Como começar a usar o Gorgias
O senhor deve ser um proprietário ou administrador para configurar essas integrações.
Saiba como fazer a integração com o Gorgias Helpdesk para sincronizar as informações do tíquete de suporte entre o Gorgias e o Klaviyo. Com essa integração, o senhor pode:
- Sincronizar informações sobre bilhetes em aberto de Gorgias para Klaviyo.
- Responda às mensagens recebidas de SMS e WhatsApp com o Gorgias.
- Crie tíquetes de suporte para avaliações negativas se o senhor estiver usando o Klaviyo Reviews.
Se você gerencia várias marcas no Gorgias, os tíquetes, as mensagens do SMS, as mensagens do WhatsApp e as avaliações podem ser sincronizadas por marca, desde que você tenha configurado a tag adequada no Gorgias. Recomendamos que você sincronize uma marca Gorgias por conta Klaviyo para facilitar o uso dos dados dos seus ingressos e organizar o seu Conversas por SMS. Abaixo, detalhamos como implementar a tag Gorgias com uma configuração multimarcas.
Antes de começar
Observe que essa integração não cria automaticamente tíquetes do Gorgias quando um cliente responde a e-mails enviados pela Klaviyo. Dito isso, o Gorgias criará tíquetes para todos os e-mails recebidos em seu endereço de e-mail de suporte. Portanto, se o endereço de email do remetente na Klaviyo for o mesmo que o endereço de email de suporte no Gorgias, serão criados tickets para respostas a todos os emails de marketing que o senhor enviar.
Pré-requisitos do SMS
O uso dos recursos relacionados a SMS do Gorgias Integrações só é suportado para contas que tenham SMS configurado:
- As integrações de SMS só funcionam em países onde o senhor tem um número gratuito, código longo ou código curto.
- A ID de marca do remetente (também chamada de ID alfanumérica do remetente) não pode receber mensagens de texto, portanto, não é possível usar essa integração para assinante em países onde o senhor está usando uma ID de marca do remetente. Saiba mais sobre o número de envio de SMS.
- Se o senhor planeja usar o Gorgias para responder a SMS, deve ter configurado previamente o SMS em Klaviyo.
- Verifique se o senhor revisou as principais configurações da caixa de entrada, inclusive a resposta automática.
- Certifique-se de que o endereço de notificação do e-mail da caixa de entrada seja diferente do endereço de e-mail da Gorgias contato. Caso contrário, as notificações no Gorgias não serão exibidas corretamente.
Pré-requisitos do WhatsApp
Você precisará configurar o WhatsApp no Klaviyo. Isso envolve conectar sua conta do WhatsApp Business ao Klaviyo, obter um número de telefone e verificar sua conta.
Revisões de pré-requisitos
Para usar a parte de avaliações da integração, o senhor deve coletar avaliações usando o Klaviyo Reviews. Saiba como começar a usar o Klaviyo Reviews.
Orientação de contas multimarcas
Se você gerencia várias marcas em uma conta do Gorgias, a sincronização de uma marca do Gorgias por conta do Klaviyo facilita o uso dos dados dos tíquetes e a organização das conversas por SMS e WhatsApp.
Antes de integrar o Klaviyo com o Gorgias, o senhor precisará criar uma regra para cada marca para os tíquetes do tag e, opcionalmente, criar uma visualização com base na tag da marca, para habilitar a sincronização específica da marca de e para o Klaviyo.
Criar regras no Gorgias para tag tickets por marca
No Gorgias, para cada marca, o senhor precisará criar uma regra que analise o e-mail para o qual o usuário está escrevendo e, em seguida, marque o tíquete com a marca apropriada:
- Nas configurações do Gorgias, selecione Rules (encontradas em Productivity).
- Adicionar uma nova regra.
- Dê à sua regra um nome descritivo.
- Adicione as seguintes condições de regra:
- QUANDO O TÍQUETE > CRIOU >, ENTÃO
- IF > mensagem integrações > IS > [Endereço de e-mail específico da marca]
- THEN > ADD tag > [Específico da marca tag]
- Certifique-se de que a regra habilitar esteja definida como On.
- Clique em Create Rule.
Repita esse processo para cada marca que o senhor deseja integrar a uma conta separada da Klaviyo.
(Opcional) Criar visualizações no Gorgias com base na tag da marca
Depois de definir as regras para os tíquetestag automáticos, recomendamos que o senhor crie uma visualização no Gorgias para cada marca, contendo todas as tags de tíquetes com o nome da marca:
- No Gorgias, crie uma nova visualização.
- Adicione o seguinte filtro: tag > Contém todo o conteúdo de > [Marca tag].
Repita esse processo para cada marca que o senhor deseja integrar a uma conta separada da Klaviyo.
Integrar com o Gorgias
Siga as etapas descritas abaixo para integrar o Gorgias ao Klaviyo:
- Faça login na sua conta Klaviyo.
- Selecione a aba Integrações.
- Selecione “Explorar aplicativos”, procure por Gorgias e clique no cartão. Em seguida, clique em Instalar.
- Digite a URL do helpdesk do Gorgias e clique em Connect to Gorgias (Conectar ao Gorgias).
- entrar em Górgias, se solicitado.
- Permita o acesso do Klaviyo a todos os recursos clicando em Authorize (Autorizar).
- Selecione se o senhor deseja sincronizar todos os novos ingressos do Gorgias com o site Klaviyo ou apenas ingressos específicos que contenham determinada tag.
- KlaviyoAs integrações da Gorgias permitem a sincronização de tíquetes por marca por meio do uso de tags.
- Se o senhor gerenciar mais de uma marca em uma conta Gorgias, recomendamos a sincronização de uma marca por conta Klaviyo para evitar a duplicação de perfis entre contas. Na seção acima, explicamos como adicionar tags e configurar visualizações para cada marca no Gorgias.
- Marque a caixa Sync Conversas por SMS para usar a funcionalidade SMS integrações.
- Para contas multimarcas, recomendamos adicionar uma tag correspondente à marca Gorgias que o senhor deseja usar com essa conta Klaviyo.
- Para contas multimarcas, recomendamos adicionar uma tag correspondente à marca Gorgias que o senhor deseja usar com essa conta Klaviyo.
- Marque a caixa Sincronizar conversas do WhatsApp para usar a funcionalidade de integrações do WhatsApp.
- Os agentes de suporte também podem usar um modelo para estender a conversa do WhatsApp, garantindo que eles possam continuar interagindo com os Destinatários além da janela de atendimento de 24 horas.
- Os agentes de suporte também podem usar um modelo para estender a conversa do WhatsApp, garantindo que eles possam continuar interagindo com os Destinatários além da janela de atendimento de 24 horas.
- Se o senhor quiser usar a funcionalidade de avaliações das integrações, marque a caixa Sincronizar avaliações e selecione um limite.
- O limite padrão é 3, o que significa que todas as avaliações enviadas com uma classificação de 3 ou menos criarão automaticamente um tíquete da Gorgias para a sua equipe acompanhar.
- Para contas multimarcas, recomendamos adicionar uma tag correspondente à marca Gorgias que o senhor deseja usar com essa conta Klaviyo.
- RECOMENDADO: Verifique a opção Sync perfil de cliente information from Klaviyo to Gorgias para enviar endereços de e-mail de contato, números de telefone, Propriedades do perfil e muito mais para o Gorgias. Esses dados só serão sincronizados se o senhor tiver SMS ou comentários habilitados.
- Se o senhor estiver usando o Klaviyo Customer Hub e o Klaviyo AI Agent: O senhor pode transferir as consultas do cliente que o agente de serviço de inteligência artificial não consegue responder para sua equipe no Gorgias. Clique em Manage setting (Gerenciar configuração) para acessar as configurações do Klaviyo AI Agent e eleger o Gorgias como seu agente de transferência.
- Clique em Complete setup (Concluir configuração).
Métricas sincronizadas entre o Gorgias e o Klaviyo
As métricas a seguir são sincronizadas em tempo real do Gorgias para o Klaviyo. As métricas serão exibidas na página de perfil de um indivíduo e podem ser usadas em segmentos e fluxos.
- Ticket aberto
- Ticket Resolvido
- Pesquisa de satisfação respondida (por exemplo, Pesquisa concluída)
Cada métrica é armazenada com um perfil associado. Se não houver um perfil, um será criado no Klaviyo.
Se o senhor estiver em um perfil específico e visualizar a atividade de uma métrica, poderá ver informações como
- A quem o tíquete foi atribuído
- ID e URL do bilhete
- Canal (SMS ou e-mail)
- Conteúdo da mensagem
- Marca
Se o senhor marcou a opção Sync perfil de cliente information from Klaviyo to Gorgias (Sincronizar informações do perfil do cliente de para o Gorgias) e habilitou a funcionalidade de SMS ou avaliações, os seguintes campos serão sincronizados de Klaviyo para o Gorgias e aparecerão na barra lateral direita:
- E-mail
- Número de telefone
- Localização
- Consentimento
- Propriedades personalizadas
- Atividade
Observe que, se um perfil não tiver um número de telefone ou endereço de e-mail em seu perfil, o Klaviyo sincronizará um espaço reservado (ou seja, 555-555-5555 ou sms-integrações+kl{customer phone number})@klaviyo.com). Não use esses espaços reservados para enviar mensagens de suporte, pois elas não serão recebidas.
Como funciona a integração do Gorgias SMS
Depois que a integração for configurada, o Klaviyo criará automaticamente um tíquete no Gorgias sempre que o senhor quiser:
- Um assinante de SMS consentido envia mensagens de texto para um número de telefone associado à sua conta.
- A mensagem de texto não contém uma palavra-chave (ou seja, uma das palavras inscritas listadas na página SMS Settings (Configurações de SMS) em Klaviyo). As duas exceções a isso são HELP e INFO, que criarão um tíquete.
A ID de marca do remetente (também chamada de ID alfanumérica do remetente) não pode receber mensagens de texto, portanto, não é possível usar essa integração para assinante em países onde o senhor está usando uma ID de marca do remetente. Saiba mais sobre o número de envio de SMS.
Se um cliente enviar uma imagem ou GIF com uma mensagem de texto, a imagem não será exibida no Gorgias. Da mesma forma, o senhor não pode enviar mensagens MMS do Gorgias.
Todas as mensagens subsequentes são adicionadas automaticamente ao tíquete.
As respostas do Gorgias também aparecerão no Klaviyo, mas as respostas enviadas na caixa de entrada do Klaviyo não aparecerão no Gorgias. Por esse motivo, recomendamos que o senhor responda aos clientes apenas de uma plataforma. Além disso, as mensagens de fluxo, campanha e resposta automática enviadas pelo site Klaviyo não aparecerão no Gorgias.
As respostas do Gorgias são enviadas usando o mesmo canal da última mensagem recebida e por meio de um número de telefone associado à sua conta Klaviyo. Se um assinante enviar uma mensagem de texto para o senhor, a resposta será um SMS enviado pelo número gratuito, código longo ou código curto da sua conta.
As mensagens do Gorgias contam para o seu plano de Cobrança por SMS como qualquer outra mensagem. Recomendamos que o senhor crie um modelo no Gorgias para respostas de SMS com menos de 153 caracteres, se possível. Saiba mais sobre as práticas recomendadas de SMS.
Como funciona o Gorgias WhatsApp integrações
Depois que a integração for configurada, o Klaviyo criará automaticamente um tíquete no Gorgias sempre que o senhor quiser:
- Um cliente envia uma mensagem de entrada para sua empresa no WhatsApp.
- Se a mensagem não corresponder às palavras-chave de conformidade, inscrever-se ou conversa automatizada, o site Klaviyo solicitará a criação de um tíquete de suporte no Gorgias.
Seu agente de suporte pode responder ao cliente no Gorgias, e a resposta será enviada pelo seu número comercial do WhatsApp.
Observe que o tipo de resposta do agente aparecerá no Gorgias como E-mail, mas será enviado via WhatsApp.
No painel lateral do canal do Klaviyo, você poderá ver informações sobre a mensagem, incluindo o canal (WhatsApp ou SMS) e o status do consentimento.
Se o status do consentimento do WhatsApp for Expirado e você tiver ativado a configuração de acompanhamento mencionada na seção anterior, seu agente poderá clicar em Acompanhamento do WhatsApp para enviar o modelo ao cliente. Se o cliente responder, a janela de 24 horas será reiniciada e a conversa poderá continuar.
Se um cliente enviar uma imagem ou outra mídia com um WhatsApp, a imagem não será exibida no Gorgias. Da mesma forma, você não pode enviar imagens ou outras mensagens de mídia do Gorgias.
Como funciona a integração das revisões do Gorgias
Depois que a integração for configurada, a Klaviyo criará automaticamente um novo tíquete sempre que alguém enviar uma avaliação que atenda aos critérios definidos pelo senhor (ou seja, que tenha uma classificação por estrelas igual ou inferior à sua seleção).
Os detalhes de contato disponíveis no tíquete dependem da ativação ou não da opção Sincronizar informações do perfil do cliente do Klaviyo nas configurações de integração do Gorgias.
- Se a configuração for desabilitar:
Klaviyo sincronizará apenas o número de telefone do avaliador, se disponível. Se o avaliador não tiver um número de telefone no Klaviyo, usaremos um número de telefone falso (555-555-5555) para criar o tíquete, e o senhor poderá não ver nenhuma informação de contato real do tíquete no Gorgias. - Se a configuração for habilitar:
Klaviyo sincronizará suas informações de perfil no Gorgias, incluindo e-mail e número de telefone. Se um perfil não tiver um endereço de e-mail, o site Klaviyo sincronizará um endereço de e-mail falso: sms-integrações+kl{customer phone number})@klaviyo.com. Se um perfil não tiver um número de telefone, sincronizaremos um número de telefone falso (555-555-5555). Cada perfil terá pelo menos uma forma válida de informações de contato.
Independentemente da configuração de informações de perfil selecionada, os seguintes detalhes da avaliação estarão disponíveis na barra lateral do tíquete:
- Revisar atributos:
- Classificação por estrelas
- Autor
- Data de revisão
- Status verificado
- Status da publicação
- Informações sobre o produto:
- Nome do produto
- URL do produto
- URL da imagem do produto
Além disso, o tíquete contém as seguintes informações:
- Nome do produto
- Avaliação do cliente
- Corpo de revisão
Quando a integração é sincronizada
A integração é sincronizada em tempo real. Assim que um assinante de SMS enviar uma mensagem para o senhor ou um cliente enviar uma avaliação, essa mensagem aparecerá no Gorgias.
Observe que não há sincronização histórica. Os tíquetes de SMS em Klaviyo e as avaliações anteriores não aparecerão no Gorgias se um assinante lhe enviar uma mensagem de texto ou deixar uma avaliação antes de o senhor configurar essas integrações. No entanto, todas as outras mensagens serão sincronizadas. Se um assinante enviar uma mensagem de texto para o senhor ou enviar uma avaliação uma vez antes de habilitar as integrações e outra depois, a mensagem recebida após o senhor configurar as integrações será exibida no Gorgias, mas a enviada antes não.
Recursos adicionais
- Como funciona a cobrança na Klaviyo
Saiba como a Klaviyo faz a cobrança dos clientes de perfis e e-mails, mensagens móveis, avaliações, Advanced Klaviyo Data Platform (anteriormente "plataforma de dados do cliente"), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk e Customer Agent.
- Como usar o e-mail e o SMS do Klaviyo juntos
Conheça os prós e contras do SMS e do e-mail, estratégias para usar os dois canais em um fluxo ou campanha e dicas de como implementar essas estratégias.
- Introdução ao Klaviyo Reviews
Saiba como configurar avaliações para receber feedback de clientes atuais e compartilhar comentários positivos com clientes em potencial.
- Como conectar o Gorgias ao Klaviyo Customer Hub
Saiba como habilitar o Gorgias no Klaviyo Customer Hub para que seus clientes possam acessar o canal de ajuda do Gorgias diretamente do Klaviyo Customer Hub. A conexão entre o Klaviyo Customer Hub e o Gorgias permite que seus clientes obtenham de forma rápida e fácil a ajuda necessária para consultas e problemas relacionados a pedidos.