Perché il mio account è sospeso o disabilitato?
Cosa imparerai
Scopra i motivi per cui il suo account Klaviyo può essere disabilitato o temporaneamente sospeso.
Quando gli account sono disabilitati o sospesi, i Flusso vengono automaticamente impostati in modalità manuale e i segmenti non vengono aggiornati.
Disabilitato: il suo conto è stato segnalato per la revisione.
Il suo account potrebbe essere temporaneamente disattivato dopo essere stato segnalato dal nostro team di verifica e conformità. Questo si verifica in genere quando un nuovo account tenta di inviare per la prima volta a un elenco di contatti caricato.
Dovrebbe ricevere un feedback dal nostro team entro 1 giorno lavorativo. Per maggiori informazioni sul processo di verifica del conto, legga Comprendere il controllo della verifica del conto.
Sospeso: non è stato possibile elaborare un pagamento.
Un account Klaviyo con un abbonamento a pagamento verrà automaticamente sospeso dopo diversi tentativi di pagamento falliti. Se non è sicuro che il suo account sia disabilitato per questo motivo, le consigliamo di provare ad aggiornare i dati della sua carta di credito nelle impostazioni di fatturazione del suo account.
Non appena il pagamento in ritardo viene elaborato con successo, il suo conto verrà automaticamente riattivato.
Altro: ha raggiunto il limite del suo piano a pagamento
Se tenta di inviare un numero di e-mail superiore a quello del suo attuale livello di assistenza a pagamento, il suo account non verrà sospeso, ma le verrà richiesto di effettuare un upgrade prima di poter inviare altri messaggi e-mail o SMS.
Se non è sicuro di aver raggiunto il limite del suo account e di dover effettuare un upgrade, contatti il nostro Team di successo.
Risorse aggiuntive
- Comprendere il controllo di verifica del conto
Scopra il controllo di verifica dell'account di Klaviyo, che avviene per i nuovi account per prevenire comportamenti di invio sospetti o l'uso improprio della piattaforma Klaviyo.
- Come aggiornare i dati della sua carta di credito
Scopri come aggiornare, aggiornare i dati della carta di credito associata al tuo account. Nota che Klaviyo non assiste più carte di credito in un unico conto.
- Come funziona la fatturazione di Klaviyo
Scopri di più sulla fatturazione di Klaviyo per profili ed e-mail, messaggistica mobile, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (precedentemente "CDP"), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk e Customer Agent.