Så här ansluter du Gorgias till Klaviyo Customer Hub
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du aktiverar Gorgias i Klaviyo Customer Hub så att din kund kan komma åt Gorgias hjälpkanal direkt från Klaviyo Customer Hub. Genom att ansluta Klaviyo Customer Hub och Gorgias kan dina kunder snabbt och enkelt få den hjälp de behöver för orderrelaterade förfrågningar och problem.
Klaviyo Customer Hub för Shopify stöder för närvarande vanliga skyltfönster och Shopify Headless. För WooCommerce, navigera till https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
För feedback om Klaviyo Customer Hub-funktionalitet, e-post customerhub@klaviyo.com.
Innan du börjar
Den här guiden förklarar hur du ansluter Gorgias och Klaviyo Customer Hub. Innan du fortsätter ska du se till att Klaviyo Customer Hub-funktionerna är aktiverade.
För att använda Gorgias och Klaviyo Customer Hub tillsammans måste du ha:
- Gorgias installerad i din Shopify-butik.
- Integrerad Gorgias och Klaviyo.
- Kontrollera om du har en Gorgias-integrerare på din integrerarsida Klaviyo i.
Hur Gorgias och Klaviyo Customer Hub arbetar tillsammans
När en autentiserad kund (dvs. någon som har loggat in på sitt Konto på din webbplats) öppnar Klaviyo Customer Hub-lådan på din webbplats visas en sammanfattning av deras senaste Shopify orderhistorik på fliken Order. De kan också klicka på en order för att se ytterligare information och en meny med självbetjäningsalternativ för ordern (t.ex. köp igen, spårning etc.), som synkroniseras från Shopify och visas som standard.
I dina Klaviyo Customer Hub-inställningar på Klaviyo kan du välja att dessutom aktivera en "Få hjälp"-knapp som ska visas på orderinformationssidor och ansluta den till Gorgias. Detta gör att du kan styra kund från Klaviyo Customer Hub-gränssnittet till en Gorgias support kanal (livechatt eller biljettinlämning), baserat på dina öppettider eller hur du hanterar ditt support -system i Gorgias.
Observera: Gorgias Webbchatt kan inte bäddas in eller integreras i Klaviyo Customer Hub. Knappen "Få hjälp" är det enda sättet att ansluta användare till Gorgias från Klaviyo Customer Hub.
Aktivera Gorgias i Klaviyo Customer Hub
För att aktivera knappen "Få hjälp" och ansluta den till Gorgias, konfigurera din Klaviyo Customer Hub support inställningar:
- I Klaviyo:s vänstra navigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
- Välj Inställningar.
- Välj fliken Tillägg i menyraden.
- Under Hjälpinställningar väljer du Gorgias. Du måste ha integrerat Gorgias och Klaviyo för att kunna aktivera denna inställning. Observera att om du ännu inte har integrerat med Gorgias kommer du att se en uppmaning att göra det och en märkning som anger att funktionen inte är aktiv.
- Klicka på Spara.
När den är aktiverad kommer Klaviyo att övervaka dina Gorgias-inställningar för att identifiera de dagar, tider och kanaler som dina support -representanter är tillgängliga. Detta gör att en dynamisk knapp kan visas i Klaviyo Customer Hub som, när den klickas på, öppnar Gorgias widget till rätt support kanal.
Den support kanal som visas är baserad på dina öppettider och den support kanal som är tillgänglig. Observera att texten på dessa knappar för närvarande inte är redigerbar:
- Under dina öppettider visas en "Starta en livechatt"-knapp som leder användarna till en livechatt.
- Utanför kontorstid visas en "Lämna ett meddelande"-knapp som leder användaren till en meny för att skicka in ett ärende. Om du inte erbjuder livechatt kommer den här knappen alltid att vara synlig.
Klaviyo Customer Hub ärver automatiskt ändringar av öppettider från Gorgias. Om du tar bort Gorgias från din webbplats i framtiden måste du justera dina hjälpinställningar så att du använder ett annat alternativ support.
Om du har en hub-startprogram aktiverad för din kundhub, se till att justera hub-widgetens placering i designinställningarna så att den inte överlappar Gorgias-widgeten i det nedre högra hörnet.
Ytterligare resurser
- Komma igång med Gorgias
Lär dig hur du integrerar med Gorgias Helpdesk för att synkronisera information om supportärenden mellan Gorgias och Klaviyo. Med denna integrerare kan du:
- Komma igång med Klaviyo Customer Hub på Shopify
Lär dig mer om Klaviyo Customer Hub, en unik personlig upplevelse för webbutikens besökare som guidar dem från produktupptäckt till köp och efter köp support.
- Komma igång med Webbchatt
Lär dig mer om Webbchatt, som är en kanal för tvåvägskommunikation som du kan lägga till på din webbplats. Webbchatt kan ställas in på egen hand för att användas med Customer Agent och Helpdesk, men det är också utformat för att vara en sömlös del av Klaviyo Customer Hub. Webbchatt gör det möjligt för ditt företag att delta i levande, personliga konversationer med besökare på din webbplats så att de enkelt kan få svar på sina frågor eller hjälp med problem.