Cómo crear y enviar una campaña de correo electrónico
Objetivos del artículo
Aprende los conceptos básicos sobre campañas de correo electrónico, incluyendo qué son y cómo enviarlas en Klaviyo.
Una campaña de correo electrónico es un envío único a un grupo objetivo preestablecido de contactos. Por ejemplo, los boletines regulares, anuncios de ofertas o envíos promocionales son campañas. Se puede crear una campaña individual y enviarla inmediatamente, o se puede preparar y programarla para que se envíe en otro momento.
Antes de empezar
Antes de empezar a enviar mensajes, haz lo siguiente:
- Crea una lista o segmento de suscriptores con interacciones.
- Dedica tiempo a crear una serie de plantillas de base que podrás utilizar en todas las campañas futuras. Esto puede ahorrarte mucho tiempo; por ejemplo, puedes crear un conjunto de plantillas de base para boletines con tu logotipo, colores, encabezado, pie de página y diseño preferido.
Campañas vs. flujos
En el lenguaje de Klaviyo, es importante distinguir entre flujos y campañas.
Campaña | Flujo |
Se envía a una lista objetivo que creas de antemano | Se envía uno o más mensajes automatizados, seleccionados en función de ciertos activadores y filtros |
Se crea y programa manualmente | Se activa cada vez que ocurre un comportamiento específico |
Ejemplo: correos electrónicos mensuales para una lista de suscripción a un boletín, o un anuncio de oferta relámpago enviado por mensaje de texto a clientes existentes | Ejemplo: SMS o correo electrónico de bienvenida automatizado que se envía a los nuevos suscriptores justo después de que se registran |
Cómo crear una nueva campaña de correo electrónico
El asistente de campañas de Klaviyo te guiará por los pasos necesarios para crear tu campaña.
- Navega a la pestaña Campañas
- Elige una de las siguientes opciones:
- Crear para definir todos los detalles de la campaña de forma manual.
- Biblioteca para lanzar una campaña rápidamente con borradores prediseñados, adaptados a tus objetivos.
- Elige Correo electrónico.
- Haz clic en Continuar.
Configura tu campaña
Al hacer clic en Crear campaña, la barra lateral te permite elegir lo siguiente:
- Nombre de la campaña
El nombre de la campaña se completa automáticamente con la fecha de creación de la campaña, pero puedes cambiarlo por el que prefieras. El nombre de la campaña es obligatorio. - Tipo
Pues elegir entre correo electrónico, SMS o notificación push, según lo que esté disponible en tu cuenta. - Etiquetas
Etiquetas opcionales que te ayudan a organizar las campañas que hayas creado.
Una vez que hayas elegido tus opciones en la barra lateral, haz clic en Continuar para pasar a la pantalla Destinatarios o haz clic en Guardar borrador para volver a la pestaña Campañas.
Añade los destinatarios
En la siguiente pantalla se define a quién le envías la campaña y cómo lo haces. Una campaña necesita al menos 1 destinatario para poder enviarse, de lo contrario se cancelará automáticamente.
- Elige una lista o segmento existente como público objetivo. Klaviyo te recomienda enviar principalmente a suscriptores con interacciones (es decir, quienes han abierto o hecho clic en un correo electrónico recientemente). Si ya tienes flujos activos en Klaviyo, entonces tienes suficientes datos en tu cuenta para crear un segmento con interacciones.
- Si deseas enviar tu campaña a varias listas o segmentos, selecciona las listas o segmentos que deseas incluir o excluir. Puedes enviar una sola campaña a un máximo de 15 segmentos o listas. Obtén más información sobre la función de envío a varias listas de Klaviyo.
- Fíjate en la cantidad estimada de destinatarios; esta cifra elimina perfiles duplicados, excluidos y suprimidos.
- Opcional:
- Para no enviarles la campaña a determinados grupos, añade un segmento en No enviar a.
- Para no enviarles la campaña a determinados grupos, añade un segmento en No enviar a.
- Para evitar enviarles demasiados correos electrónicos a los mismos destinatarios, activa Smart Sending para omitir los perfiles que hayan recibido recientemente un correo electrónico de tu parte.
La opción de omitir según el tipo de mensaje está disponible solo para campañas de SMS.
- Elige si los destinatarios que hayan recibido recientemente otro mensaje a través de este canal deben omitirse o no.
- Haz clic en el ícono de engranaje para editar el nombre y las etiquetas de la campaña si lo deseas.
- En la barra lateral, haz clic en la pestaña Seguimiento para habilitar o inhabilitar los parámetros de seguimiento (es decir, seguimiento de UTM). Asegúrate de hacer clic en Guardar para guardar los cambios.
Crea el contenido del correo electrónico
En la siguiente pantalla del asistente es donde creas tu plantilla de correo electrónico. Puedes crear una nueva plantilla o elegir una plantilla de la biblioteca de plantillas. En este paso, también puedes optar por añadir una variante a tu correo electrónico para realizar pruebas A/B de tu campaña.
- Revisa bien el asunto, el nombre del remitente y la dirección de correo electrónico del remitente; puedes añadir una dirección de correo electrónico de respuesta diferente si deseas que las respuestas lleguen a otra bandeja de entrada (por ejemplo, si deseas que el correo electrónico de Klaviyo se envíe desde un correo electrónico personal, pero las respuestas vayan a una bandeja de entrada del equipo de asistencia).
- Selecciona cómo deseas crear el contenido de la campaña:
- Plantillas guardadas
Elige una de las plantillas que hayas creado y guardado anteriormente que se muestran a la derecha. - biblioteca de correo electrónico
Busque en la biblioteca diferentes opciones de plantilla de arrastrar y soltar. - Solo texto
Haz clic en el botón de acción y selecciona Cambiar al editor de solo texto. Si deseas enviar un correo electrónico de solo texto, esta es la opción que buscas. Esta es una buena opción si deseas que el correo parezca enviado directamente por ti en lugar de tu empresa.
- HTML
Haga clic en el botón de acción y seleccione Cambiar a editor HTML. Si tiene sus propias plantillas HTML de correo electrónico que va a importar, o quiere codificar una plantilla HTML desde cero, ésta es la opción que debe elegir. - Crear un correo electrónico en blanco
Utiliza el editor de arrastrar y soltar para realizar cambios en tu diseño y haz clic en Siguiente.
Programa y envía tu campaña
La tercera y última pantalla del asistente te permite revisar, programar y enviar tu campaña. En este paso del asistente, puedes optar por añadir una variante a tu correo electrónico para realizar pruebas A/B de tu campaña.
- Tras editar el contenido de su campaña, haga clic en Siguiente.
- Revise todas las secciones y corrija cualquier problema que se indique en la barra lateral. Si todo está listo, haga clic en Programar o enviar en la parte superior de la página.
- Programa o envía tu campaña.
Selecciona cuándo deseas enviar tu campaña para que se ponga en cola y se envíe unos minutos después de la hora establecida. Puedes enviarla de inmediato o en una fecha y hora posteriores. Obtén más información sobre las opciones de envío y la programación de las campañas.
Cuando programas una campaña de correo electrónico, Klaviyo empieza a añadir a los destinatarios, determinando a quién incluir en función de la lista de excluidos y de la configuración que hayas elegido. Para campañas dirigidas a cientos o miles de destinatarios, este proceso puede tardar varios minutos durante periodos de alto volumen de envíos. Aprende cómo cancelar o reprogramar una campaña.
Ejemplos de campañas de correo electrónico
- Novedades o productos destacados
Destaca productos seleccionados que sean nuevos o de temporada, o cuenta las novedades de tu empresa u organización. - Cuenta tu historia
Tu empresa u organización es una entre muchas. Explicar lo que la hace única y mostrar a las personas "detrás de la marca", puede generar lealtad a la marca y una comunidad al hacer que tus suscriptores se sientan más conectados con lo que haces y quién eres. - Destaca el contenido interesante
Proporciona a tus suscriptores una breve introducción a una publicación reciente de tu blog u otro contenido que hayas creado, y envíales un enlace para leer más. Desarrollar la voz de tu empresa como una fuente pertinente de contenido nuevo e interesante en tu sector es una excelente forma de lograr que tus suscriptores y clientes regresen por más. - Promociones
Anuncia una promoción u oferta especial en curso. Mejor aún si es exclusiva para suscriptores de correo electrónico, ya que crea una sensación de urgencia y exclusividad que impulsa a actuar.
Revisa tus resultados
Tus primeras campañas son clave para establecer una buena capacidad de entrega de correos electrónicos. Utiliza las herramientas de elaboración de informes de campañas de Klaviyo para ver el rendimiento de tu campaña e identificar áreas de mejora. Descubre más sobre la capacidad de entrega y la importancia de enviar mensajes a suscriptores con interacciones para maximizar tus ingresos a lo largo del tiempo.
Recursos adicionales
- Cómo crear y enviar una campaña SMS
Aprende a crear y enviar una campaña de SMS en Klaviyo. Ten en cuenta que el proceso es casi exactamente el mismo para las campañas MMS. La única diferencia es que añades una imagen o GIF durante la fase de creación del contenido.
- Cómo cancelar una campaña programada o activa
Aprende a cancelar una campaña programada o parcialmente enviada. Las campañas que ya han sido enviadas en su totalidad no pueden cancelarse. Si no ves la opción de cancelar una campaña siguiendo los pasos que se indican a continuación, entonces el envío ya se ha completado y ya no se puede cancelar.
- Comprender los análisis de campañas disponibles
Aprende a utilizar la campaña de creación/elaboración de informes de Klaviyo para recopilar oportunidades/información sobre el rendimiento de tus mensajes y lo que ocurre después de que alguien los abra o haga clic en ellos. Utiliza estos análisis de campaña para profundizar en la actividad del sitio web, la página de pago iniciada y los ingresos que se atribuyen directamente a cada mensaje.
Descubre otra forma de enviar correos electrónicos:
- Primeros pasos con los flujos
Aprende a usar los flujos en Klaviyo, también conocidos como automatizaciones o campañas con mensajes automatizados, para enviar comunicaciones personalizadas y automatizadas a tus clientes, y descubre cómo activar tu primer flujo.