Förstå förbjudet innehåll i sms och mms
Lär dig mer om vilket innehåll som inte är tillåtet för sms-marknadsföring.
Denna information är endast avsedd för utbildnings- och informationsändamål och ska inte tolkas som juridisk rådgivning. Innehållet är av allmän karaktär och kanske inte återspeglar den mest aktuella informationen. Klaviyo rekommenderar starkt att du rådgör med en kvalificerad juridisk rådgivare för att säkerställa din efterlevnad av tillämpliga lagar och förordningar i samband med din användning av våra tjänster.
Varför är visst innehåll förbjudet för sms?
sms är en mycket reglerad kanal och omfattas av strikta regler, förordningar och krav från operatörerna. I länder som USA och Kanada är visst innehåll i meddelanden förbjudet och bör undvikas oavsett vart du skickar det.
Mobiloperatörer har också sina egna regler för vad de tillåter och de avvisar sms och mms som innehåller förbjudet innehåll.
Vissa SMS-innehåll omfattas av ytterligare krav, såsom ålderskontroll.
Vad händer om mitt företag faller under en förbjuden kategori?
För verksamheter som är helt förbjudna (dvs. när det är förbjudet även med åldersgräns) kanske sms inte är rätt kanal att nå kundbasen.
Klaviyo stöder för närvarande åldersgränser för varumärken inom skjutvapen, tobak, sex och alkohol i vissa länder. För alla andra fall av åldersbestämd användning rekommenderar vi att du försöker använda en tredje part för sms.
sms förbjudet innehåll
Klaviyo förbjuder följande meddelandekategorier för sms och mms. Observera att mobiloperatörer vanligtvis letar efter detta innehåll både i själva meddelandet och på alla sidor som meddelandet länkar till.
Lottdragningar är endast tillåtna på amerikanska och kanadensiska kortnummer. Läs mer om Efterlevnadskrav kring utlottningar och tävlingar.
- Olagliga substanser
- Sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak (SHAFT)
- Klaviyo tillåter åldersstyrning för varumärken inom skjutvapen, tobak, sex och alkohol i vissa länder.
- Fyrverkerier
- Generering av leads från tredje part
- Finansiella tjänster med hög risk
- Inkasso och efterskänkning av skulder
- Spelande
- Marknadsföring på flera nivåer
- Politiskt innehåll
- MM3 skickar
Även om ditt användningsfall inte finns med i listan här kan du få ett felmeddelande om överträdelse mot operatören om du tidigare har haft en hög andel avregistreringar (mer än 2%).
Dessutom ska alla meddelanden du skickar följa tillämpliga lagar i den jurisdiktion där meddelandemottagaren finns, tillämpliga riktlinjer eller standarder för kommunikationsindustrin och Klaviyo:s policy för godtagbar användning, som förbjuder att skicka innehåll som är olagligt, diskriminerande, hatiskt, obscent, oanständigt, bedrägligt, bedrägligt, skadligt eller på annat sätt stötande.
Olagliga eller begränsade ämnen
Dessa ämnen är allt som är olagligt på federal nivå, olagligt på delstatsnivå eller olagligt i den jurisdiktion där mottagaren av meddelandet befinner sig. I vissa fall kan ämnet vara lagligt men omfattas av åldersgränser eller andra restriktioner.
- CBD
- Vaping
- Receptbelagda läkemedel som inte lagligen kan säljas över disk
- THC
- Marijuana/cannabis
- Psykoaktiva växter (t.ex. Kratom)
AXEL
SHAFT står för:
- Sex
- Hata
- Alkohol
- Skjutvapen (inkluderar andra vapen)
- Tobak
SHAFT-innehåll är inte tillåtet med Klaviyo SMS, förutom i vissa länder där åldersbestämning för det användningsfallet är tillgängligt.
Sex
Allt som är uppenbart sexuellt eller olämpligt till sin natur
Hata
Inklusive:
- Diskriminerande språkbruk
- Hets mot folkgrupp
- Främjande av våld
Alkohol
Alkohol omfattar öl, vin, rom och andra spritdrycker.
Skjutvapen
Inklusive:
- Sprängämnen
- Tillbehör till skjutvapen
- Ammunition
- Hölster
- Mål
- Lektioner
- Skildringar av våld
- Vapen (t.ex. taktiska knivar)
Tobak
Inklusive:
- Vaping
- Förfalskningar
Fyrverkerier
Explosiva eller brännbara produkter som används för visning.
Generering av leads från tredje part
Att få ett uttryckligt skriftligt samtycke till att skicka sms är en grundläggande princip i många av de regler och bestämmelser som styr utskick av sms.
Det är strängt förbjudet att köpa, sälja eller dela med sig av data. Det företag som har fått samtycke från en kund är det enda företag som har rätt att skicka sms till den kunden. "Kall" uppsökande verksamhet är att värva affärer från potentiella kunder som inte har haft någon tidigare kontakt med företaget och är strängt förbjudet.
Finansiella tjänster med hög risk
sms-meddelanden funktioner råd eller tips om finansiella investeringar, liksom information om lån och refinansieringsalternativ, är förbjudna. Operatörerna förbjuder också meddelanden med länkar till donationssidor.
Legitima finansinstitut kan använda sms i enlighet med vissa restriktioner och använder ofta sms-varningar för misstänkt kortaktivitet, påminnelser om möten och andra transaktionsmeddelanden.
Förbjudna kategorier av meddelanden om finansiella tjänster med hög risk inkluderar
- Kryptovaluta
- Payday-lån
- Kortfristiga lån med hög ränta
- Studielån
- Bil- eller hypotekslån från tredje part
Inkasso och efterskänkning av skulder
Nästan alla insatser för skuldkonsolidering och skuldavskrivning är förbjudna för sms och mms.
När det gäller inkasso är det bara det företag som har skulden som kan skicka betalningspåminnelser till sena betalare, personliga meddelanden med kontouppgifter och kan följa upp betalningsbekräftelser. En tredje part kan dock inte försöka driva in skulden åt dig via sms och mms.
Exempel på förbjudna användningsområden för inkasso och efterskänkning av skulder är
- Program för kreditreparation
- Inkasso från tredje part
- Skuldkonsolidering
- Skuldminskning
Spelande
Spelinnehåll är förbjudet på alla typer av nummer, inklusive meddelanden som rör:
- Casino-appar
- Webbplatser för spel
Marknadsföring på flera nivåer
Produkter, tjänster eller innehåll som rör marknadsföring på flera nivåer (MLM) och som ofta förknippas med oönskade kommersiella meddelanden (spam) är förbjudna. Detta ingår:
- Marknadsföring på flera nivåer, nätverksmarknadsföring och pyramidspel
- Riskinvesteringsprogram
- Arbete från hemmet
- "Bli rik snabbt," " bygg din förmögenhet," och "ekonomiskt oberoende" erbjudanden
Politiskt innehåll
Det är förbjudet att använda sms för att skicka meddelanden som förknippas med en politisk kampanj. Detta ingår:
- Politisk reklam
- Politisk dörrknackning
MM3 skickar
MM3-meddelanden är e-post som resulterar i kommunikation med en mobil enhet (t.ex. personsökare och mobiltelefoner) på ett icke-e-post sätt, t.ex. ett mottaget textmeddelande.
USA:s FCC upprätthåller en lista över domäner där man inte får skicka e-post här. Alla domäner som listas på denna FCC-sida förväntas resultera i någon form av elektronisk kommunikation, där slutmottagaren är en mobiltelefon eller personsökare. Även om detta är e-postdomäner omvandlas e-post som skickas till dessa domäner till sms och denna typ av Mobilmeddelanden är uttryckligen förbjuden. Klaviyo kommer automatiskt att skicka block till dessa domäner.
Direkt marknadsföring
Direkt marknadsföring av specifika SHAFT-produkter - såsom att hänvisa till en viss vapenmodell, alkoholmärke eller explicit sexuell produkt - är inte tillåtet.
Exempel på förbjudet innehåll:
- [BRAND]: Få 10% rabatt på alla AR-gevär endast idag på brand.com/ar-sale!
- [BRAND]: Nya gevär till salu-klicka här för erbjudanden!
Annat förbjudet innehåll inkluderar
- Främja obscent eller stötande material: Engagera sig i, främja eller distribuera innehåll som är obscent, sexuellt explicit, pornografiskt eller på annat sätt olämpligt.
- Också förbjudet: Uppmaning till sexuell aktivitet, skildringar eller simuleringar av sexuella handlingar (inklusive instruktionsvideor) eller annat sexuellt innehåll som involverar minderåriga.
- Undvik att skicka mms med explicita bilder.
- Uppmuntra till alkoholkonsumtion eller marknadsföra alkohol till minderåriga.
- Använda skjutvapen för att skada personer eller främja olaglig användning eller olagligt köp av skjutvapen
Krav på transportör
Ja, vissa transportörer har ytterligare restriktioner för marknadsföring som rör skjutvapen. Du får särskilt inte använda sms för att marknadsföra skjutvapen eller delar till skjutvapen som inte är lagliga i alla 50 delstater.
Om en textkampanj hänvisar till vissa begränsade skjutvapen, t.ex. AR-liknande produkter, kan operatörerna omedelbart stoppa all tillhörande meddelandetrafik för granskning (Severity 0-åtgärd).
Meddelanden får inte direkt främja förbjudna skjutvapen eller länka till webbsidor som underlättar köp av dessa föremål. Det är dock tillåtet att inkludera webbadresser i textmeddelande så länge de inte leder användare till sidor som säljer skjutvapen eller delar som inte är federalt lagliga i USA.
Vilket SHAFT-innehåll är tillåtet?
Du får skicka sms-meddelanden med reklam eller transaktioner om ditt varumärke så länge som innehållet inte direkt marknadsför SHAFT-produkter. Det är t.ex. acceptabelt att annonsera en allmän rea eller rikta prenumeranter till hela produktsortimentet - utan att hänvisa till specifika produkter. Meddelanden måste alltid följa tillämpliga federala och statliga lagar, innehålla nödvändiga instruktioner för avregistrering och respektera lokala åldersgränser. Exempel på tillåtet innehåll:
- [BRAND]: Stor sommarförsäljning! Shoppa alla kollektioner online på https://brand.com.
- [BRAND]: kundfavoriter är tillbaka i lager! Kolla in dem nu.
Ytterligare resurser
- Hur man använder åldersbestämning med Klaviyo
Läs mer om åldersstyrning i Klaviyo, som kan göra det möjligt för varumärken att skicka annars förbjudet innehåll via SMS i de flesta länder där SMS är tillgängligt.
- Förstå samtycke i profiler
Lär dig hur du förstår samtycke i profil och bästa praxis för e-post och sms Efterlevnad.
- Förstå och granska dina sms leveransbarhet
Lär dig de viktiga aspekterna av sms leveransbarhet, inklusive hur man utvärderar det och bästa praxis.