Resolución de problemas en los formularios de inscripción
Aprenderá
Aprenda consejos para solucionar problemas cuando un formulario de registro en su cuenta de Klaviyo no funciona como se esperaba revisando los problemas más comunes y las soluciones a estos problemas.
Consulte nuestra guía sobre la gestión de sus formularios de inscripción para saber más sobre cómo editar el funcionamiento de sus formularios.
Cómo probar sus formularios
Después de publicar un formulario de inscripción, es importante probar que tiene el aspecto y se comporta como usted desea. Probar su formulario también puede ayudarle a reducir el problema para saber cómo solucionarlo.
Cuando pruebes un formulario de registro, utiliza una dirección de correo electrónico única (es decir, una que no hayas utilizado antes para este formulario) para obtener mejores resultados.
Resolución de problemas en los formularios de registro de Klaviyo
Tenga en cuenta que los formularios de inscripción no se mostrarán en los navegadores que utilicen Internet Explorer. Los formularios de inscripción personalizados seguirán mostrándose para quienes utilicen cualquier tipo de navegador web.
Si tiene un registro de Klaviyo que no funciona correctamente, es posible que tenga que seguir diferentes pasos para solucionar el problema. A continuación se muestran los problemas más comunes que pueden surgir al publicar un formulario de registro desde el editor de formularios de Klaviyo. Haga clic en el desplegable para ver las soluciones para cada problema.
El formulario de inscripción no aparece en el sitio
Si su formulario está publicado en Klaviyo pero no se muestra:
- Compruebe que su formulario está activo. En la pestaña Formularios de inscripción, debería ver "Live" con una flecha verde bajo la columna Estado de su formulario.
- Como se mencionó anteriormente, los formularios de registro de Klaviyo no aparecerán en Internet Explorer.
- Compruebe que ha seguido todas las instrucciones para instalar y habilitar el fragmento de código in situ Klaviyo.js (también conocido como "Active on Site" tracking).
- Si está utilizando un formulario incrustado, verifique que tiene instalado el código de incrustación correcto dentro del código de su sitio exactamente como aparece en el modelo de instalación.
- Revise la sección Dirigirse a los comportamientos de & en el editor del formulario de inscripción:
- En Targeting, asegúrese de que el formulario está configurado para mostrarse en la URL que está viendo, o que está utilizando una dirección de correo electrónico única (como se describe en el consejo de prueba anterior).
- En Temporización de la pantalla , asegúrese de que los ajustes de temporización de la pantalla no sean demasiado restrictivos. Si el formulario está configurado como Mostrar en función de reglas, deberán cumplirse todos los criterios para que aparezca el formulario. Por ejemplo, si se seleccionan "Mostrar cuando el visitante está saliendo de la página" y "Mostrar después de desplazarse por el 60% de la página", el visitante deberá desplazarse por el 60% de la página y mostrar intención de salida para que aparezca el formulario.
- Vuelva a ejecutar la prueba en modo incógnito/navegación privada en una nueva ventana. Es posible que ya haya cerrado la ventana emergente y por eso no vuelve a mostrarse. Guardamos las cookies en los navegadores durante 1 año, por lo que una vez que alguien cierra una ventana emergente, no volverá a ver la misma ventana emergente durante otro año (a menos que borre sus cookies).
- Si utiliza un formulario incrustado, confirme que el código de incrustación del formulario se ha añadido exactamente como aparece en el modal de instalación, y que se ha pegado correctamente dentro del código de su sitio.
- Confirme que sólo 1 cuenta Klaviyo está integrada con su sitio. Si tiene varias cuentas de Klaviyo para 1 tienda, desmarque la opción de Añadir automáticamente el javascript del sitio de Klaviyo en todas las cuentas excepto en 1. Si ha instalado manualmente el .js de Klaviyo, asegúrese de que sólo ha instalado el fragmento de 1 cuenta.
- Para tiendas Shopify: Basándose en su configuración de Privacidad del Cliente en Shopify, Klaviyo puede no rastrear eventos en el sitio (y por lo tanto, no aplicar ciertos tipos de orientación de formularios) para los visitantes de su tienda Shopify en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.
- En general, si un visitante no ha dado su consentimiento, y de otro modo habría sido incluido según los requisitos de segmentación, no verá el formulario porque no será identificado. La segmentación para estos visitantes se aplicará de la siguiente manera:
- Si selecciona "No mostrar a perfiles existentes de Klaviyo", el visitante seguirá viendo el formulario porque no será identificado como un perfil existente.
- Si selecciona "Dirigirse a los visitantes de una lista o segmento", el visitante no verá el formulario (aunque esté en la lista o segmento) porque no estará identificado. Si selecciona "Mostrar a todos los visitantes", el visitante lo verá.
- Si selecciona "Mostrar a perfil existente," " Mostrar sólo a suscriptores de correo electrónico," o "Mostrar sólo a suscriptores de SMS," el visitante no verá el formulario porque sólo se le identificará como perfil existente, correo electrónico o suscriptor de SMS.
- Algunos activadores personalizados basados en información de cookies y propiedades de usuario no se activarán debido a la falta de identificación.
- La selección por ubicación no se ve afectada.
- La orientación para mostrar en el tipo de dispositivo (escritorio, móvil) no se ve afectada.
El formulario de inscripción no se envía correctamente
Si su formulario no se envía al pulsar el botón Enviar:
- Compruebe que la lista a la que está conectado el formulario no ha sido borrada.
- Compruebe que se trata de un botón Enviar y no de un botón Cerrar. Haga clic en el botón de la vista previa del editor de formularios para verlo.
- Compruebe su bandeja de entrada para recibir un correo electrónico de confirmación. Si su lista está configurada para el opt-in doble, no se le añadirá a ella hasta que confirme su suscripción.
El formulario de inscripción tiene un aspecto diferente en mi sitio web
Los formularios de registro de Klaviyo deberían aparecer en su sitio web tal y como han sido diseñados en el editor de formularios de Klaviyo. Si se ve diferente, entonces el CSS de su sitio está anulando el estilo del formulario. Para solucionar este problema:
- Busque etiquetas !important en su CSS y elimínelas si es posible.
- Su desarrollador también puede utilizar las herramientas de desarrollo de su navegador para inspeccionar el código del sitio e identificar el CSS problemático. Si sigue teniendo problemas, encuentre ayuda aquí.
El formulario de inscripción no está añadiendo personas a la lista
Tenga en cuenta que todos los formularios de Klaviyo que recogen correo, consentimiento de SMS, o tienen un cupón destacado tienen protecciones contra bots por defecto. Si Klaviyo detecta un comportamiento sospechoso o actividad bot previa de la dirección IP de un visitante del sitio, se le pide que resuelva un CAPTCHA antes de enviar el formulario.
Si la gente está rellenando su formulario, pero no ve que se añadan a la lista a la que está conectado su formulario:
- Pulse el botón en la vista previa del editor de formularios y asegúrese de que ha seleccionado una Lista para enviar.
- Compruebe la configuración de opt-in de su lista. Si la lista está configurada para opt-in doble (recomendado), es probable que los suscriptores que faltan no hayan completado el paso de confirmación.
Si el número de envíos de formularios no coincide con el número de personas de su lista:
- Es posible que los suscriptores no hayan completado el paso de confirmación (si su lista está configurada para el opt-in doble).
- También podría reflejar entradas duplicadas. Si un suscriptor rellena un formulario repetidamente, cada entrada contará como un "envío" en su analítica de formularios, pero sólo aparecerá en su lista 1 vez.
- También es posible que algunos envíos procedan de bots o bombarderos de listas. Klaviyo dispone de protecciones contra bombardeos para protegerle de estos ciberataques.
No se puede detectar la instalación
Es posible que reciba el mensaje de error "No se ha podido detectar que los formularios de inscripción se hayan instalado correctamente en su sitio web. Consulte la documentación de instalación." pero haya añadido correctamente el fragmento de instalación a su sitio web (o esté utilizando una integración prediseñada que lo haga automáticamente). Esto puede aparecer si utiliza una plataforma de gestión de etiquetas (p. ej. Google Tag Manager) o algún otro método para entregar el fragmento a su sitio web cuando se cargue la página.
Este mensaje no le impedirá publicar un formulario, por lo que si el snippet está correctamente instalado en el sitio web debería poder ignorarlo. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros.
Los lectores de pantalla no detectan los formularios de inscripción (JAWS)
Tenga en cuenta que es posible que JAWS, un programa lector de pantalla de ordenador para Microsoft Windows, no detecte los formularios de inscripción de su sitio web creados en Klaviyo. Para garantizar que los visitantes que utilicen JAWS puedan seguir interactuando con los formularios de registro de su sitio web, le sugerimos que añada un fragmento de código adicional a su sitio que lo haga más accesible para JAWS.
Copie el siguiente fragmento de código y péguelo en el archivo del tema principal de su sitio para que JAWS detecte y lea sus formularios de inscripción de Klaviyo:
{
const ariaHiddenValue = $el ? $el.getAttribute('aria-hidden') : null;
return ariaHiddenValue === 'true';
};
const isHTMLElement = (node) => {
return node.nodeType === Node.ELEMENT_NODE;
};
const isModal = (node) => {
if (node.children.length !== 1) return false;
const modalContainer = Array.from(node.children[0].classList).some((cls) => cls.startsWith('kl-private-reset'));
return modalContainer;
};
const getTopLevelDomElements = () => {
const body = document.body;
// Use the children property to get all top-level elements
const topLevelNodes = Array.from(body.children).filter((node) => {
if (isHTMLElement(node)) {
const tagName = node.tagName.toLowerCase();
console.log('isModal: ', isModal);
// Filter out specific tags
return (
tagName !== 'script' &&
tagName !== 'link' &&
tagName !== 'iframe' &&
tagName !== 'style' &&
!isModal(node)
);
}
return false;
});
return topLevelNodes;
};
const a11yHideTopLevelElements = () => {
const $elements = getTopLevelDomElements();
$elements.forEach(($el) => {
if (!isAriaHiddenTrue($el)) {
$el.setAttribute('kl-aria-hidden', 'true');
$el.setAttribute('aria-hidden', 'true');
}
});
};
const a11yShowTopLevelElements = () => {
const $elements = getTopLevelDomElements();
$elements.forEach(($el) => {
if ($el.hasAttribute('kl-aria-hidden')) {
$el.removeAttribute('kl-aria-hidden');
$el.removeAttribute('aria-hidden');
Recursos adicionales
- Cómo gestionar sus formularios de inscripción
Aprenda consejos para gestionar sus formularios de inscripción existentes de modo que pueda asegurarse de que son estéticamente agradables y funcionales para los clientes interesados en comprometerse con su marca.
- Introducción a los formularios de registro
Descubre cómo crear y personalizar formularios de registro en Klaviyo para publicarlos en tu sitio web y así poder interactuar con compradores, recopilar correos y teléfonos, y construir relaciones duraderas con los clientes.
- Comprender la orientación y los ajustes de comportamiento de los formularios de inscripción
Conozca la sección de comportamiento Targeting & del editor de formularios de inscripción, donde puede controlar y cambiar cuándo aparece un formulario en su sitio y quién lo ve. Abra el editor de formularios de un formulario de inscripción existente y, a continuación, seleccione Orientación & behavior para ajustar la configuración de visualización y orientación que se describe en esta guía.
- profesional de Klaviyo