Översiktspanelen för att förstå kundhubben
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du använder översiktspanelen i Customer Hub för att analysera hur dina kunder interagerar med Customer Hub och mäta dess effekt. Den här guiden hjälper dig att tolka mätvärdena på Customer Hub-instrumentpanelen.
Klaviyo Customer Hub för Shopify stöder för närvarande vanliga skyltfönster och Shopify Headless. För WooCommerce, navigera till https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
För feedback om Klaviyo Customer Hub-funktionalitet, e-post customerhub@klaviyo.com.
Innan du börjar
I den här guiden beskrivs data som visas på instrumentpanelen i Klaviyo Customer Hub på Klaviyo. Du måste ha Klaviyo Customer Hub funktioner aktiverade för att få tillgång till denna instrumentpanel.
Om du föredrar att få din viktigaste information levererad till din inkorg kan du ställa in e-postmeddelanden för sammanställning av prestationer .
Om instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub
Din översiktspanel för Customer Hub i Klaviyo ger en sammanfattning av hur besökare interagerar med din Customer Hub. Mätvärdena på denna instrumentpanel kan också ge dig en bättre förståelse för hur Customer Hub bidrar till dina intäkts- och konverteringsmål.
För att visa översiktspanelen för Customer Hub, gå till fliken Customer Hub i Klaviyo och välj sedan Översikt i menyn till vänster.
Följande avsnitt visas på instrumentpanelen för Klaviyo Customer Hub:
- En översikt
En sammanfattning av viktiga Klaviyo Customer Hub-mått som visar hur kunder interagerar med sitt konto och gör det möjligt för dig att bedöma engagemanget med Klaviyo Customer Hub - Interaktioner i tjänsten
Ett diagram som visar en uppdelning av självbetjäning support interaktioner som din kund initierade inom Klaviyo Customer Hub - genomsnittligt ordervärde
En graf över avslutade Konto kassa och deras genomsnittliga varukorgsvärde under en viss tidsperiod - Innehållsblock
En tabell som visar dina innehållsblock med deras totala klick och klickfrekvens (CTR) - Favoriter
En sammanfattning av hur kunderna engagerar sig i dina produkter genom Favoriter och hur intäkterna påverkas av tillägget Favoriter.
Använd väljaren Tidsperiod ovanför avsnittet Översikt för att välja ett datumintervall och en jämförelseperiod för vilken alla mättal ska visas. Observera att datum är inkluderande; om det är den 1 februari idag och du väljer Last 7 days kommer din mättal att visa aktivitet från den 1 februari till och med den 7 februari, inklusive dagens datum.
Observera att data inte kommer att visas i dessa avsnitt om Klaviyo Customer Hub-funktionerna ännu inte är live på din webbplats. Om Klaviyo Customer Hub inaktiveras efter att den har varit live och samlat in data kommer den befintliga data att finnas kvar men nya data kommer inte att samlas in förrän Klaviyo Customer Hub är live igen.
Översikt avsnitt
Avsnittet Översikt visar 4 viktiga Klaviyo Customer Hub mättal som kan hjälpa dig att förstå Klaviyo Customer Hubs effekt på engagemang och inkomst:
- Totalt Konto
Det totala antalet kunder som har skapat ett konto med ditt varumärke sedan lanseringen. - Service interaktioner
Det totala antalet självbetjäningsinteraktioner som användare genomförde på Klaviyo Customer Hub, inklusive spårning av order, hjälp etc., inom den valda tidsperioden. - Aktivt Konto
Detta inkluderar antalet Konton som har öppnat Klaviyo Customer Hub inom den valda tidsperioden. - Intäkter genererade
Den totala intäkt som tillskrivs Klaviyo Customer Hub när en kund interagerar med en produkt eller en belöning i Klaviyo Customer Hub och slutför ett köp inom 1 dag. Intäkter inkluderas om:- En kund klickar på en produkt som visas i Customer Hub och köper den produkten inom 1 dag.
- En kund lägger till en produkt i sin varukorg från Customer Hub och köper produkten inom 1 dag.
- En kund klickar på knappen "Köp igen" på en orderöversiktssida i Customer Hub och lägger en order på den produkten inom 1 dag.
Om ett köp sker mer än 1 dag efter interaktionen, eller om produkten inte interagerades med i Customer Hub, tillskrivs inte intäkterna från ordern Customer Hub.
Klaviyo kommer även att visa procentuell förändring från föregående period för Serviceinteraktioner, Aktiv Konto och inkomst som genererats. En positiv procentuell förändring visas med grön text, medan en negativ procentuell förändring visas med röd text.
Dessutom kan du klicka på Visa rapport för att visa sidan Beställd produkt mättal filtrerad för att visa inkomst som tillskrivs Klaviyo Customer Hub.
Intäkter
Avsnittet om inkomst visar hur din Klaviyo Customer Hub har genererat inkomst för ditt företag.
Klaviyo Customer Hub använder en enkel attributionsmodell för sista klicket, 24 timmar. Detta innebär att om en kund klickar på en produkt inom Klaviyo Customer Hub, eller direkt lägger en produkt i varukorgen inom Klaviyo Customer Hub, och sedan slutför beställningen inom 24 timmar, kommer inkomsten från den specifika produkten (inte hela beställningen) att tillskrivas Klaviyo Customer Hub. Eftersom Klaviyo Customer Hub inte direkt genererar ny trafik till din webbplats ingår inte inkomst som tillskrivs Klaviyo Customer Hub i Klaviyo tillskriven inkomst. Detta undviker dubbelräkning samtidigt som du kan få en uppfattning om hur mycket inkrementell försäljning Klaviyo Customer Hub påverkade för dig.
inkomst visas över tid och uppdelat per källa:
Interaktioner mellan tjänster
Avsnittet Serviceinteraktioner visar hur många interaktioner med självbetjäning support som din kund har tagit från Klaviyo Customer Hub-gränssnittet på din webbplats. Den här informationen hjälper dig att förstå vilka självbetjäningsalternativ som är viktigast för dina kunder så att du kan förbättra deras upplevelse och spara tid för ditt support-team.
Varje tjänsteinteraktion är kopplad till en motsvarande händelse i Klaviyo och räknas varje gång en användare utför den specifika åtgärden. Till exempel registreras en Orders tracked-händelse när en kund spårar sin order med hjälp av Klaviyo Customer Hub. Spårade serviceinteraktioner inkluderar:
- Spårade beställningar
- Påbörjade returer
- Använda kuponger
- Klickar på hjälpknapparna
- Webbchatt-konversationer startade
Genomsnittligt beställningsvärde
Avsnittet genomsnittligt ordervärde visar det genomsnittliga ordervärdet för kund som använt sin kundkonto under kassan, inklusive det specifika beloppet och procentuell förändring, så att du kan analysera effekterna av inloggad shopping.
Dessutom har detta avsnitt funktioner en graf så att du kan följa kundutgifternas trender över tid genom att visa det genomsnittliga kundkorgsvärdet i slutförd kassa från inloggad kund.
Analys av innehållsblock
Avsnittet Content Block Analytics hjälper dig att förstå hur kunderna engagerar sig i dina innehållsblock, vilket är ett kraftfullt och anpassningsbart sätt att engagera dina kunder. Läs mer om innehållsblock.
- Blocknamn
- Visar blockets interna namn, som konfigureras på sidan Design i Klaviyo Customer Hub när du lägger till ett nytt innehållsblock. Detta namn är endast internt och kan inte ändras för att bevara kontinuiteten i rapporteringen även när du redigerar innehållet.
- Totalt antal klick
- Visar det totala antalet klick på blocket under den valda tidsperioden.
- Klickfrekvens
- Visar hur stor andel av kunderna som klickar på innehållsblocket efter att ha sett det. Observera att mer riktade innehållsblock visas för färre besökare och därmed har högre klickfrekvens (CTR), på samma sätt som mer riktade e-post- och sms-utskick.
Analys av favoriter
Avsnittet Favorites Analytics hjälper dig att förstå hur kunderna engagerar sig i dina produkter via Favorites och hur intäkterna påverkas av tillägget Favorites.
- Aktiva Favoriter Konto
Se antalet Konton som aktivt använder Favoriter, med trender över perioden för att spåra adoption. - Intäkter hänförliga till favoriter
Se den totala intäkten som genereras av kunder som har Engagerad med favoritprodukter, inklusive trendindikatorer jämfört med föregående period. - Mest föredragna produkter
En tabell som visar dina mest populära produkter, inklusive produktbilder och namn. Detta hjälper dig att identifiera vilka artiklar som kunderna uppskattar mest och kan ligga till grund för beslut om lagerhållning, marknadsföring eller merchandising.nästa steg
Vad gör du om dina data verkar stagnera?
Om din data verkar stillastående kan det tyda på att kunderna inte loggar in eller inte fullt ut förstår fördelarna med att få tillgång till ditt Klaviyo Customer Hub-gränssnitt. Detta kan hindra dig från att göra upplevelsen personlig och uppmuntra till återkommande besök.
För att uppmuntra dina webbplatsbesökare att engagera sig i sitt Konto kan du prova följande strategier:
- Re-engagera Inaktiv kund
- Skicka riktade e-post- eller sms-meddelanden för att återknyta kontakten med kunder som inte har loggat in på sistone. Du kan bygga en segment med hjälp av Klaviyo Customer Hub-inloggningen mättal. Observera att du kan se alla mättal som rör Klaviyo Customer Hub på mättal-sidan i Klaviyo för att informera din meddelandestrategi.
- Skicka riktade e-post- eller sms-meddelanden för att återknyta kontakten med kunder som inte har loggat in på sistone. Du kan bygga en segment med hjälp av Klaviyo Customer Hub-inloggningen mättal. Observera att du kan se alla mättal som rör Klaviyo Customer Hub på mättal-sidan i Klaviyo för att informera din meddelandestrategi.
- Öka kundengagemanget och skapa incitament för att logga in:
- Skapa innehållsblock som ska visas i ditt Klaviyo Customer Hub-gränssnitt som marknadsför exklusiva fördelar för medlemmar, till exempel tidig tillgång till försäljning eller information om ditt belöningsprogram.
- Visa produktrekommendationer för kunder i Klaviyo Customer Hub-gränssnittet för ytterligare ett lager av personalisering.
Ytterligare resurser
- Komma igång med Klaviyo Customer Hub på Shopify
Lär dig mer om Klaviyo Customer Hub, en unik personlig upplevelse för webbutikens besökare som guidar dem från produktupptäckt till köp och efter köp support.
- Så här visar du produktrekommendationer i Klaviyo Customer Hub
Lär dig hur du visar personliga produktrekommendationer i Klaviyo Customer Hub-lådan för att skräddarsy shoppingupplevelser för din kund och driva konvertering. Genom att visa produkter som tilltalar kund kan du förbättra konverteringsfrekvensen och ge korsförsäljning möjligheter att öka genomsnittligt ordervärde.
- Komma igång med flöden
Lär dig hur du använder flöden, även känt som automatisering eller droppkampanjer, i Klaviyo för personlig och automatiserad kommunikation till din kund, och lär dig hur du aktiverar ditt första flöde.