och gör dem mer benägna att köpa igen.