Cómo crear un segmento de clientes VIP
Qué aprenderás
Aprenda a identificar a los VIP de su base de clientes utilizando los segmentos de Klaviyo, que pueden ser útiles si gestiona un programa de recompensas o quiere saber quiénes son sus clientes más valiosos. Identificar y segmentar a sus clientes VIP puede ayudarle a fidelizar y establecer una relación más personal con algunos de sus mejores clientes, de modo que pueda aumentar el valor medio de sus pedidos y su valor vitalicio como clientes.
Condiciones del segmento
Existen tres enfoques principales a la hora de decidir quiénes son sus clientes VIP:
- Grandes gastadores
Clientes que han gastado más de X cantidad de dinero durante Y cantidad de tiempo. - Compradores frecuentes
Clientes que han comprado X número de productos durante Y cantidad de tiempo. - Combinado
Clientes que han comprado X número de productos O gastado Y cantidad de dinero durante Z cantidad de tiempo.
Es importante incluir una restricción temporal al definir un segmento VIP. De lo contrario, podría captar clientes inactivos o clientes que simplemente le han estado comprando durante un tiempo (pero que no son necesariamente VIP).
Es posible que su cuenta tenga la métrica Valor del pedido realizado en lugar de Ingresos. Si este es el caso, utilice el valor del pedido Colocado en lugar de Ingresos en el segmento. Estas métricas representan la misma información.
Grandes gastadores
Tenga en cuenta que no verá aparecer los ingresos como opción en el constructor de segmentos si nadie ha realizado un pedido en su tienda. Esto puede ocurrir si acaba de abrir una nueva tienda y está empezando con Klaviyo.
Utilice la definición del segmento Lo que alguien ha hecho > Los ingresos > son superiores a __ en los últimos 365 días. Utilice una cifra de ingresos ligeramente superior al gasto anual medio de su cliente.
Tenga en cuenta que la opción de filtro de ingresos sólo está disponible dentro del segmento, y no es una métrica que pueda exportar en su cuenta desde la pestaña de métrica en Klaviyo. Los ingresos se basan en el valor del pedido realizado o del evento equivalente sincronizado a través de su integración.
Compradores frecuentes
Utilice la definición del segmento Lo que alguien ha hecho > Pedido realizado > es mayor que __ en los últimos 365 días. Utilice una cifra ligeramente superior al número de pedidos anuales de su cliente medio.
Mezclado
Utilice la definición del segmento Lo que alguien ha hecho > Pedido realizado > es mayor que __ in the last 365 days OR What someone has done > Revenue > is greater than __ en los últimos 365 días. Utilice un número de pedidos e ingresos que esté ligeramente por encima de la media para un cliente en un año determinado.
Contenido para enviar a los VIP
Considere la posibilidad de enviar los siguientes tipos de contenidos a los clientes que pertenezcan a un segmento VIP:
- Avíseles con antelación de nuevos lanzamientos o promociones.
- Permítales elegir su propio paquete de más de 2 productos para recibir un 5% de descuento en el paquete.
- Invítelos a destacar el uso de sus productos favoritos en sus redes sociales para obtener un regalo gratuito.
- Envíeles una encuesta para preguntarles qué más les gustaría ver de su contenido de marketing.
- Envíeles una encuesta para preguntarles qué productos o servicios necesitan más ahora mismo en la categoría de productos de su empresa.
Este tipo de contenidos recompensa a los clientes VIP por su fidelidad a su marca y le permite seguir manteniendo y alimentando su relación con ellos.
Recursos adicionales
- Cómo crear segmentos de personas de clientes basados en la actividad
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