Como adicionar um botão de ajuda à guia Pedidos do Klaviyo Customer Hub
O que você vai aprender
Saiba como fornecer aos seus clientes acesso fácil ao suporte relacionado a pedidos diretamente da visualização do Klaviyo Customer Hub. Ao configurar uma definição de Ajuda em Klaviyo, é possível adicionar um botão “ "” (Ajuda) “Obter ajuda”" na página de detalhes do pedido da interface Klaviyo Customer Hub do seu site e controlar para onde os clientes são direcionados quando clicam nele.
Atualmente, o Klaviyo Customer Hub for Shopify é compatível com vitrines padrão e com o Shopify Headless. Para o WooCommerce, navegue até https://help.klaviyo.com/hc/pt-br/articles/47792369863451
Para obter feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
As configurações de ajuda são um recurso do Klaviyo Customer Hub do Klaviyo. Antes de prosseguir, verifique se o Klaviyo Customer Hub recursos está habilitado em sua conta Klaviyo. Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.
Quais são as configurações de ajuda do Klaviyo Customer Hub?
Quando um cliente entra na conta dele em seu site, a guia Orders (Pedidos ) na interface do Klaviyo Customer Hub exibe o histórico recente de pedidos no site Shopify. Ao clicar em um pedido, o cliente pode visualizar detalhes específicos do pedido (por exemplo, status da entrega e resumo do custo) e realizar ações como recompra e rastreamento.
Para oferecer suporte adicional, o senhor pode adicionar um botão "Get help" (Obter ajuda) às páginas de detalhes do pedido configurando uma configuração de Ajuda no Klaviyo. Esse botão permite que o senhor direcione o cliente para o recurso de suporte de sua escolha.
Observe que o cliente deve estar conectado para visualizar seu histórico de pedidos e acessar o botão "Get help" (Obter ajuda). Os visitantes que não tiverem feito login em uma conta de cliente serão solicitados a fazê-lo quando abrirem a gaveta do Klaviyo Customer Hub em seu site.
Opções de configurações de ajuda
Ao configurar um botão "Get help", o senhor pode escolher para onde os clientes serão direcionados quando clicarem nele. A escolha certa para sua empresa depende da configuração do suporte ao cliente e da experiência desejada pelo cliente.
- Helpdesk
- Orienta o cliente por meio de uma série de perguntas sobre o problema específico do pedido (como um item ausente, incorreto ou não entregue).
- Depois de concluída, a Klaviyo inicia uma sessão de bate-papo na Web para o cliente e envia automaticamente uma mensagem que inclui as informações do pedido e os detalhes do problema.
- Isso cria um novo tíquete em Klaviyo Helpdesk para que um membro da sua equipe possa responder diretamente no thread de mensagens do chat na Web.
- Link externo
- Redireciona o cliente para uma página específica em seu site, como uma base de conhecimento ou uma página de contato.
- Gorgias
- Lança o widget de suporte do Gorgias, que permite iniciar um bate-papo ao vivo ou enviar um tíquete de suporte, dependendo de suas configurações de suporte no Gorgias.
- Consulte nosso guia sobre como ativar o Gorgias no Klaviyo Customer Hub para obter mais instruções e informações sobre essas integrações.
Dica: Atualmente, o Gorgias é a única plataforma de suporte ao cliente que pode se integrar diretamente ao Klaviyo Customer Hub. Se o senhor usar uma plataforma de help desk diferente, use a opção de link externo para enviar o cliente às suas páginas de ajuda.
habilitar a "obter ajuda" botão por meio das configurações de ajuda
Se o senhor já tiver os recursos do Klaviyo Customer Hub em Klaviyo, todas as alterações salvas aparecerão imediatamente no seu site. Caso contrário, o senhor verá as alterações quando definir os recursos do Klaviyo Customer Hub ao vivo no menu de configurações gerais.
Para configurar um botão "Get help":
- Na navegação à esquerda do site Klaviyo, selecione Service - Klaviyo Customer Hub.
- Selecione Extensões.
- Localize o cartão de configurações da Ajuda.
- Em Configurações de ajuda, escolha para onde clicar no botão "Obter ajuda" deve enviar o cliente (a experiência do cliente para cada opção é definida na seção "Opções de configuração de ajuda" deste artigo acima):
- Helpdesk (requer que o bate-papo na Web esteja ativado)
- Link externo
- Gorgias (sua conta deve estar ativamente integrada ao Gorgias)
- Clique em Save.
Depois de salvar, o botão "Get help" aparecerá para o cliente nas páginas de detalhes do pedido na interface do Klaviyo Customer Hub. A cor, o estilo e a forma do botão corresponderão às suas personalizações no menu Design do Klaviyo Customer Hub.
Desabilitar o botão "Obter ajuda" por meio das configurações de ajuda
Para remover o botão das páginas de detalhes do pedido:
- Em Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub na navegação à esquerda.
- Selecione Settings > suporte.
- Em Help settings (Configurações de ajuda), selecione Hidden (Oculto).
- Clique em Save.
Salvar essa alteração oculta o botão "Get help" de todas as visualizações de detalhes do pedido.
Recursos adicionais
- Guia de introdução com web chat
Saiba mais sobre o chat na Web, que é um canal de comunicação bidirecional que você pode adicionar ao seu site. O chat web pode ser configurado por conta própria para você usar com Customer Agent e Helpdesk, mas também foi projetado para ser parte integrante do Klaviyo Customer Hub. O bate-papo na Web permite que sua empresa participe de conversas ao vivo e personalizadas com os visitantes do seu site, para que eles possam obter facilmente respostas para suas perguntas ou assistência para problemas.
- Guia de introdução com o Klaviyo Customer Hub na Shopify
Conheça o Klaviyo Customer Hub, uma experiência personalizada exclusiva para os visitantes da loja on-line que os orienta desde a descoberta do produto até a compra e o suporte pós-compra.
- Guia do Helpdesk do Klaviyo
Saiba mais sobre Klaviyo Helpdesk, que ajuda você a gerenciar conversas de suporte em todos os canais, com base nos dados que você já tem em Klaviyo.