Komma igång med omnikanalskampanj
Lär dig hur du skapar och skickar en omnikanalskampanj, som är en kampanj som innehåller flera meddelanden över en eller flera kanaler.
Med en omnikanalskampanj kan du skicka flera meddelanden som rör ett visst ämne eller en viss händelse under en viss tidsperiod. En omnikanalskampanj kan ha flera vägar och skicka olika budskap beroende på målgrupp. På så sätt kan du skräddarsy dina meddelanden för olika grupper, t.ex. VIP-kund, standardkunder, kundbortfallsrisker etc.
omnikanalskampanj vs. flöde
Både omnikanalskampanj och flöde kan skicka flera meddelanden till dina kunder över olika kanaler, men det finns några viktiga skillnader.
| Omnikanal | Flöden |
Initiativ | Proaktiv | Reaktiv |
nå | Bred | Specifik |
Komplexitet | Enkel | Komplex |
Komponenter | Endast meddelanden | Olika åtgärder |
Kampanjer kan till exempel användas för att informera kunder om en kommande säsongsrea, medan flöde kan användas för att skicka information till kunder om deras order efter att de har gjort ett köp.
Om du tror att flöde skulle passa bättre för din situation än en omnikanalskampanj, läs mer om Komma igång med flöde.
omnikanalskampanj fördelar
- Proaktiv
Meddelanden schemaläggs direkt av dig, vanligtvis för att meddela kunder om en kommande eller pågående kampanj, ett tidsbegränsat erbjudande eller en produktrelease. - Bred räckvidd
Budskap kan skickas över flera listor eller segment. - Enkelt och okomplicerat
Du bestämmer vem du vill skicka till, hur många meddelanden du vill skicka och när du vill skicka dem. - Budskapsdrivet
Kampanjer kan bara innehålla budskap.
flöde fördelar
- Reaktiva
flöde utlöses baserat på dina kunder som t.ex:- Åtgärder som dina kunder vidtar, som att lägga en vara i varukorgen eller göra en beställning.
- När dina kunder går in i en viss lista eller ett visst segment.
- Datumegenskaper som tillämpas på dina kunder för händelser som är relevanta för dem, t.ex. födelsedagar eller årsdagar för första köpet.
- Specifika
Meddelanden skickas endast till kunder som har uppfyllt specifika kriterier baserat på utlösaren och filtren. - Potentiellt komplexa
Flöde kan vara enkelt, men det kan också innebära komplex logik med filter och delning för att avgöra vilka meddelanden en kund ska få eller inte få baserat på egenskaper hos kunden eller den händelse som utlöste flödet. - Mångsidiga
flöde kan göra mer än att skicka meddelanden till kunder. De kan användas för att utföra andra åtgärder som att lägga till eller redigera profilegenskaper, ändra listmedlemskap eller till och med skicka interna varningar till dig. Dessa åtgärder kan användas tillsammans med eller helt utan kundmeddelanden.
Innan du börjar
Om det här är första gången du skickar en kampanj i Klaviyo är det bäst att börja med en kampanj med ett enda meddelande först. Nedan kan du läsa om grunderna i de olika typerna av kampanjer.
- E-postkampanj
- sms-kampanj
- pushnotis-kampanj
Om du planerar att skicka över flera kanaler, se till att du har konfigurerat och samlat in samtycke för dessa kanaler.
Vilka kanaler är tillgängliga
Du kan skicka meddelanden till alla kanaler som du har skapat på ditt Klaviyo Konto:
- E-post
- Sms
- WhatsApp
- Push-notiser
E-post är tillgängligt för alla Klaviyo Konto som standard, men andra kanaler måste aktiveras separat.
Meddelanden kan endast skickas till mottagare via en viss kanal om de har lämnat samtycke för den kanalen.
omnikanalskampanj komponenter
En omnikanalskampanj har fler komponenter än en kampanj med ett enda budskap. Dessa komponenter inkluderar:
- Stigar
omnikanalskampanj kan ha upp till 10 vägar. Varje väg har sin egen målgrupp och sina egna budskap. På så sätt kan du ha en enda kampanj som skickar olika meddelanden till olika kundgrupper. En sökväg läggs automatiskt till i kampanjen som standard. - Målgrupper
Varje väg har sin egen målgrupp. Du kan välja vilken lista och vilket segment som helst i ditt Konto för att inkludera eller exkludera som en del av en målgrupp. - Meddelanden
Varje sökväg kan ha flera meddelanden över olika kanaler i ditt Konto. Antalet meddelanden och kanaler kan variera mellan olika tåglägen. Du kan ha upp till 30 meddelanden totalt för kampanjen. Varje sökväg kan ha hur många meddelanden som helst så länge de inte överskrider kampanjgränsen på 30 meddelanden.
Starta en ny omnikanalskampanj
Klaviyos kampanjguide guidar dig genom stegen för att skapa din kampanj.
- Navigera till fliken Campaigns (Kampanjer ).
- Klicka på Skapa kampanj.
- Namnge din kampanj. Detta kan ändras senare.
- Välj Omnichannel.
- Klicka på Fortsätt.
Redigera kampanjinformation
Du kan när som helst ändra namn, etikett och beskrivning för en kampanj. Dessa uppgifter hjälper dig att organisera kampanjer i ditt Konto och är inte synliga för kampanjens mottagare.
Så här redigerar du en kampanjs detaljer:
- Navigera till fliken Campaigns (Kampanjer ).
- Klicka på åtgärdsknappen (3 prickar) till höger om den kampanj som du vill redigera och välj Redigera detaljer eller klicka på kampanjens namn och klicka på åtgärdsknappen längst upp till höger och välj Redigera detaljer.
- Ändra namn, välj etikett, lägg till en beskrivning och ändra kalenderns färg. Förutom kampanjnamnet är alla fält valfria.
- Klicka på Spara.
Justera sändningsinställningarna
Inställningar för utskick kan endast redigeras för kampanjer som inte har schemalagts. Om 1 eller flera meddelanden är schemalagda kommer sändningsinställningarna att låsas tillfälligt om du inte återställer alla schemalagda meddelanden till utkast. Sändningsinställningarna kommer att låsas permanent för den kampanjen om 1 eller flera meddelanden skickas.
Bestäm vilken tidszon som ska användas för din kampanj.
- Klicka på åtgärdsknappen (3 prickar) längst upp till höger i kampanjplanen och välj Inställningar för utskick.
- Välj en specifik tidszon att skicka denna kampanj i eller välj mottagares lokala tidszon.
- Om du väljer att skicka i mottagarens lokala tidszon väljer du när kampanjen ska skickas om det schemalagda datumet och tiden för kampanjen redan har passerat i mottagarens tidszon. Om du till exempel har ställt in att ett kampanjmeddelande ska skickas den 1 juli men det redan är den 2 juli i vissa tidszoner, kan du antingen skicka meddelandet omedelbart eller dagen därpå för kunder i dessa tidszoner.
Välj din målgrupp
Välj din målgrupp för kampanjen. Ett kampanjmeddelande måste ha minst 1 mottagare för att kunna skickas, annars avbryts det automatiskt.
- Klicka på Välj målgrupp för en kampanjväg på kampanjkanvasen.
- Namnge din målgrupp om du vill skilja den från målgrupperna för andra sökvägar.
- I fältet Skicka till väljer du lista och segment för att skapa din målgrupp för meddelanden i den här sökvägen.
- I fältet Skicka inte till kan du välja lista och segment som ska uteslutas från den här sökvägen.
- Klicka på Spara och återvänd. Antalet personer i den här sökvägens målgrupp visas på kampanjkanvasen.
- Upprepa dessa steg för andra kampanjvägar.
Lägg till meddelanden
Lägg till meddelanden för varje väg i din kampanj.
- Klicka på plussymbolen (+) till höger om publiken på en bana.
- Välj kanal för meddelandet. Endast de kanaler som finns i ditt Konto kommer att vara tillgängliga.
- Välj en mall om det är tillämpligt. Redigera meddelandets innehåll och avsändaruppgifter.
- Klicka på Spara och återvänd.
- Schemalägg meddelandet via det högra sidofältet på kampanjplanen. Om sidofältet inte syns klickar du på det meddelande som du vill schemalägga.
- Välj ett datum och en tid för att skicka meddelandet. Tidszonen baseras på dina inställningar för sändning. Meddelandena kommer att sorteras efter sändningsdatum på kampanjduken, med de tidigaste meddelandena till vänster.
- Klicka på fliken Inställningar för att ändra namn och etikett på meddelandet för organisatoriska ändamål, och aktivera eller inaktivera Smart Sending och UTM-parameter.
- Klicka på fliken Granska för att visa varningar och fel som indikerar potentiella problem med det här meddelandet baserat på målgruppens innehåll och inställningar.
- Fel indikeras med en röd cirkel och är problem som förhindrar att en kampanj skickas.
- Varningar indikeras med en gul triangel och representerar områden som kan förbättras men som inte hindrar kampanjen från att skickas.
- Klicka på Redigera om du vill åtgärda någon av varningarna. Annars går du vidare till nästa steg.
- Klicka på Schema.
- Välj ett alternativ för schemaläggning.
- Fast sändningstid skickar meddelandet till alla mottagare på en gång.
- Gradvis sändning under flera timmar kommer att skicka meddelandet till en procentandel av din publik varje timme tills det nå 100%. Välj en procentsats per timme från 10%-50%.
- Bekräfta datum och tid och klicka sedan på Schemalägg meddelande.
- Upprepa dessa steg för varje meddelande i kampanjen.
Redigera, klona eller radera meddelanden
Så här redigerar, klonar eller tar du bort ett meddelande:
- Klicka på åtgärdsikonen på meddelandekortet.
- Välj ett alternativ:
- Redigera meddelande för att komma till Mall Editor.
- Klicka på Clone och välj den sökväg som du vill klona meddelandet till.
- Klicka på Delete och klicka på Delete igen för att bekräfta.
Radering av ett meddelande är permanent. Den kan inte återställas efter radering.
Lägg till ytterligare sökvägar
Om du vill skicka meddelanden till olika målgrupper kan du lägga till en annan sökväg i kampanjen.
- Klicka antingen på Lägg till sökväg längst ned i kampanjplanen eller klicka på klonikonen till vänster om en befintlig sökväg.
- Klicka på pilarna till vänster om en bana för att ändra ordning på dess plats på duken.
- Upprepa dessa steg för att lägga till upp till 10 sökvägar.
Ytterligare resurser
- Skillnaden mellan ett enda meddelande och omnikanalskampanj
Lär dig mer om skillnaderna mellan singelkanal och omnikanalskampanj, hur du bestämmer vilken du ska använda och hur du väljer alternativet i Klaviyo.
- Hur man skapar ett personligt kampanj abonnemang
Lär dig hur du använder Klaviyo:s kampanjplanerare för att skapa ett personligt kampanjabonnemang. Kampanjplaneraren kommer att fylla din kampanjkalender med platshållare efter att du har angett information om ditt varumärke.
- Så här A/B-testar du en e-postkampanj
Lär dig hur du ställer in och kör ett A/B-test för en kampanj, hur du läser testresultaten och några användningsfall för A/B-testning kampanjer. KlaviyoMed A/B-testning funktioner för kampanjer kan du enkelt testa olika ämnesrad, budskapsinnehåll och sändningstid så att du bättre förstår vad som fungerar bäst för din målgrupp.