Komma igång med Gorgias
Du måste vara Ägare eller Administratör för att kunna sätta upp denna integration.
Lär dig hur du integrerar med Gorgias Helpdesk för att synkronisera information om supportärenden mellan Gorgias och Klaviyo. Med denna integrerare kan du:
- Synkronisera information om öppna biljetter från Gorgias till Klaviyo.
- Svara på inkommande sms och WhatsApp-meddelanden med Gorgias.
- Skapa supportärenden för negativa recensioner om du använder Klaviyo Reviews.
Om du hanterar flera varumärken i Gorgias kan biljetter, sms-meddelanden, WhatsApp-meddelanden och recensioner synkroniseras per varumärke, förutsatt att du har ställt in korrekt etikett i Gorgias. Vi rekommenderar att du synkroniserar ett Gorgias-varumärke per Klaviyo Konto för att göra det enkelt att använda din biljettdata och organisera dina sms-konversationer. Nedan beskriver vi hur man implementerar Gorgias etikett med ett system som omfattar flera varumärken.
Innan du börjar
Observera att denna integration inte automatiskt skapar Gorgias-biljetter när en kund svarar på e-post som skickas från Klaviyo. Med detta sagt kommer Gorgias att skapa ärenden för all inkommande e-post till din support e-post adress. Om din e-postadress Klaviyo är densamma som din e-postadress support i Gorgias, kommer biljetter att skapas för svar på alla e-postmeddelanden om marknadsföring som du skickar.
sms-förutsättningar
Att använda de sms-relaterade funktionerna i Gorgias integrationer stöds endast för Konto som har sms konfigurerat:
- SMS-integrationen fungerar endast i länder där du har ett avgiftsfritt nummer, Långnummer eller kortnummer.
- varumärkt avsändar-ID (även kallat alfanumeriskt avsändar-ID) kan inte ta emot textmeddelande, så du kan inte använda den här integrationen för prenumeration i länder där du använder ett varumärkt avsändar-ID. Läs mer om sms sändningsnummer.
- Om du vill använda Gorgias för att svara på sms, måste du tidigare ha ställt in sms Klaviyo i.
- Se till att du har gått igenom viktiga inställningar för inkorgen, inklusive din autosvarare.
- Se till att din e-postadress för e-postmeddelanden i Inbox är en annan än din e-postadress för Gorgias kontakt. Om inte, kommer meddelanden i Gorgias inte att visas korrekt.
Förutsättningar för WhatsApp
Du måste ställa in WhatsApp i Klaviyo. Detta innebär att du ansluter ditt WhatsApp Business Konto till Klaviyo, får ett telefonnummer och verifierar ditt Konto.
Granskar förkunskaper
Om du vill använda recensionsdelen i integrationsprogrammet måste du samla in recensioner med Klaviyo Reviews. Lär dig hur du kommer igång med Klaviyo Reviews.
Konto-vägledning för flera varumärken
Om du hanterar flera varumärken inom ett Gorgias-konto kan du synkronisera ett Gorgias-varumärke per Klaviyo -konto, vilket gör det enkelt att använda dina biljettdata och organisera dina sms- och WhatsApp-konversationer.
Innan du integrerar Klaviyo med Gorgias måste du skapa en regel för varje varumärke för etikettbiljetter, och eventuellt skapa en vy baserad på varumärkesetikett, för att möjliggöra varumärkesspecifik synkronisering till och från Klaviyo.
Skapa regler i Gorgias för etikettbiljetter per varumärke
I Gorgias måste du för varje varumärke skapa en regel som tittar på den e-post som användaren skriver till och sedan etikettar biljetten med lämpligt varumärke:
- I dina Gorgias-inställningar väljer du Regler (finns under Produktivitet).
- Lägg till en ny regel.
- Döp din regel till något beskrivande.
- Lägg till följande regelvillkor:
- NÄR > BILJETT SKAPADE > SEDAN
- IF > message integrationer > IS > [Varumärkesspecifik e-postadress]
- THEN > ADD etikett > [Varumärkesspecifik etikett]
- Kontrollera att regeln Enable är inställd på On.
- Klicka på Skapa regel.
Upprepa denna process för varje varumärke som du vill integrera med ett separat Klaviyo Konto.
(Valfritt) Skapa vyer i Gorgias baserat på varumärkesetikett
När du har ställt in regler för automatisk etikett av biljetter rekommenderar vi att du skapar en vy i Gorgias för varje varumärke, som innehåller alla biljetter som etikettats med varumärkets namn:
- Skapa en ny vy i Gorgias.
- Lägg till följande filter: etikett > Innehåller allt i > [Varumärke etikett]
Upprepa denna process för varje varumärke som du vill integrera med ett separat Klaviyo Konto.
Integrera med Gorgias
Följ stegen som beskrivs nedan för att integrera Gorgias med Klaviyo:
- logga in på ditt Klaviyo Konto.
- Välj fliken Integrationer.
- Välj Utforska appar, sök efter Gorgias och klicka på kortet. Klicka sedan på Installera.
- Ange URL:en till Gorgias helpdesk och klicka på Connect to Gorgias.
- logga in på Gorgias, om du blir ombedd.
- Ge Klaviyo tillgång till alla resurser genom att klicka på Auktorisera.
- Välj om du vill synkronisera alla nya Gorgias-biljetter till Klaviyo, eller bara specifika biljetter som innehåller en viss etikett.
- Klaviyos integration med Gorgias gör det möjligt att synkronisera biljetter per varumärke genom användning av etikett.
- Om du hanterar mer än ett varumärke inom ett Gorgias-konto rekommenderar vi att du synkroniserar ett varumärke per Klaviyo -konto för att undvika dubbla profiler på olika konton. I avsnittet ovan förklarade vi hur du lägger till etikett och ställer in vyer för varje varumärke i Gorgias.
- Markera rutan Synkronisera sms-konversationer för att använda funktionen för sms-integrering.
- För Konto med flera varumärken rekommenderar vi att du lägger till en etikett som motsvarar det Gorgias-varumärke som du vill använda med detta Klaviyo Konto.
- För Konto med flera varumärken rekommenderar vi att du lägger till en etikett som motsvarar det Gorgias-varumärke som du vill använda med detta Klaviyo Konto.
- Markera rutan Synkronisera WhatsApp-konversationer för att använda WhatsApp-integreringsfunktionen.
- supportmedarbetarna kan också använda en mall för att förlänga WhatsApp-konversationen, så att de kan fortsätta att interagera med mottagaren även efter det 24-timmars servicefönstret.
- supportmedarbetarna kan också använda en mall för att förlänga WhatsApp-konversationen, så att de kan fortsätta att interagera med mottagaren även efter det 24-timmars servicefönstret.
- Om du vill använda integrationsprogrammets granskningsfunktion ska du markera rutan Synkronisera gransk ningar och välja ett tröskelvärde.
- Standardtröskeln är 3, vilket innebär att alla recensioner som skickas in med ett betyg på 3 eller lägre automatiskt skapar ett Gorgias-ärende som ditt team kan följa upp.
- För Konto med flera varumärken rekommenderar vi att du lägger till en etikett som motsvarar det Gorgias-varumärke som du vill använda med detta Klaviyo Konto.
- REKOMMENDERAS: Kontrollera Sync kundprofil information från Klaviyo till Gorgias för att skicka kontakt' e-postadresser, telefonnummer, profilegenskaper och mer till Gorgias. Denna data synkroniseras endast om du har aktiverat sms eller recensioner.
- Om du använder Klaviyo Customer Hub och Klaviyo AI Agent: Du kan lämna över kundfrågor som den artificiella intelligensens serviceagent inte kan svara på till ditt team i Gorgias. Klicka på Hantera inställningar för att gå till inställningarna för Klaviyo AI Agent och välj Gorgias som din agenthandoff.
- Klicka på Slutför installation.
mättal synkad mellan Gorgias och Klaviyo
Följande mättal synkroniseras i realtid från Gorgias till Klaviyo. Mättalen kommer att visas på en individs profilsida och kan användas i segment och flöde.
- Öppnat ärende
- Löst ärende
- Svar på nöjdhetsenkät (t.ex. ifylld enkät)
Varje mättal är en butik med en tillhörande profil. Om det inte finns någon profil kommer en att skapas i Klaviyo.
Om du befinner dig i en specifik profil och ser aktiviteten för en mättal, kommer du att kunna se information som t.ex:
- Vem biljetten tilldelades
- Biljett-ID och URL
- kanal (sms eller e-post)
- Meddelandeinnehåll
- Varumärke
Om du markerade Synkronisera kundprofilinformation från Klaviyo till Gorgias och har aktiverat sms- eller recensionsfunktionalitet kommer följande fält att synkroniseras från Klaviyo till Gorgias och visas i höger sidofält:
- E-postadress
- Telefonnummer
- Plats
- Samtycke
- Anpassade egenskaper
- Aktivitet
Observera att om en profil inte har ett telefonnummer eller en e-postadress på sin profil kommer Klaviyo att synkronisera en platshållare (t.ex. 555-555-5555 eller sms-integrationer+kl {customer phone number})@klaviyo.com). Använd inte dessa platshållare för att skicka meddelanden till support, eftersom de inte kommer att tas emot.
Så här fungerar Gorgias sms-integrerare
När integrationsprogrammet har konfigurerats kommer Klaviyo automatiskt att skapa ett ärende i Gorgias när som helst:
- En godkänd sms-prenumerant skickar sms till ett telefonnummer som är kopplat till ditt Konto.
- Textmeddelandet innehåller inte en Nyckelord (dvs. ett av de prenumererade ord som anges på din sida för sms-inställningar på Klaviyo). De två undantagen är HELP och INFO, som båda skapar ett ärende.
varumärkt avsändar-ID (även kallat alfanumeriskt avsändar-ID) kan inte ta emot textmeddelande, så du kan inte använda den här integrationen för prenumeration i länder där du använder ett varumärkt avsändar-ID. Läs mer om sms sändningsnummer.
Om en kund skickar en bild eller GIF med ett textmeddelande kommer bilden inte att visas i Gorgias. På samma sätt kan du inte skicka mms-meddelanden från Gorgias.
Eventuella efterföljande meddelanden läggs automatiskt till i ärendet.
Svar från Gorgias kommer också att visas på Klaviyo, men svar som skickas inom Klaviyo Inbox kommer inte att visas i Gorgias. Av denna anledning rekommenderar vi att du endast svarar på kund från 1 plattform. Dessutom kommer flöde, kampanj och autosvar som skickas via Klaviyo inte att visas i Gorgias.
Svar från Gorgias skickas via samma kanal som det senaste inkommande meddelandet och skickas via ett telefonnummer som är kopplat till ditt Klaviyo Konto. Om en prenumerant skickar ett sms till dig kommer svaret att vara ett sms som skickas via det avgiftsfria numret, Långnummer eller kortnummer som finns i ditt Konto.
Meddelanden från Gorgias räknas till ditt sms-fakturering abonnemang som vilket annat meddelande som helst. Vi rekommenderar att du om möjligt skapar ett köpcentrum i Gorgias för sms-svar som är kortare än 153 tecken. Läs mer om bästa praxis för sms.
Så här fungerar Gorgias WhatsApp-integreringsverktyg
När integrationsprogrammet har konfigurerats kommer Klaviyo automatiskt att skapa ett ärende i Gorgias när som helst:
- En kund skickar ett inkommande meddelande till ditt företag på WhatsApp.
- Om meddelandet inte matchar Efterlevnad, prenumerera eller automatiserad konversation Nyckelord, Klaviyo kommer att uppmana skapandet av en support -biljett i Gorgias.
Din agent på support kan svara kunden i Gorgias, och svaret skickas via ditt WhatsApp-företagsnummer.
Observera att agentens svarstyp kommer att visas i Gorgias som E-post, men det kommer att skickas via WhatsApp.
I sidopanelen Klaviyo kanal kan du se information om meddelandet, inklusive kanal (WhatsApp eller sms) och status för samtycke.
Om WhatsApp-medgivandets status är Utgått och du har aktiverat uppföljningsinställningen som nämns i föregående avsnitt kan din handläggare klicka på WhatsApp Follow Up för att skicka köpcentret till kunden. Om kunden svarar återställs 24-timmarsperioden och konversationen kan fortsätta.
Om en kund skickar en bild eller annan media med en WhatsApp kommer bilden inte att visas i Gorgias. På samma sätt kan du inte skicka bilder eller andra mediemeddelanden från Gorgias.
Så här fungerar Gorgias granskningsintegrerare
När integrationsprogrammet har konfigurerats kommer Klaviyo automatiskt att skapa ett nytt ärende när någon skickar in en recension som uppfyller de kriterier som du har angett (dvs. har en stjärnklassificering på eller under ditt val).
De kontaktuppgifter som finns tillgängliga i biljetten beror på om du aktiverar alternativet Sync kundprofil information from Klaviyo i dina Gorgias integrationsinställningar eller inte.
- Om inställningen är inaktivera:
Klaviyo synkroniseras endast granskarens telefonnummer, om det finns tillgängligt. Om granskaren inte har ett telefonnummer i Klaviyo, kommer vi att använda ett falskt telefonnummer (555-555-5555) för att skapa biljetten, och du kanske inte ser någon riktig kontaktinformation för biljetten i Gorgias. - Om inställningen är aktiverad:
Klaviyo kommer att synkronisera sin profilinformation till Gorgias, inklusive e-post och telefonnummer. Om en profil inte har någon e-postadress kommer Klaviyo att synkronisera en falsk e-postadress istället: sms-integrationer+kl{customer phone number})@klaviyo.com. Om en profil inte har något telefonnummer synkroniserar vi ett falskt telefonnummer (555-555-5555). Varje profil kommer att ha minst 1 giltig form av kontaktinformation.
Oavsett vilken inställning för profilinformation som har valts kommer följande granskningsinformation att finnas tillgänglig i biljettens sidofält:
- Granska attribut:
- Stjärnbetyg
- Författare
- Datum för översyn
- Verifierad status
- Status för publicering
- Information om produkten:
- Produktens namn
- Produktens URL
- Produktbilds-URL
Dessutom innehåller biljetten följande information:
- Produktens namn
- kundbetyg
- Recensionens brödtext
När integreraren synkroniserar
Integrationsenheten synkroniseras i realtid. Så snart en sms-prenumerant skickar ett sms till dig eller en kund skickar in en recension, kommer det meddelandet att visas i Gorgias.
Observera att det inte finns någon historisk synkronisering. sms-biljetter i Klaviyo och tidigare recensioner visas inte i Gorgias om en prenumerant sms:ade dig eller lämnade en recension innan du konfigurerade den här integreraren. Alla ytterligare meddelanden kommer dock att synkroniseras. Om en prenumerant skickar ett sms till dig eller lämnar en recension en gång innan du aktiverar integrationen och en gång efter, kommer meddelandet som kommer in efter att du har konfigurerat integrationen att visas i Gorgias, men det som skickades innan kommer inte att visas.
Ytterligare resurser
- Så fungerar Klaviyo-fakturering
Läs mer om hur Klaviyo fakturerar kunder för profiler och e-post, mobilmeddelanden, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (tidigare ”kunddataplattform”), Klaviyo Marketing Analytics, Klaviyo Customer Hub, Helpdesk och Customer Agent.
- Så här använder du Klaviyo E-post och sms tillsammans
Lär dig för- och nackdelar med sms och e-post, strategier för att använda båda kanalerna i ett flöde eller en kampanj och tips på hur du kan genomföra dessa strategier.
- Kom igång med Klaviyo Reviews
Lär dig hur du ställer in recensioner så att du kan samla in kundfeedback och dela positiva recensioner med potentiella kunder.
- Så här ansluter du Gorgias till Klaviyo Customer Hub
Lär dig hur du aktiverar Gorgias i Klaviyo Customer Hub så att din kund kan komma åt Gorgias hjälpkanal direkt från Klaviyo Customer Hub. Genom att ansluta Klaviyo Customer Hub och Gorgias kan dina kunder snabbt och enkelt få den hjälp de behöver för orderrelaterade förfrågningar och problem.