Como conectar o Gorgias ao Klaviyo Customer Hub
O que você vai aprender
Saiba como habilitar o Gorgias no Klaviyo Customer Hub para que seus clientes possam acessar o canal de ajuda do Gorgias diretamente do Klaviyo Customer Hub. A conexão entre o Klaviyo Customer Hub e o Gorgias permite que seus clientes obtenham de forma rápida e fácil a ajuda necessária para consultas e problemas relacionados a pedidos.
Atualmente, o Klaviyo Customer Hub for Shopify é compatível com vitrines padrão e com o Shopify Headless. Para o WooCommerce, navegue até https://help.klaviyo.com/hc/pt-br/articles/47792369863451
Para obter feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Este guia explica como conectar o Gorgias e o Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, certifique-se de que o Klaviyo Customer Hub recursos esteja habilitado.
Para usar o Gorgias e o Klaviyo Customer Hub juntos, o senhor deve ter:
- Gorgias instalado em seu Shopify armazenar.
- Górgias e Klaviyo integrados.
- Verifique se o senhor tem um Gorgias integrações na sua página de integrações Klaviyo em.
Como o Gorgias e o Klaviyo Customer Hub trabalham juntos
Quando um comprador autenticado (ou seja, alguém que fez login em sua conta em seu site) abre a gaveta do Klaviyo Customer Hub em seu site, um resumo do histórico de pedidos recentes do Shopify é exibido na guia Orders (Pedidos ). Eles também podem clicar em um pedido para visualizar detalhes adicionais e um menu de opções de ajuda de autoatendimento para o pedido (por exemplo, comprar novamente, rastreamento, etc.), que são sincronizados a partir do Shopify e exibidos por padrão.
Nas configurações do Klaviyo Customer Hub em Klaviyo, o senhor pode optar por habilitar adicionalmente um botão "Get help" para ser exibido nas páginas de detalhes do pedido e conectá-lo ao Gorgias. Isso permite que o senhor direcione o cliente da interface do Klaviyo Customer Hub para um canal de suporte do Gorgias (bate-papo ao vivo ou envio de tíquete), com base no seu horário comercial ou na forma como você gerencia seu sistema de suporte no Gorgias.
Observação: o Gorgias chat web não pode ser incorporado ou integrado ao Klaviyo Customer Hub. O botão "Get help" é a única maneira de conectar os usuários ao Gorgias do Klaviyo Customer Hub.
habilitar Gorgias no Klaviyo Customer Hub
Para habilitar o botão "Get help" e conectá-lo ao Gorgias, defina as configurações do suporte do Klaviyo Customer Hub:
- Na navegação à esquerda do site Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
- Selecione Configurações.
- Selecione a guia Extensions (Extensões ) na barra de menus.
- Em Configurações de ajuda, selecione Gorgias. É necessário ter integrado o Gorgias e o Klaviyo para ativar esta configuração. Observe que, caso ainda não tenha integrado o Gorgias, será exibida uma solicitação para fazê-lo e um selo “Não ativo ”.
- Clique em Save.
Uma vez habilitado, o Klaviyo monitorará suas configurações do Gorgias para identificar os dias, horários e canais em que seus representantes de suporte estão disponíveis. Isso permite a exibição de um botão dinâmico no Klaviyo Customer Hub que, quando clicado, abre o Gorgias widget para o canal de suporte correto.
O canal de suporte exibido é baseado no horário comercial do senhor e no canal de suporte que está disponível. Observe que o texto desses botões não é editável no momento:
- Durante o horário comercial, um botão "Start a live chat" (Iniciar um bate-papo ao vivo) é exibido e direciona os usuários para o bate-papo ao vivo.
- Fora do horário comercial, um botão "Deixe uma mensagem" é exibido e direciona os usuários para um menu de envio de tíquetes. Se o senhor não oferecer chat ao vivo, esse botão estará sempre visível.
O Klaviyo Customer Hub herda automaticamente as alterações de horário comercial do Gorgias. Se o senhor remover o Gorgias do seu site no futuro, precisará ajustar suas configurações de ajuda para usar uma opção de suporte diferente.
Caso tenha o inicializador do hub habilitado para o seu Klaviyo Customer Hub, certifique-se de ajustar o posicionamento do hub widget nas configurações de Design para que não se sobreponha ao Gorgias widget no canto inferior direito.
Recursos adicionais
- Como começar a usar o Gorgias
Saiba como fazer a integração com o Gorgias Helpdesk para sincronizar as informações do tíquete de suporte entre o Gorgias e o Klaviyo. Com essa integração, o senhor pode:
- Guia de introdução com o Klaviyo Customer Hub na Shopify
Conheça o Klaviyo Customer Hub, uma experiência personalizada exclusiva para os visitantes da loja on-line que os orienta desde a descoberta do produto até a compra e o suporte pós-compra.
- Guia de introdução com web chat
Saiba mais sobre o chat na Web, que é um canal de comunicação bidirecional que você pode adicionar ao seu site. O chat web pode ser configurado por conta própria para você usar com Customer Agent e Helpdesk, mas também foi projetado para ser parte integrante do Klaviyo Customer Hub. O bate-papo na Web permite que sua empresa participe de conversas ao vivo e personalizadas com os visitantes do seu site, para que eles possam obter facilmente respostas para suas perguntas ou assistência para problemas.