Hur man minskar sms avregistreringsfrekvens
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du kan förbättra din sms avregistreringsfrekvens och om prestanda referenspunkter för kampanjer och flöde.
Att ha en hög avregistreringsfrekvens signalerar till mobiloperatörer att mottagare inte är intresserade av ditt innehåll eller att du har dåliga sändningsvanor (t.ex. skickar för ofta eller på udda tider på dygnet).
Innan du börjar
I Klaviyo är avregistreringsfrekvensen antalet personer som avslutar prenumerationen efter att ha fått ditt sms dividerat med antalet mottagna sms.
Din avregistreringsfrekvens för flöde och kampanjer bör vara mindre än 2%.
Minska sms avregistreringsfrekvens
Justera dina engagemangskriterier
Om din avregistreringsfrekvens är hög kan det tyda på att du skickar till dem som har tappat intresset för ditt varumärke.
Som ett första steg skapar du ditt engagemangssegment och en Oengagerad segment. Undantag din Oengagerad segment från alla dina kampanjutskick.
Om du redan har ställt in ditt engagemangssegment justerar du villkoren. Om din nuvarande Oengagerad segment till exempel omfattar dem som inte har klickat på ett meddelande under de senaste 60 dagarna, kan du minska den till 45 dagar.
Anpassa kundresan
När ditt sms-innehåll går hem hos mottagare är det mycket mer sannolikt att de förblir prenumeranter. På samma sätt som personalisering ökar konverteringsfrekvensen, bidrar riktade meddelanden till att minska avregistreringsfrekvensen.
Personalisering gäller inte bara det innehåll du visar för kund, utan också hur du formulerar meddelandet, om du använder emojis eller bilder osv.
Det enklaste sättet att få ditt meddelande att kännas mer personligt är att använda malltagg, till exempel mottagarens namn.
Ett annat alternativ är att rikta mottagare efter plats. Det kan vara så enkelt som att använda "Bostonian", "New Yorker" etc. eller genom att hänvisa till något som är specifikt för området (t.ex. "Celtics green").
Ändra ditt sändningsschema
En hög avregistreringsfrekvens kan också tyda på att du skickar för ofta. En tumregel är att begränsa dina sms-meddelanden till mellan två och sex per mottagare och månad. Men du kanske tycker att din prenumerant kräver mindre kontakt eller mindre av en viss typ av meddelande.
Ta en titt på ditt sändningsschema och hur många meddelanden prenumeranten får från flöde. Aktivera Smart Sending för alla meddelanden som inte är kritiska eller som fungerar dåligt.
Kontrollera ditt registreringsformulär och dina meddelanden
Ditt registreringsformulär ska ge rätt förväntningar. För att minska avregistreringsfrekvensen, kontrollera att:
- Dina formulär förklarar tydligt:
- Vilka typer av meddelanden prenumeranten kommer att få.
- Hur ofta prenumeranten kommer att få meddelanden.
- Vilka fördelar finns det med att välja in.
- sms-samtycke är valfritt.
- Du använder dubbel opt-in.
När det gäller dina meddelanden, se till att mottagare:
- Du vet att sms- och mms-meddelandena kommer från ditt varumärke (t.ex. via ett organisationsprefix).
- Få ett unikt eller bättre värde av meddelandena.
Ytterligare resurser
- Hur man ökar sms-klickfrekvensen
Lär dig hur du kan förbättra din sms klickfrekvens samt om referenspunkter för kampanjer och flöde.
- Hur man ökar sms-konverteringsfrekvensen
Lär dig hur du kan förbättra din sms konverteringsfrekvens samt om performance referenspunkter för kampanjer och flöde.
- Förstå och granska dina sms leveransbarhet
Lär dig de viktiga aspekterna av sms leveransbarhet, inklusive hur man utvärderar det och bästa praxis.
- sms marknadsföringsstrategi för alla nivåer [+12 Pro tips]