Risoluzione dei problemi dei moduli di iscrizione
Imparerà
Impari i consigli per la risoluzione dei problemi quando un modulo di iscrizione nel suo account Klaviyo non funziona come previsto, esaminando i problemi comuni e le soluzioni a questi problemi.
Consulti la nostra guida sulla gestione dei moduli di iscrizione per saperne di più sulla modifica del funzionamento dei moduli.
Come testare i suoi moduli
Dopo aver pubblicato un modulo di iscrizione, è importante verificare che abbia l'aspetto e il comportamento desiderato. Testare il suo modulo può anche aiutarla a circoscrivere il problema, in modo da sapere come risolverlo.
Quando provi un modulo d'iscrizione, usa un indirizzo e-mail unico (cioè che non hai mai usato prima per questo modulo) per ottenere i migliori risultati.
Risoluzione dei problemi dei moduli di iscrizione di Klaviyo
La preghiamo di notare che i moduli di iscrizione non vengono visualizzati dai browser che utilizzano Internet Explorer. I moduli di iscrizione personalizzati continueranno a essere visualizzati da chi utilizza qualsiasi tipo di browser web.
Se l'iscrizione a Klaviyo non funziona correttamente, potrebbe essere necessario seguire diversi passaggi per la risoluzione dei problemi. Di seguito sono riportati i problemi comuni che possono verificarsi quando pubblica un modulo di iscrizione dall'editor di moduli di Klaviyo. Clicchi sul menu a tendina per trovare le soluzioni a ciascun problema.
Il modulo di iscrizione non appare sul sito
Se il suo modulo è pubblicato in Klaviyo ma non viene visualizzato:
- Verifichi che il suo modulo sia attivo. Nella scheda Moduli di iscrizione, dovrebbe vedere "Live" con una freccia verde sotto la colonna Stato del suo modulo.
- Come già detto, i moduli di iscrizione di Klaviyo non vengono visualizzati su Internet Explorer.
- Verifichi di aver seguito tutte le indicazioni per installare e abilitare il frammento di codice Klaviyo.js onsite (noto anche "Active on Site" tracking).
- Se sta utilizzando un modulo incorporato, verifichi di aver installato il codice incorporato corretto nel codice del suo sito, esattamente come appare nel modello di installazione.
- Esamini la sezione Comportamenti mirati di & nell'editor del modulo di iscrizione:
- Alla voce Targeting, si assicuri che il modulo sia configurato per essere visualizzato sull'URL che sta visualizzando, oppure che stia utilizzando un indirizzo e-mail univoco (come descritto nel suggerimento di test precedente).
- Alla voce Temporizzazione display, si assicuri che le impostazioni di temporizzazione del display non siano troppo restrittive. Se il modulo è impostato su Mostra in base a regole, tutti i criteri devono essere soddisfatti affinché il modulo appaia. Per esempio, se "Mostra quando il visitatore esce dalla pagina" e "Mostra dopo aver scrollato il 60% della pagina" sono entrambi selezionati, un visitatore deve scorrere il 60% della pagina e mostrare l'intenzione di uscire per far apparire il modulo.
- Esegua nuovamente il test in modalità di navigazione in incognito/privata in una nuova finestra. È possibile che abbia già chiuso il popup, motivo per cui non viene visualizzato di nuovo. I cookie dei browser durano 1 anno, quindi una volta chiuso un popup, non vedranno più lo stesso popup per un altro anno (a meno che non cancellino i loro cookie).
- Se utilizza un modulo incorporato, confermi che il codice incorporato del modulo è stato aggiunto esattamente come appare nel modale di installazione e che è stato incollato correttamente nel codice del suo sito.
- Confermi che solo 1 account Klaviyo è integrato con il suo sito. Se ha più account Klaviyo per 1 negozio, deselezioni l'opzione per Aggiungere automaticamente il javascript Klaviyo onsite in tutti gli account tranne che in uno. Se ha installato manualmente il file .js di Klaviyo, si assicuri di aver installato lo snippet solo da 1 account.
- Per i negozi Shopify: In base alle impostazioni sulla privacy del cliente in Shopify, Klaviyo potrebbe non tracciare gli eventi in loco (e quindi non applicare alcuni tipi di targeting dei moduli) per i visitatori del suo negozio Shopify nell'UE, nello SEE, nel Regno Unito e in Svizzera, a meno che non abbiano fornito il loro consenso.
- In generale, se un visitatore non ha acconsentito e altrimenti sarebbe stato incluso in base ai requisiti di targeting, non vedrà il modulo perché non sarà identificato. Il targeting per questi visitatori si applicherà come segue:
- Se seleziona "Non mostrare ai profili Klaviyo esistenti", il visitatore vedrà comunque il modulo perché non sarà identificato come profilo esistente.
- Se seleziona "Destina i visitatori a una lista o a un segmento", il visitatore non vedrà il modulo (anche se è altrimenti presente nella lista o nel segmento) perché non sarà identificato. Se seleziona "Mostra a tutti i visitatori", il visitatore lo vedrà.
- Se seleziona "Mostra al profilo esistente," " Mostra solo agli abbonati alle e-mail," o "Mostra solo agli abbonati agli SMS," il visitatore non vedrà il modulo perché sarà identificato solo come abbonato al profilo esistente, alle e-mail o agli SMS.
- Alcuni trigger personalizzati basati sulle informazioni dei cookie e sulle proprietà dell'utente non si attivano a causa della mancanza di identificazione.
- Il targeting per località non viene influenzato.
- Il targeting per mostrare il tipo di dispositivo (desktop, mobile) non è interessato.
Il modulo di iscrizione non viene inviato correttamente
Se il suo modulo non viene inviato quando clicca sul pulsante Invia:
- Verifichi che l'elenco a cui è collegato il modulo non sia stato cancellato.
- Verifichi che il pulsante sia un pulsante Invia, non un pulsante Chiudi. Clicchi sul pulsante nell'anteprima dell'editor di moduli per vederlo.
- Controlli la sua casella di posta elettronica per ricevere un'e-mail di conferma. Se la sua lista è impostata sul doppio opt-in, non sarà aggiunto alla lista finché non confermerà la sua iscrizione.
Il modulo di iscrizione appare diverso sul mio sito web
I moduli di iscrizione di Klaviyo dovrebbero essere visualizzati sul suo sito web come sono stati progettati nell'editor di moduli di Klaviyo. Se l'aspetto è diverso, il CSS del suo sito sta sovrascrivendo lo stile del modulo. Per risolvere questo problema:
- Cerchi i tag !important nel suo CSS e li rimuova, se possibile.
- Il suo sviluppatore può anche utilizzare gli strumenti per sviluppatori del suo browser per ispezionare il codice del sito e identificare il CSS problematico. Se ha ancora problemi, trovi aiuto qui.
Il modulo di iscrizione non aggiunge le persone alla lista
Tenga presente che tutti i moduli Klaviyo che raccolgono e-mail, consenso all'invio di SMS, o che hanno una caratteristica coupon hanno protezioni bot in atto per impostazione predefinita. Se Klaviyo rileva un comportamento sospetto o una precedente attività bot dall'indirizzo IP di un visitatore del sito, gli viene chiesto di risolvere un CAPTCHA prima di inviare il modulo.
Se le persone compilano il suo modulo, ma non le vede aggiunte all'elenco a cui il suo modulo è collegato:
- Clicchi sul pulsante nell'anteprima dell'editor di moduli e si assicuri di aver selezionato un Elenco da inviare.
- Controlli le impostazioni di opt-in della sua lista. Se la lista è impostata sul doppio opt-in (consigliato), è probabile che gli iscritti mancanti non abbiano completato la fase di conferma.
Se il numero di invii di moduli non corrisponde al numero di persone nella sua lista:
- Gli abbonati potrebbero non aver completato la fase di conferma (se la sua lista è impostata sul doppio opt-in).
- Potrebbe anche riflettere voci duplicate. Se un abbonato compila un modulo ripetutamente, ogni inserimento conterà come un "invio" nella sua analisi dei moduli, ma apparirà nella sua lista solo una volta.
- È anche possibile che alcuni invii provengano da bot o da bombardieri di liste. Klaviyo ha messo in atto delle protezioni di bombardamento per proteggerla da questi attacchi informatici.
Impossibile rilevare l'installazione
Potrebbe ricevere il messaggio di errore "Impossibile rilevare che i moduli di iscrizione siano stati installati correttamente sul suo sito. Consulti la documentazione sull'installazione." ma ha aggiunto correttamente lo snippet di installazione al suo sito web (o sta utilizzando un'integrazione precostituita che lo fa automaticamente). Questo può apparire se sta utilizzando una piattaforma di gestione dei tag (ad esempio. Google Tag Manager) o un altro metodo per fornire lo snippet al suo sito web al momento del caricamento della pagina.
Questo messaggio non le impedirà di pubblicare un modulo, quindi se lo snippet è installato correttamente sul sito web, dovrebbe poterlo ignorare. Se ha ancora problemi, ci contatti.
I lettori di schermo non rilevano i moduli di iscrizione (JAWS)
La preghiamo di notare che JAWS, un programma di lettura dello schermo per Microsoft Windows, potrebbe non rilevare i moduli di iscrizione sul suo sito web creati in Klaviyo. Per garantire che i visitatori del sito che utilizzano JAWS possano comunque interagire con i moduli di iscrizione sul suo sito web, suggeriamo di aggiungere al suo sito uno snippet di codice supplementare che lo renda più accessibile a JAWS.
Copi il seguente frammento di codice e lo incolli nel file del tema principale del suo sito, in modo che JAWS rilevi e legga i suoi moduli di iscrizione Klaviyo:
{
const ariaHiddenValue = $el ? $el.getAttribute('aria-hidden') : null;
return ariaHiddenValue === 'true';
};
const isHTMLElement = (node) => {
return node.nodeType === Node.ELEMENT_NODE;
};
const isModal = (node) => {
if (node.children.length !== 1) return false;
const modalContainer = Array.from(node.children[0].classList).some((cls) => cls.startsWith('kl-private-reset'));
return modalContainer;
};
const getTopLevelDomElements = () => {
const body = document.body;
// Use the children property to get all top-level elements
const topLevelNodes = Array.from(body.children).filter((node) => {
if (isHTMLElement(node)) {
const tagName = node.tagName.toLowerCase();
console.log('isModal: ', isModal);
// Filter out specific tags
return (
tagName !== 'script' &&
tagName !== 'link' &&
tagName !== 'iframe' &&
tagName !== 'style' &&
!isModal(node)
);
}
return false;
});
return topLevelNodes;
};
const a11yHideTopLevelElements = () => {
const $elements = getTopLevelDomElements();
$elements.forEach(($el) => {
if (!isAriaHiddenTrue($el)) {
$el.setAttribute('kl-aria-hidden', 'true');
$el.setAttribute('aria-hidden', 'true');
}
});
};
const a11yShowTopLevelElements = () => {
const $elements = getTopLevelDomElements();
$elements.forEach(($el) => {
if ($el.hasAttribute('kl-aria-hidden')) {
$el.removeAttribute('kl-aria-hidden');
$el.removeAttribute('aria-hidden');
Risorse aggiuntive
- Come gestire i moduli di iscrizione
Scopra i consigli per gestire i moduli di iscrizione esistenti, in modo da garantire che siano esteticamente gradevoli e funzionali per i clienti interessati a impegnarsi con il suo marchio.
- Primi passi con i moduli d'iscrizione
Scopri come creare e personalizzare i moduli d'iscrizione in Klaviyo da pubblicare sul tuo sito web per coinvolgere gli acquirenti, raccogliere e-mail e numeri di telefono e creare connessioni durature con i clienti.
- Comprendere le impostazioni di targeting e di comportamento per i moduli d'iscrizione
Scopra la sezione Comportamento di targeting & dell'editor di moduli di iscrizione, dove può controllare e modificare quando un modulo appare sul suo sito e chi lo vede. Apra l'editor del modulo per un modulo di iscrizione esistente, quindi selezioni il comportamento Targeting & per regolare le impostazioni di visualizzazione e targeting descritte in questa guida.
- Certificato di specialista Klaviyo